Marketing & Customer Service

 

Il mondo dell’e-commerce è estremamente competitivo e oggi ci sono molte sfide che devono affrontare le aziende online, per essere all’altezza degli ecommerce di successo. Il settore si sta muovendo ad un ritmo accelerato, e molte aziende stanno cercando di entrare nel business ogni giorno.


Con un tasso di sopravvivenza inferiore al 10%  nel primo anno, è essenziale conoscere le principali sfide affrontate dalle aziende e-commerce e come superarle. Questo settore è un’industria brutale e satura che richiede alle aziende di dotarsi di una soluzione unica per differenziarsi dalla massa.



Facciamo il punto.

Sia che la tua azienda sia nelle sue fasi iniziali, sia che abbia raggiunto una solida base di clienti, è estremamente importante stare al passo con le ultime tendenze e tecniche di marketing nel tuo settore.

Insieme al marketing, un’altra delle sfide che devono affrontare le aziende e-commerce è quella di mantenere i clienti e guadagnarsi la loro fiducia.

Superare queste sfide può essere possibile creando contenuti eccellenti, avendo una forte presenza sui social network e cercando sempre modi per migliorare il tuo servizio clienti.

 

Contenuti originali

Indipendentemente dalla fase in cui si trova il tuo ecommerce, la creazione di contenuti di alta qualità e originali sarà un fattore importante che contribuirà al successo della tua azienda. La creazione di contenuti che interessano ai tuoi clienti li spingerà a interagire con te, a comprare da te e l’obiettivo finale è quello di mantenere attivi questi clienti con altri contenuti ed altro valore.

È importante essere creativi, originali e convincenti.

 

Content Marketing

 

Challenges Faced by Ecommerce Companies

 

La regola di Pareto: 80/20. Cos’è? 

Questa è la formula da seguire per far crescere la tua attività: le tue comunicazioni dovrebbero essere composte per l’80% da contenuti informativi e solo per il 20% da contenuti promozionali. Il 100% dei contenuti pubblicati deve essere pertinente, interessante e unico.

Se il tuo e-commerce riesce a creare contenuti di marketing appropriati, può attirare più attenzione positiva, interazione e un tasso di conversione sostenibile come nessun altro metodo di marketing.

Pensa a idee semplici e curate come blogpost, video e newsletter!

 

Social Media Marketing

 

 

Challenges Faced by Ecommerce Companies

 

 

Anche se il social media marketing non è proprio una novità,è importante ricordare che le piattaforme di social media consentono alla tua azienda di comunicare e interagire con i clienti in modo personale.

Se utilizzate correttamente, le piattaforme possono generare engagement, interazione, indirizzare il traffico organico al tuo sito Web e aiutarti a sviluppare una base di clienti più ampia.

Google Analytics è un ottimo strumento per controllare l’efficacia dei tuoi sforzi di marketing.

La coerenza di voce e tono è fondamentale per creare una personalità per il tuo marchio e creare fiducia con i tuoi clienti.

Ora stiamo assistendo all’avanzare di una tecnologia che consente ai clienti di acquistare direttamente dai social media. Questo è chiamato Social Commerce.

I social network stanno diventando i nuovi marketplace. Piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram hanno una funzione che consente l’acquisto e il pagamento diretto sui loro siti.

È facile come vedere un prodotto che ti piace in un’immagine in un account di e-commerce, fare clic sul pulsante “Acquista ora” e acquistare l’oggetto in quel momento.

Se utilizzati correttamente, i social network possono cambiare il gioco e aiutare a superare una delle sfide affrontate dalle aziende e-commerce.

 

Email Marketing

 

L’email marketing è uno dei modi più efficaci per comunicare con i tuoi clienti. Per assicurarti di avere successo, devi creare e fornire contenuti che siano utili e ti consentano di socializzare.


La trasparenza della tua attività nell’e-mail marketing è anche un ottimo modo per far sentire il cliente un valore, e sappiamo tutti che un cliente felice = un cliente fedele.

Non dimenticare di monitorare l’analisi dei tuoi sforzi per assicurarti di utilizzare efficacemente tempo e risorse.

Per misurare specificamente l’efficacia dell’email marketing, uno strumento che fornisce il tasso di apertura e la percentuale di clic è l’ideale.


Ora, cosa hanno in comune tutte queste tecniche di marketing? Sono tutte focalizzate sul cliente!

 

Il cliente ha sempre ragione

Quante volte abbiamo sentito questa frase? Bene, c’è una ragione. Il servizio clienti è il più importante fattore per sviluppare un ecommerce di successo.

