En tant qu’entreprise ecommerce, il est important de satisfaire vos clients. Un client satisfait peut devenir un client fidèle. Et c’est le meilleur moyen de développer votre activité.

Les retours ne doivent pas être considérés comme un point négatif. Un processus de retour rapide et facile peut au contraire encourager les clients à revenir acheter chez vous. Une étude réalisée par Accenture indique que 82% des consommateurs considèrent la gestion des retours comme un point important de leur expérience d’achat en ligne.

Voyons comment améliorer le processus pour vos clients grâce à notre guide sur la création d’étiquettes de retour.

Table des matières

Qu’est-ce qu’une étiquette de retour ?

Une étiquette de retour est une étiquette prépayée et préadressée que les clients peuvent joindre à leur colis pour faciliter le retour. Elle peut être envoyée avec les articles ou imprimée par le client chez lui.

Dans la meme étude, Accenture a aussi souligné qu’une gestion effective de ces derniers résulte en moyenne en une augmentation significative de 22-46% de profits sur une période de 6 mois, car les consommateurs apportent beaucoup de valeur à leur expérience de retour.

Pourquoi faciliter l’impression des étiquettes de retour pour les clients ?

Pour ces raisons, il est important de faciliter l’impression des étiquettes de retour pour vos clients. Cette étude a révélé que 50% des acheteurs ont abandonné un achat en raison d’un manque de choix de canaux de retour. 

Mais ce n’est pas une affaire réglée une fois l’achat effectué. Les entreprises ecommerce doivent faciliter le retour des articles pour les clients si elles espèrent les transformer en clients réguliers. Un rapport de 2018 de Dotcom Distribution a révélé que 62% des clients achèteraient à nouveau auprès d’une marque offrant des retours ou des échanges gratuits. Et, comme mentionné ci-dessus, les clients peuvent être refroidis par les sites qui rendent le retour des articles difficile.

Comment créer automatiquement des étiquettes de retour pour les clients ?

Il existe des moyens de faciliter le retour des colis pour vos clients. Examinons quelques options ci-dessous.

Ajouter un portail de retours en ligne à votre site Web

Grâce à un portail de retour en ligne, comme la fonctionnalité Easy Return de ShippyPro, vous pouvez permettre aux clients de renvoyer plus facilement les articles qui ne leur conviennent pas ou pour lesquels ils ont simplement changé d’avis. Le portail, qui peut être entièrement intégré à votre site, propose des retours en libre-service. 

Il vous permet également de contrôler les retours que vous acceptez, puisqu’il n’y a pas de solution unique. Vous pouvez définir des règles de retour, par exemple en autorisant uniquement les retours de commandes datant de moins de 30 jours. 

automatisation de la politique de retour

Permettre aux clients d’initier des retours et d’imprimer des étiquettes

Les clients n’ont qu’à saisir leur retour et, s’il répond à vos critères, ils peuvent imprimer leur étiquette de retour en un seul clic. Il leur suffit ensuite de la joindre à leur colis et de vous le renvoyer par le moyen de transport choisi. 

application de suivi des retours

Réduire les demandes de service client tout en collectant des données sur les retours

Vous pouvez tirer des enseignements des retours clients. Comme chaque client doit indiquer la raison de son retour, vous pouvez vous faire une idée des raisons pour lesquelles les articles sont renvoyés. Est-ce parce qu’ils n’ont pas l’apparence qu’ils ont sur votre site ? Est-ce parce que les clients commandent plusieurs tailles pour les essayer chez eux ? L’analyse des retours peut être très utile pour la prévision et le marketing.

Vous réduirez également le nombre de demandes de service client concernant la mise à jour de leur commande. Avec les retours automatisés, les clients n’ont plus besoin de prendre contact pour savoir ce qu’ils doivent faire. Les notifications de statut du retour les tiennent informés à chaque étape du processus, jusqu’à ce que le retour vous parvienne et que leur argent ait été remboursé.

Exemples de générateurs d’étiquettes de retour 

Voici quelques exemples de portails ajoutés aux sites ecommerce pour faciliter les retours.

Portail de retours Diesel
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Ce portail de Diesel facilite et accélère le travail des clients. Il leur suffit de saisir les détails de leur commande, puis de joindre au colis l’étiquette de retour prépayée qui accompagnait leur commande. Un coursier viendra ensuite le récupérer.

Portail de retours Intimissimi
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Intimissimi propose plusieurs méthodes de retour : en magasin ou par un transporteur. C’est important car 17% des acheteurs ont déclaré qu’ils ne feraient pas d’achat sans la possibilité de le retourner en magasin.

Exemple d'un portail de retour client pour l'impression d'une étiquette
Source

Volcom indique clairement le nombre d’étapes de la procédure de retour. C’est important car des retours faciles favorisent la fidélité.

Optimiser les retours avec ShippyPro

ShippyPro simplifie les retours avec le portail Easy Return. Entièrement intégrable à votre site web, il vous permet de définir des règles pour les retours et d’accélérer le processus pour les clients. Réduisez les demandes d’information auprès du service client et améliorez la satisfaction des clients fidèles grâce à un processus de retour simple et rapide.

Maintenant que vous savez comment créer une étiquette de retour, essayez ShippyPro gratuitement sur vos 30 premières commandes.