WooCommerce: Comment optimiser le processus de commande?

Tout ce que vous faites pour votre boutique WooCommerce doit mener le client à tomber sur une page en particulier : la page commande. Cette dernière expérience est délicate et très importante. Elle peut avoir un impact direct sur la satisfaction du client.

Pour éviter de rater des ventes, la finalisation de l’achat doit être une étape aussi fluide que possible du début à la fin. Par défaut, la caisse WooCommerce vous aide à y parvenir. Par contre, cela dépend de votre boutique, de vos produits ou de votre secteur, selon si vous souhaitez avoir un processus plus simple.

Commander sur WooCommerce avec une page unique ou multiple ?

Les avantages d’une page commande unique

Le fait de procéder au paiement sur une page unique permet de réduire de nombreuses complications. C’est pourquoi cette méthode, préférée des clients, permet également de réduire les chances d’abandons de panier. Si la majorité de vos clients utilisent un mobile, alors la page unique de commande sera plus simple d’utilisation pour passer de la boutique au panier.

D’un autre côté, cette méthode ne peut s’appliquer qu’à certains types de boutique. En effet, si vos interactions de ventes sont directes et simples, la page unique de commande facilite la procédure. Tandis que des interactions compliquées, telles que la personnalisation d’un produit, ne sont pas appropriées puisque les clients préfèrent vérifier les détails du produit avant de finaliser un achat.

Les avantages des pages commande multiples.

Certains clients préfèrent passer leur commande à travers plusieurs pages pour avoir un examen détaillé des produits avant de finaliser l’achat. Ainsi, nombre d’entre eux sont prêts à passer plus de temps sur votre boutique en ligne afin de vérifier leur commande. Surtout s’il s’agit d’un achat compliqué ou coûteux.

Dès lors, les clients ne cherchent pas forcément à passer leur commande rapidement. Ils préfèrent plutôt être sûrs de leur achat en ayant la possibilité de vérifier et de confirmer leur choix prudemment.

Premièrement, les pages commande multiples permettent de mettre en place des offres personnalisées. Ainsi, elles ont une meilleure visibilité et sont plus efficace, puisqu’elles privilégient les besoins du client. Deuxièmement, cette méthode permet à votre entreprise d’avoir plus d’opportunités  marketing. Enfin, lors de la finalisation de l’achat, vous pourrez inclure des produits pour inciter des ventes accessoires ou des montées en gamme.

5 manières d’optimiser les commandes WooCommerce

Une seule ou plusieurs pages de paiement ne résolvent pas les abandons de panier instantanément. Aussi, plusieurs critères sont à prendre en compte lors du processus de commande. Il est alors essentiel d’optimiser votre flux de paiement en vous fondant sur l’étude des comportements de vos clients.

Le choix de votre passerelle de paiement sur WooCommerce

Vos clients veulent pouvoir passer leurs commandes via des passerelles de paiement fiables et sécurisées. Dans ce domaine, WooCommerce offre des options intéressantes. La vente est une des parties les plus importantes de votre e-commerce et la méthode choisie pour accepter les paiements l’est tout autant.

Les passerelles de paiement peuvent rediriger l’acheteur vers une autre plateforme ou être directes. Ainsi, la redirection peut être une meilleure option en terme de sécurité si vous ne voulez pas être tenu responsable en cas de piratage. D’un autre côté, les passerelles directes sont plus professionnelles et établissent une meilleure relation de confiance avec vos clients.

Il existe plusieurs passerelles de paiement qui peuvent directement être utilisées avec WooCommerce. Par exemple, Paypal Pro, Braintree, Stripe ou encore Authorize.net font partie des meilleures passerelles de paiement car elles desservent le plus grand nombre de pays et sont également fiables. Gardez tout de même à l’esprit que chacune de ces solutions demandent l’installation d’un certificat SSL pour assurer la sécurité des données de vos clients.

L’optimisation de l’UX de votre page commande WooCommerce

La page de commande par défaut WooCommerce est un exemple parfait d’une page unique efficace. Au moment de passer à la caisse, les clients ont simplement à entrer leurs informations de facturation et d’expédition. À savoir que cette option WooCommerce est une passerelle de paiement directe qui a prouvé son efficacité.

