Mobile E-commerce : le guide pour Noël 2019

Noël est une superbe opportunité pour tous les marchands. Pour certains secteurs, comme la mode et les produits de luxe, cette période est une vraie mine d’or. Et c’est sans parler du Black Friday et du Cyber Monday. Depuis plusieurs années, le marché en ligne italien n’y échappe pas, si bien que chaque année, des ventes records sont enregistrées. 

En bref, il va bientôt y avoir un pic des ventes, êtes-vous sûrs de vouloir passer à côté de cela ? 

Si d’une part, vous risquez de laisser autant de clients s’échapper, d’autre part, vous devez également gérer l’ensemble du processus de vente en exploitant les canaux les moins utilisés par vos concurrents, tels que les achats sur Mobile E-commerce. C’est pourquoi on a pensé à tout. Suivez la liste point par point et ne manquez plus une seule vente. Suivez-vous et lisez la suite ! 

Table des matières

Quels sont les effets de Noël sur les ventes e-commerces ? 

Pour de nombreux e-commerces, les fêtes de Noël représentent un vrai boom. Pour que ceci soit possible, il suffit d’analyser brièvement quelques données. 

Selon eMarketer, Les ventes du commerce de détail pendant la période des fêtes de Noël a atteint le record de 1 billions de dollars aux Etats-Unis. Elles augmentent ainsi de 5,4% par rapport à l’année dernière. Le plus étonnant, c’est que l’augmentation des ventes en magasin est limitée, mais les ventes e-commerces ont augmenté de 16,7% avec un total de 124 milliards de dollars. 

Même en 2019, il semble que la course de l’e-commerce ne s’arrêtera jamais. 

Découvrez maintenant la liste des vacances de Noël et déterminez si vous êtes vraiment prêts à tirer le meilleur de cette période importante pour votre entreprise. 

Soyez prêts à vendre là où vos clients achètent : sur Mobile

Si les ventes en ligne semblent inarrêtables, celles sur mobile sont encore plus surprenantes. 

Sur le marché italien, 39% des ventes e-commerces italiennes sont effectuées depuis un smartphone. On peut également noter une augmentation de 32,6% par rapport à 2018 pendant les vacances de Noël. 

Ainsi, si vous souhaitez vous lancez en ligne, pensez d’abord au mobile pour votre E-commerce. C’est le mobile first.

Par où commencer ? Premièrement, il est absolument nécessaire que votre site soit user-friendly et aussi intuitif que possible. Ainsi, les clients ne perdront pas de temps à trouver ce qu’ils cherchent et pourront naviguer facilement sur les pages de votre site. 

D’après une étude menée par Yottaa, les chargements longs et les difficultés à scroller à travers le catalogue réduisent les conversions de 7%.

Et vous savez que même un seul point de pourcentage des conversions peut faire toute la différence à la fin du mois. 

Parlons un peu plus de ce que vous pouvez faire dès aujourd’hui dans votre E-commerce. 

1. Développer une version Mobile de votre site, avec des mises en page et des tailles adaptées à la navigation des différents types de smartphones. 
2. Choisir un design responsive. Vérifiez que les liens et les boutons fonctionnent bien et que toutes les pages s’affichent sans problème. Utilisez des polices faciles à lire, même sur un petit écran. En bref, le responsive design rend votre site plus accueillant et augmentent vos ventes sur Mobile. 
3. Tester personnellement la version Mobile. En d’autres mots, naviguez sur votre site en vous mettant à la place du client. Demandez-vous : “Est-ce que je passerai du temps à acheter sur ce e-commerce ou non ?”

Ainsi, la version Mobile de votre e-commerce est l’un des outils à exploiter pour augmenter les conversions. Et pas seulement pour la période de Noël. 

Avoir un site optimisé pour Mobile est essentiel en 2019. 

Les suggestions pour attirer du trafic et des ventes sur votre e-commerce pendant les fêtes de Noël ne s’arrêtent pas là. Jetons y un œil ensemble. 

Réponse en temps réel avec les Notifications Push

Qu’est-ce que les Notifications Push ?

Ce sont les notifications que l’on reçoit sur notre téléphone sans avoir à accéder ou télécharger une application. Elles sont automatiquement activées grâce à quelques déclencheurs. 

En guise d’exemple, prenons les notifications que Facebook ou Instagram vous envoie alors que vous n’êtes pas en ligne. 

Mais les notifications Push ne nous avertissent pas seulement lorsqu’il y a un nouveau message ou email. Elles sont également de très bons outils promotionnels à utiliser pour communiquer avec vos clients. 

En tant que marchand, mettez-vous à la place du client et pensez à les avertir avec des notifications Push personnalisées. 

Vous vous demandez quand utiliser ces notifications push ?

