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Réduire le Taux d’abandon de Panier en optimisant la livraison

Est-ce que les gens arrivent sur votre panier et n’achètent pas?

Malheureusement, ce problème ne concerne pas que vous, mais de nombreux vendeurs dans le monde entier. 

Combien de fois, en cliquant sur la page “commandes” de votre site, vous avez remarqué une commande annulée et vous vous êtes demandé pourquoi, qu’est-ce qui n’allait pas, où vous pourriez vous améliorer?

Poursuivez votre lecture et découvrez comment réduire les abandons de paniers, grâce à un outil tel que le ShippyPro Dynamic Checkout.

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Table des matières

Quelques données très intéressantes à connaître

Les données de SaleCycle sont claires: les visiteurs de commerce électronique sont souvent très proches à l’achat, mais finissent par abandonner et vont ailleurs. Cela se produit surtout dans les voyages (81,1% d’abandons), dans les services financiers (80,4%), alors qu’il est un peu meilleur dans la mode (69,1%).

Le problème affecte le E-commerce dans le monde entier de la même manière, avec un taux d’abandon de panier d’achat qui atteint 75,5% au total. C’est un peu mieux pour le commerce électronique européen, avec un taux d’abandon de 70,9%.

Pourquoi le taux d’abandon de panier est-il généralement si élevé?

Les raisons pour lesquelles les acheteurs potentiels renoncent aux achats sont nombreuses et nous les analyserons dans quelques instants, mais le moment crucial est certainement le moment où l’acheteur doit choisir l’adresse et le mode de livraison du produit qu’il achète.

Ceux qui achètent en ligne ont souvent une vie bien remplie et un travail qui les entraîne toujours loin de chez eux. Ils doivent donc indiquer un lieu de livraison sûr et ponctuel.

Ou ils peuvent choisir un point de collecte autre que leur domicile ou lieu de travail pour récupérer l’achat. Par exemple, ils peuvent opter pour des points de collecte tels que des bureaux de poste ou des bars et des buralistes, ou même des lockers ouverts 24h / 24.

Il est donc nécessaire d’offrir à l’acheteur davantage d’options d’expédition pour répondre à ses besoins. De cette façon, vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre e-commerce et vous ne perdrez pas des dizaines de clients qui trouvent les options dont ils ont besoin chez votre concurrent.

Cart Abandonment Statistics
Source:  SalesCycle Client Data (Q1 2018)

Quelles sont les raisons pour lesquelles le taux d’abandon de panier est si élevé?

En plus des options d’expédition, il existe de nombreuses autres raisons pour lesquelles les acheteurs potentiels peuvent renoncer à acheter sur votre site de commerce électronique. Voyons-les ensemble:

Coûts inattendus. Par exemple, des frais de livraison supplémentaires ou des taxes qui ne figurent pas initialement dans le panier.

Pas de réelle intention d’achat. Simplement, de nombreux utilisateurs se contentent de parcourir et d’entrer des produits dans le panier, mais sans réelle intention d’achat.

Comparaison de prix. Certains comparent vos prix avec ceux de vos concurrents et ils peuvent décider d’acheter chez eux.

Navigation trop complexe. Si votre e-commerce ne peut pas être navigué de manière simple et claire ou nécessite trop d’étapes pour mettre un article dans le panier, les clients abandonnent et vont ailleurs.

Le processus d’achat est trop long. Si les acheteurs sont obligés de créer un compte et d’entrer trop de données personnelles (dont certaines probablement inutiles pour votre analyse), ils peuvent se lasser et quitter votre site.

Sécurité. Par exemple, si vous n’avez pas le protocole HTPPS sur votre site, certains clients potentiels risquent de ne pas vous faire confiance. De nos jours on parle beaucoup de sécurité en ligne et d’utilisation de données personnelles. Il est donc important de rendre votre site Web aussi sécurisé que possible.

Comme vous l’avez vu, les obstacles ne manquent pas et peuvent même décourager les clients les plus motivés. Mais il y a aussi des solutions. Continuez à lire et découvrez les bonnes pour vous.

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5 astuces pour réduire le taux d’abandon de panier de votre e-commerce

Nous avons vu jusqu’à présent que de nombreux clients potentiels ne font pas d’achats. Les données le prouvent.

En fin de compte, ce qu’ils recherchent sur votre site, c’est la facilité de navigation, la rapidité du processus d’achat et, surtout, l’absence de mauvaises surprises lorsqu’ils doivent payer, tels que des frais d’expédition supplémentaires.

