Consegna in giornata: ottimizza la tua strategia omnichannel

La consegna in giornata è uno dei trend in forte crescita nel mondo dell’ e–commerce. Se non l’hai ancora presa in considerazione, ti stai perdendo una grande opportunità! In questo articolo ti sveleremo tutti i segreti della consegna in giornata e come iniziare ad offire questa opzione adesso.

Non solo colossi come Amazon e Alibaba, infatti, stanno diminuendo sempre più i tempi di consegna, per garantire al cliente finale un’esperienza d’acquisto perfetta. Anche i piccoli e–commerce stanno iniziando a prendere in considerazione (se non li hanno già introdotti) servizi come la consegna in giornata.

Non bisogna dimenticare che i tuoi acquirenti, se hai adottato una strategia omnichannel possono acquistare nel tuo store fisico, online, ricevere informazioni tramite newsletter o magari ritirare in negozio un prodotto acquistato sul tuo sito. 

Comunque e dovunque facciano il loro ordine, ciò che li accomuna è la volontà di avere l’oggetto tanto desiderato subito a disposizione. 

Il mondo corre sempre più in fretta e i grandi operatori e–commerce stanno rendendo ordinari servizi che fino a qualche anno fa erano straordinari. Stanno, di fatto, introducendo un nuovo standard, che non puoi ignorare.

Ma cosa significa esattamente consegna in giornata? Quando è che una spedizione si definisce tale? Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di questo servizio?

Iniziamo la nostra analisi definendo chiaramente ciò di cui stiamo parlando. Nei paragrafi successivi vedremo numeri, esempi e consigli per fare della consegna in giornata un tuo punto di forza.

Cos’è la consegna in giornata?

Letteralmente, questo tipo di consegna viene definita come l’invio e la spedizione di prodotti in meno di 24 ore. 

Quindi, rientrano in questa definizione non solo gli ordini che giungono a destinazione entro sera, se acquistati al mattino, ma anche quelli consegnati il mattino successivo, entro 24 ore dall’acquisto.

Questo servizio offre sicuramente molti vantaggi, ma richiede anche molta attenzione e una velocità elevatissima di evasione dell’ordine.

Un vantaggio è sotto gli occhi di tutti: la soddisfazione del cliente. Di fatto, viene annullata una delle differenze principali con gli store fisici: la possibilità di avere immediatamente a disposizione il prodotto acquistato.

Pensa poi quanti potenziali clienti (e lo vedremo meglio tra poco, dati alla mano) abbandonano il carrello di un e–commerce a causa di tempi di spedizione troppo lunghi. La consegna in giornata significa quindi anche maggiori conversioni di potenziali clienti in clienti veri e propri.

È poi vero che offrire questo servizio può essere costoso, perché comporta uno sforzo logistico e di gestione del magazzino notevole, ma se sei un piccolo Merchant che sta lanciando il suo e–commerce di prossimità potresti affidarti a Corrieri locali o consegnare nelle vicinanze grazie al supporto del tuo staff.

Infine, non dimenticare che la consegna in giornata, per quanto in crescita già da alcuni anni, non è stata ancora adottata da tutti gli e–commerce, grandi o piccoli che siano. Può quindi rappresentare un grande vantaggio competitivo da evidenziare nelle campagne di marketing.

Dopo aver dato una rapida occhiata a questo servizio, analizziamo i numeri e vediamo perché il futuro degli e–commerce passa anche dalla consegna in giornata.

Consegna in giornata: trend e statistiche

I dati parlano chiaro: in 20 anni i tempi di consegna di Amazon sono diminuiti da 9 giorni a 1 giorno. 

Se, nel 2000, acquistare online significava sborsare denaro per un oggetto che avremmo visto chissà quando, oggi possiamo essere quasi certi che riceveremo il nostro prodotto al massimo in 3-4 giorni lavorativi.

Non a caso, ancora fino a pochi anni fa (nel 2016), il 46% dei consumatori intervistati per una ricerca dichiarava di abbandonare il carrello in caso di tempi di consegna troppo lunghi o non dichiarati. Inoltre, il 34% (dato del 2017) preferiva ancora acquistare in negozi fisici proprio a causa di tempi di spedizione biblici.

Eppure, ben pochi (il 20% degli intervistati negli Stati Uniti e il 10% in Germania) avrebbero pagato più di 1€ di extra per ricevere il loro prodotto con una consegna in giornata.

Insomma, consegna rapidissima sì, ma senza sovrapprezzi. E, come capirai, per te che vorresti implementarlo nella tua strategia di spedizione si tratta invece di un costo considerevole.

Vediamo infatti, adesso, quali sono gli step per ottimizzare la tua supply chain e fornire un’esperienza d’acquisto unica ai tuoi clienti.

Come ottimizzare la tua supply chain e introdurre la consegna in giornata nel tuo e–commerce?