Non è un compito facile mantenere tutti i clienti felici tutto il tempo, e questa è una delle maggiori sfide per le aziende e-commerce.


Fai un bel respiro: siamo qui per aiutarti!

 

 

Spedizioni

 

Questo è un problema importante perché le persone tendono ad avere un fattore psicologico importante legato ai tempi di spedizione e alla tracciabilità. In alcuni casi, il cliente andrà in panico se non sa dove è il suo prodotto o non è stato avvisato al momento della consegna.


Velocità di consegna

 


Consegne lente e tardive Il peggior biglietto da visita per il tuo ecommerce. I clienti che hanno riscontrato questi problemi sono meno propensi a comprare di nuovo dallo stesso shop. Questo è un grosso problema. È anche un problema perché i clienti scontenti lo dicono ai loro amici, che lo dicono al loro amici che … beh, hai capito.

La buona notizia è che anche i clienti felici ne parlano con i loro amici. Per proteggere il tuo rapporto con i tuoi clienti e mantenere una base di clienti fedele, considera l’utilizzo di un sistema di tracking.

Il tracking evidenzia le consegne che hanno subito rallentamenti e aiuta a trovare rapidamente una soluzione prima che i clienti si rendano conto che c’è un problema. Fornisce inoltre trasparenza totale ai propri clienti, che genera fiducia e, a sua volta, crea clienti fedeli.

Dato che la spedizione è una delle maggiori sfide per gli e-commerce, avere un software che gestisce tutte le vostre esigenze di spedizione significa che c’è una sfida in meno di cui preoccuparsi e che spesso si traduce in clienti soddisfatti.


Offrire una spedizione senza problemi implica la corretta gestione dell’inventario e l’utilizzo di sistemi di gestione della spedizione. L’automazione di questi processi aziendali consente all’intera azienda di funzionare in modo semplificato e ottimale.


Un’esperienza utente di livello significa anche offrire funzionalità esclusive come la flessibilità dei metodi di pagamento e la capacità di spedire occasionalmente merce urgente. Fai in modo che la tua attività si distingua dalla concorrenza.

 

 

 

Sfide Logistiche 


Come accennato, la velocità di consegna è importante quanto la qualità del prodotto per un cliente. Non sarebbe errato dire che la logistica potrebbe essere il fattore decisivo per avere un ecommerce di successo, specialmente quando si tratta di fidelizzare i propri clienti.


Le 3PL per l’ecommerce possono aiutare a gestire gli ordini in un modo molto più efficiente.


Le 3PL possono aiutare a superare le sfide che devono affrontare le aziende e-commerce:

  • Permettendo loro di concentrarsi sulla loro attività

     

  • Risparmiando sulle spedizioni

     

  • Sbarazzandosi degli audit di inventario manuali

     

  • Scalando facilmente il business

     

  • Evadendo gli ordini e i resi dei clienti

     

 

Modelli di distribuzione obsoleti

Sfortunatamente, molte aziende stanno operando con modelli di distribuzione obsoleti. È difficile cambiare, lo sappiamo, ma è ora.

  
I modelli tradizionali non sono sempre il modo migliore per gestire le attività di e-commerce, poiché c’è un grande bisogno di flessibilità e un’integrazione tecnologica senza soluzione di continuità.


Integrazione! Questa è la chiave. Aiuta a gestire accuratamente gli inventari e garantisce un’elevata efficienza operativa.

I giganti del commercio elettronico stanno conducendo una guerra per la supremazia logistica. Amazon ha investito nelle spedizioni via nave e Walmart ha lanciato il suo programma Prime, preferendo infine la spedizione gratuita per gran parte dei propri clienti.

Quando grandi aziende come queste dispongono di canali di distribuzione competitivi, ciò significa che possono competere per i clienti con programmi di consegna sempre più allettanti.


L’ultima sfida di cui discuteremo è il costo della spedizione. È un dato di fatto che
alti costi di spedizione scacciano i clienti.

 

Non ti è sconosciuto che hai molti concorrenti sul mercato che vendono gli stessi prodotti che vendi tu. Per distinguersi dai concorrenti, è necessario offrire la spedizione gratuita.

 

 Ma non me lo posso permettere!


Sì che puoi:
ecco come!

Importante: è il momento di adottare l’automazione e l’integrazione. È della massima importanza affrontare le sfide logistiche come quelle sopra menzionate e garantire il processo più efficiente per i vostri dipendenti e clienti.