Après avoir identifié les raisons de l’abandon de panier, voyons comment le réduire et obtenir plus de ventes:

  1. Offrir plusieurs options d’expédition. Comme nous l’avons dit au début, les clients sont souvent loin de chez eux ou n’ont pas le temps de récupérer le produit car ils sont très occupés. Par conséquent, offrir la possibilité de retirer le colis dans un point de collecte convenu à l’avance peut être une excellente incitation à acheter.
  2. Optimiser la sécurité perçue à la phase de paiement. Les acheteurs veulent vous faire confiance et, pour ce faire, ils doivent penser qu’ils dépensent bien leur argent et qu’il n’y a pas de quoi s’inquiéter. De plus, ils veulent être sûrs que leur produit est disponible et arrivera à destination. Certains outils peuvent vous aider dans ce sens: utilisez des icônes de paiement vérifiées, des sceaux antivirus ou des avertissements qui clarifient la garantie et les règles de retour. Tout ce qui génère la confiance du client peut être un excellent outil pour réduire le taux d’abandon de panier.
  3. Réduire le choc des prix. Je parle des coûts supplémentaires qui ne figurent pas dans la description du produit. Si le client a déjà calculé un prix incluant les frais d’expédition, puis en trouve un autre à la caisse, il peut décider de quitter le panier sans y penser à deux fois.
  4. Ajouter des critiques. Les clients ont confiance en ceux  qui ont déjà acheté et laissé une critique positive. C’est le principe de la preuve sociale et peut vous aider beaucoup avec tous ces acheteurs potentiels indécis, qui ne savent pas encore si cela vaut la peine d’acheter sur votre e-commerce.
  5. Optimiser l’expérience utilisateur dans la phase de paiement. Les utilisateurs consultent de plus en plus les téléphones mobiles. Comme nous l’avons écrit ici, en 2017, le trafic Internet mobile dépassait déjà celui des ordinateurs de bureau. En bref, une révolution est déjà en cours et vous devez donc vérifier de façon constante si vous offrez une expérience utilisateur à la hauteur, en particulier pendant la phase de paiement.

Comment optimiser les options d’expédition lors du passage à la caisse?

Les conseils que je vous ai donnés jusqu’ici exigent du temps et des connaissances que tout le monde ne peut pas avoir.

Cependant, il existe une solution beaucoup plus simple qui facilitera votre travail. Je parle du ShippyPro Dynamic Checkout.

Grâce au ShippyPro Dynamic Checkout, vous pouvez afficher les tarifs d’expédition et le point de collecte le plus proche en temps réel.

Pas mal non?

Il ne vous faut que 10 minutes pour le configurer sur votre e-commerce et:

• Connecter tous vos comptes de transporteurs à ShippyPro en un clic (comme vous pouvez le voir ici, notre bibliothèque d’intégration est assez étendue)

• Entrer vos contrats et les tarifs d’expédition

• Choisir les transporteurs pour permettre la livraison à un point de collecte

• Personnaliser votre plan avec différentes couleurs et dispositions

• Le système générera un script universel qui vous permettra d’afficher votre plan dynamique à la caisse

Mais cela ne s’arrête pas là.

Vous pouvez appliquer différents taux d’expédition en fonction du pays de destination et configurer des services supplémentaires tels que l’assurance sur le produit acheté. Les frais d’expédition seront calculés en fonction de l’adresse du client et le plan indiquera non seulement le point de collecte le plus proche, mais également:

  • La distance du lieu de prise en charge en kilomètres ou en miles
  • Le temps pour atteindre le lieu de collecte, en voiture ou à pied
  • Les heures d’ouverture de chaque lieu de prise en charge

De plus, le ShippyPro Dynamic Checkout est constamment mis à jour vers la dernière version:

  • Vous n’avez pas à vous soucier de le mettre à jour à chaque nouvelle version
  • Vos clients verront toujours les meilleures options d’expédition, en temps réel

Conclusion

Il existe de nombreuses stratégies et tactiques pour résoudre le problème du panier abandonné, mais elles nécessitent du temps et des ressources.

Et pas partout les budgets sont sans fin.

Fiez-vous au ShippyPro Dynamic Checkout si vous souhaitez également offrir à vos clients une expérience de magasinage exceptionnelle en mettant à profit ce qui compte le plus pour eux: la sécurité et la commodité des livraisons aux points de collecte.

Grâce au ShippyPro Dynamic Checkout, vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique en réduisant le nombre de paniers abandonnés.

Et tout cela sans avoir à reconstruire votre site à partir de zéro et sans avoir à recourir à une autre agence Web.

Pourquoi ne pas l’essayer?

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ShippyPro Team

ShippyPro è il software di spedizione completo per il retail online e offline. Grazie alle funzionalità di Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Analytics, il nostro software semplifica le tue operazioni di spedizione. ShippyPro si integra con oltre 160 Corrieri e 80 canali di vendita, rendendolo compatibile con un'ampia gamma di prodotti e casi d'uso.