Social commerce: sa définition et ses avantages pour votre e-commerce
Souhaitez-vous avoir plus de ventes et d’engagement de la part de vos clients ? Le social commerce est la réponse à vos besoins ! Lisez notre guide pour découvrir tous les avantages du social commerce et les plateformes idéales pour exploiter son potentiel.
Mais que signifie exactement le social commerce ? Quelle est l’origine de cette nouvelle approche et pourquoi peut-elle offrir une expérience d’achat de plus en plus optimisée à vos acheteurs, surtout aujourd’hui, avec des milliards de personnes utilisant les réseaux sociaux chaque jour ?
En effet, n’oublions pas qu’un nombre croissant d’utilisateurs passent de plus en plus d’heures sur Facebook, Instagram, TikTok et autres réseaux sociaux. Intercepter et réaliser leurs souhaits tout en faisant défiler les articles et les photos devient une étape fondamentale dans l’activité de chaque marchand.
Commençons par analyser la définition du social commerce et essayons de comprendre en quoi il diffère des ventes en ligne.
Qu’est-ce que le social commerce ?
Tout d’abord, quel est le sens de cette expression qui est entrée récemment dans le vocabulaire des marchands ?
Le social commerce signifie la possibilité de promouvoir et de vendre des produits sur des plateformes sociales. Celles-ci sont ne sont pas seulement utiles pour leur objectif initial de partage.
Le Social Commerce signifie également qu’entre le moment d’inspiration dans lequel le client ressent le désir d’acheter, et le magasin dans lequel la transaction a lieu, les étapes intermédiaires sont annulées.
Vos clients cibles n’auront plus à parcourir les sites web, les pages Facebook ou à se déconnecter : lorsqu’ils rencontrent une image ou une vidéo sur les réseaux sociaux, ils peuvent acheter simplement en restant sur l’application.
Si vous leur donnez la possibilité de finaliser des achats en quelques clics, vous ne risquez pas de les perdre “en chemin”, de se retrouver sur d’autres sites ou simplement de continuer à faire défiler Facebook.
Cette approche s’inscrit dans une stratégie omnicanale pour les clients qui souhaitent acheter à tout moment et sur n’importe quel canal.
Maintenant que nous savons ce qu’est le social commerce, découvrons pourquoi c’est l’une des tendances 2020 et quelles sont les plateformes pour vendre vos articles plus facilement.
Tendance e-commerce 2020 : la croissance du Social Commerce
De nombreuses tendances sont de plus en plus appréciées des marchands et des acheteurs du e-commerce. Mis à part les livraisons très rapides, l’augmentation des boutiques en ligne proposant des livraisons le jour même et l’e-commerce de proximité, les réseaux sociaux se transforment de plateformes exclusivement dédiées au divertissement à de véritables boutiques en ligne.
L’objectif est de s’assurer que le client n’a pas à migrer du réseau social vers le site web mais peut compléter le processus d’achat sur Instagram, Facebook, Pinterest ou un autre réseau social.
Après tout, pensez à combien ces plateformes sont utilisées chaque jour : il est normal qu’elles deviennent de plus en plus des canaux de vente.Les données mises à jour en juillet 2020 rapportent plus de 2,6 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois sur Facebook et 2 milliards étaient à la fois sur YouTube et Whatsapp. Instagram a dépassé le milliard d’utilisateurs actifs et TikTok a également généré des chiffres importants atteignant les 800 millions.
D’autres données, datant d’il y a un an, indiquent que la durée quotidienne moyenne du temps passé sur les réseaux sociaux est de 2 heures et 23 minutes.
Si nous supprimons les heures consacrées au travail et à la famille dans une journée, il est facile de comprendre comment les gens passent la plupart de leur temps libre sur les plateformes sociales, qui, dans de nombreux cas, deviennent également du temps consacré au shopping.
Pour répondre à cette évolution, Mark Zuckerberg a par exemple lancé il y a quelques mois Facebook Shops, qui offre une expérience d’achat encore plus directe que Facebook Marketplace et les pages d’entreprise Instagram.
