Come gestire i resi con Shopify

Se gestisci un  e-commerce su Shopify, saprai già che resi, rimborsi e cambi sono all’ordine del giorno.

I motivi per cui i clienti decisono di restituire prodotti acquistati, chiedendo un rimborso o un cambio, possono essere svariati. Se hanno ordinato vestiti o scarpe, può darsi che il capo scelto non sia della taglia giusta.  Oppure possono aver comprato un articolo elettronico che non funziona. O semplicemente hanno deciso che non vogliono più il prodotto o che non ne hanno più bisogno.

Molte imprese promuovono e pubblicizzano i resi gratis nella speranza di un aumento delle conversioni, così che i clienti siano più propensi a “comprare ora, e restituire poi”.  Per i clienti è ottimo poter disporre di questa flessibilità perché possono testare i nuovi acquisti a casa prima di prendere una decisione definitiva. Ad ogni modo, ciò può far impazzire i merchant.

Per prima cosa, c’è la possibilità che si verifichi un’alta insoddisfazione dei consumatori. Quali sono le vere ragioni per cui vogliono effettuare il reso? L’articolo acquistato non piace, o ha deluso le loro aspettative? E come viene effettuato il reso? Se incontrano troppe difficoltà nella procedura, è probabile che non vorranno più comprare i tuoi prodotti. Potrebbero addirittura riversare la loro insoddisfazione o frustrazione sui social network o sulle tue piattaforme.

C’è anche un’altra problematica, ossia quella delle spese di restituzione. La consegna gratuita e, di conseguenza, i resi gratuiti non sono mai gratuiti. Anche se il cliente non paga per effettuarli, il costo dovrà pur arrivare da qualche parte. Può diventare impegnativo occuparsi delle spese, nel caso in cui di un’alta richiesta di resi.

Infine, bisogna considerare che fine faranno gli articoli restituiti. Devono essere catalogati in categorie, separando quelli che possono essere rimessi in vendita, e quelli che possono tornare sul mercato solamente ad un prezzo più basso dell’originale. 

Ti starai quindi chiedendo come gestire i resi Shopify. Diamo insieme un’occhiata a ciò di cui hai bisogno quando devi mettere a punto una politica di reso e cambio per il tuo business online.

Come creare una politica di reso & cambio

Prima di creare la politica di reso del tuo store, è importante capire perché i clienti potrebbero scegliere di restituire un articolo anziché sostituirlo, e viceversa.

Quando un cliente desidera cambiare un articolo, di solito è contento dell’esperienza di acquisto offerta dal tuo marchio. Ha semplicemente scelto il prodotto sbagliato, che si tratti di dimensioni, colori o design sbagliati.

Se invece vuol restituire un articolo, significa che sta cercando un rimborso. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che non era soddisfatto dell’esperienza di acquisto o del prodotto ricevuto (o di entrambi!).

È fondamentale delineare la gestione di entrambe le situazioni, così da ridurre la mole di lavoro per la tua impresa. Facendo così, potrai anche migliorare l’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti.

Come creare una politica di rimborso

Bisogna considerare diversi fattori nella compilazione della politica di rimborso, ma qualsiasi cosa tu inserisca, è importante formalizzarla affinché i tuoi clienti abbiano bene a mente ciò che essa prevede e non prevede.

• Hai intenzione di rimborsare totalmente i consumatori, o di offrire solo rimborsi parziali? Riavranno indietro i loro soldi, o riceveranno un buono acquisto dello stesso valore?

• Quali articoli sono rimborsabili, quali sono sostituibili, e quali invece non sono né rimborsabili né sostituibili? 

• Fino a quando è possibile effettuare il reso? Fino a trenta giorni a partire dal giorno dell’acquisto, ad esempio, oppure dispongono di più tempo?

• In quali condizioni possono essere restituiti gli articoli? Possono essere restituiti leggermente usati o devono essere intatti? Devono essere nella loro confezione originale? Le etichette devono essere ancora attaccate oppure è possibile restituire gli articoli senza?

Dedica una sezione della tua pagina Shopify a resi e cambi

Dopo aver scritto la tua politica di resi e rimborsi, dovrai assicurarti che essa sia visibile ai tuoi clienti. Potrebbe essere una buona idea, a tal proposito, creare un’area del vostro sito dedicata interamente ai resi e ai cambi. 

