Fêtes hivernales russes et comportement d’achat en ligne pendant les fêtes

Les Russes aiment les fêtes – tout au long de l’année, il y a toujours quelque chose à fêter. Ceux qui vendent en Russie adorent aussi les fêtes, car elles sont un excellent déclencheur de ventes pour les clients russes.

Lorsque vous vous apprêtez à lancer une campagne pour les fêtes destinée aux clients russes, n’oubliez pas que certaines fêtes russes sont différentes de celles qui ont lieu en Europe.

Noël et Nouvel An orthodoxes en Russie

Par exemple, la principale fête d’hiver est le Nouvel An, qui est célébré le 31 décembre et le 1er janvier. Sa popularité peut être comparée à celle des Noëls d’Europe. En Russie, Noël a lieu le 7 janvier et est également largement célébré, mais il a une forte connotation religieuse. Les jours fériés du Nouvel An et de Noël en Russie sont regroupés, de sorte que les Russes bénéficient de plus d’une semaine de repos pour le travail et les études.

Comme dans la plupart des pays européens, la saison hivernale est la plus importante en termes de ventes. Vous devez donc veiller à faire des efforts importants pour les campagnes pour les fêtes d’hiver. Selon une étude de Nielsen de 2019, 71 % des Russes prévoient d’acheter des cadeaux à leurs proches pour le Nouvel An 2020.68% avaient l’intention d’acheter des paquets cadeaux pour leurs parents, 52% pour leurs amis, et 38% des Russes allaient même s’acheter un cadeau pour eux-mêmes !

Journée de l’homme russe – 23 février

Deux autres fêtes sont spécifiques à la Russie et sont largement célébrées. La première est le 23 février et s’appelle la Journée du défenseur de la patrie. Cette fête est également connue sous le nom de “Journée des hommes”. Traditionnellement, les femmes offrent de petits cadeaux à leurs maris, pères, frères, collègues de travail masculins, qu’ils aient servi dans l’armée ou non. 

Un grand nombre d’hommes reçoivent des chaussettes et des produits de beauté en cadeau, mais la situation a commencé à changer récemment. La marketplace russe Ozon note qu’entre le 14 et le 19 février 2020, les ventes de traqueurs de fitness et de montres de sport ont augmenté de 325 % par rapport au niveau moyen, et les ventes de brosses à dents électriques ont augmenté de 517 % !

Journée de la femme – 8 mars

Les femmes ont aussi leur journée le 8 mars. Officiellement, elle s’appelle la Journée internationale de la femme, mais en Russie, elle a presque perdu sa signification historique. C’est devenu une journée qui honore simplement les femmes et la beauté féminine. Les hommes ont l’habitude d’offrir des cadeaux aux femmes dans leur vie, c’est pourquoi cette fête est associée à des ventes élevées.

Selon Forbes, sur la marketplace russe Ozon, les ventes quotidiennes moyennes ont augmenté de 60 % le week-end précédant la fête en 2019. Une autre marketplace russe, Wildberries, note que le chiffre d’affaires est deux fois plus élevé que la moyenne quelques jours avant le 8 mars.

Nouvelle année : comportement des clients pendant la principale fête russe

Comme les fêtes sont un grand déclencheur de ventes pour les boutiques en ligne, voyons comment les clients russes se comportent pendant la fête la plus célébrée en Russie, le Nouvel An.

Selon une étude de Deloitte, un tiers des clients russes préfèrent acheter des cadeaux pour le Nouvel An sur des boutiques en ligne étrangères. Les magasins de rue sont de moins en moins populaires, car les clients aimeraient avoir la possibilité de comparer les prix et de choisir le meilleur.

• 74 % des Russes pensent que les boutiques en ligne offrent de meilleurs prix que les magasins hors ligne.
• 85 % des clients russes pensent que les achats en ligne pour les cadeaux du Nouvel An permettent de gagner du temps et sont plus pratiques.

Les cadeaux les plus recherchés en Russie sont les suivants (à l’exclusion de l’argent liquide comme cadeau) :

• 39 % des Russes aimeraient recevoir des smartphones en cadeau
• 37% espèrent recevoir des cosmétiques
• 33% pour les ordinateurs portables
• 29 % souhaitent des bijoux et des montres.

Un peu moins de la moitié du budget du Nouvel An des consommateurs russes est consacré aux cadeaux. Chaque année, les Russes se rapprochent du budget cadeaux des consommateurs européens (environ la moitié du budget total des vacances).

Conseils pour vendre en Russie pendant les fêtes

Le meilleur conseil que nous pouvons vous donner est de commencer vos activités de promotion pour les fêtes à l’avance – par exemple, il est préférable de commencer la campagne de promotion du Nouvel An à la fin du mois de novembre. De cette façon, les clients auront le temps de prendre une décision et d’acheter le cadeau, et le colis arrivera juste à temps pour la fête.

Comment lancer votre campagne pour les fêtes

Maintenant que vous savez que le calendrier des événements en Russie est légèrement différent, il est temps pour vous de penser au lancement de votre campagne pour les fêtes pour cette marketplace. 

Planifiez vos ventes et promotions pour les fêtes

Réfléchissez aux produits que vous souhaitez promouvoir sur le marché russe et au moment le plus opportun pour le faire. Tenez compte des articles les plus recherchés par les consommateurs russes (électronique, cosmétiques, bijoux et montres) et envisagez d’offrir des réductions sur les articles les plus rentables. 

Vous pouvez également proposer des ventes flash à l’approche des dates clés. Les réductions associées à une livraison rapide peuvent inciter les acheteurs de dernière minute à poursuivre leur achat. N’oubliez pas que Noël est célébré plus tard en Russie que dans le reste de l’Europe. Veillez donc à ce que vos soldes et promotions de Noël se poursuivent jusqu’au début du mois de janvier afin de ne pas manquer les acheteurs de dernière minute.

