Votre expédition sur mesure : interview de Andrea Mecacci de Tresarti, une entreprise de couture numérique

Quelles entreprises utilisent ShippyPro ? On vous couvre. Andrea Mecacci, l’un des co-fondateurs de Tresarti (une entreprise de couture numérique), nous a parlé en toute franchise de la façon dont l’expédition affecte son activité et comment ShippyPro réduit le stress associé à ce processus. Vous trouverez ici tous les conseils de Tresarti, avec leurs conceptions et services simples et fiables. Vous êtes curieux de connaître l’outil ShippyPro préféré d’Andrea ? Nous l’étions aussi. Voici ses réponses :

Q : Pouvez-vous nous expliquer comment vous avez pensé au concept de Tresarti ? Qu’est-ce qui a donné naissance à votre idée initiale ?

R : Moi et deux autres amis (Giampiero et Alessandro, co-fondateurs avec moi de Tresarti), avons commencé notre première expérience de travail ensemble dans une multinationale à Genève. Nous nous sommes retrouvés à chercher des chemises un peu plus habillées.

Les prix genevois nous semblaient inaccessibles, même lorsque nous cherchions des chemises industrielles plus simples. Nous nous sommes donc posés la question : Qui achèterait une chemise industrielle par rapport à une chemise faite à la main si le prix est le même ?

La vérité, cependant, est que les tailleurs à l’étranger n’existent pratiquement pas. Apparemment, ils ne sont qu’une prérogative italienne. Et cela ne s’arrête pas là : rétrospectivement, les tailleurs italiens n’ont pas Internet. Par conséquent, lorsque vous êtes à l’étranger, vous connaissez déjà le tailleur de votre pays, ou bien il est impossible d’en trouver un.

Le véritable obstacle à résoudre ? Prendre les mesures.

À ce jour, les mesures ne peuvent être prises que de deux manières : soit quelqu’un (le tailleur) les prend pour vous. Mais il n’existe pas à l’étranger et il est impossible de le trouver en Italie. Soit vous les prenez vous-même. Mais en fait, les gens ne se font pas confiance pour prendre les mesures, surtout lorsqu’ils doivent acheter une robe un peu plus chère (parce qu’elle est faite sur mesure).

Et s’il y avait un autre moyen ? C’est ainsi qu’est né Tresarti.

Nous rêvons de rendre notre magnifique tradition vestimentaire accessible à tous, de la faire entrer dans l’ère du numérique.

Aucun de nous trois n’a jamais pris un fil et une aiguille. Mais nous savons comment planifier et faire du marketing. Nous voudrions être fièrement les tailleurs de demain.

Q : Que fait Tresarti que les autres entreprises de couture ne font pas ?

R : Nous avons créé une application qui rend l’expérience de tailleur facile, rapide et à un prix équitable en seulement trois étapes à partir de votre smartphone :

• Étape n°1 : Créez votre chemise en choisissant parmi 20 millions de combinaisons différentes.
• Étape n°2 : Faites-vous mesurer numériquement avec seulement deux photos de votre téléphone. 
• Étape n°3 : Obtenez votre chemise chez vous, en provenance directe d’Italie.

Au cœur de Tresarti se trouve un système de mesure innovant et breveté qui permet d’estimer les mensurations de l’utilisateur à partir de deux photos prises par le smartphone. Cette technologie est très précise, atteignant une précision de 97% sur les mesures corporelles avec un brevet en cours d’approbation.

Le système de mesure est basé sur des méthodes avancées de Machine Learning. Un algorithme d’apprentissage profond est utilisé pour extraire un modèle 3D de l’utilisateur à partir des images du smartphone.

Cette géométrie 3D pourra ensuite permettre d’estimer avec précision les mesures du corps de l’utilisateur, qui sont nécessaires pour produire des chemises sur mesure.

Q : Comment avez-vous fondé votre entreprise sur la durabilité ?

R : Le thème de la durabilité est l’un des piliers du concept de Tresarti.

Tout d’abord, le processus de production de Tresarti suit les règles de la tradition vestimentaire dans le respect du patrimoine artisanal italien : un code strict de durabilité. En effet, la vaste offre comprend des gammes de tissus biologiques et recyclés produits avec des techniques à faible gaspillage.

Deuxièmement, avec notre application iOS D2C et le Digital Tailor Corner, nous permettons aux consommateurs et aux magasins de surmonter l’une des principales sources de gaspillage de l’industrie de l’habillement : les retours. En une seule année, les retours produisent 5 milliards de livres de déchets (soit environ 2,3 milliards de kilos ce qui équivaut à 3 fois la quantité de déchets que la ville entière de Seattle produit en un an). Ils provoquent 15 millions de tonnes d’émissions de CO2 dues aux transports et représentent 400 milliards de dollars de marchandises. 

Q : Quelle est la chose la plus importante que vous ayez apprise en tant que propriétaire d’une entreprise e-commerce ?

R : En tant qu’entreprise e-commerce de chemises sur mesure, nous avons ressenti sur notre peau l’importance d’être fidèle à notre proposition : rendre l’expérience de la confection facile, rapide et à un prix équitable.

