Pourquoi utiliser un logiciel d’expédition ? 10 avantages pour vos clients

Que vous ayez une petite ou une grande entreprise, un logiciel d’expédition comme ShippyPro peut vous offrir de grands avantages.

Des avantages pour vous, bien sûr, en suivant chaque envoi ou par exemple en accélérant les retours. Mais surtout, des avantages pour vos clients

Avec un logiciel d’expédition, vous pouvez en effet répondre aux demandes des acheteurs et établir avec eux des relations solides qui dureront dans le temps.

Vous pouvez devenir une référence en offrant une assistance égale à celle d’Amazon.

Chez ShippyPro, nous avons identifié 10 grands avantages qui se reflètent directement dans l’expérience d’achat et après-vente de vos clients.

Prêts à les analyser ensemble ? Continuez de lire !

Table des matières

Répondez aux inquiétudes de vos clients grâce aux notifications d’expédition

L’un des obstacles que rencontrent encore aujourd’hui les vendeurs en ligne dans leur travail est de rassurer les clients sur le succès de l’envoi.

Dans la plupart des cas, en effet, l’acheteur a payé à l’avance l’objet tant désiré et veut être sûr de le recevoir en parfait état et dans un court laps de temps.

Un excellent moyen de mettre ces préoccupations de côté pour vos clients est de leur fournir des informations détaillées sur l’état de la commande.

Ne les laissez pas vous envoyer un email pour vous demander où se trouve leur commande, mais envoyez des mises à jour personnalisées pour chaque étape de l’expédition.

La gestion des expéditions en retard

Un autre gros avantage si vous disposez d’un logiciel d’expédition comme ShippyPro est la possibilité de gérer les envois en retard.

Comme nous l’avons dit précédemment, les clients veulent s’assurer que leur commande arrive à destination sans heurts et ne rencontre pas d’événements inattendus.

Si votre transporteur retarde la livraison ou si ce retard se répète plusieurs fois, avec différents transporteurs, au cours de l’année… Sans logiciel d’expédition, vous n’auriez pas de contrôle sur la situation. Les envois arriveraient en retard et vous risqueriez de recevoir des plaintes et des commentaires négatifs.

Avec un logiciel, cependant, vous pouvez comprendre à tout moment ce qui arrive à vos livraisons et éviter tout retard, en offrant peut-être des remises, des coupons ou d’autres avantages sur les commandes futures.

Plus d’options de livraison disponibles

De nos jours, de plus en plus de clients e-commerce reçoivent leurs commandes sur leur lieu de travail, les récupèrent aux points de retrait ou dans des casiers. Il arrive également qu’ils commandent en ligne, puis se rendent dans le magasin physique.

En bref, gérer un e-commerce avec succès signifie désormais offrir une large gamme d’options de livraison à vos clients, qui sinon pourraient abandonner leur panier et aller ailleurs.

De plus, si vous êtes en mesure de montrer toutes les fonctionnalités de chaque option, comme le prix ou l’adresse dans le cas d’un point de retrait, l’acheteur vous en remerciera sûrement.

Le choix des meilleurs transporteurs

Les transporteurs, comme nous le savons, n’offrent pas tous le même service. Certains privilégient la livraison très rapide, d’autres se spécialisent dans les expéditions internationales. Et d’autres garantissent un service efficace et rapide dans toutes les conditions.

Le choix du meilleur transporteur pour chaque commande passée par vos clients vous appartient, mais cela a un impact direct sur leur satisfaction et votre réputation.

Même si vous vendez des produits de haute qualité, parfaitement emballés et à un prix compétitif, si l’employé qui sonne à la porte n’accomplit pas parfaitement sa tâche, l’impression que le client en aura sera négative. Et, malgré tous vos efforts, votre e-commerce en pâtira.

D’un autre côté, si un logiciel d’expédition est capable de comparer les tarifs et les services des transporteurs dans un seul tableau de bord, votre choix devient simple et le client bénéficiera d’un excellent service.

L’importance du feedback

Les commentaires positifs ou négatifs sont un élément très important lors d’un achat en ligne. Levez la main si vous n’avez jamais passé des minutes, voire des heures, à lire les avis sur un produit sur Amazon, Ebay ou une autre plateforme.

Les commentaires sont du bouche à oreille 2.0 et constituent un grand avantage pour vos clients.

