Optez pour les notifications et offrez une expérience exceptionnelle à vos clients

L’expérience client ne se limite pas simplement à l’achat.  D’autres aspects sont également importants, et il est essentiel de ne pas les négliger pour transformer vos acheteurs ponctuels en clients fidèles.  Veillez à informer régulièrement vos clients grâce à des notifications par e-mail et SMS : vous contribuez ainsi à optimiser l’expérience après-vente.  Ces méthodes vous permettront d’envoyer des messages clairs et concis à vos clients sur le statut de leur envoi à chaque étape du parcours de leur commande. 

Afin d’instaurer une relation de confiance avec vos clients et de transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles, vous devez mettre en place une stratégie d’expédition efficace. En effet, selon une étude réalisée par Convey en 2019, 84 % des clients ne seraient pas prêts à réaliser de nouvel achat auprès d’une marque après une piètre expérience de livraison, tandis que 98 % des acheteurs affirment que la livraison a un impact sur leur fidélité à une marque.

Toute stratégie d’expédition repose principalement sur l’envoi de notifications par e-mail destinées à informer les clients du statut de leur commande. 82 % des clients estiment qu’une communication proactive des commerçants est essentielle à chaque étape du parcours de leur commande, de la validation jusqu’à la livraison. Il est également important de proposer différentes méthodes de suivi : 45 % des clients déclarent suivre leur commande par SMS, alors que 85 % préfèrent être informés par e-mail.

Force est de constater que le bon déroulement du parcours de livraison a une importance primordiale. C’est pourquoi nous avons créé

un guide pour vous aider à améliorer votre stratégie d’expédition des commandes de e-commerce. Vous pourrez ainsi créer une relation de confiance avec vos clients, les rassurer sur la date d’arrivée de leur commande et les fidéliser pour de nombreuses années. 

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1.   Aperçu des notifications client

Vos clients reçoivent des SMS et e-mails transactionnels après avoir réalisé une opération spécifique sur votre site Internet comme, par exemple, un achat. Dans ce cas, une confirmation d’achat est envoyée au client pour lui confirmer que sa commande est en cours de traitement. Mais il existe bien d’autres types de notifications client ! Découvrons ensemble les autres notifications les plus courantes que vous pourriez envoyer à vos clients afin d’améliorer leur expérience en ligne.

1.1 Notifications client lors de la phase d’achat

E-mail de confirmation de commande

Saviez-vous que les e-mails de confirmation de commande ont un taux d’ouverture de 70 %? Il est donc important d’envoyer cet e-mail le plus rapidement possible après la validation de la commande afin de dissiper toute éventuelle inquiétude du client. Cet e-mail doit systématiquement contenir un récapitulatif, bref mais détaillé, de la commande.

E-mail suite à l’abandon d’un panier

Cet e-mail n’est pas réellement un e-mail transactionnel, puisque aucune transaction ne s’est concrétisée, mais il peut vous permettre de comprendre pourquoi l’achat n’a pas été finalisé. Vous pouvez également utiliser cet e-mail pour rappeler à votre client qu’il n’est pas trop tard pour acheter les articles sélectionnés, au cas où ce dernier aurait simplement décidé de différer la validation de la transaction.

Ce type d’e-mail est une solution idéale pour savoir si vos clients désapprouvent les frais d’expédition ou s’ils souhaitent disposer d’une option de retrait dans un point de vente local, par exemple. Pensez à leur demander leur avis et à éventuellement leur offrir un code promotionnel : vous pourriez ainsi les faire changer d’avis et les convaincre de finaliser leur achat.

1.2 Notification client après l’achat

Notification d’expédition

Pensez à informer vos clients lorsque leurs commandes sont expédiées et à leur indiquer la date estimée de livraison. Ajoutez un lien visible vers la page de suivi et mettez-le en évidence pour que vos clients puissent consulter facilement le statut de leur colis et être immédiatement informés d’éventuels problèmes de livraison.

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Demande d’évaluation

Le parcours des clients ne s’arrête pas à l’instant où ils reçoivent leur commande ! Pensez à leur envoyer un e-mail pour leur demander de rédiger un commentaire au sujet de leur expérience d’achat sur votre site. Envoyez-leur un lien pour qu’ils puissent le faire rapidement et facilement.

Les trois derniers types d’e-mails transactionnels peuvent également constituer une excellente opportunité pour obtenir des ventes supplémentaires, et transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles. Les clients réguliers dépensent 300 % de plus que les acheteurs ponctuels, et leurs recommandations sont 50 % plus nombreuses. Alors n’hésitez pas à proposer à vos clients d’autres produits qu’ils pourraient aimer ou de leur suggérer vos meilleures ventes.

En plus de tous ces e-mails transactionnels, voyons à présent comment améliorer l’expérience de livraison de vos clients grâce aux notifications d’expédition.

