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Facebook Shops : qu’est-ce que c’est et comment ça marche ?

La nouvelle frontière du e-commerce est Facebook Shops. C’est peut-être la première fois que vous en entendez parler ou peut-être avez-vous déjà lu des informations ici et là.

Quoi qu’il en soit, ici chez ShippyPro, nous voulons vous dire tout ce que vous devez savoir sur cette nouvelle fonctionnalité, qui affecte non seulement Facebook, mais toute la famille d’applications qui comprend également Instagram, WhatsApp et Messenger.

Préparez-vous à découvrir une nouvelle façon de vendre vos produits, capable d’offrir à vos clients une expérience d’achat direct, une fonctionnalité différente de la Marketplace Facebook ou un profil d’entreprise sur Instagram. Si vous souhaitez donner un coup de pouce à votre entreprise, vous devriez également envisager d’autres outils et plateformes, tels que ceux fournis par ShippyPro pour économiser du temps et de l’argent dans la gestion de vos commandes et de vos expéditions.

Mais faisons les choses dans l’ordre, en commençant par l’annonce de la naissance de Facebook Shops, que Mark Zuckerberg a lui-même publié lors d’une diffusion en ligne le 19 mai.

facebook login page

Table des matières

Qu’est-ce que Facebook Shops ?

Facebook Shops est né avec un objectif très précis : aider les petites entreprises en cette période de difficultés causées par la pandémie Covid-19. Zuckerberg lui-même, dans son annonce, a souligné à plusieurs reprises cet aspect, soulignant que Facebook Shops est gratuit et permettra à votre boutique en ligne de se promouvoir sur plusieurs fronts.

Nous pouvons dire que Facebook Shops est l’évolution de la page Facebook que vous avez utilisée jusqu’à présent pour atteindre votre public.

Si jusqu’à présent, la page Facebook avait plus une fonction de vitrine qui faisait référence à votre boutique actuelle, avec Facebook Shops, vous pouvez vendre directement à vos clients en quelques étapes.

En bref, Facebook Shops est conçu pour rendre les achats de vos clients rapides et faciles. Il permet également d’empêcher un site lent ou mal structuré d’éloigner les clients rapidement et qu’ils achètent ailleurs.

Après cette brève présentation, voyons les fonctionnalités spécifiques de Facebook Shops.

5 points forts de Facebook Shops

Facebook Shops ne fait que commencer et sera encore développé. Mais il offre déjà 5 grandes opportunités pour lancer votre activité en ligne ou optimiser une présence déjà établie. Voyons quels sont ces 5 points forts :

  1. Présence croisée sur plusieurs applications. Jusqu’à présent, la page Facebook et le profil de l’entreprise sur Instagram n’étaient pas en “dialogue” constant les uns avec les autres. Bien sûr, vous pouvez partager des publications d’une application à une autre, mais des clients potentiels agissent comme une interface avec votre produit sur Facebook ou Instagram. Maintenant, ils peuvent sélectionner un produit sur Instagram et procéder au paiement via Facebook. De plus, l’expérience d’achat unifié s’étendra bientôt à Whatsapp et Messenger, à partir desquels vous pourrez constamment rester en contact avec les clients en répondant à leurs doutes mais aussi en assurant le suivi de leur commande.
  2. Expérience mobile native. Facebook Shops est natif et rapide. Les clients n’auront plus à quitter Facebook et à se retrouver sur un site lent qui met à l’épreuve leur envie d’acheter. De plus, les données de paiement seront enregistrées lors du premier achat sur Facebook Shops et resteront stockées.
  3. Catalogues de produits pour attirer les acheteurs. Facebook Shops n’est pas seulement une vitrine virtuelle comme Facebook Marketplace. En fait, vous pouvez créer toute une série de catalogues (en insérant de 6 à 30 produits par collection) avec un titre et une brève description de ce qu’ils représentent pour vous et ce que vous voulez qu’ils signifient pour les clients. Fondamentalement, vous pouvez raconter votre marque et vos objets, suscitant la curiosité et l’intérêt.
  4. Expérience d’achat personnalisée grâce à l’intelligence artificielle. Facebook Shops vous permet également d’identifier automatiquement les produits sur une photo et de les montrer à vos clients ou dans leur salon grâce à la réalité augmentée. Tout comme s’ils les avaient déjà disponibles avant l’achat. Le tout sans lever le petit doigt, à portée de clic.
  5. Achats en direct sur Instagram. Qu’est-ce que ça veut dire ? Cela signifie que vous pouvez étiqueter vos produits avant une vidéo sur Instagram. De cette façon, les clients potentiels verront une icône avec le produit et le prix relatif dans la partie inférieure de l’interface vidéo, et à partir de là, ils peuvent accéder à plus de détails ou acheter.
Image d'un smartphone

Ce sont les nouvelles que Facebook Shops met à votre disposition aujourd’hui.

Mais nous sommes convaincus que dans un avenir proche, il y aura beaucoup plus de surprises pour vous.

En attendant, le moment est venu de vous dire comment créer votre Facebook Shops pas à pas.

Comment créer votre Facebook Shops ?

Voici les 2 étapes simples pour offrir à vos clients une expérience d’achat unifiée :

  1. Convertissez votre page Facebook en Facebook Shops.
  2. Téléchargez vos produits : il vous suffit d’accéder au gestionnaire de catalogue Facebook Business Manager. À ce stade, vous pouvez créer un catalogue et ajouter vos objets un par un, ou sélectionner un catalogue existant. Vous ne pouvez avoir qu’un seul catalogue lié à votre page Facebook Shops.

