Guide pour les sociétés d’expédition ecommerce

Quels sont les partenaires qui soutiennent les commerçants dans leurs expéditions ecommerce en ligne ? Découvrez dans notre article tout ce que vous devez savoir sur les transporteurs, les services et les options de livraison.

Tous les entrepreneurs, petits ou grands, savent que la qualité des produits ou un excellent service après-vente ne suffisent pas pour vendre des articles en ligne, mais qu’il est nécessaire de structurer et de gérer un processus d’expédition fluide.

Et pour offrir ce type de processus, vous devez compter sur des partenaires qui vous permettent de satisfaire tous les besoins, qu’il s’agisse d’expéditions rapides et sûres ou d’emballages durables.

Par exemple, vous pouvez compter sur des partenaires d’assurance si vous souhaitez expédier des colis de valeur sans prendre de risques. Ou sur un logiciel qui vous aide à imprimer des centaines d’étiquettes d’expédition en un clic, comme ShippyPro.

Table des matières

Types de sociétés d’expédition ecommerce

Approfondissons notre sujet et découvrons les différents types d’entreprises qui soutiennent les commerçants à toutes les étapes du processus d’expédition.

Transporteurs partenaires des entreprises ecommerce

Si vous souhaitez expédier vers l’Italie et dans le monde entier, vous ne pouvez pas vous empêcher de choisir un ou plusieurs transporteurs qui garantissent les meilleures conditions pour vous et vos clients.

Faisons maintenant un rapide tour d’horizon de quelques-uns des transporteurs les plus populaires :

• UPS : ce transporteur peut se targuer d’avoir plus d’un siècle d’histoire et compte aujourd’hui 495 000 employés qui transportent des marchandises dans 220 pays par route, rail, mer et ciel. UPS s’est associé à Amazon dans le cadre du Partnered Carrier Program : Les envois FBA sont traités par Amazon avec ce transporteur, ce qui garantit des livraisons rapides.
• FedEx : Transporteur comptant environ 50 000 collaborateurs et une flotte aérienne de 70 appareils. Il travaille principalement sur le marché européen (son siège est aux Pays-Bas), mais aussi aux États-Unis et dans le reste du monde. 
• DHL : cette société d’expédition a été fondée en 1969 à San Francisco et est devenue allemande en 1998, après l’acquisition par Deutsche Post. DHL emploie 380 000 personnes qui livrent plus de 1,5 milliard de colis chaque année.
• USPS : ce transporteur opère aux États-Unis grâce à plus de 630 000 opérateurs.
• Royal Mail : Compagnie postale britannique ayant plus de 500 ans d’histoire, elle a détenu le monopole des envois au Royaume-Uni jusqu’en 2006.

Dans la liste précédente, vous pouvez trouver quelques grands opérateurs internationaux, mais si vous voulez expédier des colis en France, vous pouvez compter sur des transporteurs spécialisés dans les envois nationaux comme :

• La Poste
• Colissimo
• Mondial Relay
• DPD France
• GLS France
• Relais Colis
• Chronopost

Cependant, l’expédition n’est qu’un maillon de la chaîne logistique.

Pour offrir un service qui réponde aux besoins de clients de plus en plus exigeants, vous devez gérer un grand nombre de commandes en peu de temps. Continuez à lire pour découvrir comment le faire avec un partenaire comme ShippyPro.

Logiciel d’expédition et d’impression d’étiquettes pour l’ecommerce

ShippyPro aide les commerçants du monde entier dans le processus d’expédition et de gestion et dans l’assistance après-vente de leurs commandes. 

Si vous possédez un ecommerce en pleine expansion, vous devriez envisager un logiciel d’expédition comme ShippyPro. Vous pourrez ainsi bénéficier de nombreux avantages, notamment :

• Imprimer des centaines d’étiquettes d’expédition en un seul clic.
• Proposer des options de livraison qui peuvent être facilement consultées par le client lors du paiement
• Suivre facilement les commandes expédiées  
• Gérer les retours sans problème

Jusqu’à présent, nous avons considéré comme acquis le fait de disposer d’un entrepôt pour stocker vos produits et les préparer à l’expédition, mais si vous n’en avez pas ?

Jetons un coup d’œil au service de dropshipping proposé par un partenaire ecommerce comme Printful.