Il existe deux types de notifications push : 

• Notification automatique, envoyée occasionnellement au client. Elle convient pour la promotion d’un nouveau produit ou d’une offre spéciale. 
• Notification selon l’activité du client, activée et personnalisée selon l’activité de l’utilisateur sur le site. Elle est idéale pour inciter l’utilisateur à acheter ou, encore mieux à racheter. 

Vous pouvez choisir soit l’un, soit l’autre. Tout dépend de votre objectif et du type d’utilisateur que vous souhaitez “toucher”. 

Il ne faut pas sous-estimer la landing page aussi qui s’affiche après avoir cliqué sur une notification push ? La question à se poser est toute simple dans ce cas-là : “après avoir attiré l’attention du client, où souhaitez-vous qu’il atterrisse ?”. Il existe plusieurs possibilités : 

• Offres sur des produits uniques ou des catégories spécifiques, il est nécessaire de faire référence à ce produit ou cette catégorie. 
• Dans le cas des abandons de panier, vous pouvez diriger le client vers le panier, en ajoutant peut-être des incitations supplémentaires pour l’encourager à faire un achat. 
• Pour des réductions spéciales comme le Black Friday ou Noël, vous pouvez faire référence à la page de l’offre ou, en l’absence d’alternatives, à la page d’accueil de votre site. 

Mais souvenez-vous, dans tous les cas, plus le nombre de clics nécessaires à l’utilisateur pour faire un achat est faible, plus votre taux de conversion sera complet. 

Développez votre application avec des offres spéciales dédiées

Un autre moyen d’augmenter l’engagement, et par dessus tout les conversions, de votre e-commerce pendant les vacances de Noël est de faire de votre application le centre de vos promotions spéciales. 

Ainsi, avec un contenu et des offres dédiées, vous augmenterez les téléchargement et le sentiment d’exclusivité, encourageant les clients à profiter de cette chance unique. Puisque l’application aura besoin d’actions marketing spécifiques, vous pouvez faire de la publicité sur les réseaux sociaux, conçu pour les mobiles, comme Instagram ou Facebook. 

Ainsi, les clients pourront accéder rapidement à votre e-commerce directement depuis leur téléphone mobile. 

Comme nous l’avons déjà vu pour les notifications Push, il est fondamental de frayer un chemin pour vos clients et de rendre vos produits facilement accessibles pour augmenter les ventes.  

Offrez un Checkout simple pour les vacances 2019

Le Checkout est crucial pour convertir les clients potentiels en clients réels. 

Vous n’avez pas besoin d’abuser de leur patience et de leur temps, surtout avant les fêtes, lorsqu’ils n’ont pas beaucoup de temps pour faire leurs cadeaux et préféreraient acheter sans avoir à entrer leurs données personnelles à chaque fois. 

En continuant notre focus sur la navigation mobile, l’optimisation du Checkout sur Mobile est un bon moyen de faciliter les achats sur votre e-commerce. 

Comment ? En suivant 3 étapes très simples : 

Permettez à vos clients d’enregistrer également leurs informations de connexion depuis l’application, pour qu’ils n’aient pas à les entrer à nouveau lors de futurs achats. 

Offrez plus d’options que la saisie manuelle des informations de carte de crédit. Par exemple, vous pouvez développer un scanner qui enregistre les données de cartes pour toujours. Trop compliqué ? C’est pourtant le futur du e-commerce. Si vous souhaitez rester à jour, il faudra également penser à ce genre de solution. 

Autorisez les paiement avec Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, PasterPass, Visa Checkout et/ou Paypal. Ainsi, vous ne courrez pas le risque d’avoir des abandons de panier. 

Mettez en valeur votre publicité pour les vacances 2019

Pour les fêtes 2019, le marketing sera certainement riche en catalogues et autre supports publicitaires “classiques”. Mais vous pouvez ajouter à vos publicités une touche supplémentaire en permettant à vos clients potentiels d’acheter directement depuis une image qui apparaît sur leur smartphone. 

Comment ? 

Par exemple, en créant un lien direct entre votre produit et votre publicité pour que l’utilisateur puisse acheter en quelques clics sans oublier le produit qu’il voulait. 

Le mot d’ordre pour les fêtes est : optimisez la version Mobile pour votre e-commerce ! 

Les fêtes approchent et tous les marchands affûtent leurs armes pour faire le poids face à l’énorme concurrence des commerces en ligne. Notre conseil est de vous concentrer sur la version Mobile de votre site car les tendances sont claires : de plus en plus d’utilisateurs achètent sur leur mobile. 

Avec des options de paiements personnalisées, une façon simple d’enregistrer les données d’un compte et surtout, l’accès immédiat à vos produits, sans trop de clics, vous pouvez apparaître parmi les milliers d’annonces qui inondent vos clients avant les fêtes et garantir une augmentation considérable des ventes.