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Préparez-vous : la haute saison arrive ! Et vous aurez besoin de la “e-logistique“, c’est-à-dire d’une gestion ultra efficace de la logistique e-commerce.
On sait maintenant que la pandémie du Covid-19, avec des effets désastreux dans de nombreux secteurs économiques, a donné une impulsion considérable au e-commerce.
Une analyse de plus de 2000 des sites e-commerce les plus visités au monde dans 10 secteurs différents montre que le nombre total de visites est passé de 16 milliards en janvier 2020 à 22 milliards en juin. Et plus de visites signifient souvent plus de ventes.
En plus des vacances de Noël et d’Halloween, le Black Friday et le Cyber Monday vous attendent également… Vos clients sont prêts à passer commande après commande, mais qu’en est-il de vous ?
Serez-vous en mesure d’offrir une expérience d’expédition optimale au moment même où les volumes de ventes augmentent et les transporteurs surchargés de travail ?
Dans cet article et chez ShippyPro, nous voulons nous concentrer sur toutes les solutions nécessaires pour gérer au mieux votre e-logistique.
Il reste peu de temps avant ce fameux pic de ventes : continuez à lire pour ne pas être pris au dépourvu !
Adaptez votre supply chain aux nouveaux besoins des clients
Le monde du e-commerce évolue très rapidement : les temps où les clients attendaient 4-5 jours ouvrés (voire plus !) pour recevoir leur commande appartiennent au passé.
Désormais, et encore plus dans la haute saison à venir, les gens achètent et “exigent” presque une gestion de la phase d’après-vente digne d’Amazon. Même si vous n’êtes pas Amazon et que vous ne vendez pas sur sa plateforme.
Que signifie ce besoin transformé en termes de chaîne d’approvisionnement ? Cela signifie, par exemple :
- Une gestion automatisée du stock de produits disponibles. Dans les prochains mois, vous devez être en mesure de faire face à des vagues de commandes qui diminueront considérablement la disponibilité de vos articles. Êtes-vous en contact avec des fournisseurs ? Pouvez-vous surveiller la disponibilité d’un article et le produire rapidement ?
- Un approvisionnement adéquat et précis dans une perspective omnicanale. L’expérience de vos clients en matière d’achat et de collecte de produits évolue. Certains, par exemple, achètent en ligne et collectent en magasin ; d’autres veulent une expédition ultra rapide… C’est pourquoi vos produits doivent être rapidement à portée de main afin d’atteindre tous les coins du monde en peu de temps.
Comme nous venons de le voir, offrir une expérience de livraison optimale, c’est réinventer l’ensemble de votre e-logistique, y compris l’approvisionnement des produits.
Comment ? Nous l’avons déjà mentionné, mais analysons la solution sous tous ses aspects.
L’automatisation comme clé pour augmenter vos ventes e-commerce
De plus en plus d’entreprises investissent dans des processus d’automatisation. Selon une analyse réalisée entre mars et avril 2020, 61% des détaillants dans le monde pensent que d’ici 2025 ils auront mis en place une chaîne d’approvisionnement numérique (Digital4). Qu’est-ce que vous attendez ?
Le pic de ventes dans les mois à venir apportera des revenus plus importants, en particulier à ceux qui peuvent accélérer leur processus d’expédition et mieux gérer les défis opérationnels.
Pensez par exemple à tout le temps consacré aux opérations manuelles de recherche de produits, d’emballage et d’expédition. Ou le temps nécessaire pour créer des étiquettes une par une ou pour surveiller les expéditions effectuées via différents canaux de vente.
La solution à ces problèmes qui peuvent transformer une grande opportunité en crise sans issue s’appelle l’automatisation.
L’automatisation de votre e-logistique vous permettra en effet de gagner du temps et de consacrer plus d’attention au client. De cette façon, vous offrirez une expérience de livraison parfaite même pendant la haute saison.
Voici les conseils que vous devez garder à l’esprit :
- Création automatisée d’étiquettes, y compris les étiquettes de retour à inclure dans l’emballage, pour des retours rapides et faciles.
- Suivi constant des livraisons, pour éviter tout problème en cas de retard et envoyer des notifications sur l’état de l’envoi.
- Une politique de retour claire, pour que vous n’ayez pas à écrire des dizaines de messages pour montrer au client comment retourner l’achat.
- Options de livraison clairement visibles au moment du paiement.