C’est un outil gratuit pour montrer et vendre les produits de votre e-commerce en quelques étapes simples. C’est comme un duplicata d’une boutique en ligne sur Facebook, avec l’avantage de contourner l’éventuelle lenteur d’un site, ce qui pourrait éloigner le client potentiel des produits qu’il souhaite.
Vous voulez connaître un autre exemple récent de cette transformation qui permet aux gens de faire leurs courses confortablement depuis leur canapé ou dans le métro ?Instagram Checkout ! Après avoir lancé Instagram Shopping en 2018 et présenté les publications d’achat Instagram, dont nous parlerons sous peu. La plateforme dédiée à la photographie a diffusé la fonction Checkout afin de ne jamais abandonner l’application lors du processus d’achat.
En fait, avec Instagram Shopping, les clients étaient redirigés vers votre site web. Mais grâce à Instagram Checkout, après avoir cliqué sur un produit et avoir reçu toutes les informations et son prix, ils peuvent acheter tout en continuant à naviguer sur le réseau social.
En bref, comme vous pouvez le voir, chaque plateforme (et bientôt disponibles sur Pinterest, Snapchat, etc.) veut encourager les achats de plus en plus rapides, en minimisant les étapes nécessaires à l’achat de produits.
Quelles sont les meilleures plateformes sociales pour augmenter vos ventes e-commerce ?
Voyons maintenant brièvement quels sont les meilleurs réseaux sociaux pour vendre directement à vos clients :
- Facebook. Il n’y a plus que les pages Facebook “classiques”, ou des outils comme Messenger et la publicité ciblée. Comme nous l’avons vu, à la fois grâce à Facebook Marketplace, qui se concentre sur les articles d’occasion, et à la nouvelle fonction Facebook Shops, la plateforme de médias sociaux la plus populaire au monde aide de nombreux détaillants et clients à se connecter et à faire des affaires.
- Instagram. Dans le paragraphe précédent, nous avons uniquement mentionné la fonctionnalité Publication d’Achat Instagram. Si vous possédez un compte professionnel lié au Business Manager de Facebook, vous pouvez très facilement créer une publication d’achat. Il suffit de prendre une photo d’un produit, de la modifier à votre guise et de marquer l’objet à partir du catalogue lié à Business Manager. Comme pour la fonction de paiement, dans ce cas également, l’utilisateur peut acheter à partir de votre page Instagram sans quitter l’application. Instagram présente d’autres avantages importants, tels que la possibilité de créer des galeries de photos, des stories et des vidéos, avec l’introduction récente d’Instagram Reels. Cette fonctionnalité vous permet de créer, de post-produire et de partager des vidéos d’une durée maximale de 15 secondes pour toucher un public potentiellement énorme. Vous trouverez ici toutes les informations pour découvrir cette actualité.
- Youtube. Une autre plate-forme en constante évolution est YouTube, sur laquelle vous pourriez, par exemple, décider de créer une chaîne de marque dédiée à votre e-commerce. Vous pourriez présenter l’actualité de votre catalogue, profiter de la popularité d’un influenceur pour faire la publicité d’un objet ou montrer son utilisation avec un tutoriel vidéo.
- Snapchat. Les données montrent 238 millions d’utilisateurs qui, à ce jour, utilisent Snapchat. Et le potentiel de ce réseau social dans une perspective de social commerce est devenu clair pour tout le monde lorsque Nike a décidé de promouvoir une nouvelle paire d’Air Jordans, pouvant être achetées via Snapchat. Le modèle s’est épuisé en seulement 23 minutes !
- Pinterest. Quant à Instagram, Pinterest est aussi un réseau social qui met fortement l’accent sur le pouvoir des images. Un compte Pinterest dédié à votre marque vous aide à créer des images que d’autres utilisateurs peuvent partager. De plus, Pinterest a ouvert ses portes au Social Commerce : il suffit aux utilisateurs de trouver l’épingle d’un objet et de le toucher pour accéder au e-commerce qui le vend.
