Benasciutti Casa: una storia di successo nelle spedizioni

Se vendi prodotti di qualità, devi offrire ai clienti un servizio in linea con le aspettative dall’inizio alla fine.

Creare un servizio completo di qualità era ciò che Benasciutti Casa aveva in mente quando ha deciso di collaborare con ShippyPro per migliorare la sua strategia di spedizione.

Tabella dei Contenuti

Il consumatore al centro dell’azienda

Benasciutti Casa è un’azienda italiana creata negli anni ’70 che offre un’ampia gamma di articoli per la casa di alta qualità.

Il catalogo comprende molteplici prodotti tra cui accessori per la casa e biancheria.

Benasciutti Casa ha iniziato la sua attività con la vendita porta a porta prima di aprire due negozi fisici nella zona di Ferrara.

Mettendo sempre il cliente al centro, è stato facile sfruttare il passaparola come primo strumento di crescita.

Adesso l’azienda ha anche un negozio online, per far arrivare i suoi prodotti premium ad un pubblico ancora più vasto.

L’azienda mira a offrire la più ampia scelta di prodotti possibile per soddisfare ogni esigenza dei clienti. Vende numerosi marchi di lusso, con un inventario di oltre 7000 prodotti. Oltre a offrire prodotti di qualità dà anche un grande valore ai suoi clienti, informandoli delle offerte in corso. 

Altro punto di forza dell’azienda è il focus su prodotti made in Italy:

“I clienti stranieri ricevono regali tipicamente italiani per poter constatare la qualità dei prodotti di produzione locale. A conferma degli elevati standard di qualità”

Paolo Benasciutti, CEO, benasciutticasa.it

Un’esperienza cliente omnicanale

Da quando ha aperto il suo negozio online, Benasciutti Casa ha conosciuto un vero successo attraverso l’interazione con i clienti.

I clienti, infatti, apprezzano le conversazioni condotte dall’azienda via telefono, web chat, Facebook o Whatsapp.

Un servizio chiave offerto da Benasciutti Casa è infatti la possibilità di richiedere spiegazioni tramite telefono. Anche online, i clienti possono ricevere assistenza e fare la scelta giusta, come se fossero in un negozio fisico.

Una chiamata con uno specialista consente ai clienti di trovare esattamente il prodotto giusto per loro.

Questo servizio e le molte conversazioni con i clienti hanno aumentato enormemente la fidelizzazione dei clienti.

Anche l’esperienza dei consumatori nei negozi fisici è migliorata. Possono decidere di ricevere il prodotto scelto a casa loro, molto comodo soprattutto per i prodotti voluminosi.

Un’ottima esperienza di consegna grazie al partner giusto

Ma come può un brand affermato continuare ad offrire ai clienti un’ottima esperienza di acquisto man mano che si espande?

La consegna è una parte fondamentale dell’esperienza cliente.

Ma per un negozio online in crescita può diventare molto complicato continuare a gestire manualmente il processo di spedizione.

Si corre il rischio di deludere i clienti con un servizio di consegna scadente.

Durante la ricerca di un partner per la sua strategia di spedizione, Benasciutti Casa ha puntato su ShippyPro.

Perché avete scelto ShippyPro?

“È un’azienda giovane, innovativa, che utilizza le ultime tecnologie, che ha sempre una risposta e presta particolare attenzione alle esigenze dei clienti. Nel nostro caso ha sincronizzato tutti gli ordini che arrivano sia dal negozio online creato con l’ottima piattaforma Storeden, che dai marketplaces. ShippyPro è un’azienda che lavora con te per farti crescere. “

Paolo Benasciutti, CEO, benasciutticasa.it

Lavorare con ShippyPro ha influito positivamente sull’esperienza dei nostri clienti nella fase di consegna dei prodotti:

• semplificando la mole di lavoro del customer care;
• mantenendo aggiornato, in automatico, il cliente sullo status della consegna;

Uno dei servizi più apprezzati di ShippyPro per Benasciutti Casa è l’invio di notifiche via email.

Con l’invio automatico, Benasciutti Casa riesce a stare vicino ai propri clienti mentre il loro ordine viene spedito. Inoltre per ciascuno status di spedizione è possibile personalizzare l’email dal inviare al cliente finale.

Anche il servizio Track&Trace di ShippyPro è molto apprezzato dall’azienda. La dashboard di Track&Trace, infatti, consente ai commercianti di controllare le spedizioni dei prodotti da un’unica dashboard di facile utilizzo.

Qual è il beneficio maggiore di Track&Trace?

“Capiamo immediatamente quali spedizioni hanno problemi, così possiamo risolverli il più rapidamente possibile“.

Paolo Benasciutti, CEO, benasciutticasa.it

Una storia di successo nelle spedizioni

Benasciutti Casa ha tratto benefici reali dalla sua collaborazione con ShippyPro.

Consigliereste ad altri brand di lavorare con ShippyPro?

“Consiglio vivamente ShippyPro: è un vero valore aggiunto, con un costo ragionevole, facile da usare, con tutti i vantaggi dell’automazione (risparmiando tempo ed evitando errori). La piattaforma è intuitiva, aggiornata con la tecnologia più recente e nuovi moduli, ad esempio Easy Return per una facile gestione dei resi. ”

Paolo Benasciutti, CEO, benasciutticasa.it

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