Le 5 best practice per resi ecommerce senza stress

Sei pronto a scoprire le 5 best practice per resi ecommerce che ti aiuteranno a gestire il processo di reso trasformando un problema in un’opportunità?

Ogni merchant deve fare i conti con un numero sempre più alto di resi. Secondo questi dati, il 30% di tutti i prodotti ordinati online vengono restituiti, rispetto all’8,89% dei negozi fisici.

Perché un valore così diverso tra i due canali? Beh, chi acquista negli store cittadini ha sicuramente modo di toccare con mano la consistenza di un oggetto assicurandosi che sia ciò che vuole.

Ma non si tratta solo di questo: altri dati testimoniano come i motivi principali per cui i clienti effettuano il reso dei prodotti acquistati online sono la consegna di un oggetto danneggiato (30% dei casi) o differente da quanto descritto (27%); da non sottovalutare nemmeno i problemi con la spedizione (20%).

Ancora qualche numero: il 92% dei consumatori acquisterà di nuovo su un ecommerce che permette di effettuare resi facili, mentre il 79% vorrebbe rispedire un oggetto gratuitamente.

Fatta questa premessa, è venuto il momento di scoprire le 5 best practice per resi ecommerce che ogni merchant dovrebbe adottare per un processo di restituzione super efficiente.

1. Aiuta i clienti a stampare in modo facile le etichette di reso

Abbiamo appena parlato di resi facili. Il primo step da cui partire, in quest’ottica, è sicuramente quello di consentire all’acquirente di fare un reso senza perdere tempo e senza inutili complicazioni.

Mettiti dalla parte di un cliente insoddisfatto, che ha ricevuto un articolo danneggiato o non corrispondente a quanto si aspettava. 

Vorresti passare un pomeriggio cercando di capire come effettuare il reso, quali documenti stampare o preferiresti ricevere dal venditore un’etichetta di reso già pre-compilata da applicare sul pacco che spedirai?

ShippyPro semplifica la stampa delle etichette di restituzione e rende tutto il processo molto più facile. 

Grazie alla funzionalità ShippyPro Easy Return, potrai approvare il reso da un portale integrato con il tuo ecommerce e inviare l’etichetta di reso del corriere scelto per la spedizione.

Un dilemma che riguarda da vicino sia tu che i tuoi clienti è quello relativo alle regole di reso. Vediamo insieme come risolverlo!

2. Semplifica le tue regole di reso

Vuoi lasciare che gli acquirenti restituiscano ogni tipo di oggetto, senza distinzioni? O vuoi invece imporre delle limitazioni?

Un processo di reso ecommerce senza intoppi dovrebbe essere chiaro prima di tutto a te, ma poi anche ai tuoi clienti.

Dovresti pianificare quali articoli è possibile restituire, entro quanti giorni dall’acquisto; decidere per esempio se limitare i resi ai prodotti non in sconto, o magari selezionare alcuni Paesi da cui non è possibile effettuare resi.

ShippyPro ti viene incontro anche in questo aspetto e ti permette di definire una policy di reso chiara e personalizzabile, che puoi comunicare al cliente prima che proceda alla restituzione.

Che ne pensi di questi consigli? Ti aiuterebbero a gestire il rapporto con il cliente in modo ottimale? 

Trovi ulteriori approfondimenti ed esempi di politiche di reso in questa nostra guida.

Ma non è finita qua, anzi. Abbiamo scritto, infatti, che la maggior parte delle persone vorrebbe restituire un oggetto senza pagare. 

Vediamo cosa significa per il tuo ecommerce!

3. Resi gratuiti o super convenienti come strategia di business

Molti acquirenti ormai leggono attentamente le regole di reso e cercano di capire se effettuare una restituzione è gratis ancora prima di acquistare un prodotto.

Offrire resi gratuiti è un modo per andare incontro ad esigenze e abitudini dei consumatori in costante evoluzione.

Inoltre, è un modo per adattarsi alla policy di grandi colossi del commercio online, come Amazon.

In certi casi però i resi gratuiti rappresentano un rischio: per i costi della tua azienda e per l’eventuale comportamento scorretto di alcuni clienti, che potrebbero comprare un oggetto solo per riceverlo, provarlo e restituirlo subito dopo.

Insomma, occorre valutare a fondo tutti i pro e i contro dei resi gratuiti (o quasi gratis) all’interno della tua strategia di business.

Quel che è certo è che puoi trasformare un problema, le restituzioni, in nuove vendite.

Vediamo con quali accorgimenti!

4. Trasforma i resi in nuove vendite

Non sempre per gestire al meglio il rapporto con un cliente insoddisfatto è consigliabile procedere al rimborso del prodotto acquistato. Né è detto che sia ciò che l’acquirente vuole.

Una soluzione per trasformare completamente un problema come i resi in un’opportunità di fidelizzazione è quella di offrire, invece che un rimborso, un coupon o dei buoni spesa da utilizzare sul tuo ecommerce.

Se questa best practice per resi ecommerce va di pari passo con un processo facile da comprendere e regole chiare, il cliente potrebbe decidere di “farsi un giro” tra i prodotti del tuo catalogo e acquistare di nuovo.

5. Analizza e apprendi dai resi dei prodotti

Siamo giunti all’ultima delle nostre best practice per resi ecommerce, che consiste nell’analizzare cosa è accaduto dopo la consegna, perché alcuni clienti hanno deciso di ritornare sui loro passi, e agire di conseguenza.

La funzionalità Easy Return di ShippyPro ti dà proprio la possibilità di avere un quadro chiaro dei prodotti più restituiti, dei motivi per cui gli acquirenti hanno effettuato un reso, e ti permette anche di filtrare i resi per corriere o nazione.

Solo in questo modo potrai individuare i problemi che stanno alla base dei tuoi processi di vendita e post-vendita. Pensa ad esempio a quei clienti che si lamentano di descrizioni di oggetti non veritiere: perché non intervenire nelle schede prodotto del tuo ecommerce, aggiungendo dati, misure o migliorando la qualità delle immagini?

Oppure, se noti che molti resi sono dovuti alla consegna di articoli danneggiati, cerca di capire se uno o più corrieri non sono efficienti nel proprio lavoro.

Come utilizzare ShippyPro per semplificare i resi

Abbiamo visto che ShippyPro ti mette a disposizione uno strumento molto utile per semplificare il processo dei resi ecommerce, la funzionalità Easy Return.

Ecco, in un breve riepilogo, tutto ciò che puoi fare grazie a Easy Return:

• Automatizzi la gestione dei resi con un portale personalizzato da integrare nel tuo store online.
• Inserisci le tue regole di reso e le comunichi ai clienti.
• Accogli e faciliti (ad esempio, con l’invio dell’etichetta di reso) tutte le richieste di reso dei tuoi clienti, anche quando queste aumenteranno e rischieranno di farti perdere tempo prezioso.
• Ottieni statistiche dettagliate di tutti i tuoi resi ecommerce.

Inizia ora la tua prova gratuita e poi decidi se effettuare l’upgrade!