Come creare un’etichetta di reso

Se hai un ecommerce, saprai quanto è fondamentale mantenere felici i propri clienti. Un cliente soddisfatto può infatti diventare un cliente abituale, e non c’è modo migliore per far crescere il tuo business. 

Invece di vedere i resi come un aspetto negativo, pensa al fatto che un processo di reso facile e veloce può davvero spingere i clienti a fare altri acquisti sul tuo negozio online. Uno studio di Accenture ha rilevato che l’82% dei consumatori considera importante la politica di reso quando effettua un acquisto online.

Vediamo tutte le strategie da seguire per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti con la nostra guida su come creare un’etichetta di reso. 

Che cos’è un’etichetta di reso?

Un’etichetta di reso è un’etichetta prepagata e precompilata che i clienti possono attaccare al pacco per inviare facilmente il loro reso. I clienti possono ricevere l’etichetta insieme agli articoli, oppure stamparla comodamente da casa. 

Nello stesso studio, Accenture ha osservato che una gestione efficiente dei resi produce un aumento medio del 22-46% dei profitti su un periodo di 6 mesi, poiché i consumatori danno molto valore all’esperienza di reso.

Perché dovresti semplificare la stampa delle etichette di reso per i clienti?

È molto importante che i tuoi clienti possano stampare in modo semplice l’etichetta per procedere al reso. Mostra in anticipo ai tuoi clienti il processo da seguire: stando a questo studio il 50% degli acquirenti abbandona il carrello per la mancanza di scelta tra le varie modalità di reso.   

Ma il tuo scopo non è solo quello di fare concludere gli acquisti ai clienti. Se vuoi trasformarli in clienti abituali devi semplificare il processo di reso del tuo ecommerce. Un rapporto del 2018 di Dotcom Distribution ha scoperto che il 62% degli acquirenti comprerebbe di nuovo da negozi che offrono resi o cambi gratuiti e, come detto prima, i clienti vengono scoraggiati da siti che rendono difficile restituire gli articoli.

Come creare automaticamente etichette di reso per i clienti

Vediamo insieme alcune opzioni per facilitare i tuoi clienti a restituire i prodotti acquistati.

Aggiungi un portale di reso online al tuo sito web

Grazie ad un portale di reso online, come la funzionalità Easy Return di ShippyPro, puoi rendere più facile per i clienti restituire gli articoli che non vanno bene o semplicemente non vogliono più. Il portale, completamente integrabile nel tuo sito, permette di effettuare resi self-service. 

Ti dà anche il controllo sui resi che accetti, visto che ogni reso è un caso a sé. Puoi impostare delle regole di reso, ad esempio consentendo soltanto i resi degli ordini effettuati da meno di 30 giorni. 

Consenti ai clienti di avviare i resi e stampare le etichette

Ai clienti basta inserire la loro richiesta di reso e, se soddisfa i tuoi criteri, potranno stampare l’etichetta di reso in un solo click. Dopo di che dovranno solo allegarla al pacco e rispedirlo tramite il corriere scelto. 

Riduci le richieste al servizio clienti mentre raccogli dati sui resi

I resi possono rivelarsi utili per te. Ad ogni cliente viene chiesto di inserire il motivo della restituzione dell’ordine, e questo può aiutarti a capire per quali ragioni i tuoi prodotti vengono restituiti. È perché non sono come appaiono sul tuo sito? O perché i clienti ordinano più taglie da provare a casa? L’analisi dei resi può essere davvero utile per la pianificazione futura e le tue azioni di marketing. 

Inoltre, potrai ridurre il numero di volte in cui i clienti scrivono al servizio clienti per avere aggiornamenti sul loro ordine. Automatizzando il processo di reso, i tuoi clienti non dovranno contattarti per scoprire cosa fare. Le notifiche sullo stato dell’ordine li terranno costantemente aggiornati durante ogni fase, fino a quando tu non ricevi il reso e loro il rimborso. 

Esempi di portali per la creazione delle etichette di reso

Ecco alcuni esempi di portali per semplificare le spedizioni di reso all’interno di siti ecommerce.

Questo portale di Diesel mostra un processo di reso facile e veloce. I clienti devono solo inserire i dettagli dell’ordine, aggiungere al pacco l’etichetta prepagata ricevuta insieme all’ordine e attendere che il corriere passi a ritirarlo.

Intimissimi offre due modalità di reso: in negozio oppure tramite ritiro con corriere. Questo è importante in quanto il 17% degli acquirenti ha dichiarato che non porterebbe a termine l’acquisto se non gli viene offerta la possibilità di riportare l’articolo in negozio.   

Volcom mostra quanti sono i passaggi del processo di reso. E questo semplifica i resi e favorisce la lealtà dei clienti. 

Ottimizza i resi con ShippyPro

ShippyPro semplifica i resi con il portale Easy Return. Completamente integrabile nel tuo sito, ti permette di impostare regole per i resi e velocizza il processo. Riduce le richieste al servizio clienti e aumenta la soddisfazione dei clienti abituali con un processo di reso facile e veloce. 

Ora che sai come creare un’etichetta di reso, prova subito ShippyPro .