Packaging E-commerce : le guide pour Noël 2019

Le packaging e-commerce est un levier pour votre image de marque qui est souvent sous-estimé par les vendeurs en ligne. Mais, cela peut vous apporter d’énormes bénéfices en terme de notoriété et de rétention, surtout pour les derniers mois de l’année. 

Pour de nombreux marchands, les mois de novembre et décembre représentent un vrai boom en ce qui concerne les ventes. Dans certains cas, ils représentent 30% des commandes annuelles. 

Il est donc essentiel que tout le processus d’achat soit parfaitement exécuté. Vous devez également être prêts à gérer les envois, le service client et tout ce qui est concerne votre entreprise en ligne. 

Cependant, se préparer pour les fêtes signifie également adopter une série de stratégies pour un emballage sûr capable de convaincre le client. 

Si le paquet de Noël est fait pour être ouvert et découvrir immédiatement ce qu’il contient, assurez-vous d’envoyer un packaging qui identifie votre marque. Si le packaging est anonyme, vous pouvez être sûr qu’il finira à la poubelle. 

Table des matières

Packaging Storytelling : offrez une bonne expérience de shopping avec un packaging qui parle de vous

Avant d’aborder les conseils pratiques pour un emballage avec un impact fort, examinons l’expérience de shopping et son lien avec Noël. 

Comme mentionné plus haut, les ventes de votre e-commerce augmentent beaucoup en novembre et décembre. Ainsi, cela veut dire que plusieurs anciens clients reviendront et peut-être que vous gagnerez de nouveaux clients. 

C’est pourquoi Noël 2019 peut être la période parfaite pour relooker votre packaging. Des rubans adhésifs aux couleurs de votre marque ou des boîtes durables sont un bon moyen de rester dans l’esprit du client, même après les courses de Noël. 

De plus, l’utilisation d’un packaging avec un impact fort a un autre aspect à ne pas sous-estimer. En effet, il permet de rendre deux personnes heureuses : l’acheteur et le destinataire du cadeau. 

Mais comment rendre le packaging de Noël 2019 réellement unique et personnalisé ? Jetons un œil ensemble. 

Si vous souhaitez accéder immédiatement à tous les conseils que nous avons à vous donner sur le packaging de votre E-commerce, téléchargez la version PDF de l’article ou lisez la suite pour  en savoir plus. 

Choisissez le bon type de packaging pour votre E-commerce

Si vous avez un E-commerce de longue date et que vous êtes habitués à l’expédition, vous y avez déjà pensé. Mais, c’est une bonne idée de repenser le type d’emballage utilisé pour Noël. 

Vos expéditions sont-elles faites avec des paquets, des sacs en papiers ou des poly enveloppes ? L’emballage est-il adapté aux articles que vous envoyez ? Trop grand ? Quel est le poids et le volume de vos produits ? 

Il s’agit seulement d’une partie des questions que vous devez vous poser  avant d’organiser votre stratégie d’emballage. 

Mais voyons quelques exemples pratiques. 

Si vous faites des envois avec une grande boîte, quels sont les avantages et les inconvénients ? 

Vous pouvez bien sûr mieux protéger le produit, l’envelopper avec des rubans, des autocollants, etc. En bref, avec une grande boîte, vous pouvez offrir facilement une expérience d’ouverture de cadeau unique. 

D’autre part, les boîtes sont plus difficiles à stocker et plus chères pour vous et pour le client. Par exemple, envoyer un sweat-shirt avec un sac en polyéthylène est plus pratique et moins cher, même si son impact est moindre. 

Et pourquoi pas faire un envoi avec une poly enveloppe ? 

• Les poly enveloppes sont fines et flexibles, idéales pour les envois d’articles de prêt-à-porter comme mentionné plus haut. 
• Elles sont aussi économiques et durables. Leur envoi n’est pas très coûteux et il est rare qu’elles arrivent à destination endommagées. 
• Un inconvénient évident est qu’elles ne peuvent pas servir pour les envois d’objets rigides comme les bijoux et les parfums. Pour résoudre ce problème, il existe des poly enveloppes avec l’intérieur en bulles afin de protéger le produit transporté. 

Enfin, les enveloppes en papier. 

Quelle est la liste des pour et des contre ? 

• Elles permettent de réduire la consommation de plastique. Dans un monde où le commerce en ligne et l’écologie n’ont jamais été aussi présents, les envois dans des enveloppes en papier sont un moyen de faire bonne impression auprès du client. 
• Les enveloppes en papier sont un peu plus chères que les sacs en polyéthylène, même si elles restent moins chères que les boîtes. 

Avant d’aborder le packaging storytelling, je vous rappelle que si vous souhaitez accéder immédiatement à toutes les astuces de notre guide, vous pouvez télécharger l’article en version PDF. Partagez-le avec vos collègues ou gardez toutes les astuces à portée de main. 

