Logistique de bout en bout : optimiser la chaîne d'approvisionnement

Dans le e-commerce, savoir gérer la chaîne d'approvisionnement est un atout précieux pour une entreprise, quelle que soit sa taille. Ce processus, qui comprend l'approvisionnement, la distribution, le stockage et la livraison, est appelé logistique de bout en bout.

Dans cet article, nous chercherons à savoir dans quelle mesure une approche intégrée, rationalisée et globale de la logistique de bout en bout peut améliorer l'efficacité, renforcer la visibilité et augmenter la satisfaction client.

C’est quoi exactement la logistique de bout en bout ?

La logistique de bout en bout, de l’anglais end-to-end logistics (et donc parfois appelée E2E), englobe tous les processus dans lesquels les entreprises peuvent avoir besoin de s'engager pour gérer efficacement leurs chaînes d'approvisionnement. Ces processus peuvent varier en fonction du secteur spécifique et de la chaîne d'approvisionnement, mais la plupart incluent généralement les points suivants :

• Prévision de la demande
• Planification et gestion des stocks
• Choix et évaluation des fournisseurs
• Traitement des commandes
• Facturation
• Stockage
• Préparation et emballage des commandes
• Expédition et transport
• Choix du transporteur
• Suivi des expéditions
• Systèmes d'information logistique (WMS, ERP, …)
• Gestion des risques
• Évaluation de la performance et KPI
• Logistique inverse
• Service client
• Emballage et étiquetage
• Logistique environnementale/durable

Toutes ces opérations fonctionnent ensemble pour s'assurer que les produits sont sourcés, produits et livrés efficacement afin de répondre aux demandes des clients, tout en minimisant les coûts et en optimisant l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. S'assurer que tous ces éléments collaborent efficacement et de manière globale est une partie essentielle de la gestion réussie de la chaîne d'approvisionnement.

Logistique de bout en bout : un panorama complet

Dans le e-commerce, la logistique de bout en bout est la manière dont les entreprises acheminent les commandes depuis l’entrepôt jusqu’à la porte du client. Ainsi, elle couvre tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement. Une logistique de bout en bout réussie doit intégrer le transport, le stockage, la distribution, etc, dans une opération fluide et efficace. Voici un panorama complet :

Boutique en ligne et traitement des commandes

Pour les boutiques en ligne, les processus de logistique de bout en bout commencent par le développement de la boutique en ligne elle-même et le traitement des commandes. Les articles sont alors référencés pour la vente sur une plateforme de e-commerce comme Shopify ou PrestaShop. Lorsque le client passe une commande et procède au paiement, il reçoit une confirmation de son achat.

Gestion des stocks

L'achat déclenche la prochaine étape de la chaîne d'approvisionnement. Les entrepôts et les boutiques en ligne doivent mettre en œuvre un suivi en temps réel de la disponibilité des produits sur leurs sites Web afin que les clients ne soient pas déçus, puis l’intégrer avec les systèmes de traitement des commandes pour maintenir le site Web à jour, surtout pendant les périodes de fort trafic. Savoir quand reconstituer les stocks peut aider les entreprises à éviter les ruptures de stock ou à trop dépenser pour le stockage.

Gestion de l'entrepôt et traitement des commandes

Un entrepôt, un service de logistique tierce partie (3PL) ou un centre de traitement des commandes permet de gérer et d’organiser les stocks pour le compte du vendeur. Lorsqu'une commande est passée, un système de gestion d'entrepôt (WMS) l'identifie et la prépare pour la livraison. Cette étape inclut l’emballage et l’étiquetage, avant l'étape suivante du processus de logistique de bout en bout : le traitement de la commande. L'emballage doit être sécurisé et efficace.