Avec la fonction My Feedback de Track & Trace sur ShippyPro, vous pouvez autoriser vos acheteurs à laisser un avis lorsque leur commande est terminée. Ensuite, chaque avis apparaîtra sur un widget de votre site ou sur un domaine personnalisé.

Des retours plus faciles = des clients plus satisfaits

Les retours ne sont pas un revers pour votre entreprise. Il arrive qu’un objet ne réponde pas parfaitement aux attentes du client, mais seulement dans certains cas cette insatisfaction dépend de vous.

Cependant, il est essentiel de rendre la logistique de retour aussi simple que possible et cela n’est réalisable qu’avec un logiciel d’expédition comme ShippyPro.

Vos clients doivent immédiatement comprendre vos règles de retour, les instructions pour un retour sans souci et doivent pouvoir imprimer l’étiquette de retour en un clic.

Un retour plus facile signifie des clients plus satisfaits, satisfaits du service offert, quel que soit l’article qu’ils souhaitent retourner, et prêts à acheter à nouveau chez vous.

Statistiques de retour pour une meilleure expérience d’achat

La fonction de Easy Return de ShippyPro offre non seulement toutes les intégrations pour simplifier les retours que nous avons analysées précédemment, mais elle vous permet de surveiller les statistiques de retours.

Qu’est-ce que ça veut dire ? Que vous pouvez analyser les retours en fonction du transporteur qui a livré la commande ou sur le pays, mais aussi filtrer par produit et motif de retour.

De cette manière, par exemple, vous pourrez comprendre si un produit génère plus de retours que d’autres ou si, peut-être, il existe une cause récurrente qui pousse les clients à retourner leurs achats.

Cette analyse peut vous conduire à supprimer un article du catalogue ou à vous fier uniquement aux transporteurs qui garantissent les meilleures performances.

En bref, surveiller en permanence les retours est un excellent moyen de comprendre ce qui ne va pas et ce qu’il faut améliorer, afin de fournir un service personnalisé aux anciens et aux nouveaux clients.

Points de retrait : livraisons et retours quand votre client le souhaite

En parlant d’options de livraison, nous avons mentionné comment un logiciel d’expédition permet à vos clients de choisir le mode de livraison qu’ils préfèrent.

Nous avons vu que les clients pouvaient opter pour un point de retrait et à quel point il est utile de savoir exactement où se trouve le point de retrait grâce à une carte qui fournit la distance et les directions détaillées.

Cependant, ce qui s’applique aux livraisons s’applique également aux retours. Si un acheteur n’est jamais à la maison, mais constamment en déplacement, il peut retourner au point de collecte le plus proche. Et quoi de mieux pour faciliter le retour qu’en lui montrant une carte des points de collecte ?

Mettez le client au centre de votre processus de vente avec un logiciel d’expédition

Jusqu’à présent, nous avons analysé les avantages spécifiques concernant les options de livraison, les transporteurs, les retours, etc.

Nous voyons maintenant deux grandes opportunités qui concernent, de manière moins spécifique, l’utilisation des logiciels d’expédition.

Par exemple, parlons du temps qu’un logiciel d’expédition vous fera gagner. Vous n’aurez pas à passer du temps à répondre aux e-mails de clients inquiets ou à choisir le transporteur le plus approprié pour un envoi donné.

En bref, vous aurez la possibilité de consacrer plus de temps au client, le plaçant au centre de votre processus de vente. Pas d’heures perdues inutilement, mais un processus automatisé, sans accrocs, pour une excellente assistance.

Expéditions plus rapides : le client vous remerciera !

Comme pour le temps économisé, vous pouvez le consacrer à rendre vos expéditions de plus en plus rapides.

Les clients, habitués aux livraisons très rapides des grands géants du e-commerce, attendent beaucoup de vous.

L’expédition aussi rapide que possible est un excellent moyen de les câliner, de les convaincre de laisser des avis positifs et d’acheter à nouveau chez vous.

Rejoignez des milliers de marchands à travers le monde

Comme vous l’avez vu, les logiciels d’expédition ne vous aident pas seulement à rationaliser les ventes, les expéditions et les livraisons.

En réalité, c’est aussi une aide précieuse pour vos clients, qui pourront acheter en quelques clics, grâce aux grands avantages que nous avons analysés.

Faites confiance à ShippyPro pour optimiser votre processus de travail et satisfaire toutes les demandes des clients !