2. Présentation des notifications d’expédition

Pour résumer simplement, il s’agit d’informations incontournables de votre stratégie d’expédition qui permettent à vos clients de suivre le statut de leur commande. Assurez-vous de fournir à vos clients des informations actualisées en temps réel à chaque étape du parcours de livraison afin de garantir leur satisfaction. Selon une étude publiée par Forbes, environ 80 % du futur chiffre d’affaires d’une entreprise est généré par 20 % de ses clients existants. Pensez donc à mettre en place une stratégie pour inciter les clients à revenir sur votre site régulièrement.

Il vous est sans doute déjà arrivé de commander un article en ligne sans jamais recevoir d’information sur la date estimée de livraison. Vous savez donc à quel point cela peut être angoissant et stressant ! Pour éviter cette inquiétude inutile à vos clients, il suffit de leur envoyer des notifications. Et par la même occasion, vous vous protégerez d’éventuelles plaintes ou réclamations si un client prétend que la commande ne lui est jamais parvenue, puisque vous lui aurez envoyé des preuves à chaque étape du parcours d’expédition.

Comment FedEx et ShippyPro peuvent-ils vous aider à gérer vos notifications d’expédition

En intégrant ShippyPro à votre compte FedEx, vous disposerez d’une gamme d’outils performants à portée de doigts pour gérer vos notifications d’expédition et satisfaire vos clients grâce aux options leur permettant de planifier la livraison de leurs colis.

ShippyPro Track & Trace

Avec ShippyPro Track & Trace, vous pourrez gérer tous vos envois depuis un tableau de bord unique et simple d’utilisation. La plateforme propose un récapitulatif de vos envois et permet par ailleurs, à vous comme à vos clients, de suivre le statut de chaque colis en temps réel.

Depuis cette plateforme, vous aurez accès à des statistiques et analyses utiles sur chaque statut pour garder le contrôle sur vos envois. Vous pourrez également masquer une commande, ajouter une note et télécharger un fichier Excel contenant vos envois en sélectionnant un Statut spécifique.

Grâce à cette fonctionnalité, il vous sera possible de filtrer les envois par Statut, Transporteur, Marché et Date de départ. Vous pourrez aussi identifier les envois en retard et ainsi envoyer des notifications proactives à vos clients.

La gestion de vos commandes n’aura jamais été aussi simple et intuitive !

Et si vous souhaitez améliorer encore davantage l’expérience de livraison procurée par le tableau de bord Track & Trace, pourquoi ne pas opter pour le service FedEx Delivery Manager lorsque vous aurez intégré votre compte FedEx ?

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FedEx Delivery Manager

Vous souhaitez que vos clients puissent recevoir leurs commandes le plus facilement possible ? Or, nous savons que vos clients ne pourront pas toujours être présents chez eux à la date de livraison prévue pour réceptionner le colis. Mais avec FedEx Delivery Manager, ils peuvent choisir une date et un lieu de livraison qui leur conviennent, sans aucuns frais supplémentaires !

Vos clients recevront une notification d’expédition qui leur indiquera la date de livraison prévue et comprendra un lien pour accéder à un portail sécurisé. Si la date de livraison proposée ne lui convient pas, votre client pourra demander un changement de date et/ou du lieu de livraison sur le portail. Il pourra faire son choix parmi plusieurs options et ainsi sélectionner la plus adaptée à son emploi du temps. Les options disponibles prévoient notamment une livraison :

• À une autre adresse
• À mon adresse à une date ultérieure
• À un voisin
• À un point de retrait
• À mon adresse comme prévu (pensez à fournir des instructions supplémentaires si nécessaire)
• Dans un lieu sûr

FedEx Delivery Manager est un outil exceptionnel qui présente de nombreux avantages, pour vous comme pour vos clients. En tant qu’entreprise, cette solution peut notamment vous permettre d’optimiser la satisfaction de vos clients et d’augmenter leur fidélité. Vos clients auront en effet la certitude de pouvoir compter sur vous pour livrer leur commande en toute sécurité, à la date/l’endroit qui leur convient. De plus, vous augmenterez le nombre de colis livrés dès la première présentation puisque vos clients seront en mesure de modifier simplement la date de livraison s’ils savent qu’ils ne seront présents à la date prévue. Enfin, vous pourrez vous démarquer de vos concurrents, sans aucuns frais supplémentaires.

Quant à vos clients, ils bénéficieront d’un service pratique leur permettant de choisir l’option de livraison la mieux adaptée à leur emploi du temps. Ils pourront suivre facilement le statut de leur commande grâce à des notifications par e-mail ou SMS, et avoir l’esprit tranquille en ayant la certitude que leur colis est entre de bonnes mains.

Découvrez ShippyPro Track & Trace et FedEx Delivery Manager

Il est grand temps d’améliorer votre stratégie de e-commerce en optant pour les notifications par e-mail. Commencez dès aujourd’hui à utiliser Track & Trace et FedEx Delivery Manager pour envoyer à vos clients des notifications d’expédition aux couleurs de votre entreprise ! Il vous suffit de :

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