Le cerveau du commerce omnicanal

Chez TeamWork Commerce, diriger le changement vers la vente au détail représente notre mission de construire une approche plus forte et plus efficace de la vente au détail: l’Omnicanal. La révolution du commerce unifié est essentielle pour créer une approche transparente de l’expérience client. TeamWork est nativement intégré, ajoutant des outils dont les propriétaires d’entreprise ont besoin pour permettre l’efficacité de leur approche de la vente au détail orientée sur le client.

L’écosystème TeamWork est le cerveau du commerce omnicanal, créant une visibilité complète sur le processus omnicanal. Il permet une connexion à chaque point pour les clients et le personnel à travers les canaux et optimise l’expérience d’achat pour les détaillants partout dans le monde. L’objectif de TeamWork Commerce est de développer une approche croissante du marché, en tirant parti des solutions existantes et en combinant ces outils avec une vue d’ensemble innovante et complète du paysage de la vente au détail. La fonctionnalité cloud du système permet une efficacité avec des intégrations et une approche unifiée de la connexion avec les clients.

Le récent partenariat avec ShippyPro est essentiel pour faire passer cette mission au niveau supérieur. L’outil ShippyPro adopte une approche directe pour surmonter ce défi en s’intégrant à certains des services d’exécution les plus importants à travers le monde. Étant donné que 87% des consommateurs commencent leur parcours d’achat à partir d’un appareil numérique (Salesforce), il est essentiel que les détaillants puissent offrir une expérience propre, transparente et pratique aux clients sur tous les canaux.

Conduire des opérations rationalisées

La disponibilité en temps réel sur tous les canaux est une condition nécessaire pour concurrencer les grands détaillants du E-commerce. Les clients souhaitent pouvoir acheter instantanément ou identifier un canal pour pouvoir acheter à leur convenance. La visibilité des produits sur tous les canaux permet aux détaillants de réaliser une vente où le client le souhaite.

Les recherches effectuées par les experts en expérience client Zendesk montrent que 87% des clients pensent que les marques doivent déployer plus d’efforts pour fournir une expérience plus transparente et cohérente sur tous les canaux.

Un système de gestion des commandes efficace est essentiel pour simplifier ce processus. La combinaison unique avec l’outil ShippyPro permet aux détaillants d’aller plus loin. En gérant le processus de réalisation avec simplicité ainsi qu’une visibilité complète à chaque point. En tenant les clients informés du statut de leur commande et en les faisant participer au processus d’achat.

Une solution simple pour un problème complexe

Intégration de la technologie de suivi des prix, des API avancées et d’une architecture complète qui fonctionne autour du système TW pour évoluer et faire avancer les marques dans l’industrie à travers le monde. Pour TeamWork, l’ajout de ShippyPro dans l’architecture d’intégration offre une flexibilité accrue aux détaillants, leur permettant de répondre facilement aux commandes et d’avoir un contrôle total sur le processus de livraison.

La simplicité est essentielle des deux côtés du processus d’achat. Les données de DHL montrent que les détaillants qui fournissaient un service d’expédition plus rapide ont augmenté en moyenne 1,6 fois plus rapidement. Avec 62% des employés étant des champions de marque pour des entreprises qui ont une approche simpliste du marché. Du côté des consommateurs, 61% des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque qui a une approche simple.

La simplicité dans la réalisation et le processus d’achat fait partie intégrante de la solution TeamWork. L’intégration TW & ShippyPro est représentative de l’écosystème TeamWork dans son ensemble. L’Omnicanal est une question difficile exigeant une synchronisation complète dans leur approche du marché.

Comprendre le client

Les détaillants doivent travailler plus dur pour établir des relations avec les clients sur plusieurs canaux. Avec un tel éventail de visibilité, il est essentiel d’avoir une vue complète de l’historique des clients et des commandes sur tous les canaux. L’écosystème TeamWork se concentre sur la conception d’une approche connectée au paysage du commerce omnicanal. Cette connexion va plus en profondeur. Il doit y avoir un lien significatif entre le comportement des clients, l’historique des achats, l’état des commandes et le point de vue des détaillants. L’accomplissement multicanal ne peut pas être instable, cela entraîne des frictions et, finalement, la perte de clients dans l’entonnoir d’achat.

Envie d’en savoir plus? Regardez l’intégralité de la conférence en ligne ShippyPro et TeamWork!