Click & Collect: tutto quello che devi sapere

Il Click & Collect è una grande opportunità di crescita per il tuo ecommerce e un modo per offrire un servizio ancora più efficiente ai tuoi clienti che con questo servizio comprano online e ritirano il proprio prodotto dove e quando preferiscono.

Il Click and Collect è un tipo di servizio con cui i consumatori sono diventati sempre più familiari e che è entrato nelle abitudini di acquisto di molti di essi, e anche di un numero sempre maggiore di negozi online lo hanno adottato con l’intento di trovare una soluzione a tutti quei problemi connessi al ritiro o alla consegna di merce acquistata online.

Una modalità di consegna pensata principalmente per la vendita crosscanale o omnichannel, realizzando una perfetta integrazione tra l’ecommerce e canale fisico o punto vendita, ma non solo. Infatti grazie alle implementazioni tecnologiche in atto nel settore retail il modello Click and Collect offre soluzioni alternative pensate per permettere un’esperienza d’acquisto sempre più semplice e piacevole per i clienti andando sempre più incontro alle loro esigenze. Vedremo anche come Click and Collect permette anche la consegna in altri luoghi sicuri come esercizi commerciali e locker.

Iniziamo subito il nostro articolo parlando dei diversi tipi di Click & Collect che puoi integrare nel Checkout del tuo store online.

3 diverse tipologie di Click & Collect

Questo nuovo trend che ogni merchant dovrebbe seriamente prendere in considerazione prevede un primo step sempre uguale: l’acquisto via ecommerce.

Per quanto riguarda il luogo di consegna, invece, le possibilità sono almeno 3. Vediamole insieme:

1. Ritiro nello store fisico: possibile solo se disponi di un punto vendita vicino a dove abita o lavora il cliente;
2. Ritiro presso un locker: tutti noi iniziamo a vedere sempre più spesso tanti piccoli armadietti, per esempio di Amazon o InPost, nelle stazioni, nei centri commerciali o a fianco dei distributori di benzina. È lì, e non più all’indirizzo di casa, che vengono recapitati migliaia di prodotti ogni giorno;
3. Ritiro presso attività commerciali che aderiscono al servizio. Più comodi e veloci da raggiungere di magazzini di corrieri fuori mano o di affollati uffici postali, i negozi rappresentano una soluzione ideale anche grazie ad un’eccezionale capillarità sul territorio, in più, permettono ai consumatori di effettuare anche altre commissioni mentre si ritira il proprio pacco.

Qualche numero sul Click & Collect

Perché non puoi più ignorare né rimandare a domani una riflessione sulle opzioni di consegna che offri ai tuoi clienti? 

Perché il Click & Collect non è una moda passeggera, ma un trend che potrebbe rivoluzionare il mercato ecommerce nei prossimi anni più di quanto non abbia già fatto finora. 

Basta vedere questi dati per accorgersi che la crescita di questa tipologia di consegna è stata esponenziale fino al 2020, ma si è mantenuta molto buona anche nel pieno della pandemia da Coronavirus.

Altre ricerche testimoniano come già il 72% dei consumatori britannici scelga frequentemente questa opzione di consegna, che entro il 2025 verrà utilizzata per il 10% di tutti gli ordini online.

Pensa ad esempio al ritiro presso i locker: oltre ad azzerare le mancate consegne per indirizzi sbagliati o destinatari assenti, è un modo per evitare il contatto tra Corrieri e clienti e, quindi, diminuire le possibilità di contagio.

Click & Collect: alcuni esempi

Che il Click & Collect sia un nuovo standard e non una moda lo dimostra anche il fatto che molte grandi aziende ci stanno puntando con grandi investimenti.

Amazon popola le piccole e grandi città con i suoi colorati locker; Asos spedisce entro 3 giorni lavorativi ogni suo capo d’abbigliamento nel negozio fisico più vicino ai propri clienti.

Ebay, invece, associa ad ogni punto di ritiro un codice per facilitare la corretta gestione del pacco.

Anche Ikea sta sfruttando con successo le opportunità della modalità di consegna Click & Collect: i suoi clienti, al prezzo di 9,90 €, possono ritirare in uno store fisico gli articoli acquistati online, entro 7 giorni dall’ordine.

