Expédition transfrontalière : le guide pour lancer votre e-commerce à l’étranger

Si vous avez une entreprise e-commerce, vous pouvez vous développer en tant que marque en proposant des expéditions transfrontalières. Nous avons élaboré un guide contenant tout ce que vous devez savoir sur l’expédition transfrontalière et comment elle peut vous aider à vous développer à l’international.

Qu’est-ce que l’expédition transfrontalière ? 

Lorsqu’une entreprise décide de vendre ses produits dans un autre pays, elle a deux choix. Vous pouvez choisir d’installer un entrepôt dans le nouveau pays pour stocker vos produits et expédier en interne. Ou vous pouvez envoyer vos commandes depuis votre entrepôt existant dans le pays où se trouve votre siège.

Ce dernier est connu sous le nom d’expédition transfrontalière. C’est une décision à laquelle les entreprises doivent réfléchir, mais il y a plusieurs avantages à choisir l’expédition transfrontalière !

Ce qu’il faut prendre en considération

Toutefois, l’expédition transfrontalière n’est pas sans défis, en particulier lorsque vous débutez avec ! Il y a un certain nombre de choses auxquelles il faut penser avant de commencer à expédier à l’étranger. Vous devez prendre en compte les éléments suivants :

• Situer le contenu de votre site web afin qu’il soit adapté aux clients des pays dans lesquels vous envisagez de livrer
• Examinez les prix des concurrents dans votre pays de destination pour vous assurer de ne pas surévaluer ou sous-évaluer vos produits sur votre nouveau marché. Mettez à jour vos produits dans votre boutique e-commerce afin qu’ils soient dans la devise appropriée.
• Envisagez d’offrir différentes options de paiement pour attirer votre marché cible. Les clients d’autres pays peuvent généralement payer par des méthodes différentes de celles des utilisateurs de votre propre pays.
• Décider d’une politique de retour internationale. Cela devrait être affiché bien en vue sur votre site web.
• Déterminez le ou les transporteurs que vous allez utiliser pour exécuter vos commandes internationales. N’oubliez pas que l’expédition internationale prendra plus de temps que l’expédition locale. Vous devez être transparent à ce sujet avec vos clients et vous assurer que des informations précises sont incluses sur votre site web et dans vos notifications par e-mail.

Quels sont les avantages du e-commerce transfrontalier ?

Vous vous demandez peut-être si l’expansion internationale de votre entreprise en vaut la peine. Il y a certainement de nombreux avantages ! Laissez-nous vous expliquer comment l’expédition transfrontalière peut vous aider à vous développer à l’international :

• Explorez de nouveaux marchés: l’expansion de votre entreprise à l’international vous ouvre de nouveaux marchés. Cela pourrait être extrêmement bénéfique pour élargir votre base de clients et accroître la notoriété de votre marque à l’échelle mondiale. Découvrez nos guides sur la façon de vendre dans des zones géographiques spécifiques : Europe de l’Ouest, Russie, États-Unis partie 1, États-Unis partie 2.
• Audience plus large = revenus plus importants: plus vous expédiez vos produits vers d’autres pays, plus il y a de potentiel pour développer votre marque. Cela peut augmenter vos revenus et vous permettre de servir des clients plus satisfaits.
• Intérêt élevé pour le produit: la demande de produits varie d’un pays à l’autre. Donc, si vous avez un produit particulier qui ne fonctionne pas très bien dans votre pays d’origine, rien ne dit qu’il ne soit pas un best-seller dans un autre pays. L’expédition à l’international peut être une bonne occasion d’essayer de nouvelles gammes de produits et de voir ce qui fonctionne le mieux pour différents clients.

Quelles sont les opportunités de l’expédition transfrontalière ?

L’expédition transfrontalière offre une opportunité fantastique de faire entrer votre entreprise sur de nouveaux marchés. Le nombre de consommateurs qui utilisent leur pouvoir d’achat pour acheter à l’étranger augmente. Une étude a révélé que 83% des acheteurs au Canada ont acheté sur des boutiques e-commerce dans d’autres pays, ainsi que 81% des acheteurs au Brésil et 78% au Mexique. Aux États-Unis, près de la moitié (47%) de tous les acheteurs avaient acheté dans des magasins à l’extérieur du pays (UPS).

