La nouvelle frontière du e-commerce est Facebook Shops. C’est peut-être la première fois que vous en entendez parler ou peut-être avez-vous déjà lu des informations ici et là.
Quoi qu’il en soit, ici chez ShippyPro, nous voulons vous dire tout ce que vous devez savoir sur cette nouvelle fonctionnalité, qui affecte non seulement Facebook, mais toute la famille d’applications qui comprend également Instagram, WhatsApp et Messenger.
Préparez-vous à découvrir une nouvelle façon de vendre vos produits, capable d’offrir à vos clients une expérience d’achat direct, une fonctionnalité différente de la Marketplace Facebook ou un profil d’entreprise sur Instagram. Si vous souhaitez donner un coup de pouce à votre entreprise, vous devriez également envisager d’autres outils et plateformes, tels que ceux fournis par ShippyPro pour économiser du temps et de l’argent dans la gestion de vos commandes et de vos expéditions.
Mais faisons les choses dans l’ordre, en commençant par l’annonce de la naissance de Facebook Shops, que Mark Zuckerberg a lui-même publié lors d’une diffusion en ligne le 19 mai.
Facebook Shops est né avec un objectif très précis : aider les petites entreprises en cette période de difficultés causées par la pandémie Covid-19. Zuckerberg lui-même, dans son annonce, a souligné à plusieurs reprises cet aspect, soulignant que Facebook Shops est gratuit et permettra à votre boutique en ligne de se promouvoir sur plusieurs fronts.
Nous pouvons dire que Facebook Shops est l’évolution de la page Facebook que vous avez utilisée jusqu’à présent pour atteindre votre public.
Si jusqu’à présent, la page Facebook avait plus une fonction de vitrine qui faisait référence à votre boutique actuelle, avec Facebook Shops, vous pouvez vendre directement à vos clients en quelques étapes.
En bref, Facebook Shops est conçu pour rendre les achats de vos clients rapides et faciles. Il permet également d’empêcher un site lent ou mal structuré d’éloigner les clients rapidement et qu’ils achètent ailleurs.
Après cette brève présentation, voyons les fonctionnalités spécifiques de Facebook Shops.
Facebook Shops ne fait que commencer et sera encore développé. Mais il offre déjà 5 grandes opportunités pour lancer votre activité en ligne ou optimiser une présence déjà établie. Voyons quels sont ces 5 points forts :
Ce sont les nouvelles que Facebook Shops met à votre disposition aujourd’hui.
Mais nous sommes convaincus que dans un avenir proche, il y aura beaucoup plus de surprises pour vous.
En attendant, le moment est venu de vous dire comment créer votre Facebook Shops pas à pas.
Voici les 2 étapes simples pour offrir à vos clients une expérience d’achat unifiée :
Nous avons vu il y a quelque temps que Facebook Shops pouvait se vanter de 5 atouts qui rendent l’expérience d’achat plus immédiate que par le passé. Mais quels sont les avantages concrets pour votre entreprise ? Que pouvez-vous vraiment faire avec cette nouvelle fonctionnalité ?
Peut-être qu’à ce stade, vous vous demanderez ce qui change vraiment avec l’avènement de Facebook Shops par rapport à une vitrine comme Facebook Marketplace.
Comme le dit le mot lui-même, Marketplace est un grand marché où le client peut trouver n’importe quoi. Bien sûr, de nouveaux articles sont également vendus, mais ce sont surtout des produits d’occasion. En bref, sur Marketplace, nous trouvons l’utilisateur privé qui veut obtenir un petit profit en vendant des articles qu’il a chez lui et qu’il n’utilise plus.
Facebook Shops, en revanche, ouvrent la porte aux commerçants qui vendent de nouveaux articles.
Facebook Shops est spécialement conçu pour ceux qui, même s’ils n’ont jamais vendu en ligne auparavant, souhaitent commencer à le faire, en profitant des nouvelles habitudes d’achat des clients.
En effet, de plus en plus de personnes, également à cause de la pandémie de Covid-19, décident d’acheter en ligne. Ce changement nécessite de la flexibilité de votre part et des outils adéquats. Tout comme celui que Facebook vient de lancer sur sa plateforme.
Disons que vous avez déjà ouvert votre boutique Facebook, téléchargé votre catalogue de produits et que vous êtes prêt à vendre. Il vous suffit “d’accueillir” les clients dans votre boutique et de penser à toute la phase post-vente, y compris l’expédition.
Si vous possédez déjà votre propre site, vous saurez que la gestion des envois peut prendre beaucoup de temps et causer de gros maux de tête, à moins que vous ne disposiez d’outils qui vous permettent, par exemple, de surveiller le suivi ou de gérer les retours de manière simple, comme ShippyPro.
Facebook, pour sa part, fournit des indications assez détaillées sur les expéditions, des lignes directrices que nous résumons en quelques points simples :
Nous avons vu les grands avantages offerts par Facebook Shops, la nouvelle fonctionnalité parfaite pour les commerçants qui dirigent une petite entreprise en ligne et qui souhaitent augmenter leurs ventes.
Facebook met néanmoins ses grands moyens à votre disposition, vous accompagne et fait écho à la promotion de vos produits. Mais quand il s’agit de les expédier, vous devez prendre le contrôle de la situation.
Vous le savez bien si vous avez déjà essayé de vendre sur des canaux comme eBay ou Amazon. À cet égard, nous vous recommandons de lire notre article dédié aux PowerSellers sur eBay. Si au contraire vous souhaitez vous développer sur Amazon ou eBay, mais vous ne savez pas par où commencer, pas de problème : nous en avons parlé ici. De plus, si vous êtes un vendeur expert, vous savez également qu’il est de plus en plus difficile de répondre aux demandes des clients. Sauf si vous êtes en mesure d’automatiser toutes les phases du processus de vente qui nécessitent beaucoup de temps et d’énergie. En bref, la vente via des outils tels que Facebook Shops ou des plateformes telles qu’Amazon et eBay est une excellente opportunité. elle nécessite également une excellente organisation de l’entreprise.