L’analyse des retours est une pratique à laquelle tout commerçant doit faire face tôt ou tard.
L’examen des différentes raisons pour lesquelles vos clients renvoient les produits qu’ils ont achetés peut générer de grands avantages pour votre commerce électronique.
Cependant, l’analyse de chaque retour et la recherche d’un modèle peuvent prendre beaucoup de temps. Donc, utiliser un logiciel pour gérer les retours vous aidera à accélérer ce processus.
Aujourd’hui, nous allons expliquer l’importance d’analyser les statistiques des retours de vos clients et les indicateurs clé de performance à considerer.
Avec ces données, vous pouvez améliorer votre e-commerce et offrir un service de qualité qui vous positionnera sans aucun doute en avance sur la concurrence.
L’analyse des retours consiste essentiellement à collecter toutes les données relatives au retour d’un produit afin de créer des graphiques qui vous aident à comprendre pourquoi.
Un client peut avoir une ou plusieurs raisons de retourner ce qu’il vient d’acheter.
Il peut ne pas être satisfait du produit, avoir choisi une taille incorrecte ou reçu un article autre que celui attendu.
Quel que soit le motif du retour du produit, vous devrez offrir un excellent service à la clientèle pour gérer les retours et en déterminer la cause.
Ainsi, lorsqu’un client effectue un retour, vous pouvez créer un petit questionnaire avec quelques questions pour rechercher les raisons du retour.
Une fois que vous avez ces informations, vous devrez les étudier et rechercher des modèles. Vous pouvez le faire en créant des statistiques sur le taux de retour.
Comment? Insérez les données dans un tableau pour créer un graphique.
En visualisant graphiquement les données, vous pourrez examiner et améliorer les faiblesses de votre e-commerce afin d’offrir un meilleur service.
Les retours dans le e-commerce constituent un problème évident pour les commerçant. À mesure que votre commerce électronique se développe, vous devrez adapter la gestion des retours et mettre à jour votre politique en fonction de vos besoins et de ceux de vos clients.
Les retours génèrent des pertes monétaires et, si vous ne les gérez pas correctement, vous risquez également de perdre des clients.
Pour éviter ces problèmes vous devrez analyser les retours de vos clients. Cette analyse est essentielle pour le succès de votre commerce électronique à long terme.
Eh bien, très facile. Vous devrez vous concentrer sur les KPI de Retour (de l’anglais Key Performance Indicator, les indicateurs clé de performance) pour analyser les statistiques de votre e-commerce.
Les données que vous devez collecter pour effectuer une analyse complète sont:
1. Total des retours. Avec ce chiffre, vous saurez exactement le nombre total d’articles renvoyés par les acheteurs.
2. La valeur totale des retours. Ajoutez le prix des produits pour connaître le montant exact que vous avez en retour.
3. Le pourcentage de la raison des retours. Lorsque vous obtenez ces chiffres, vous pouvez voir les raisons pour lesquelles vos clients renvoient les articles. Vous saurez également lesquels sont les plus communes et travaillerez à les améliorer.
4. Le pourcentage de retours par entreprise de transporteur. Les statistiques de gestion des retours dans le commerce électronique vous aideront à évaluer le service du transporteur et à décider s’il est le meilleur pour votre entreprise.
Vous serez en mesure de savoir si un certain transporteur livre toujours les produits en mauvais état ou après le délai fixé. Ce sont des raisons pour lesquelles les clients peuvent se plaindre et retourner leur achat.
5. Total des retours par pays. Si vous vendez en dehors de votre pays, vous devez tenir compte de ce point. Vous devrez peut-être modifier votre politique de retour si, dans un pays donné, les gens sont habitués à retourner leurs achats. Sinon, vous pourriez subir des pertes à long terme.
Il ne fait aucun doute que l’analyse des retours est une tâche laborieuse qui prend du temps. Une fois que vous avez les détails du retour, vous devrez entrer chaque donnée dans un tableau pour créer un graphique.
Ensuite, vous devrez rechercher des modèles qui vous aideront à voir les failles qui peuvent y être dans votre e-commerce.
Mais entre la gestion de votre stock, la fourniture d’un service client de qualité, la mise à jour de votre boutique en ligne et la communication avec les transporteurs, vous n’aurez pas beaucoup de temps pour analyser les données que vous venez de collecter.
Par conséquent, l’automatisation du retour des articles est l’une des meilleures décisions que vous puissiez prendre pour votre entreprise. Un système de gestion de vos retours peut vous aider à gagner du temps.
Avec un logiciel spécialisé, vous pouvez créer un formulaire de retour pour collecter les données, gérer votre politique de retour et l’adapter aux besoins de votre magasin. Vous pouvez également aider les clients à imprimer les étiquettes et créer des statistiques avec les données que vous rassemblez.
En utilisant un logiciel pour gérer les retours de votre e-commerce, vous pouvez analyser les différentes raisons pour lesquelles vos clients renvoient les produits et offrir un meilleur service.
Par exemple, si un client retourne un article parce que vous lui avez envoyé un autre produit, vous pouvez proposer de le remplacer par le bon article en un tour de main.
Ou si au contraire la raison du retour est due au changement d’avis du client, vous pouvez offrir un service de retour moins cher.
Vous pouvez facilement gérer tout cela avec ShippyPro Easy Return. Notre outil est conçu pour vous aider à prendre de meilleures décisions et à économiser du temps et de l’argent.
Avec cet outil, vous pouvez convertir les retours en nouveaux achats et élargir votre clientèle. En d’autres termes, vous pouvez développer votre activité et augmenter vos ventes rapidement et facilement.
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