Tant que vous offrez d’excellents produits à un prix avantageux, les clients se soucient-ils vraiment de votre lieu de résidence ?

Parmi les meilleures opportunités d’une stratégie d’expédition transfrontalière, nous pouvons trouver celles qui concernent la gestion des entrepôts:

• Rentabilité : l’installation dans un autre pays peut coûter cher. Plutôt que de payer pour stocker votre stock dans deux endroits, vous ne payez que pour conserver le stock dans le pays où se trouve votre siège.
• Temps de réaction rapides : si seulement les affaires fonctionnaient toujours bien ! Nous savons que les affaires ne se déroulent pas toujours comme prévu ! Si des problèmes de chaîne d’approvisionnement surviennent, il devrait être plus rapide et plus facile à traiter si tout est au même endroit.
• Gestion plus facile : il peut être plus facile de gérer votre entreprise lorsque tous vos stocks, votre personnel et vos commandes sont tous au même endroit.

Comment suivre vos envois internationaux

Étant donné que les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps que les livraisons nationales, vous devez savoir que votre colis est bien acheminé vers vos clients. Le suivi international vous donne à vous et à votre client la tranquillité d’esprit que tout est sur la bonne voie. En cas de problème, il est plus facile d’avertir votre client et de savoir où se trouve le colis si vous disposez d’un suivi. Cela entraîne moins de retards dans les délais de livraison et protège contre la perte de colis en transit.

ShippyPro propose un service Track & Trace qui envoie automatiquement des e-mails de notification d’expédition pour tenir vos clients informés de l’état de leur commande. À partir d’un tableau de bord facile à utiliser, vous pouvez rapidement voir s’il y a des problèmes avec les envois en retard, ce qui vous permet de contacter votre transporteur pour identifier le problème. Vous pouvez également envoyer un courrier proactif à vos clients pour les informer du problème avant qu’il ne devienne un problème majeur.

Les entreprises e-commerce qui utilisent déjà Track & Trace ont constaté une réduction de 78% des demandes de renseignements de suivi. Cela vous laisse beaucoup de temps supplémentaire pour vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et en apprendre davantage sur la façon dont l’expédition transfrontalière peut vous aider à vous développer à l’international !

Adoptez une stratégie multi-transporteurs et comptez sur les bons partenaires pour réussir l’expédition transfrontalière

L’un des aspects clés pour que l’expédition transfrontalière vous aide à vous développer à l’international est lorsque vous vous associez au bon transporteur. Choisir le ou les bons transporteurs pour votre entreprise peut vraiment aider à améliorer l’expérience client, à développer votre marque et à accroître votre clientèle mondiale.

Comment choisir le bon partenaire d’expédition

Il y a quelques facteurs clés à prendre en compte lors du choix d’un partenaire d’expédition. Pensez aux points suivants :

• Options d’expédition offertes : même lors d’un achat à l’international, les clients souhaitent souvent une livraison gratuite ou rapide. Réfléchissez soigneusement aux options d’expédition qui peuvent être proposées avec le transporteur que vous avez choisi. Habituellement, les clients préfèrent avoir plusieurs options afin de pouvoir choisir celle qui convient le mieux à leurs besoins.
• Coût : quel est le moyen d’expédition le moins cher à l’international ? Les transporteurs postaux peuvent être moins chers mais sont souvent plus lents. Les transporteurs régionaux spécialisés peuvent être plus rapides, mais ils seront également plus chers pour le transport transfrontalier.
• Options et droits de douane : offrent-ils le service de livraison payé (DDP) plutôt que le service de livraison non payé (DDU) ?
• Service client : quelle est la réputation du transporteur en matière de service client ? Répondent-ils rapidement aux demandes des clients ? Leurs notes sont-elles bonnes ou de nombreux clients se plaignent-ils en ligne de colis perdus ou en retard ?
• Assistance du transporteur : votre transporteur travaille-t-il avec des agents de dédouanement pour les pays dans lesquels vous souhaitez vous étendre ? Si tel est le cas, vous bénéficierez de leur aide pour le dédouanement plus facilement. C’est un plus car il peut être difficile de s’y retrouver lorsque vous débutez.