Services de traitement des commandes

Même les plus grandes entreprises ont commencé à partir de rien. Et peut-être avez-vous eu l’intuition géniale de vendre des produits en ligne, mais peut-être qu’il vous manque les ressources nécessaires pour approvisionner et gérer un entrepôt afin de permettre à votre idée de décoller.

Ne vous inquiétez pas : Printful, une plateforme spécialisée dans le dropshipping, vient à votre secours. Le dropshipping consiste à vendre en ligne même sans posséder physiquement un entrepôt de stockage.

Avec Printful, vous pouvez concevoir, imprimer puis créer des t-shirts, vestes, pantalons, mugs et autres articles. Cette entreprise, née en 2013 mais qui s’est développée très rapidement, s’occupe également de l’expédition.

En bref, Printful est le partenaire idéal pour fabriquer et expédier des articles faits main à vendre sur des marketplaces comme Etsy ou eBay. 

Si vous êtes très attentif aux choix et conscient que ceux-ci affectent le comportement des consommateurs, ne manquez pas notre prochaine astuce : Packwire, un partenaire pour fabriquer vos propres boîtes d’expédition ecommerce personnalisées.

Services pour les emballages ecommerce

Les boîtes que vous utilisez pour expédier vos produits sont-elles trop grandes ? Sont-elles anonymes et peu colorées ?

Si vous souhaitez accorder une attention toute particulière à des aspects qui ne sont qu’en apparence moins importants dans l’expérience d’achat, comme la forme, la taille, le matériau et la couleur de l’emballage que le client recevra, vous pouvez jeter un coup d’œil à Packwire. 

Avec Packwire, vous pouvez personnaliser votre emballage avec un design 3D afin d’avoir une image claire et immédiate de l’emballage que vous utiliserez pour vos envois ecommerce.

Par ailleurs, de nombreux acheteurs apprécient l’utilisation d’enveloppes et d’emballages éco-durables. Si vous souhaitez apporter une empreinte écologique à votre entreprise, lisez l’histoire de Noissue, une entreprise spécialisée dans les emballages durables. 

Analysons maintenant un autre service qui peut beaucoup vous aider à développer votre marque. 

Services pour l’assurance des expéditions ecommerce

Lors d’une expédition, quelque chose peut mal tourner. Pour éviter les problèmes, surtout dans le cas d’articles coûteux, vous pouvez souscrire une assurance.

Mais certaines solutions d’assurance ne sont valables que pour certains types de produits ou de destinations.

Une alternative consiste à choisir des options personnalisées comme celles proposées par Cabrella, une compagnie d’assurance qui permet d’expédier des œuvres d’art, des appareils électroniques, des vêtements et bien d’autres choses encore en toute tranquillité.

Nous avons vu que la gestion d’un ecommerce implique de travailler en équipe.

Comme dans une équipe, il y a différents rôles mais toute l’équipe travaille pour atteindre un résultat optimal. Dans le monde de l’expédition en ligne, une bonne idée ou un budget suffisant ne suffisent pas. En fait, vous avez besoin de collaborer avec des transporteurs fiables et des services supplémentaires, un pour chaque étape du processus logistique.

Nous devons maintenant analyser quelles sont les options d’expédition et que faire lorsqu’un client décide de retourner un article.

Les meilleures options d’expédition en ligne pour ecommerce

Livraison en 2 jours

Les livraisons rapides (voire très rapides) sont la nouvelle norme pour des clients de plus en plus exigeants, au moins depuis qu’Amazon a fait une entrée remarquée dans nos vies. 

Proposer une expédition qui arrive en 2 jours ouvrables peut être difficile pour les petites marques, mais c’est aussi une excellente occasion de satisfaire et de fidéliser l’acheteur.   

Expédition le jour même

Dans certains cas, vous pourriez même proposer une livraison le jour même. Cette option peut être facilement gérée seulement si le destinataire est à proximité ou si vous (ou l’un de vos collaborateurs) vous occupez de la livraison, sans avoir besoin d’un transporteur.

Inutile de dire que si la livraison en 2 jours est déjà un “plus” remarquable, avec la livraison le jour même, vos clients tomberont amoureux de vous et seront heureux d’acheter à nouveau chez vous.