Tutte le opportunità del Click & Collect

Perché un numero sempre maggiore di acquirenti online sceglie di non ricevere il prodotto acquistato online a casa propria? Qual è la comodità del Click & Collect? Quali sono i vantaggi per il tuo business?

Analizziamo nel dettaglio tutti i pro di questa innovativa modalità di consegna.

Velocità

Una particolarità legata al servizio Click and Collect è sicuramente la velocità. Infatti con le consegne OOH, Out of Home, il corriere può di fatto consegnare i pacchi di numerosi destinatari nello stesso momento e nello stesso posto, per esempio un drop off point convenzionato o un locker, risparmiando notevolmente sui tempi di consegna, che si accorciano moltissimo rispetto alla classica consegna a casa.

E poi, un oggetto comprato online potrebbe essere già disponibile presso uno store fisico, pronto per essere ritirato. 

Di fatto, con il Click & Collect si annullano passaggi e tempi di consegna lunghi e i punti vendita nelle vie dello shopping assumono una nuova funzione: non più solo “vetrine” con una limitata quantità di articoli, ma anche centri di raccolta di tanti altri prodotti acquistati online.

Senza dimenticare, inoltre, che una consegna tradizionale via Corriere potrebbe avere dei rallentamenti che non dipendono da te ma influenzano l’opinione che il cliente ha del tuo brand.

Flessibilità

Se il cliente è sempre fuori per lavoro o per studio, difficilmente potrà ricevere l’oggetto comprato da te a casa propria, dalle mani del Corriere.

La flessibilità del Click & Collect gli permette di ritirare il prodotto in qualsiasi momento, anche di sera o nel weekend, evitando file e quindi perdite di tempo.

Ridotti costi di spedizione

Semplificare la logistica dell’ultimo miglio o evitare di dover ricorrere ai Corrieri ti consente di ridurre e in qualche caso annullare i costi di consegna, favorendo le conversioni al momento del Checkout.

Un’esperienza di consegna “green”

Ritirare un oggetto in negozio o in un locker, dopo una breve passeggiata a piedi o un giro in bicicletta, è sicuramente meglio, dal punto di vista dell’impatto ambientale, rispetto ad una consegna tramite Corriere (e inquinanti gas di scarico).

Pensa poi all’impatto ambientale delle missed delivery, ovvero delle mancate consegne: il cliente dovrà ad esempio ritirare l’oggetto acquistato nel magazzino del corriere, per non parlare dei viaggi a vuoto dei vettori stessi.

Dal punto di vista delle aziende di trasporti, infine, i locker rappresentano un luogo in cui concentrare le consegne, invece che andare di casa in casa e consumare molto più carburante. Un locker può infatti ricevere fino a 46 volte il numero di consegne rispetto a quelle effettuate nel viaggio medio di un corriere. In genere le consegne OOH, si riduce il traffico e anche l’inquinamento acustico, in più le consegne diventano possibili anche negli orari notturni e nel weekend.

Servizi aggiuntivi

Vendi capi d’abbigliamento? Con il ritiro in negozio i clienti potranno valutare subito se quella t-shirt acquistata online è della misura giusta e con le esatte caratteristiche che hanno letto nella scheda prodotto.

Proponi dispositivi, oggetti che possono essere testati subito? Gli acquirenti si accorgeranno di eventuali malfunzionamenti e non dovranno fare nessun reso, ma tutto avverrà tra le mura del tuo store fisico.

Sei una tabaccheria o una cartoleria? Diventando un punto di spedizione o ritiro convenzionato potrai offrire ai tuoi clienti la possibilità di ottimizzare il tempo dedicato alle commissioni. Il cliente che può fare acquisti e gestire i propri pacchi nella stessa location tende a diventare abituale, sapendo di poter organizzare al meglio le proprie attività in un unico spazio.