Solution multi-transporteurs

Plutôt que de compter sur un seul transporteur pour toutes vos expéditions, vous pourriez envisager d’utiliser plusieurs transporteurs. Cela réduit la dépendance à l’égard d’un seul transporteur, ce qui peut être particulièrement utile pendente la Peak Season et périodes comme avant Noël.

Si vous utilisez plusieurs transporteurs, vous pourrez peut-être mieux négocier les tarifs entre eux, en obtenant une meilleure offre pour vous et vos clients. Vous pouvez également envisager de vous associer à un courtier international en solutions de livraison pour élaborer votre stratégie de transport transfrontalier.

L’expédition transfrontalière continentale et extra-continentale

Différentes considérations sont à prendre en compte selon que vous expédiez à l’intérieur ou à l’extérieur de l’UE, car les réglementations sont légèrement différentes. L’expédition transfrontalière peut vous aider à vous développer à l’international, mais variera d’une région à l’autre. Voici quelques conseils à retenir.

L’expédition au sein de l’UE – numéro EORI et AELE 

Si votre entreprise est basée dans l’UE et exerce ses activités à l’international, elle doit être enregistrée auprès de l’autorité nationale du pays dans lequel elle est basée et doit avoir un numéro EORI.

Un numéro EORI est un “numéro d’enregistrement et d’identification des opérateurs économiques“. Il s’agit d’un système de numéros d’identification uniques utilisés par les autorités douanières dans toute l’UE.

Certains pays, notamment la Norvège, la Suisse, l’Islande et le Liechtenstein, font partie de l’Europe mais ne font pas partie de l’Union européenne. Ces pays ont un accord commercial spécial avec l’UE en tant qu’une autre union douanière appelée l’Association européenne de libre-échange (AELE). Si vous expédiez vers ces pays, vous devez déclarer vos marchandises à la douane et fournir une facture commerciale.

L’expédition dans l’UE – TVA

Actuellement, si votre entreprise est basée dans l’UE et que vous vendez des marchandises à des clients dans un autre pays de l’UE, vous devez généralement enregistrer votre entreprise dans ce pays et facturer la TVA au taux qui y est applicable. Toutefois, cela ne s’applique pas si la valeur totale de vos ventes dans ce pays tombe en dessous de la limite fixée par le pays pour l’année d’imposition. Chaque État membre de l’UE a un seuil fiscal différent.

La Commission européenne vise à simplifier les obligations de TVA pour les entreprises qui effectuent des ventes transfrontalières, en veillant à ce que la TVA soit correctement payée à l’État membre du client. Les nouvelles règles proposées bénéficieront aux entreprises, car il y aura une réduction substantielle des coûts de conformité transfrontalière en matière de TVA. Cela signifie que le commerce transfrontalier sera beaucoup moins coûteux.

Cela signifie également que les entreprises de l’UE pourront concurrencer sur un pied d’égalité avec les entreprises hors UE, qui n’ont pas à facturer la TVA.

L’expédition en dehors de l’UE – Formulaires douaniers CN22 et CN23

Si vous expédiez des marchandises en dehors de l’UE, deux déclarations en douane sont nécessaires : le formulaire CN22 et les formulaires CN23 et CP71. Ces formulaires fournissent des informations sur ce qui est inclus dans le colis. Les agents des douanes en ont besoin pour pouvoir déterminer les droits d’importation à appliquer lorsque le colis franchit la frontière.

Les formulaires CN22 et CN23 sont différents, et celui que vous devez utiliser dépend du poids et de la valeur de votre colis :

• Les colis pesant jusqu’à 2 kg, d’une valeur allant jusqu’à 425 € nécessitent une déclaration en douane CN22
• Les colis de 2 kg à 20 kg d’une valeur de 425 € ou plus nécessitent une déclaration CN23

Si vous utilisez un formulaire CN23, vous avez également besoin d’un formulaire d’expédition CP71. Cela devrait être utilisé comme une carte d’adresse à l’extérieur de la pochette transparente. Il n’affiche pas la valeur des éléments individuels dans le package.