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WISMO: Qu’est-ce que cela signifie et pourquoi vous devriez le savoir

ShippyPro_WISMO

Vous avez sûrement entendu parler de WISMO. Cet acronyme signifie “Where is my order?”, c’est-à-dire “Où est ma commande?” en anglais, et il devient de plus en plus populaire avec l’augmentation rapide des attentes des clients.

Chez ShippyPro, nous avons analysé le problème WISMO, en prenant en compte tous les aspects et en proposant des solutions efficaces.

WISMO: le sens et l’enjeu

Il a été estimé que près de 93% des acheteurs en ligne exigent de recevoir des mises à jour de leurs envois. Ils s’attendent à ne jamais se demander “Où est ma commande?”. Et quand ils le font, ils peuvent facilement transformer votre expérience client en cauchemar.

Avec Amazon Same-Day Delivery ou Amazon Prime Now, 63% des clients considèrent la livraison dans les 3 jours comme standard et 40% d’entre eux ont affirmé que les envois de plus de deux jours les empêcheraient de faire l’achat.

Si votre service après-vente ne fonctionne pas correctement, les clientsse plaindront et vous perdrez des clients réguliers.

Par ailleurs, il est 7 fois plus coûteux d’obtenir un nouveau client que de conserver un client existant. Maintenant, que peuvent faire les marchands moyens pour éviter de perdre des clients?

WISMO: Comment améliorer la satisfaction de la clientèle

Le Marchand Moyen travaille habituellement très dur pour amener les nouveaux clients à acheter sur ses marketplaces. La livraison peut être le point décisif de la relation avec les clients. Comme on le dit, ça passe ou ça casse!

Les clients en ligne veulent que les détaillants gèrent leurs livraisons sans se soucier de problèmes tels que des adresses incorrectes ou des dommages. Cela signifie que les marchands doivent savoir plus que le moment où la commande arrive chez le client final.

Track and Trace

Pour ce faire, vous pouvez envisager de laisser le Logiciel de suivi ShippyPro gérer votre service après-vente. En plus d’importer vos commandes de différents marketplaces et de comparer les tarifs des transporteurs, vous pourrez gérer le suivi de tous les envois en cours!

Capture d'écran de la plateform Track and Trace Shippypro Wismo

Avec Track and Trace de ShippyPro, vous améliorerez votre service client en quelques clics, ce qui vous permet de gagner du temps et de satisfaire vos clients. Voici tous les avantages de Track and Trace:

  • Contrôle total de vos livraisons avec un tableau de bord facile à utiliser pour le suivi des envois
  • Plus de 130 transporteurs pris en charge, et vous aurez besoin d’un seul système de suivi des envois
  • Vous serez en mesure d’effectuer un contrôle proactif, en anticipant votre client dans le rapport et la correction de toutes les exceptions
  • Comment fonctionnent vos courriers? Vous saurez tout avec un accès complet à des statistiques révolutionnaires
  • Envoyer des courriels d’assistance automatisés

Avec ShippyPro, vous avez le statut de vos commandes à portée de main. Notre plate-forme Track & Trace vous permet d’avoir le contrôle total de vos envois, y compris un rapport automatique avec paiement à la livraison payant et non.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Track and Trace de ShippyPro, consultez cet article du blog. Maintenant, vous vous demandez probablement comment ces informations utiles peuvent être transmises automatiquement à vos clients.

Automatisation du courrier électronique de suivi

Eh bien, nous avons la solution ici: Automatisation du courrier électronique de suivi. Notre système de suivi des envois envoie des emails automatisés personnalisés à votre client.

Graphiques avec données d'expédition Wismo

Les courriels transactionnels de ShippyPro permettent aux marchands de réduire jusqu’à 70% le temps qu’ils consacrent au service clientèle. Chaque fois qu’un changement de statut de livraison se produit, les clients reçoivent des courriels de mise à jour en direct, ce qui leur permet d’être toujours parfaitement informés.

Personnalisez votre système de notification client et créez de superbes emails à partir de nos modèles (déjà traduits en 7 langues).

Pour résumer

La phrase «Where is my order/Où est ma commande» effraie tous les marchands. C’est peut-être pour cette raison que l’acronyme WISMO a été créé! Blague à part, trop d’appels WISMO peuvent entraîner une inefficacité à court terme du service à la clientèle, entraînant une perte importante de clients réguliers.

Améliorez votre service après-vente avec les outils géniaux de ShippyPro. 

ShippyPro Team

ShippyPro est le logiciel d'expédition complet pour la vente au détail en ligne et hors ligne. Avec ses fonctions de création d'étiquettes, de suivi et de traçabilité, de retour facile et d'analyse, notre logiciel simplifie vos opérations d'expédition. ShippyPro s'intègre avec plus de 160 transporteurs et 80 canaux de vente, ce qui le rend compatible avec une large gamme de produits et de cas d'utilisation.