Comment trouver le meilleur logiciel d’expédition pour les entreprises ecommerce

Si vous cherchez à investir dans votre entreprise, vous devez connaître le meilleur logiciel d’expédition pour l’e-commerce. Que vous veniez de créer votre e-commerce ou que vous développiez une entreprise existante, la gestion de vos processus d’expédition peut être difficile. 

De la perte de colis à la gestion des retours produits, l’expédition peut être un véritable casse-tête. En tant que vendeur, il est de votre responsabilité de vous assurer que vos produits arrivent en toute sécurité au domicile de vos clients. Heureusement, il existe de nombreux outils pour vous aider à le faire.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’expédition ?

Un logiciel d’expédition est une plateforme qui aide les entreprises à organiser et à gérer l’expédition de leurs commandes aux clients. Ce logiciel s’intègre à votre plateforme de vente pour rendre l’expédition plus rapide et plus facile. Il comprend de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à gérer l’expédition.

Avec un logiciel d’expédition, vous pouvez par exemple imprimer des étiquettes d’expédition en vrac et proposer des notifications d’expédition pour informer les clients du statut de leurs commandes.

Que doivent rechercher les entreprises ecommerce dans un logiciel d’expédition ?

Il existe des fonctionnalités particulières que vous pouvez rechercher lorsque vous choisissez un logiciel d’expédition pour vous aider à gérer votre entreprise. Voici les principales caractéristiques que votre plateforme devrait inclure :

Intégrations avec les principaux transporteurs d’expédition

Plus vos clients ont d’options en matière de livraison, mieux c’est. L’un des principaux facteurs déterminants pour les consommateurs lorsqu’ils choisissent une option de livraison est le fait qu’elle soit gratuite ou non. En fait, aux États-Unis, 82 % des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient prêts à acheter plus d’articles pour bénéficier de la livraison gratuite. Au Canada, 79 % des consommateurs ont déclaré la même chose, tandis que 7 % dans le monde entier ont donné la même réponse. 

Cependant, une minorité significative d’acheteurs ne choisiraient pas d’acheter des articles supplémentaires pour bénéficier de la livraison gratuite, d’où l’importance d’offrir un choix à vos clients. La meilleure façon de le faire est de s’associer à divers partenaires d’expédition. ShippyPro offre des intégrations avec plus de 135 transporteurs et 64 canaux de vente, tous prêts à être connectés en un seul clic. Laissez vos clients choisir le transporteur qui convient le mieux à leur situation.

Impression d’étiquettes pour les envois des clients

La rédaction manuelle d’étiquettes d’expédition peut prendre beaucoup de temps, en particulier pour les entreprises en pleine croissance. Le logiciel d’impression d’étiquettes vous permet de garder facilement le contrôle sur le processus. Vous pouvez importer les commandes de toutes vos boutiques en ligne en un seul clic. Cela vous permet de voir quelles commandes n’ont pas été expédiées. Il vous suffit ensuite de sélectionner les commandes non expédiées, d’imprimer les étiquettes et de les envoyer. Vous pouvez ainsi gagner jusqu’à 40 minutes par jour en un seul clic. 

Suivi des colis et notifications pour les clients

Le suivi et la traçabilité sont des éléments indispensables à tout logiciel d’expédition. Grâce aux e-mails de notification d’expédition, vous pouvez tenir vos clients informés du statut de leur commande avant même qu’ils n’aient l’occasion de demander “où est mon colis ?”. Et croyez-nous, c’est une question qu’ils poseront si vous ne les tenez pas informés ! 82 % des consommateurs affirment qu’il est important que les détaillants les informent de manière proactive à chaque étape du processus de traitement et de livraison de la commande. Parmi eux, 85 % préfèrent être informés par e-mail.

Le service Track and Trace de ShippyPro permet de suivre toutes vos expéditions sur un tableau de bord facile à utiliser. Vous pouvez également créer des e-mails personnalisés pour que vos clients sachent où en est leur commande. Ajoutez une image de marque et des notifications personnalisées pour créer une expérience client vraiment personnalisée.

Processus de retour automatisé

Les retours sont l’un des problèmes les plus difficiles à gérer dans l’e-commerce – et pourtant ils sont aussi l’un des plus courants. Une étude de Navar a révélé que 89% des consommateurs ont retourné une commande achetée en ligne au cours des trois dernières années.

• Un processus de retour traditionnel comporte plusieurs étapes :
• Le client demande un retour
• Le commerçant approuve ou refuse le retour
• Une étiquette de retour est créée
• Le commerçant procède au remboursement
• La marchandise retournée est inspectée

Si ces opérations sont effectuées manuellement, le processus peut prendre énormément de temps. Facilitez la tâche de vos clients et vous aurez des clients satisfaits qui reviendront plus facilement faire des achats dans le futur.

Ship & Collect avec plusieurs options d’expédition

Dans une enquête menée auprès de plus de 2 500 utilisateurs, 47,4% ont déclaré qu’elles choisissaient d’utiliser des services Click & Collect afin d’éviter les frais d’expédition. De plus, 44,4% d’entre eux choisissent le service Click-and-Collect afin de passer moins de temps dans les magasins. Il est donc extrêmement important que vous proposiez plusieurs options de livraison pour permettre aux utilisateurs de choisir celle qui leur convient le mieux et qui correspond à leur mode de vie. Ship & Collect vous permet d’afficher les frais de port en temps réel pour plusieurs options de livraison, ainsi que les points de retrait les plus proches pour plusieurs transporteurs.

Une API pour s’intégrer à d’autres systèmes essentiels

Le meilleur logiciel d’expédition offre un accès à tout ce dont vous avez besoin à un seul endroit. Grâce aux API avancées de ShippyPro, les entreprises peuvent améliorer leur expérience de livraison à chaque étape, de l’achat aux retours. 

Quel est le meilleur logiciel d’expédition pour l’ecommerce ?

Si vous recherchez le meilleur logiciel d’expédition pour l’e-commerce, jetez un coup d’œil à ShippyPro. Mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole, car les avis sur Capterra parlent d’eux-mêmes :

• “J’ai gagné beaucoup de temps et d’argent, sans compter la facilité d’utilisation”.
• “ShippyPro nous a apporté une aide précieuse avec une extrême facilité d’utilisation.
• “Quelques clics seulement et le colis est prêt à être expédié. Le client est constamment informé du statut de l’envoi. Nous gagnons beaucoup de temps depuis que nous l’avons mis en place”.

De la création d’étiquettes aux options de paiement en temps réel, ShippyPro offre tout ce dont un nouveau e-commerce, ou en croissance, a besoin. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour le tester par vous-même.