Devi fare in modo che sia impossibile, per gli utenti, non notare la tua politica di reso. Assicurati di aggiungerla a punti specifici del tuo sito, tra cui:

• Sezione FAQ
• Pagine articoli
• Carrello
• Pagina Checkout

È facile gestire i resi Shopify quando ricorri ad un servizio come ShippyPro. Il nostro servizio Easy Return è estremamente intuitivo e facile da usare, sia per te che per i tuoi clienti; e permette di velocizzare la procedura del reso per soddisfare i tuoi clienti.

L’unica cosa che devi fare è un semplice copia e incolla del codice per integrare il portale dei resi sul tuo sito. È progettato appositamente per essere facile da usare per i clienti. Avranno solo bisogno di effettuare la loro richiesta di reso tramite il portale, richiesta che tu potrai accettare o rifiutare. 

Una volta che il reso è stato approvato, ShippyPro invia l’etichetta del reso con le relative istruzioni al cliente, permettendogli così di poterla stampare con un click e restituire l’articolo. Semplice!

Vuoi scoprire come ridurre le tue spese di reso Shopify con ShippyPro? Attiva ShippyPro, e trasforma la complicata procedura del reso in un’esperienza per te vantaggiosa.

Come ridurre i costi dei resi Shopify

E’ risaputo che i resi costano molto alle aziende ecommerce. Utilizzando ShippyPro per la gestione dei resi su Shopify, ridurrai notevolmente le ore di lavoro solitamente necessarie per i resi. Ulteriori costi da considerare nelle procedure di reso degli articoli possono minacciare il tuo budget – ma la buona notizia è che esistono strategie per limitarli.

Trasforma i resi in cambi

Molte e-commerce hanno perdite a causa dei resi, ma questo può non accadere con i cambi. Se riuscirai a convincere i clienti a sostituire un articolo con un altro, piuttosto che esigere un rimborso, noterai una differenza nei tuoi margini di profitto. Un rimborso significa una perdita dovuta ai costi di spedizione, così come ai profitti dell’ordine iniziale; ma con un cambio non perderai il valore economico del primo ordine.

Come incentivare i clienti a cambiare un articolo piuttosto che a restituirlo? Se il cliente opta per il cambio dell’articolo, puoi coprire il costo della spedizione del reso. Se ai clienti viene presentata l’opzione di un cambio senza costi aggiuntivi, o un rimborso dove però avrebbero da pagare una tariffa, saranno più inclini a scegliere un cambio, sempre che si trovino bene con il tuo brand.

Riuscendo a soddisfare le aspettative dei clienti la seconda volta, avrai ancora la possibilità di modificare positivamente la loro esperienza d’acquisto e creare clienti fedeli. 

Vendi garanzie

Se vendi articoli costosi con il tuo store Shopify, dovrai anche vendere garanzie sui prodotti. Ciò proteggerà la tua azienda dal pagamento dei prodotti danneggiati. A volte ci sono anche controversie su chi è responsabile del danno (Tu? Il corriere? Il cliente?) E le garanzie eviteranno anche questo.

Vendere garanzie sui prodotti è anche un ottimo modo per far guadagnare soldi extra alla tua azienda. Spesso il fornitore della garanzia offre commissioni su quelle vendute, quindi offrendo garanzie sulle tue pagine prodotti, potrai creare un nuovo flusso di entrate.

Upselling sui cambi

Un’altra strategia è quella dell’upselling, ossia di vendere articoli più costosi ai tuoi clienti quando vogliono cambiarne uno. È una tattica molto valida, ma devi comunque considerare che, sebbene in generale i cambi si rivelino più proficui per i tuoi margini di profitto rispetto ai resi, possono comunque presentare dei costi.

Prova ad incoraggiare i clienti a cambiare il loro prodotto con uno più costoso, o con uno di qualità superiore. Puoi anche incoraggiare il cross-selling, mostrando articoli complementari a quelli già acquistati. Se stanno utilizzando un buono acquisto, puoi allora spingere i clienti a spendere un po’ di più offrendo un servizio di spedizione gratuito per acquisti di un certo valore. 