Packaging Storytelling : raconter l’histoire de votre marque avec un emballage unique

Le choix d’un packaging pour Noël 2019 vous offre l’opportunité de “raconter” votre marque et de lui donner une identité. 

Votre e-commerce vient d’une longue tradition hors ligne et la vente en ligne représente autant de travail et d’effort que pour gérer un magasin “physique” ? Peut-être devriez-vous personnaliser votre emballage pour le rendre unique et reconnaissable. 

Au final, vos clients, surtout pendant les fêtes de Noël, reçoivent de nombreux colis au même moment. L’expédition d’un emballage personnalisé vous permettra d’établir une connexion avec eux. 

Vous pouvez toujours argumenter en disant que pour raconter votre histoire, il existe des outils marketing, le site, les réseaux sociaux, etc. Mais recevoir quelque chose de concret est différent. 

Et par-dessus tout, ça fait la différence. 

Qu’est-ce que ça signifie “avoir un packaging unique” ? 

1. Par exemple, l’expédition d’une boîte portant le nom de votre marque et d’un slogan qui vous caractérise (votre liste de bénéfices et de fonctionnalités ou votre proposition de valeur)
2. Ou l’utilisation de ruban adhésif aux couleurs de votre marque
3. Ou peut-être sur la boîte, vous pouvez laisser de la place pour votre engagement pour l’environnement. 

Pour résumer, le packaging pour Noël 2019 doit parler de vous plutôt que d’un concept abstrait associé à votre marque. 

Mais, un packaging avec un fort impact n’est pas seulement limité à l’aspect extérieur. Vous pouvez également utiliser quelques astuces pour améliorer l’intérieur. Découvrons-les ensemble. 

Le Packaging E-commerce avec un fort impact ne s’arrête pas à l’enveloppe extérieure

Si vous utiliser une grande boîte, mais aussi des poly enveloppes, vous pouvez rendre l’intérieur de votre emballage unique et efficace. 

Ainsi, le destinataire du cadeau ouvrira son paquet d’une manière qui aura été étudiée et personnalisée pour lui. 

D’un autre côté, l’acheteur aura une chose de moins à laquelle penser puisqu’il n’aura pas à emballer le cadeau. Il pourra offrir un cadeau “en règle” par rapport aux attentes de Noël.

C’est pour cette raison qu’un papier qui protège juste l’objet ne suffit plus pour les emballages de Noël 2019. 

Vous devez en faire plus. Imaginez le nombre de vos utilisateurs qui utilise les réseaux sociaux. 

Plusieurs d’entre eux aiment capturer les moments où ils ouvrent leurs cadeaux pour pouvoir les partager ensuite avec leurs amis. Comment pouvez-vous profiter de cette tendance ? 

Vous pouvez faire un emballage élégant pour votre produit avec du papier de qualité, peut-être même ajouter une petite carte pour que l’acheteur puisse écrire un mot. Imaginez à quel point les autocollants personnalisés de votre marque sont appréciés. 

C’est un petit geste qui a toujours du succès et qui indique une passion et une attention particulière apportée au client. 

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Le Packaging E-commerce pour les Retours

Après le pic de ventes de Noël, il faut vous préparer au pic des retours. 

En moyenne, les retours de commandes en ligne représentent 15% des commandes totales et cela peut aller jusqu’à 30% dans le secteur de la mode, pendant les périodes ordinaires.

Après le pic des ventes des vacances, la situation problématique devient critique. 

En fait, après les vacances, les retours peuvent atteindre 40% des commandes expédiées. Et personne ne veut avoir 40% de ses clients avec une mauvaise expérience de retour après tous ces efforts pour les convertir. 

Donc, si vous devez prendre les retours en compte, ça vaut le coup d’offrir une expérience confortable et sans problème. 

Les données montrent qu’un taux élevé (96%) de clients seraient prêts à racheter un produit auprès d’un marchand à qui ils ont déjà retourné une commande, si et seulement si le retour était satisfaisant.  

Alors comment combiner ces deux obligations pour votre emballage ? 

Voici quelques astuces pratiques : 

• Utiliser des sacs réutilisables ou ajouter une poly enveloppe supplémentaire dans chaque paquet.
• Inclure des instructions dans le paquet pour permettre au destinataire d’utiliser le même paquet pour le retour. 
• Ajouter une étiquette de retour à chaque expédition. 

Avec ces petites astuces, les destinataires qui veulent retourner le produit pourront le faire facilement. 

Avez-vous le stock nécessaire pour couvrir les ventes de fin d’année ? 

Offrir une expérience de shopping optimale signifie également qu’il faut être rapide dans les envois. 

Une rapidité qui est encore plus demandée pendant Noël. 