Expédition et transport

La plupart des grands entrepôts collaborent avec plusieurs transporteurs intégrés à leurs processus logistiques. Mais si un seul transporteur est privilégié, les boutiques en ligne doivent le sélectionner en fonction de plusieurs critères comme le coût, la rapidité, la taille et la fiabilité. Le suivi des expéditions et les mises à jour en temps réel ne sont plus des options. Les clients doivent recevoir des mises à jour régulières sur le suivi de leurs commandes et l'heure de livraison.

Livraison du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape du transport. Des services de livraison locaux peuvent être mobilisés pour acheminer la commande jusqu’à la porte du client. La coordination et la communication avec ce dernier sont essentielles pour que sa commande arrive à destination en toute sécurité.

Gestion des retours d’achat (logistique inverse)

Si votre client n'est pas satisfait de sa commande et souhaite la renvoyer en vue d’un remboursement ou d’un échange, le processus de retour est également une partie importante de la logistique de bout en bout. Les boutiques en ligne doivent mettre en place un processus rationalisé pour les retours d’achat afin de faciliter la tâche aux clients. Les articles remboursés doivent être inspectés minutieusement puis réintégrés aux stocks dans l'entrepôt. Enfin, les systèmes de gestion des stocks doivent mettre à jour la disponibilité des produits.

Service client

Les solutions en matière de service client entrent également dans le cadre de la logistique de bout en bout. Les canaux de communication doivent être facilement identifiables et leur gestion optimale afin que les demandes puissent être résolues rapidement. Une bonne communication et la résolution des problèmes peuvent aider les entreprises à améliorer l'ensemble du cycle de logistique de bout en bout, et ainsi offrir aux clients une expérience de service après-vente positive.

Voici donc les principaux processus que les entreprises de e-commerce intègrent à leur chaîne d’approvisionnement mais il en existe beaucoup d'autres pour les aider à optimiser, à accroître et à gérer leurs activités quotidiennes. L'analyse de données, l'optimisation, l'intégration de la technologie, la sécurité, la prévention de la fraude et les pratiques durables sont autant d'éléments importants de la logistique de bout en bout.

Avantages de la logistique de bout en bout : optimisation de la chaîne d'approvisionnement

Chaque étape du cycle de logistique de bout en bout a son importance. Les entreprises doivent s'assurer que toutes les étapes s'enchaînent sans dysfonctionnement, de manière à créer une mécanique efficace et optimisée sur laquelle les clients peuvent compter. Pour ce faire, vous devez constamment évaluer vos processus de bout en bout (E2E). Les avantages de l'optimisation de la logistique de bout en bout sont les suivants :

Amélioration de l'efficacité et réduction des redondances

Pour optimiser l'ensemble du cycle de logistique de bout en bout, concentrez-vous sur les éléments à améliorer dans toute la chaîne d'approvisionnement. L'objectif de l'évaluation régulière et de l'optimisation de la distribution, du stockage, du transport, …, est de rendre l'ensemble du processus efficace et rentable. Ainsi, la suppression de tout processus redondant ou lent aura un impact positif sur votre chiffre d’affaires.

Rentabilité et traitement rapide des commandes

Comme nous venons de le mentionner, une chaîne d'approvisionnement à la mécanique bien huilée aide à réduire les coûts et à traiter les commandes plus rapidement. La rationalisation des processus logistiques permet de faire des économies grâce à une meilleure utilisation des ressources, une réduction des coûts de stockage et une optimisation des itinéraires de transport. Cela contribue à réduire les délais de traitement et d'exécution des commandes pour une livraison plus rapide aux clients, mais également d’améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

Visibilité accrue sur la chaîne d'approvisionnement

Une meilleure visibilité de la chaîne d'approvisionnement est bénéfique pour vous et vos clients. La mise en œuvre de systèmes de suivi et de contrôle perfectionnés assure des mises à jour en temps réel sur la chaîne d'approvisionnement et le statut des commandes des clients. Cela vous permet de prendre de meilleures décisions et de traiter proactivement les problèmes.