Livraison en 1 jour ouvrable

Même ce type de livraison nécessite un engagement important. Il s’agit d’une promesse difficile à tenir pour les petites et moyennes entreprises ecommerce, mais de plus en plus de transporteurs aident les marques du monde entier à livrer en 1 jour ouvrable, du moins pour les courtes distances.

Livraison standard

Les clients qui ne sont pas pressés de recevoir leur commande mais qui préfèrent économiser sur les frais de port peuvent choisir un service de livraison standard.

En particulier pour les envois internationaux dont les coûts sont élevés, la livraison standard est un bon compromis choisi par de nombreux acheteurs aujourd’hui. 

Expédition express

Cette définition fait référence à toute option d’expédition plus rapide que l’option standard, même sans les niveaux d’excellence atteints par une livraison en 1 jour ou en 2 jours. 

Il s’agit d’une option qu’un petit ecommerce peut gérer sans problème et qui permet d’éviter des situations désagréables telles que l’abandon du panier par des clients potentiels effrayés par de longs délais de livraison. 

Expédition internationale

Si vous souhaitez que votre ecommerce se développe de plus en plus, vous devez penser à atteindre des clients du monde entier.

Nous avons déjà mentionné que les transporteurs tels que UPS ou FedEx peuvent être d’excellents partenaires pour les envois à l’étranger.

Leur présence étendue dans plus de 200 pays vous permet d’expédier partout !   

Expédition d’articles lourds

Ce type d’expédition est surtout utilisé pour approvisionner l’entrepôt d’un ecommerce ou pour envoyer de grandes quantités de produits à des transporteurs qui se chargeront de la livraison finale. 

Collecte dans un casier

Parmi les options d’expédition, il en est une qui devient très populaire : la possibilité de récupérer le produit acheté dans un point de consigne.

Amazon représente même un modèle dans ce cas et on peut souvent voir ses casiers dans les centres commerciaux, les stations-service ou les bureaux de tabac.

Livraison en magasin

Les clients toujours en mouvement peuvent décider de venir chercher un article en magasin. De nombreuses grandes chaînes comme MediaWorld, OVS ou Decathlon proposent déjà ce service.  

Si vous avez un ou plusieurs magasins physiques en plus de la boutique en ligne, vous pouvez proposer la livraison en magasin, le fameux “click & collect“.

Nous avons parlé des différents types de livraisons rapides, mais comment faire en sorte que le traitement des commandes soit tout aussi rapide ? Et que même les retours, qui peuvent se produire, ne se transforment pas en une perte de temps ? Continuez à lire pour découvrir nos conseils et les services que ShippyPro peut vous offrir.

Comment gagner du temps sur les expéditions et les retours ecommerce

Utilisez un créateur automatique d’étiquettes d’expédition

Grâce à la fonction Label Creator de ShippyPro, vous n’avez plus besoin d’imprimer vos bordereaux et étiquettes d’expédition un par un.

Il vous suffit d’importer toutes vos commandes sur la plateforme ShippyPro et d’imprimer vos étiquettes en un clic. Vous gagnerez du temps que vous pourrez consacrer aux ventes, au marketing et au service clients. Vos colis arriveront à destination encore plus tôt que prévu.

Proposez des mises à jour automatiques aux clients et évitez les e-mails de demande d’aide

Si vous ne voulez pas recevoir d’e-mails d’aide ou de réclamation de la part de clients qui se demandent où en est leur commande, devancez-les !   

Grâce à Track & Trace, vous pouvez suivre chaque envoi à partir d’une interface unique et envoyer des notifications pour tout changement de statut de la commande.

Ainsi, vous et vos clients dormirez sur vos deux oreilles : vous ne recevrez plus d’emails inquiets et ils sauront à tout moment où se trouve leur commande.  

Proposez la gestion en ligne des retours et l’impression de l’étiquette de retour

Transformez les retours de problèmes en opportunités grâce à la fonction Easy Return de ShippyPro.

Les clients peuvent facilement demander le retour en ligne : ils recevront les instructions que vous avez mises en place et pourront imprimer l’étiquette de retour du transporteur sélectionné. 

Et n’oubliez pas : si l’expérience de retour est positive, les acheteurs seront plus enclins à acheter de nouveau sur votre site ecommerce.

Essayez gratuitement ShippyPro, le partenaire idéal pour les envois !