Ulteriori strategie per ridurre i resi

Stai cercando altri metodi per ridurre al minimo i resi ed aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti?

Le recensioni dei clienti

Una tattica per ottenere questo tipo di vantaggi consiste nell’incoraggiare il maggior numero di clienti a lasciare recensioni. Questa è una grande strategia psicologica, come se vedere recensioni positive condizionasse la percezione del brand. È stato confermato che i consumatori sono inclini a spendere fino al 31% in più presso aziende di ecommerce che godono di ottime recensioni.

Ancora meglio è, per i clienti, avere a disposizione recensioni che non riguardino solo il prodotto, ma anche le procedure di reso. Puoi invitare i clienti a lasciare recensioni contattandoli a seguito di un acquisto, chiedendo loro di valutare la loro esperienza. Una ricerca di BrightLocal ha confermato che, del 74% dei clienti a cui è stato chiesto un feedback, il 68% è stato disposto a farlo.

Se ancora non ti è mai passato per la testa di contattare i tuoi clienti per ottenere i loro feedback, dovresti iniziare a prendere in considerazione questa strategia.

Segmentazione di clienti e prodotti

Adottando un approccio analitico, puoi ricorrere alla segmentazione per ridurre al minimo la percentuale di restituzioni degli articoli. Identifica gli articoli che ricevono il più alto numero di recensioni negative, o la tipologia di clienti che effettua più resi.

Mettiamo che tu stia utilizzando i dati clienti per identificare le tendenze e i comportamenti più comuni, al fine di ottimizzare la tua strategia futura. Dovrai distinguere i dati che sottolineano i motivi dei resi, se uno stile o un brand specifico non sono particolarmente apprezzati, o se alcuni clienti sono soliti restituire gli articoli.

È possibile utilizzare questi dati per creare profili personalizzati per i clienti ad alto rischio. Fornire questi dati al team marketing consentirà loro di personalizzare i messaggi di indirizzati a questi clienti, progettati per dissuaderli dalla restituzione degli articoli. 

In che modo ShippyPro semplifica i resi Shopify?

ShippyPro rende i resi un gioco da ragazzi. La nostra funzione Easy Return ti permette di personalizzare  la tua politica per i resi Shopify. Sappiamo che i resi non sono tutti uguali, quindi potrai personalizzare le regole flessibili di reso di ShippyPro secondo le tue necessità. Ciò permette ai clienti di sapere cosa possono o non possono restituire, e quanto tempo hanno a disposizione per spedire indietro gli articoli.

Dopo aver impostato le regole per la politica di reso del tuo negozio, devi solo fare copia ed incolla del codice predefinito sul tuo sito. Sia che tu abbia un sito personalizzato, sia che tu usi un CMS, dovrai semplicemente aggiungere lo script e un portale per i resi apparirà sul tuo sito.

Le etichette di spedizione

ShippyPro consente inoltre ai tuoi clienti di stampare con facilità e rapidità le etichette di spedizione tramite il portale dei resi. Non appena un reso viene approvato, ShippyPro invia al cliente un’etichetta di imballaggio e le istruzioni relative ai resi.

Con un solo click, i tuoi clienti potranno stampare immediatamente l’etichetta di spedizione  e inviarti gli articoli.

Analisi dei Resi

Il portale dei resi include le Analisi dei Resi, che ti aiutano a capire il motivo delle restituzioni dei clienti. Se sai perché si verificano i resi degli articoli, puoi creare un’esperienza di acquisto più accurata e personalizzata per ridurre le percentuali dei resi e offrire agli utenti una migliore esperienza con i resi. 

Abbiamo scoperto che l’89% dei clienti è disposto ad effettuare ulteriori acquisti presso un negozio e-commerce se l’esperienza di un reso è stata positiva. Prova a trasformare un’esperienza negativa in positiva e aumenta il CLV del tuo ecommerce.

Usa ShippyPro per gestire i resi su Shopify a partire da oggi

Vuoi scoprire come ShippyPro può ridurre la percentuale di resi su Shopify? Attiva ShippyPro oggi e trasforma la procedura di reso in un’esperienza per te vantaggiosa.