Nous avons vu il y a quelque temps que Facebook Shops pouvait se vanter de 5 atouts qui rendent l’expérience d’achat plus immédiate que par le passé. Mais quels sont les avantages concrets pour votre entreprise ? Que pouvez-vous vraiment faire avec cette nouvelle fonctionnalité ?

Les 4 avantages de Facebook Shops

  1. Montrer tous les produits que vous souhaitez. En plus d’être gratuit, Facebook Shops vous permet de télécharger un nombre potentiellement infini de produits dans le catalogue, offrant aux clients un choix énorme.
  2. Classer les produits en détail. La répartition par catégories de produits vous permet de guider le visiteur vers votre boutique et de le diriger vers des produits à prix réduits, des articles parfaits pour une certaine saison, ou peut-être des articles appropriés pour un cadeau. Vous pouvez mettre en œuvre une stratégie marketing à travers cette division. De plus, chaque catégorie peut avoir sa propre image de couverture, que vous devez choisir avec soin car c’est une sorte de carte de visite pour vos objets.
  3. Communiquer plus directement avec les clients. Plus d’e-mails auxquels vous ne pouvez pas répondre ou des messages non lus. Vos clients peuvent écrire directement dans votre Facebook Shops et recevoir une réponse immédiate à leurs doutes et demandes.
  4. Surveiller les informations de votre Facebook Shops. Comme toute plateforme e-commerce digne de ce nom, les statistiques ne pouvaient pas y manquer. En fait, vous pouvez surveiller en permanence les vues, les clics sur les produits et les achats pour ne jamais perdre de vue la progression de votre activité en ligne.

Facebook Shops vs Facebook Marketplace

Peut-être qu’à ce stade, vous vous demanderez ce qui change vraiment avec l’avènement de Facebook Shops par rapport à une vitrine comme Facebook Marketplace.

Comme le dit le mot lui-même, Marketplace est un grand marché où le client peut trouver n’importe quoi. Bien sûr, de nouveaux articles sont également vendus, mais ce sont surtout des produits d’occasion. En bref, sur Marketplace, nous trouvons l’utilisateur privé qui veut obtenir un petit profit en vendant des articles qu’il a chez lui et qu’il n’utilise plus.

Facebook Shops, en revanche, ouvrent la porte aux commerçants qui vendent de nouveaux articles.

Facebook Shops est spécialement conçu pour ceux qui, même s’ils n’ont jamais vendu en ligne auparavant, souhaitent commencer à le faire, en profitant des nouvelles habitudes d’achat des clients.

En effet, de plus en plus de personnes, également à cause de la pandémie de Covid-19, décident d’acheter en ligne. Ce changement nécessite de la flexibilité de votre part et des outils adéquats. Tout comme celui que Facebook vient de lancer sur sa plateforme.

Image d'un ordinateur portable

Comment expédier à l’aide de Facebook Commerce Manager ?

Disons que vous avez déjà ouvert votre boutique Facebook, téléchargé votre catalogue de produits et que vous êtes prêt à vendre. Il vous suffit “d’accueillir” les clients dans votre boutique et de penser à toute la phase post-vente, y compris l’expédition.

Si vous possédez déjà votre propre site, vous saurez que la gestion des envois peut prendre beaucoup de temps et causer de gros maux de tête, à moins que vous ne disposiez d’outils qui vous permettent, par exemple, de surveiller le suivi ou de gérer les retours de manière simple, comme ShippyPro.

Facebook, pour sa part, fournit des indications assez détaillées sur les expéditions, des lignes directrices que nous résumons en quelques points simples :

  • Expédiez toutes les commandes dans les 3 jours ouvrables. Les acheteurs en ligne sont de plus en plus exigeants et même si vous gérez une petite marque, vous ne pouvez pas vous empêcher d’envoyer vos produits dans les plus brefs délais.
  • Utilisez des transporteurs fiables qui signalent constamment l’état de l’envoi à vos clients.
  • N’oubliez pas de marquer les commandes expédiées dans Facebook Commerce Manager.
  • Respectez les délais de livraison indiqués au moment de l’achat.
  • Ne perdez jamais de vue les demandes des clients. Par exemple, lorsqu’ils vous demandent où se trouve leur colis, répondez en temps réel afin d’éviter les litiges et les avis négatifs.

Au-delà de Facebook Shops : vendre sur eBay et Amazon

Nous avons vu les grands avantages offerts par Facebook Shops, la nouvelle fonctionnalité parfaite pour les commerçants qui dirigent une petite entreprise en ligne et qui souhaitent augmenter leurs ventes.

Facebook met néanmoins ses grands moyens à votre disposition, vous accompagne et fait écho à la promotion de vos produits. Mais quand il s’agit de les expédier, vous devez prendre le contrôle de la situation.

Vous le savez bien si vous avez déjà essayé de vendre sur des canaux comme eBay ou Amazon. À cet égard, nous vous recommandons de lire notre article dédié aux PowerSellers sur eBay. Si au contraire vous souhaitez vous développer sur Amazon ou eBay, mais vous ne savez pas par où commencer, pas de problème : nous en avons parlé ici. De plus, si vous êtes un vendeur expert, vous savez également qu’il est de plus en plus difficile de répondre aux demandes des clients. Sauf si vous êtes en mesure d’automatiser toutes les phases du processus de vente qui nécessitent beaucoup de temps et d’énergie. En bref, la vente via des outils tels que Facebook Shops ou des plateformes telles qu’Amazon et eBay est une excellente opportunité. elle nécessite également une excellente organisation de l’entreprise.

ShippyPro Team

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