En 2019, les taux de retour en e-commerce n’ont jamais été aussi élevés. Ils ont augmenté de 95% depuis 2014 et coûtent une petite fortune aux entreprises. Secteur non-négligeable, le retour fait désormais partie intégrante de l’achat. Selon de nombreuses études, +70% des consommateurs vérifient les politiques de retour avant leurs achats.
Du retour gratuit à l’automatisation des process, une entreprise e-commerce doit désormais savoir comment transformer les retours clients en nouvelles ventes. Mieux encore, elle doit offrir une expérience unique à ses clients avec une procédure de retours automatisée. Pourquoi ? Parce que les retours peuvent devenir des sources organiques de fidélisation et de rachats de la part des clients.
Mais comment faire d’un retour une nouvelle opportunité d’achats pour le consommateur ? Et comment fidéliser un client qui revient sur sa décision avec un retour ? Pour commencer, vous aurez besoin d’un bon outil de gestion et la suite est une question de stratégie e-commerce. Chance pour vous : ShippyPro vous offre ses meilleurs conseils sur le sujet dans les lignes qui suivent.
Les raisons de retours produits varient : produits défectueux (59%), remords de l’acheteur (42%), mauvaise représentation du produit (29%), …. Bien qu’il s’agisse d’une insatisfaction client, il faut considérer un retour comme une opportunité. Celle de faire évoluer votre entreprise et générer d’avantage de ventes.
Comment ? L’automatisation ! Pour choisir le bon outil de gestion e-commerce, il faut avoir un outil de gestion automatisé qui doit :
En bref, il est important de se munir d’un outil de gestion capable de gérer les retours efficacement. Cette forme de gestion permet de transformer les retours clients en nouvelles ventes et offre de nouvelles formes de fidélisation. La solution Easy Return de ShippyPro offre une multitude de solutions et d’avantages pour vous et vos clients.
La RMA est un processus formalisé de gestion des retours. Il est nécessaire que ce processus soit automatisé, car c’est lui qui permet de transformer le retour en vente. Voici quelques-uns des avantages à choisir le système des RMA : collecte automatique des données, procédures automatisées, gain de temps, fidélisation des clients, maximisation de la satisfaction client, etc.
La solution Easy Return de ShippyPro permet d’automatiser l’ensemble des pratiques liées aux retours. Avec Easy Return, c’est simple, le retour n’est plus une fatalité. Au contraire, les retours clients sont désormais de nouvelles occasions de faire des ventes.
Voici 4 avantages majeurs d’utiliser un système de retour automatisé comme Easy Return :
Ces services permettent de simplifier le retour de vos clients. Vous établissez alors une relation de confiance et une fidélisation. C’est cette relation de confiance qui poussera vos clients à revenir sur votre boutique e-commerce.
Vous l’aurez compris, un fin stratège en e-commerce pensera aussi à simplifier sa politique sur les retours produits. Mais la simplification du processus n’est pas la seule méthode. Le monde de l’e-commerce évolue constamment. Une entreprise e-commerce qui cherche à optimiser ses retours et les transformer en nouvelles ventes, doit penser plus loin que l’automatisation.
Nous l’avons expliqué : la fidélisation passe par la simplification. Une simplification autant pour le client que pour l’entreprise e-commerce. Car simplifier son processus de retour permet à l’entreprise d’utiliser le temps gagné sur une autre tâche. Il reste quelques conseils que vous dévoile ShippyPro pour démarquer votre politique de retour d’achat.
Pour conclure, une politique de retour a son importance dans une entreprise e-commerce. La recherche de la simplicité est un combat de tous les jours dans le monde de l’e-commerce. Donc pour optimiser une politique de retour, rien de mieux qu’une RMA automatisée. Heureusement, avec des solutions comme Easy Return de ShippyPro, vous êtes sûrs de toujours satisfaire les besoins de vos clients et de devenir un as pour transformer les retours clients en nouvelles ventes !