Êtes-vous certains d’avoir tout ce qu’il faut pour vos envois ? Êtes-vous prêts à recevoir une quantité inattendue de commandes ? 

De ce point de vue, cela peut vous aider à estimer le stock nécessaire pour faire face aux commandes de Noël en trouvant le bon équilibre afin de ne pas être en rupture ni en surstockage et votre compte pour les recettes. 

Comment ? Si vous avez l’historique de vos ventes, c’est assez simple : 

• Calculez l’historique des ventes des derniers mois de l’année (en quantité)
• Appliquez une tendance fondée sur le pourcentage d’augmentation (ou de diminution du trafic généré ces derniers mois de l’année).
• Multipliez le nombre de ventes par la tendance et trouvez les exigences pour couvrir toutes les ventes de fin d’année. 

Prenons un exemple pratique en commençant avec les données de 2018

Ventes obtenues entre maintenant et la fin de l’année 2018 : 1000

Tendance dans les ventes (2018 vs 2017) : +10%

Exigences totales 2019 : 1100 paquets 

Très clairement, il n’est pas nécessaire de faire immédiatement un stock de tous vos articles, mais vous pouvez couvrir au moins 40% du total pour commencer et de faire des modifications en cours de production. 

Il n’y a pas de science exacte pour ce genre de cas. Rappelez-vous seulement de faire preuve de bon sens et n’oubliez pas de prendre en compte les délais minimums de commande ou de réapprovisionnement auprès des fournisseurs de vos emballages. 

Soyez durables et dites-le à vos clients

Malheureusement, c’est un fait. Pendant les vacances, 25% de déchets sont générés en plus par rapport au reste de l’année. 

Et en cette période historique et culturelle, un autre levier de branding à actionner pour tirer les meilleurs avantages est la durabilité du packaging. 

Outre le fait d’être eco-friendly, en vous concentrant sur la durabilité de votre packaging, cela vous permet de vous démarquer par rapport à la concurrence. 

En pratique, comment faut-il se comporter pour respecter l’environnement avec votre packaging ? Voyons cela ensemble : 

1. N’utilisez pas d’emballages trop grands. Cette grosse boîte est-elle réellement nécessaire pour ces petits articles ? 
2. Envoyez des packaging facile à recycler. Votre client veut bien séparer mais il faut lui éviter des maux de têtes avec du papier ou du plastique à éliminer. 
3. Encourager les clients à recycler. Être durable signifie parler de durabilité et répandre les bonnes pratiques. 

Optimisez toute la charge de travail pour Noël 2019

Jusqu’ici, nous avons vu comment convaincre des clients avec des packaging personnalisés et éco-durable. Mais êtes-vous prêts pour tout ça ? 

Si vous souhaitez maximiser vos profits, rien ne doit aller de travers. 

De la fourniture de l’emballage, comme expliqué précédemment, au processus d’achat sur votre site. Vous avez besoin d’un logiciel de gestion des commandes qui fonctionne comme sur des roulettes et qui permet à l’acheteur de choisir si le produit acheté est un cadeau. Ainsi, vous pouvez assembler un paquet sur le thème de Noël. 

De plus, en ce qui concerne le packaging, vous devriez toujours avoir un plan B juste au cas ou vous auriez terminé la fourniture des paquets personnalisés. 

Par exemple, les paquets sans marque ne seront pas aussi élégants que les anciens mais seront toujours d’une grande utilité. 

Enfin, une dernière question fondamentale : vos transporteurs sont-ils fiables ? Connaissez-vous leurs horaires de livraison ? 

Livrer un colis, même beau et intact, après Noël ou longtemps après la date prévue est comme un objectif personnel. Cela n’encourage pas vos clients à vous donner une seconde chance. 

Vous souhaitez en savoir plus sur le packaging pour Noël 2019 ? 

Le packaging est important, mais il ne fait pas tout si vous souhaitez saisir toutes les opportunités de ventes des derniers mois de l’année. Le packaging en soi n’est certainement pas suffisant pour aider votre E-commerce à faire un pas en avant. 

D’un autre côté, avant que vos clients puissent apprécier votre packaging, vous devez “les convaincre” d’acheter sur votre site. 

Cet article fait partie d’une série de guides que nous avons créés pour les entreprises E-commerce qui veulent survivre aux ventes de Noël sans perdre une seule opportunité de vente. 

Plus précisément, dans ces guides, nous parlons de : 

• Commerce Mobile 
• SEO
• Envois et délais des transporteurs pendant la période de Noël
• Publicité payante et PPC
• Merchandising et Promotions

Testez votre E-commerce et consultez nos guides gratuits qui résument en quelques pages tout ce qu’il faut savoir sur comment maximiser vos ventes de Noël sans devenir fou.