- TikTok. Jusqu’à présent, ce réseau social s’est distingué comme une plateforme vidéo courte pour les très jeunes, mais il teste depuis environ un an de nouvelles fonctionnalités pour donner aux influenceurs la possibilité de se rediriger vers un site e-commerce.
Maintenant que nous avons vu ce que signifie le social commerce et les meilleures plateformes pour vendre vos articles, explorons en profondeur les avantages de cette approche innovante.
Les 5 grands avantages du social commerce
Non, nous ne parlons pas de métriques inutiles, mais d’opportunités concrètes pour augmenter le retour sur investissement de l’entreprise. Voyons tout de suite les 5 avantages qui devraient vous conduire à planifier une stratégie de Social Commerce :
- Une expérience d’achat en ligne rapide et sans soucis. C’est certes un avantage pour vos clients, mais aussi pour vous, si vous êtes en mesure de le présenter comme une force par rapport à vos concurrents. Acheter rapidement, c’est aussi éliminer toute forme d’hésitation pouvant surgir dans l’esprit du client. En faisant défiler le fil Instagram, ils peuvent tomber sur votre publication et décider, dans les deux minutes, d’acheter chez vous.
- Le pouvoir des images. Comme le montrent ces données, les images attirent bien plus qu’un simple contenu textuel et influencent la première impression des acheteurs potentiels. Pensez à quand vous surfez en ligne : sur quoi concentrez-vous votre attention au début ?
- Augmentation des ventes mobiles. Le social commerce a également été créé pour répondre à l’utilisation croissante des plateformes sociales sur smartphones. Les gens utilisent leur téléphone à mille fins différentes, dans d’innombrables situations : pourquoi ne devraient-ils pas acheter sur vos profils sociaux ?
- Notoriété de la marque. Si vous possédez un petit e-commerce qui a besoin de se faire connaître, les réseaux sociaux peuvent devenir un formidable porte-parole pour vos produits. Un influenceur qui a le même public cible pourrait alors vous aider.
Contenu généré par l’utilisateur, likes et commentaires. Les clients peuvent inconsciemment devenir vos best-sellers grâce à différentes formes de bouche à oreille en ligne qui rebondissent d’un profil social à l’autre. Pensez par exemple aux likes, aux partages, aux témoignages sous forme de commentaires ou d’avis.
N’oubliez pas la logistique !
Nous avons beaucoup parlé de Social Commerce et d’optimisation des achats en ligne, mais une expérience vraiment complète et satisfaisante pour le client ne peut se faire sans une logistique efficace.
En fait, il serait inutile de gérer une page Facebook populaire, qui génère des ventes directes, si les expéditions étaient en retard ou les retours difficiles à effectuer.
Par conséquent, vous devez combiner une stratégie de social commerce avec un outil qui vous permet de vérifier en permanence le suivi de vos envois et de créer des retours faciles.
Cet outil s’appelle ShippyPro. Parmi ses nombreuses fonctionnalités, le logiciel d’expédition ShippyPro est capable de :
- Envoyez des notifications d’expédition personnalisées, en temps réel, afin d’identifier les envois en retard.
- Vous aider à insérer des règles de retour sur votre site et permettre aux clients d’imprimer des étiquettes de retour en un clic.
Bref, grâce à ShippyPro vous pourrez toujours tenir vos promesses en respectant les standards de qualité dont vous faites la promotion sur vos réseaux sociaux.
ShippyPro est le logiciel d'expédition complet pour la vente au détail en ligne et hors ligne. Avec ses fonctions de création d'étiquettes, de suivi et de traçabilité, de retour facile et d'analyse, notre logiciel simplifie vos opérations d'expédition. ShippyPro s'intègre avec plus de 170 transporteurs et 60 canaux de vente, ce qui le rend compatible avec une large gamme de produits et de cas d'utilisation.