De manière générale, les options WooCommerce sont utiles pour définir clairement les paramètres et le processus de paiement. Par exemple, si vous livrez uniquement en France, vous pouvez le spécifier dans vos paramètres généraux. Vous perdrez ainsi moins de temps et vos clients auront une information claire pour éviter toute confusion.

De la page produit à la page commande, le chemin doit être clair et les pages optimisées. L’expérience utilisateur de votre page commande doit répondre à différents éléments pour que vos clients se sentent en confiance et interagissent facilement. Si la ou les pages sont trop compliquées, les clients ne réfléchiront pas à deux fois et prendront la porte. Demandez donc des informations essentielles pour éviter qu’ils ne passent trop de temps à régler leur commande.

L’utilisation des avis et des témoignages

Au moment de passer leur commande, les clients aiment vérifier les avis des produits ajoutés au panier. Il est alors important de demander des avis et témoignages sur vos produits puisqu’ils peuvent peser dans la balance au moment de finaliser l’achat.

Les avis et les témoignages rassurent les acheteurs et auront d’autant plus confiance en votre marque. Ils seront également plus enclins à revenir sur votre site si les retours clients sont majoritairement positifs.

L’option de commande en tant qu’invité sur WooCommerce

 « Passer une commande en ligne en tant qu’invité » signifie que le client n’a pas à s’enregistrer sur votre boutique. Ainsi, les internautes qui utilisent cette méthode n’ont aucune donnée les concernant enregistrées pour un prochain achat. Souvent, ils choisissent cette option pour gagner du temps lorsqu’il s’agit d’un seul achat.

Les clients qui retournent sur votre boutique ne voudront pas ajouter leurs informations à chaque fois. Le plus simple pour eux consiste à s’enregistrer sur votre site. Les commandes en tant qu’invité ne sont pas recommandées pour les sites qui proposent des téléchargements en ligne ou des souscriptions.

Offrir plusieurs options de livraison à vos clients

Avant de confirmer un paiement, les acheteurs vérifient les modes de livraison pour être sûrs de poursuivre l’achat. Plus il y a d’options, plus ils ont pourront choisir le mode qui leur correspond.

Les acheteurs veulent recevoir leur commande rapidement et à moindre coût. Ils veulent également qu’elle soit livrée proche de chez eux par exemple. Autant de critères auxquels vous devez répondre et gérer pour satisfaire vos clients.

Avec différents transporteurs et des produits vendus sur plusieurs marketplaces, il peut être difficile de gérer toutes les commandes. L’outil de ShippyPro permet d’améliorer et automatiser le processus de commande. Ainsi, vos clients peuvent choisir un point de retrait proche de chez eux et selon les horaires qui leur conviennent le mieux.

Intégrez ShippyPro à votre WooCommerce

ShippyPro compare les tarifs de vos transporteurs pour trouver le meilleur. Les acheteurs pourront également choisir selon les délais de livraison. En offrant plusieurs options, vous établissez une relation de confiance avec vos acheteurs. Leur satisfaction joue un rôle primordial dans leur décision de revenir sur votre site ou non.

C’est pourquoi il faut soigner la page commande de votre boutique en ligne. Vous pouvez synchroniser votre boutique WooCommerce et ShippyPro en un seul clic. Une fois la commande passée, vous devez savoir la gérer rapidement.

En automatisant la création des étiquettes de commande, ShippyPro vous permet de gagner un temps précieux que vous pourrez réinvestir ailleurs. À côté du Label Creator, vos clients recevront des notifications d’expédition pour suivre leur commande.

L’optimisation du processus de commande est essentielle pour avoir une bonne satisfaction des clients. Et même si l’acheteur veut retourner son produit, ShippyPro vous aide et génère automatiquement des bordereaux de retour produit.

Simple, rapide et économique, ShippyPro est un outil indispensable pour gérer vos commandes sans accroc. Vous pouvez rassembler toutes vos commandes de toutes vos marketplaces sur un même tableau de bord. Intégrez les API ShippyPro à votre WooCommerce en un seul clic.