Q : Pouvez-vous décrire une période où votre entreprise a été confrontée à un défi en matière d’expédition et comment vous l’avez surmonté ?

R : Les expéditions, en particulier à l’étranger, exigent une attention particulière pour ce qui est de fournir les bonnes informations et la bonne documentation au prestataire de services afin qu’il puisse fournir ses services de manière transparente. Une fois, nous avons eu nos chemises collées à l’expéditeur parce que les informations fournies étaient erronées. Grâce à la communication et à un certain nombre d’appels, nous avons réussi à régler le problème.

Le fait de disposer d’une plateforme capable de simplifier et de clarifier les informations nécessaires nous aurait énormément aidés.

Q : Comment jugez-vous la satisfaction des clients ?

R : Livrer de véritables chemises fabriquées en Italie, de haute qualité et parfaitement ajustées, en peu de temps, en demandant le moins d’efforts possible aux consommateurs et sans retour.

Q : Comment l’application Tresarti contribue-t-elle à faciliter l’expérience de personnalisation pour les clients ?

R : En créant une expérience numérique nouvelle et unique en ligne. Auparavant, un consommateur devait trouver un tailleur, prendre un rendez-vous et se rendre plusieurs fois chez le tailleur pour se faire mesurer et essayer la coupe. Il devait ensuite attendre des semaines avant que le produit ne soit fabriqué et payer un prix élevé pour celui-ci.

Aujourd’hui, le consommateur peut créer sa propre chemise sur mesure sans bouger, où il veut, et la recevoir chez lui en trois semaines grâce à notre application.

Q : Tresarti est connu pour être rapide, facile et pratique. Comment ShippyPro a-t-il permis d’accroître ces aspects de votre activité ?

R : Notre produit est rapide, facile et pratique. Et nous avons trouvé en ShippyPro le partenaire d’expédition idéal qui combine ces trois aspects. ShippyPro nous permet d’être rapides dans la livraison de nos chemises sur mesure. En perdant moins de temps à imprimer nos étiquettes d’expédition, nous pouvons nous concentrer davantage sur la compréhension des besoins de nos clients et l’augmentation de nos ventes. Avec ShippyPro, nous sommes vraiment passés d’une démarche manuelle à l’automatisation avec la plateforme, en ayant enfin tous nos transporteurs reliés à nos canaux de vente. Grâce à la comparaison des tarifs d’expédition, nous pouvons choisir automatiquement le tarif le plus pratique proposé par nos transporteurs. Comme nous expédions dans le monde entier, cette fonction nous a été très utile.

Q : Quelle est votre fonction favorite de ShippyPro ?

R : La fonction que nous aimons le plus est le Track and Trace. Dès que nous expédions le colis, ShippyPro tient nos clients informés de leur expédition grâce à des e-mails de suivi détaillés. De cette façon, nous nous assurons que nos clients bénéficient de la meilleure expérience de livraison possible. Nous pouvons également voir l’emplacement exact du colis et être informés en cas de problème. Notre service clientèle est donc plus fiable, plus proactif et ne reçoit plus de demandes de suivi. 

Q : Comment Tresarti traite-t-elle les retours ?

R : ShippyPro est essentiel au bon déroulement de notre processus de retour. Chaque fois qu’un client demande un retour, nous lui envoyons un portail de retour directement par e-mail. Nous fixons des règles spécifiques avec des conditions de retour, de sorte que la demande de retour est automatiquement approuvée ou refusée en fonction de la valeur du produit, du pays, du motif du retour, etc.

Q : Comment avez-vous vu la technologie changer le domaine de l’expédition ?

R : De grands joueurs comme Amazon et AliExpress ont apporté de nouvelles normes de service dans le monde du e-commerce : livraison instantanée et tarifs d’expédition à faible coût. Si vous voulez réussir à vendre en ligne, vous devez trouver des moyens de vous rapprocher de ces normes. Et je pense que ShippyPro est le partenaire idéal pour y parvenir !

Q : Que souhaitez-vous dire aux chefs d’entreprise qui envisagent d’utiliser ShippyPro ?

R : Je leur dirais : essayez-le. Dès que vous l’aurez essayé, vous comprendrez. Notre processus d’expédition a pris beaucoup de temps car nous avons dû copier et coller chaque adresse. Maintenant, nous gagnons un temps précieux chaque jour, et nous pouvons nous concentrer sur la croissance de notre marque.  

Inspirez-vous de la réussite commerciale de Tresarti. Une livraison rapide avec des tarifs d’expédition peu élevés ne devrait pas être un luxe. Elle devrait être une nécessité pour toute entreprise qui essaie de soutenir pleinement ses clients. Le service est important. Ici, la preuve est faite. ShippyPro offre une technologie d’expédition moderne pour que chaque pièce soit livrée avec satisfaction, facilité et commodité. Vous souhaitez améliorer votre service ? Comptez sur nous. Nous suivrons et tracerons chaque étape du processus d’expédition pour que vous n’ayez pas à le faire.