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Che si tratti della versione digitale di un negozio fisico oppure una realtà a sé stante, gestire un ecommerce significa occuparsi dei suoi molteplici aspetti e conoscere i numerosi strumenti che possono supportarci in questo lavoro può essere fondamentale.
Un ecommerce infatti ha molti aspetti oltre a quello della vendita da analizzare e gestire. Partendo dalla sua creazione, alla gestione dei suoi clienti, fino alle spedizioni, un aspetto cruciale per ogni negozio online. Senza dimenticare le questioni legate a scelte di vendita omnichannel e relative al marketing, dalla promozione al posizionamento. In questo articolo vi parleremo degli strumenti più amati e usati per gestire un negozio online di successo. Vediamoli insieme.
Le 6 migliori app per gestire il tuo ecommerce nel 2024
Ecco l'elenco completo con gli strumenti che non dovrebbero mancare per la gestione di un'attività online:
Crea e gestisci i tuoi ordini e pagamenti con Shopify
Shopify è tra le piattaforme più popolari con cui costruire il proprio negozio online. Quando si avvia un'attività di vendita online è essenziale mostrare i propri prodotti, ma anche interagire con i clienti, ricevere pagamenti e gestire le spedizioni dei tuoi prodotti ogni giorno.
Shopify è una soluzione che permette di fare tutto questo e non solo. Infatti anche se è conosciuta principalmente come piattaforma builder di negozi online, permette di fatto anche di gestire in maniera completa moltissime operazioni proprie di un’attività online.
Questa piattaforma stabile e versatile dall’interfaccia intuitiva è tra le più popolari anche per le centinaia di integrazioni con i principali tool di gestione di un ecommerce che mette a disposizione di tutti i suoi clienti. Infatti, con Shopify, puoi facilmente integrare il tuo negozio online con qualsiasi altro strumento aziendale che desideri o di cui hai bisogno, e ovunque ti trovi grazie alla sua comoda app per mobile.
Oltre all’avvio del tuo negozio online con Shopify potrai gestire facilmente il suo inventario, i suoi canali di vendita, se hai una strategia omnichannel, ed elaborare i pagamenti. Infine, potrai iniziare a promuovere il tuo eshop con gli strumenti marketing integrati per la SEO e i Social Media.
Gestisci le spedizioni e la logistica del tuo ecommerce con ShippyPro
Chiunque venda online sa che la gestione delle spedizioni rappresenta una parte essenziale del successo di un ecommerce.
La logistica di un negozio online è un processo complesso che va dalla scelta del tipo di spedizione e di corriere ai costi che offriamo all’utente, la preparazione e la gestione della spedizione, fino alla consegna, e al follow up con eventuali resi.
Una gestione non oculata e non automatizzata di questo aspetto potrebbe presentare delle brutte sorprese: errori nelle spedizioni, ritardi, perdite di soldi, di clienti e di affidabilità che si traducono in danni di reputazione.
Esistono però strumenti come ShippyPro che supportano i negozi online di qualunque settore e ordine di grandezza nella gestione dell’intero processo delle spedizioni semplificandolo, velocizzandolo e ottimizzandolo al meglio. ShippyPro è il software per le spedizioni che vanta centinaia di connessioni disponibili con i più rilevanti corrieri nazionali e internazionali e le più popolari piattaforme di vendita online.
Questo significa che con ShippyPro puoi creare tutte le spedizioni per i tuoi ordini, che saranno già visibili sul tuo account ShippyPro grazie alle integrazioni disponibili sulla piattaforma con le maggiori piattaforma di marketplace, da un’unica dashboard. Senza doversi addentrare sui siti dei vari spedizionieri, potrai preparare la spedizione e affidarla a uno dei corrieri con cui sei convenzionato che potrai collegare al tuo account in pochi clic.
Inoltre, potrai stampare le etichette e procedere con la consegna al corriere e seguire tutto il tracciamento della spedizione fino alla consegna. E, infine, in caso di reso puoi gestire tutta la procedura in autonomia dalla tua dashboard. L’automazione di queste operazioni ti permetterà di non commettere errori e di risparmiare tanto tempo sulla gestione di tutto il processo logistico in modo da poter dedicare tempo e risorse ad altri aspetti del tuo ecommerce.
Gestione multicanale con JungleScout
Hai creato il tuo ecommerce e iniziato a vendere, ma senti il bisogno di espandere i tuoi orizzonti e di iniziare a proporre i tuoi prodotti anche su altre piattaforme. Si chiama gestione multicanale ed è un’ottima idea per raggiungere un numero maggiore di utenti e massimizzare le vendite. Se il canale che vuoi aggiungere è Amazon, sicuramente uno strumento che può aiutarti in questo intento è JungleScout.
