Livraison E-commerce : comment optimiser son taux de conversion ?

Les acheteurs aiment avoir le choix, c’est bien connu. Pour satisfaire leurs attentes, les modes de livraison proposés doivent être divers et répondre à certains critères. Ils permettent de s’adapter au cas par cas et ainsi augmenter la conversion sur le canal web.

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Offrir plusieurs options de livraison pour  ne pas perdre de clients

L’expérience de livraison influence directement la satisfaction du client. Si un acheteur ne trouve pas son bonheur sur votre site e-commerce, il n’hésitera pas à s’adresser à un concurrent plus alléchant. Ainsi, un seul mode de livraison avec des frais de port élevés aurait mauvais effet. L’unique chose que vous pourriez y gagner est un panier abandonné.

La solution qui s’offre à vous est alors assez simple : offrir différents modes de livraison afin de développer ses ventes. Inutile de proposer toutes les options qui existent sur le marché. Le plus important est de s’adapter aux besoins des internautes mais également aux produits que vous vendez en ligne.

Quels modes de livraison choisir pour son site E-commerce ?

 La livraison à domicile est l’option préférée des e-shoppers. Mais, parfois contraignante, elle pourrait bien se faire rattraper par l’option du point relais. Bien connaître les différents modes de livraison permet d’optimiser sa logistique mais aussi de mieux répondre aux attentes pour favoriser le taux de conversion.

• La livraison à domicile : il s’agit de la livraison classique ou standard. Cette option doit à tout prix figurer dans votre liste. L’avantage est que le client n’a pas à se déplacer. Il peut même choisir un créneau horaire permettant d’être présent et réceptionner son colis. Ce mode de livraison permet également de faire des économies et d’avoir de meilleurs retours clients. L’inconvénient concerne surtout l’absence du client à son domicile ou encore une adresse incomplète. C’est pourquoi il est important d’annoncer les lieux ou les villes non desservis afin de ne pas engendrer de mauvaises publicités.
• La livraison en point relais : cette option séduit de plus en plus le consommateur en ligne, notamment en raison du faible montant des frais de port. L’avantage est qu’elle s’adapte facilement à l’emploi du temps de l’acheteur. De plus, les commerces de proximité en partenariat avec les différents réseaux point relais y gagne également en attirant une nouvelle clientèle. Le principal inconvénient est que si l’acheteur a une mauvaise expérience avec le point relais, votre réputation pourrait en pâtir directement.
• Le retrait en magasin : connu également sous le nom de « Click & Collect », il offre l’avantage d’une livraison rapide (en quelques heures habituellement) et sûre. De nombreux sites e-commerce, essentiellement les retailers, proposent cette option. Pour une bonne expérience d’achat, le magasin doit alors répondre aux exigences de logistique. Ainsi, il faut être attentif aux stocks disponibles en magasin, à la proximité des points de vente et au personnel présent sur place pour accueillir les clients provenant de ce canal.
• La livraison express : cette méthode est plus chère mais présente un atout de taille des périodes de forte activité (Noël, fêtes des pères ou des mères, etc.). En effet, certains acheteurs peuvent s’y prendre au dernier moment et  privilégieront donc les livraisons en 24H, même si le coût est plus élevé.

Optimiser les frais de port pour une meilleure satisfaction du client

Les solutions de frais de port existantes

Pour booster son taux de conversion et diminuer son taux d’abandon de panier, la lecture de la politique des frais de port, d’expédition et de retours produits doit être simple, rapide et transparente. Plus de la moitié des acheteurs en ligne renoncent à acquérir le bien si les frais de port sont trop élevés. En parallèle, un tiers des acheteurs abandonnent leur panier si la livraison n’est pas offerte.

• La livraison gratuite : véritable levier pour augmenter le taux de conversion de son site web, elle représente également un certain coût pour le vendeur. Cette solution n’est donc pas forcément rentable pour tous vos produits. Elle peut également être mise en place sur la saisonnalité (Black Fraiday, Cyber Monday, etc.) et ainsi tripler voire quadrupler les taux de ventes. Par ailleurs, les mots « offert » ou « gratuit » ont un impact plus positif que le chiffre zéro.
• Les frais de port supplémentaires : ils sont utilisés pour proposer un service en plus comme une livraison plus rapide ou encore pendant le week-end.
• Les frais de port fixes : ils est préférable d’opter pour cette catégorie si vos produits sont homogènes en terme de prix.
• Les frais de port proportionnels : au contraire, eux sont utilisés pour des produits hétérogènes ou selon un critère spécifique comme le poids ou la quantité.

Le choix du transporteur pour optimiser les frais d’expédition

Les frais d’expédition peuvent représenter entre 15 et 25% du compte de résultat d’une boutique en ligne. C’est pourquoi, il faut bien choisir les transporteurs selon le prix mais également pour la qualité de la livraison et du suivi. En effet, si l’acheteur connaît une mauvaise expérience de livraison, c’est le site e-commerce qui en pâtira plus que la société de transport. Puisque celles-ci facturent en fonction du poids et de la taille du colis, il est plus stratégique de choisir des petits emballages. Aujourd’hui, il est possible d’investir dans un système automatisé qui réalise des emballages en carton sur mesure. Cette option permet d’optimiser les frais de port mais également d’entreposage et de stockage.

Raccourcir le tunnel d’achat pour augmenter le taux de conversion

L’interface du checkout, c’est-à-dire la phase qui consiste à passer du panier aux étapes de paiement,  doit répondre à certains critère pour améliorer son taux de conversion. Si le checkout est trop long ou demande trop d’informations, l’acheteur pourra perdre patience et décider d’abandonner son panier. Ainsi, demander des informations simples et essentielles pour la facturation (nom, prénom, mail, adresse, coordonnées bancaires, etc.) offre un checkout sans accroc. Aussi, ne pas rendre obligatoire la création d’un compte pour finaliser un achat peut jouer en votre faveur.

En résumé

Afin d’augmenter le taux de conversion de votre site e-commerce, il est important de retenir trois mots-clés essentiels pour les livraisons.

• Le choix des modes de livraison et des options de frais de port.
• La simplicité de la politique d’expédition, des frais de port et des retours produits.
• La qualité des livraisons et des transporteurs pouvant également faire référence à la rapidité.