Le processus du traitement des commandes B2C

Les géants de la grande distribution offre la possibilité d’être livré rapidement et à moindre coût. Ce phénomène a alors complètement modifié les attentes des consommateurs qui veulent recevoir leur commande toujours plus vite.

En tant que consommateur, lorsqu’on souhaite acheter un produit en ligne, on le veut tout de suite. Pour les vendeurs, le souci est donc de répondre à ce besoin.

Plus facile à dire qu’à faire.

Le traitement des commandes n’est pas forcément l’étape la plus séduisante pour un e-commerce. Il ne faut cependant pas la négliger puisqu’elle a un impact direct sur le résultat financier.

Elle débute au moment où le client effectue son achat et elle se termine lorsque ce dernier ouvre son colis.

Il existe plusieurs étapes simultanées : de la réception de la commande, à la gestion des stocks, en passant par le choix du bon emballage. Tout ceci doit être pensé pour être exécuté rapidement et au moindre coût.

Table des matières

Le saviez-vous ?

• 55% des acheteurs abandonneront leur panier si les frais supplémentaires (frais de port, taxes) sont trop élevés.
• 26% des acheteurs abandonneront leur panier également si le processus de paiement est trop long ou trop compliqué.
• 45% des acheteurs ont abandonné leur panier car ils n’étaient pas satisfaits des options de livraison proposées.
• 38% des acheteurs ne retournent jamais sur un site e-commerce avec lequel ils ont eu une mauvaise expérience de livraison. 

Pour une boutique en ligne, le coût moyen du traitement d’une commande représente 70% du panier moyen. Souvent, il faut compter une demi-journée pour qu’une commande soit prise en compte.

Comprendre le processus du traitement des commandes

En termes simples, le traitement de commandes concerne l’entreposage des stocks, le prélèvement et l’emballage des produits, suivis de l’expédition de la commande en ligne à son acheteur.

Réception des commandes

Avant de traiter les commandes de vos différents canaux de vente en ligne, vous devez avoir un stock. Il faut garder à l’esprit que si vous souhaitez traiter vos commandes en interne, vous devez absolument disposer d’un stock.

Toutefois, si vous traitez les commandes en externe, le stock devra être transmis au prestataire qui préparera la commande en votre nom.

Entreposage des stocks

Il s’agit ici de l’organisation et du stockage de tous vos produits. Il est important que chaque produit unique ou UGS ait un emplacement de stockage dédié. Pour des manœuvres plus grandes, il s’agira d’entreposer sur des étagères, dans des corbeilles ou encore sur des palettes.

Un entreposage adéquat du stock garantit alors la sécurité et la protection de vos produits. Vous aurez également une meilleure visibilité de vos produits pour savoir s’ils sont disponibles ou prêts à être expédiés à vos clients.

Traitement des commandes

Une fois la commande transmise, elle pourra être traitée. Ce processus englobe le prélèvement ou la récupération des articles depuis leur emplacement de stockage et l’emballage ou la préparation du colis prêt à être expédié.

Vous aurez alors besoin d’un bordereau indiquant les quantités et les emplacements de stockage de chaque produit commandé. Il peut également inclure des informations importantes comme des instructions d’emballage (boîtes, emballages à bulles, coussins d’air, polyester, etc.).

Expédition des commandes

Une fois la commande traitée est prête à l’envoi, le marchand doit l’expédier. Cela signifie qu’il faudra peut-être se déplacer au bureau de poste du coin, dans une boutique UPS ou encore de laisser un transporteur récupérer les commandes depuis un centre de distribution.

Dès que la commande est expédiée, vous recevrez les informations nécessaires pour suivre le colis. Vous pourrez ensuite transmettre ces informations à vos clients pour qu’ils puissent suivre en temps réel le statut de la livraison.

Traitement des retours

Si un client vous retourne sa commande, vous devez être prêts à pouvoir traiter ce retour. Il se peut qu’il vous l’expédie directement ou à un prestataire afin que le produit retourné soit évalué.

Tout dépend de la qualité de l’article retourné, de la raison du retour et de votre politique de retours. Le produit peut être aussi bien remis dans le stock et signalé comme disponible dans l’inventaire, ou jeté en raison de son disfonctionnement. La commande devra donc faire l’objet d’une autorisation de retour produit.

Les défis du processus du traitement des commandes

Le traitement des commandes est une étape essentielle qui peut sembler être une tâche immense lorsqu’on est nouveau dans l’univers du e-commerce.

Manque d’expertise en matière de traitement interne des commandes

devenir un expert du traitement des commandes n’est pas forcément la raison pour laquelle on se lance dans l’e-commerce. Au final, très peu d’entreprises ont leur réseau de distribution comme compétence principale, ou ont construit leur propre chaîne d’approvisionnement.

Vous n’êtes pas prêts pour des changements de volume (ou pour les vacances)

 Avec les fêtes de fin d’année qui pointent le bout de leur nez, les marchands doivent être prêts à intensifier les opérations tout au long de cette période.

Cependant, il peut être difficile de faire face à ce volume de demandes sans précédent. Ainsi, plus il y a des commandes à traiter, plus il faut de personnes pour les expédier.

Vous ne pouvez pas concurrencer Amazon

Si vos clients sont comme la plupart des clients, alors ils s’attendent à recevoir leur commande rapidement après avoir effectué le paiement en ligne.

Si vous êtes limités à un seul site de traitement des commandes, il sera difficile de proposer des prix abordables à tous vos clients. Amazon a la possibilité de le faire car il existe plusieurs centres de distribution dans les différentes villes et régions.

De plus, vendre sur des marketplaces comme Amazon peut être restrictif. Vous n’aurez pas la possibilité de faire de la publicité pour vos produits, ni même de créer une liste d’emails.

Vous n’utilisez pas la bonne technologie

De nombreux e-commerces sont bloqués car ils utilisent des systèmes obsolètes ou manuels et des logiciels avec des capacités technologiques limitées qui manquent de perspicacité.

Grâce à ShippyPro, vous pourrez traiter toutes vos commandes et retours depuis une même plateforme.

Simple et intuitive, cette plateforme vous permet de gérer les envois avec le Label Creator, mais également les retours avec Easy Return.

Cet outil est à la pointe de la technologie. Il offre différents avantages comme le Track & Trace pour suivre les colis, ou encore le comparateur des tarifs des transporteurs afin de choisir le meilleur.

Optez pour un outil facie à utiliser et booster votre E-commerce. Avec ShippyPro, vous pourrez automatiser votre processus de gestion des commandes. Gagnez du temps et de l’énergie pour vous concentrer sur l’essentiel.