InPost: locker sicuri e automatizzati

per la tua strategia Click & Collect

Se punti ad offrire la consegna presso locker all’interno di stazioni ferroviarie, aree di servizio, centri ricreativi e centri commerciali, InPost è la soluzione che fa per te. Si tratta infatti dell’opzione di consegna più conveniente e sostenibile sul mercato, che consentirà ai tuoi clienti di ritirare i loro pacchetti velocemente, senza attese, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

InPost nasce in Polonia, ma è presente anche in molti altri Paesi europei, tanto da essere diventato il più grande operatore europeo di locker automatizzati.

Dalla Gran Bretagna all’Italia, dalla Francia al Portogallo, i locker e Punti InPost diventano ogni giorno più numerosi e sono a disposizione di merchant e acquirenti per rendere ancora più semplice vendere e acquistare online.

Ad oggi sul territorio italiano sono presenti più di 4100 Punti Inpost, tra lockers e punti di ritiro in attività commerciali in città e in aree extra-urbane, arrivando così a essere a meno di 10 minuti di strada dall’80% degli italiani.

Rispondere al desiderio dei Millennials e della Gen Z, ma non solo, di acquistare online con un minor impatto ambientale, è la mission che ispira l'operato di InPost ogni giorno. L'obiettivo infatti è quello di arrivare a essere NetZero, ovvero a emissioni zero, entro il 2040. Un progetto ambizioso ma realizzabile, che permette di guardare al futuro con ancora più vigore. 

Ma InPost non si ferma qui: sempre più clienti si approcciano agli e-commerce ponendo interrogativi legati alla sostenibilità ma anche alla privacy, alla convenienza e alla comodità, e l'Out Of Home è la risposta più semplice e più efficace a queste necessità. 

Ecco quindi perché InPost incontra così bene anche le esigenze dei merchant: sostenibilità reale e migliore esperienza del cliente sono i perni intorni ai quali ruota il mondo InPost, creando il perfetto match tra quelli che sono due tra i più importanti temi del momento.

I vantaggi di scegliere InPost

Perché, tra le diverse modalità di Click & Collect, è conveniente affidarsi proprio a InPost?

Ecco qualche numero interessante:

• InPost contribuisce a diminuire del 40% il tasso di abbandono del carrello al momento del Checkout
• I locker e i Punti InPost aiutano le aziende ad aumentare del 20% le loro vendite dopo i primi 4 Imesi di utilizzo
• Il risparmio medio, per quanto riguarda spese di spedizione e resi, è importante, specialmente se si spediscono più di 100 pacchi al mese.

InPost ti aiuta a crescere online!

Gli APM (Automated Parcel Machine, altro nome con cui vengono definiti i locker) sono diffusi ovunque. Nello specifico, se ti rivolgerai a questo partner delle consegne, potrai servirti di APM con cassetti piccoli, medi o grandi a seconda degli oggetti che vendi.

Anche gli InPost Point convenzionati sono presenti capillarmente sul territorio nazionale. E grazie a loro i clienti potranno ottimizzare i tempi di gestione di un pacco, riducendo il tempo degli spostamenti scegliendo attività commerciali vicine a casa o al lavoro. Spesso infatti i clienti scelgono attività dove ci si reca abitualmente o che vendono prodotti utili (cartolerie, tabaccherie, giornalai) per poter ritirare il proprio pacco durante lo svolgimento delle commissioni quotidiane.

Dai libri ai piccoli elettrodomestici, una grande varietà di articoli troverà la propria strada grazie a InPost. 

ShippyPro e InPost uniscono le loro forze

ShippyPro è il software ideale per automatizzare le tue spedizioni, mentre InPost è il partner perfetto per facilitare e velocizzare le consegne.

In particolare, con la funzionalità Live Checkout di ShippyPro potrai mostrare una mappa dettagliata dei punti di ritiro, comprensiva di indirizzo e distanza dall’acquirente.

Il risultato? Clienti soddisfatti, che acquisteranno sul tuo ecommerce avendo a disposizione il ritiro presso il Punto InPost più vicino a loro.

Integrare InPost all’account ShippyPro è semplice: bastano pochi minuti per offrire un’esperienza di consegna proiettata nel futuro, che anticipa i bisogni di acquirenti sempre più esigenti.

Cosa aspetti? Registrati ora a ShippyPro e aumenta le conversioni al Checkout grazie ai locker InPost!