Surveillez votre e-logistique pour la rendre plus efficace en haute saison
Après avoir vu ce que vous devez faire pour gérer l’augmentation des commandes au cours des prochains mois, analysons ensemble votre e-logistique actuelle et les défis qu’elle pose :
Avez-vous établi un budget pour faire face à la haute saison ? Par exemple, si votre e-commerce propose une livraison gratuite au-delà d’un certain montant, vous devez prévoir un budget pour ces livraisons spécifiques, qui augmenteront d’ici Noël. N’oubliez pas que le 2 janvier est désormais connu sous le nom de “Journée nationale des retours“, ou jour des retours. À ce sujet, quelle est votre politique de retour ? Sont-ils gratuits ? Dans ce cas, pensez à attribuer une partie du budget à la logistique inverse.
Quelles sont les performances des transporteurs sur lesquels vous comptez ? Par exemple, vous pourriez faire une comparaison avec l’année dernière. Certains transporteurs ont-ils livré une livraison tardive ou même échouée ? Gardez toujours à l’esprit que le client peut vous tenir rigueur des retards ou des inefficacités, même si vous faites de votre mieux pour une livraison très rapide.
Quelles options d’expédition proposerez-vous à vos clients ? N’oubliez pas que, selon les données, le taux d’abandon de paniers e-commerce dépasse 70%. Les clients abandonnent leur panier non seulement pour des doutes, des coûts imprévus ou des délais de livraison trop longs, mais également pour des options de livraison limitées. Au cours des prochains mois, vous devriez garantir les livraisons à des points de collecte spécifiques, des casiers, des magasins physiques, en indiquant clairement le prix de chaque option. Et n’oubliez pas de proposer des services comme la livraison le samedi ou la livraison le jour même.
Existe-t-il un outil qui vous permet d’affronter la haute saison et d’automatiser la stratégie d’expédition même si vous n’êtes pas développeur et que vous ne savez pas comment démarrer votre e-commerce ?
Affrontez la haute saison avec ShippyPro
Répondons immédiatement à la question ci-dessus : un outil existe, et il s’appelle ShippyPro. Grâce à ShippyPro vous disposerez d’un tableau de bord unique pour gérer facilement toutes vos commandes.
Les marchands qui comptent sur ShippyPro économisent au total 12 heures par semaine et 120 € en comparant les tarifs des transporteurs tout au long de leur e-logistique. De plus, ils éliminent presque totalement (-88%) les erreurs de transcription manuelle.
En fin de compte, ils ont beaucoup plus de temps pour “être aux petits soins” avec le client, fidéliser, gérer le service client et se concentrer sur les ventes.
Mais quelles sont les fonctionnalités de ShippyPro qui vous aideront pendant la haute saison ?
Création automatisée d’étiquettes en un seul clic
Grâce à la fonction Label Creator, vous pouvez également créer des étiquettes de retour à inclure dans l’emballage.
Suivi en temps réel de toutes les commandes expédiées
Cette fonctionnalité vous permet d’avoir une image claire de la situation et de rassurer les acheteurs avec des notifications d’expédition personnalisées. Les e-mails après-vente ont également un taux d’ouverture très élevé (72% si vous utilisez ShippyPro) et vous aident à réaliser des actions de cross-selling ou d’up-selling au moment où le client est le plus disposé à vous écouter.
Retours sans stress pour vous et vos clients
Faire un retour après Noël, lorsque nous voulons tous nous détendre pendant un moment, met à l’épreuve même le client le plus agréable. Avec ShippyPro, en revanche, vous pouvez décider de n’accorder des retours que pour certaines catégories de produits, au-delà d’une certaine dépense ou seulement dans un certain délai, et communiquer ces règles à l’acheteur.
Parmi les fonctionnalités de ShippyPro, il y a aussi Live Checkout
Live Checkout aide vos clients à choisir l’option de livraison qu’ils préfèrent. Un excellent moyen de réduire le taux d’abandon de panier et d’assurer un excellent service. Même dans une période aussi mouvementée que celle des vacances.
Surfez sur la vague de la haute saison avec ShippyPro
Deloitte s’attend à ce que les commandes augmentent de 35% cette année. Êtes-vous prêt pour cette haute saison ? Inscrivez-vous maintenant et obtenez 500 commandes gratuites pour essayer notre plan le plus avancé pendant 30 jours.
ShippyPro est le logiciel d'expédition complet pour la vente au détail en ligne et hors ligne. Avec ses fonctions de création d'étiquettes, de suivi et de traçabilité, de retour facile et d'analyse, notre logiciel simplifie vos opérations d'expédition. ShippyPro s'intègre avec plus de 160 transporteurs et 80 canaux de vente, ce qui le rend compatible avec une large gamme de produits et de cas d'utilisation.