Satisfaction et service client améliorés

La qualité de votre produit importe peu si votre gestion de la logistique de bout en bout n'est pas à la hauteur. Les livraisons tardives, les commandes endommagées et les processus défaillants feront l’objet de critiques négatives et nuiront à votre entreprise. Surveiller et améliorer les processus de la chaîne d'approvisionnement à chaque étape augmentera la satisfaction et la fidélité des clients.

Logistique de bout en bout : quelles technologies stimulent l'innovation ?

Tout au long de cet article, nous avons mentionné diverses technologies et leur rôle toujours plus vital pour des opérations E2E fluides. L'intégration de plateformes numériques et de logiciels dans la chaîne d'approvisionnement aide à automatiser bon nombre de processus clés. Ainsi, la chaîne d'approvisionnement est plus rapide et les ressources mieux allouées. Voici quelques outils importants à prendre en compte :

• Systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP) : ils gèrent et rationalisent les processus commerciaux principaux d'une organisation, y compris la chaîne d'approvisionnement, l'approvisionnement des produits et les ventes.
• Systèmes de gestion d'entrepôt (WMS) : ils rationalisent tous les aspects de la gestion d'entrepôt, tels que la préparation, le colisage, l'expédition et le suivi des stocks.
• Systèmes de gestion des transports (TMS) : ils aident les entreprises à gérer la logistique associée au déplacement physique des biens.
• Systèmes de gestion des commandes (OMS) : ils suivent toutes les informations et processus associés aux commandes, y compris la gestion des stocks et le traitement des commandes.
• Plateformes e-commerce : elles aident les e-commerces à développer un espace en ligne pour commercialiser et vendre des biens ou des services. Elles disposent d'options qui intègrent un certain nombre de logiciels et d'outils logistiques pour une gestion E2E facilitée.
• Systèmes de suivi et de traçabilité : ils aident les entreprises à garder un œil sur leurs stocks en se déplaçant dans la chaîne d'approvisionnement.
• Logiciel d'optimisation des itinéraires : il aide les transporteurs et les livreurs à identifier le meilleur moyen de livrer leurs marchandises.

Tous ces logiciels (et bien d'autres encore) sont intégrés dans le cycle de logistique de bout en bout pour rendre les processus plus précis, à jour et automatisés, et ainsi maintenir la chaîne d'approvisionnement en mouvement, de manière fluide.

Alors que la technologie logistique continue de croître, l'Internet des objets (IoT) et l'intelligence artificielle (IA) deviennent indispensables dans la logistique de la chaîne d'approvisionnement. Des dispositifs IoT comme les traceurs GPS et les puces RFID permettent un suivi en temps réel des biens, des véhicules et des stocks, tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Capteurs et robots intelligents améliorent l'automatisation des entrepôts. En outre, des capteurs IoT sur les véhicules et le matériel permettent de collecter des données quant à leur utilisation et leurs performances. Les algorithmes d'IA peuvent ensuite analyser ces données pour prédire quand une maintenance est nécessaire, réduisant les temps d'arrêt et prévenant les pannes imprévues.

L'IA permet également de mieux prévoir la demande en utilisant des données historiques et les tendances du marché, permettant ainsi d'améliorer les décisions quant à la gestion des stocks. Les chatbots alimentés par l'IA représentent une aide précieuse pour le service client et le traitement des commandes. Ils fournissent des réponses rapides aux demandes, suivent les commandes, traitent les tâches courantes et améliorent la satisfaction client.

L'avenir de la logistique se dessine à travers une plus grande intégration, une durabilité et une innovation technologique de pointe. Les chaînes d'approvisionnement seront toujours plus intégrées, axées sur les données et optimisées pour réduire les délais et les coûts, et ainsi gagner en efficacité. L’accent sera mis sur la réduction des émissions et des déchets, et l'automatisation supprimera le besoin pour les humains d'effectuer des tâches ennuyeuses et répétitives. En intégrant la logistique de bout en bout du futur, les e-commerces bénéficieront d'un énorme avantage stratégique en termes d'efficacité, de croissance et de fidélisation de la clientèle.