Actualisez votre politique de retour

Il a été constaté que 67 % des acheteurs prendront en considération votre politique de retour avant d’effectuer un achat sur votre site. C’est particulièrement important pour les achats des fêtes de fin d’année, car les consommateurs devront tenir compte du fait que le destinataire du cadeau peut vouloir le retourner. Mettez à jour votre politique de retours avant les périodes d’achats des fêtes de fin d’année pour répondre aux questions particulières que les clients peuvent se poser pendant ces périodes. Offrirez-vous des remboursements et des échanges complets ou seulement un crédit de magasin ? Allez-vous prolonger la fenêtre de retour pour la période des fêtes ? Veillez à être très clair sur les détails de votre politique de retour afin d’augmenter la probabilité que les clients choisissent votre magasin pour faire leurs achats pour les fêtes.

Conseils pour les campagnes Yandex et Google

Comme en Europe, la recherche payante en Russie est l’un des moyens les plus rapides d’accroître la visibilité de votre marque et de vos produits. Elle est particulièrement utile si vous travaillez dans des délais courts, comme c’est le cas pour vos campagnes pour les fêtes.

Yandex est le moteur de recherche le plus populaire en Russie, avec 59,3 % du total des visites d’utilisateurs effectuées sur ce moteur entre juillet et septembre 2020. Google n’est cependant pas loin derrière, avec 38,7 % des recherches.

Nous vous donnons quelques conseils pour tirer le meilleur parti de vos campagnes pour les fêtes. Concentrez vos efforts sur Yandex, car c’est lui qui touchera le plus grand nombre d’utilisateurs en Russie – mais n’oubliez pas que ces conseils peuvent également s’appliquer à Google.

Tenez compte de tous les fuseaux horaires

N’oubliez pas que la Russie est un pays immense avec 11 fuseaux horaires différents. Moscou et Saint-Pétersbourg sont des villes cosmopolites qui comptent un grand nombre d’acheteurs en ligne, mais cela ne signifie pas que vous devez consacrer tout votre budget de campagne à ces régions et négliger les nouveaux clients potentiels dans le reste du pays.

Ajoutez différents formats à vos annonces pour les fêtes

Augmentez la visibilité de vos publicités Yandex en y incluant des images ou des vidéos. Les utilisateurs sont attirés par des publicités plus visuelles, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles de cliquer sur votre site pour effectuer un achat plutôt que d’aller chez un concurrent. Vous pouvez utiliser le générateur de publicité de Yandex pour simplifier le processus : il vous suffit d’ajouter votre image et un court texte, et le générateur de publicité vous proposera plusieurs variantes parmi lesquelles vous pourrez choisir.

Les extensions vidéo sont un autre bon moyen d’attirer l’attention des acheteurs. Elles sont gratuites et ont tendance à donner de bons résultats. Des études de cas montrent que les clics sur les publicités vidéo sont deux fois plus élevés que la moyenne.

Envisagez le reciblage

Le reciblage (où les internautes sont ciblés par des publicités basées sur leur historique de navigation) est un excellent moyen d’atteindre les clients et de les ramener sur votre site pour les convertir. Il est particulièrement utile pendant les fêtes de fin d’année, lorsque les internautes peuvent faire leurs achats pour trouver les cadeaux parfaits. Rappelez-leur vos offres et commencez le reciblage le plus tôt possible pour prendre de l’avance.

Les marketplaces russes où les clients peuvent trouver leurs meilleurs cadeaux

Il existe différentes marketplaces qui sont des destinations de shopping en ligne très prisées par les clients russes. Il s’agit notamment de Wildberries, Ozon et Yandex Market. Vous devriez envisager d’utiliser ces plateformes pour vendre vos produits à un public russe.

Pour en savoir plus sur l’expansion de votre e-commerce en Russie et sur les principales marketplaces russes, consultez notre article.

Expédier vers la Russie pendant les fêtes

Bien entendu, si vous prévoyez de cibler la clientèle russe pendant les fêtes d’hiver, vous devez vous assurer que vous avez une stratégie d’expédition en place. ShippyPro s’est associé à Boxberry pour faciliter les expéditions vers la Russie.

Il est important de noter que de nombreux clients russes préfèrent l’option de retirer leur colis à un point de collecte proche, plutôt que de le livrer à leur adresse personnelle. À Moscou, 87 % des clients préfèrent retirer leur commande dans un point de collecte ou dans un casier à colis. Seuls 13% préfèrent une livraison directement à leur domicile. Boxberry répond à cette préférence en proposant 11 000 points de collecte et bureaux de colis dans toute la Russie. Cela signifie que les clients peuvent venir chercher leur commande au moment et à l’endroit qui leur conviennent.

Pour en savoir plus sur la livraison en Russie, consultez cet article de ShippyPro.

Automatisez vos envois et vos retours des fêtes avec ShippyPro

Si vous prévoyez de vendre en Russie pendant les fêtes, vous voudrez rendre l’expédition aussi facile que possible pour vous, en évitant le travail manuel pour vous faire gagner du temps. Cela vous permettra également d’offrir le meilleur service possible à vos clients. 

Vos clients devraient pouvoir :

• Suivre leur commande et recevoir des notifications d’expédition afin de s’assurer que leurs cadeaux arriveront à temps
• Choisir un point de collecte qui leur convient
• Retourner leur commande rapidement et facilement

ShippyPro offre toutes ces fonctionnalités et bien plus encore. Inscrivez-vous dès maintenant pour les essayer gratuitement.