Questa piattaforma ti sarà molto utile nella fase di ricerca e lancio dei tuoi prodotti, e anche nella fase di strategia. Ti aiuterà inoltre con il supporto di filtri a trovare quelli che potrebbero essere più apprezzati dalla tua clientela. Ma soprattutto, ti permetterà di identificare i prodotti da vendere sul tuo ecommerce e quelli da vendere su altri marketplace ad esempio su Amazon. Come? Mostrandoti le statistiche delle vendite giornaliere e il profitto medio, dandoti una panoramica chiara sui tuoi clienti potenziali e supportandoti nella scelta dei prodotti sui quali investire.
Tra le molte estensioni che Jungle Scout supporta troverai la maggior parte dei marketplace di Amazon, come Amazon USA, Amazon Messico, Amazon Canada, Amazon Regno Unito, Amazon Francia, Amazon Germania, Amazon Spagna e Amazon Italia e molti altri.
Marketing automation, vendite e customer care con HubSpot
HubSpot è un software che ti supporta nella gestione delle vendite e del marketing inbound mettendo a tua disposizione numerosi strumenti con i quali potrai seguire i contatti che il tuo negozio riceve fino alla loro trasformazione clienti. Molto completo e facile da usare, HubSpot ti consente di ottimizzare e soprattutto di automatizzare quasi tutte le attività di marketing, supportandoti nella trasformazione dei lead in clienti e nella generazione di nuove opportunità commerciali massimizzando i risultati, risparmiando tempo e denaro.
Attraverso la piattaforma infatti potrai:
- creare landing page,
- gestire un blog
- gestire campagne social,
- impostare workflow email per informare i tuoi contatti su sconti o novità
- analizzare in tempo reale i nuovi lead acquisiti e coinvolgerli in nuove attività
- monitorare l'efficacia delle campagne marketing in base al comportamento degli utenti.
All’interno di HubSpot infatti troverai una gamma di strumenti che potrai acquistare separatamente dedicati specificatamente ai team Sales, Marketing e Customer Care e alla misurazione delle loro performance. Se usati insieme questi tool possono offrire davvero una visione integrata a 360° del tuo negozio online.
Hubspot racchiude in un’unica piattaforma:
- un CRM (Customer Relationship Management) cioè uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti,
- un Marketing Hub, per creare e monitorare azioni marketing inbound e outbound
- un Sales Hub, per gestire le vendite
- Un Service Hub, per gestire il supporto ai clienti.
Con questa piattaforma potrai tracciare in maniera integrata tutte le azioni che un utente compie sul tuo negozio - dalla prima visita al post vendita - permettendo ai vari team di seguirlo al meglio.
Analizza i dati e le performance del tuo negozio online con Google Analytics
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Uno strumento indispensabile per monitorare le visite che il tuo ecommerce riceve, le visualizzazioni pagina, le percentuali di clic e le interazioni degli utenti è sicuramente Google Analytics.
Grazie a questo strumento potrai facilmente avere una panoramica in tempo reale di come gli utenti arrivano sul tuo negozio, navigano attraverso di esso, analizzare il tasso di conversione e molto altro, grazie ai dati e ai numeri provenienti dal traffico del tuo ecommerce.
Totalmente gratuita, l’app di Google Analytics ti aiuta a capire quali pagine o articoli del tuo negozio riscuotono maggiore interesse e generano il maggior numero di conversioni e quindi a valutare la tua strategia di marketing. In più, puoi monitorare tutte le campagne attive direttamente dal tuo smartphone..
Puoi anche vedere chi sono i tuoi clienti e dove si trovano, se navigano o acquistano di più da mobile o da desktop e quindi impostare delle strategie mirate. Google Analytics ti fornisce il numero di sessioni, le pagine con più visualizzazioni, la durata media della visita, utenti nuovi e di ritorno e il tasso di rimbalzo (bounce rate).
Assistenza e supporto clienti con ZenDesk
Sicuramente tra gli aspetti cruciali per ogni negozio online c’è il supporto ai clienti. L’assistenza ai tuoi clienti non è solo un modo per risolvere problemi che possono avere riscontrato durante o dopo l'acquisto di un bene o servizio che stai vendendo, ma è anche una fondamentale tappa dell’ esperienza di acquisto che potrebbe confermare o meno una valutazione positiva nei confronti del tuo ecommerce.
È uno degli aspetti più delicati da gestire quando si parla di un negozio online.
ZenDesk è sicuramente tra gli strumenti più amati e usati per il customer care. Uno degli aspetti più apprezzati di questa piattaforma è quello di agevolare e velocizzare le interazioni con gli utenti, che siano esse via telefono, chat, email o sui social network, e di centralizzarle. Infatti, pur raccogliendo le richieste di supporto dai tuoi clienti da varie fonti, permette di gestire tutte le operazioni da un’unica dashboard, di prioritizzare in ordine di urgenza e anche di preparare delle risposte già pronte per le richieste ricorrenti, minimizzando così il tempo di risposta e l’efficienza del lavoro di Customer Care.
