Let’s ship the Big Apple – L’expérience de livraison d’une millénium à NYC

Amanda Dettmann est une étudiante de troisième cycle à l’université de New York, qui prépare un MFA en écriture créative : Poésie. Elle est originaire du Maine et aime tout ce qui a trait à la lecture, la cuisine, le cinéma et l’exploration des villes du monde entier. Elle a enseigné l’anglais dans de nombreux endroits, notamment à Jinotega, au Nicaragua, et à Florence, en Italie. Sa passion est d’enseigner l’écriture créative afin que davantage de jeunes puissent trouver leur voix et la partager. “Je crois que la vulnérabilité est notre plus grand super pouvoir”, dit-elle.

Découvrez l’histoire de cette jeune écrivaine sur son séjour à New York et comment le transport maritime a affecté son grand déménagement. 

Q : Comment trouvez-vous NYC ? 

R : J’adore cet endroit. Je regarde par la fenêtre et il y a un appartement de 30 étages en face de moi. Chaque jour, je vois de nouvelles personnes et j’entends des histoires uniques. Je suis si reconnaissante de pouvoir vivre ici et explorer la région tout en écrivant. New York City, c’est tellement de vie. Tant d’amour. 

Q : Après avoir déménagé dans l’une des plus grandes villes du monde, vos idées sur le transport maritime ont-elles changé en même temps que votre mode de vie ?

R : J’ai dû commander beaucoup de choses, comme un cadre de lit, un matelas, une bibliothèque, un micro-ondes, une table de nuit et une commode, pour n’en citer que quelques-unes. J’ai tout prévu pour arriver à temps dans mon appartement et j’étais très heureuse que rien ne soit cassé. Bien que j’aie une librairie à proximité, je suis parfois frustrée si je ne trouve pas le livre que je cherche. Dans ce cas, je cherche en ligne des livres spécifiques à expédier. En ville, tout peut sembler proche, mais en fait, il faut parfois 40 minutes en train pour y arriver. C’est pratique de commander en ligne et d’aller chercher les livres au service du courrier.

Comme il s’agit d’un mode de vie “go go go” ici, avec des travailleurs acharnés et des journées à mille à l’heure, j’aime quand les articles que j’achète peuvent être envoyés avec efficacité et en toute sécurité à mon appartement. Q : Si vous pouviez nommer les trois choses les plus importantes que vous considérez dans une compagnie de transport, quelles seraient-elles ?

R : La rapidité, la possibilité de suivre mon colis et le fait que tout arrive intact. Rien d’endommagé ! 

Q : Quels types de produits avez-vous l’habitude d’expédier à votre appartement ? 

R : Des livres. Des magazines. Des vêtements. Lotion et maquillage. Du matériel (c’est-à-dire des crochets). Une fois, j’ai fait expédier un miroir parce que l’autre était tombé de mon mur (rires ☺). 

Q : Vous arrive-t-il d’acheter des produits et de les envoyer à d’autres personnes ? 

R : J’adore envoyer des livres et des cadeaux à ma famille et à mes amis. Je m’attends à ce qu’ils arrivent tôt, et il est toujours préférable qu’ils arrivent le jour même. 

Q : Avez-vous déjà eu des expériences problématiques avec l’expédition ?

R : Parfois les choses se gâtent un peu. Ma table de cuisine à haut plateau a un coup sur le côté du bois parce qu’elle n’a pas été emballée avec soin ou qu’elle a été endommagée pendant le voyage. Je dirais qu’un autre problème a été de commander pendant la pandémie. L’efficacité est beaucoup plus lente. J’ai payé un supplément à une société pour une expédition rapide, mais elle a fini par arriver encore plus tard que l’option d’expédition normale. Je suis nerveuse à l’idée d’acheter à nouveau chez eux. Les informations de suivi n’étaient pas assez détaillées et étaient très lentes. 

Q : Comment décririez-vous le lien entre une société de transport maritime et un client ? 

R : C’est un fil invisible qui compte beaucoup pour les deux parties.

Q : À votre avis, que pourrait-on faire de mieux lorsque vous commandez des produits ? 

R : Il s’agit sans aucun doute d’établir des relations solides avec les clients. Même la première expérience que je fais avec un colis détermine ma relation à long terme avec une entreprise. Chaque pièce compte. Plus les informations de suivi sont détaillées, mieux c’est. Certaines entreprises peuvent penser que ce n’est pas important, mais je vais vraiment sur Internet pour vérifier où se trouve le colis et où il se dirige. Lorsque des cadeaux pour d’autres personnes ou des livres importants liés au travail arrivent à temps ou non, cela peut faire ou défaire ma journée. 

Q : Quels sont les avantages dont les compagnies maritimes pourraient être plus conscientes ? 

R : Plus l’expédition se fait en douceur, plus le client est satisfait. Nous reviendrons ! 

Q : Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter ?

R : Chaque compagnie a ses propres valeurs. Celles-ci les distinguent et me poussent à m’investir dans leur mission qui correspond à mes objectifs. Plus c’est personnel, plus je me sens proche d’établir un lien humain avec cette entreprise.