Un servizio come la consegna in giornata può incontrare tanti ostacoli: basti pensare al tempo che occorre per reperire il prodotto nel magazzino o a quello che il Corriere impiega per districarsi nella giungla cittadina. Insomma, anche se offri questo servizio, non è detto che poi tu riesca a mantenere la parola data.

E, nel caso degli acquisti online, più ancora che in un rapporto face to face, le promesse vanno mantenute. Sono il collante tra te e i tuoi clienti.

Per questo, dovresti pensare ad una gestione sempre più automatizzata del magazzino e dell’inventario, in modo che la disponibilità degli oggetti sia confermata in tempi record e l’imballaggio avvenga il più velocemente possibile.

Se sei un Merchant agli inizi, inoltre, un’espressione come modello Hub and Spoke potrebbe apparirti del tutto nuova, ma si tratta, di fatto, di velocizzare la spedizione diminuendo al massimo i collegamenti necessari tra grandi magazzini e piccoli centri di smistamento.

Facciamo un esempio: Argos è un grande retailer con quasi mille negozi in tutto il Regno Unito. Un’importante fetta dei suoi ricavi proviene dalle vendite online, tant’è che è stato il primo e–commerce britannico a generare vendite per 1 miliardo di sterline tramite mobile.

Nel 2013 i manager di Argos hanno preso una decisione con importanti risvolti per tutta l’azienda: hanno deciso di riorganizzare la propria supply chain per garantire spedizioni sempre più veloci. Cosa hanno fatto, concretamente? Hanno strutturato quasi 200 tra magazzini e centri di smistamento secondo il modello Hub and Spoke, riuscendo così a raggiungere il 95% degli acquirenti britannici con la consegna in giornata.

£3,95 di spedizione ma la possibilità di avere 20mila prodotti del catalogo Argos in tempi brevissimi.

Un’altra modalità di reperimento e spedizione che molti e–commerce stanno sperimentando è il processo Ship from Store, cioè l’utilizzo di una parte dei negozi fisici come magazzini per stoccare e spedire la merce. 

Anche se questa modalità richiede personale dedicato (altrimenti i clienti dello store potrebbero essere trascurati), un suo grande vantaggio è la grande capillarità che offre. 

Insomma, che tu adotti il modello Hub and Spoke o il processo di spedizione dallo store, hai sempre di più la possibilità di avvicinarti ai tuoi clienti, andando incontro alle loro richieste.

Ma quali brand e quali piattaforme stanno già offrendo il servizio di consegna in giornata con successo? Vediamolo insieme.

Consegna in giornata: i casi di Amazon e Target

Non c’è dubbio che il cliente debba essere “educato” a percepire il valore di una spedizione rapida, senza darla per scontata. È per questo che Amazon ha reso disponibile la consegna in giornata agli acquirenti con abbonamento Prime, sottolineando con chiarezza i termini del servizio.

Innanzitutto, non tutti i prodotti della sua piattaforma possono essere consegnati in meno di 24 ore. In più, per ricevere l’ordine entro le ore 22 del giorno stesso, il cliente deve completare l’acquisto entro le ore 12.

Occorre poi evidenziare come la consegna in giornata sia soggetta a limitazioni durante feste come il Natale o Capodanno.

A Target, invece, hanno deciso di fare una cosa leggermente diversa. Oltre a proporre una spedizione superveloce se sottoscrivi un abbonamento, hanno deciso di venire incontro alle esigenze dei clienti proponendo il servizio Drive Up.

Drive Up non è altro che una forma di ritiro in store, supportato da un addetto Target, ma, soprattutto, rapidissimo. Nell’arco di 2 ore, è infatti possibile ritirare qualsiasi oggetto, tra quelli immediatamente disponibili, in uno dei 1750 punti vendita sparsi per tutti gli Stati Uniti.

Quali Corrieri offrono la consegna in giornata?

Se vuoi offrire il miglior servizio possibile ai tuoi clienti, non puoi fare affidamento solo sulle tue forze. Devi anche scegliere i giusti Corrieri per gestire la logistica dell’ultimo miglio.

Non tutti i Corrieri, infatti, garantiscono il servizio di consegna in giornata, e quelli che lo offrono pongono delle condizioni che devi rispettare.

Per esempio, la consegna in giornata offerta da FedEx negli Stati Uniti prevede diverse opzioni: consegna in aree urbane, consegna entro 4 ore, oppure entro le 17.

UPS offre una consegna rapidissima che copre Nord America, Europa e alcune grandi metropoli, garantendo prezzi abbordabili per ordini pesanti.

Anche DHL e TNT offrono la consegna in giornata. Per quanto riguarda DHL, è possibile spedire i propri prodotti sul primo volo disponibile in oltre 220 Paesi di tutto il mondo. Inoltre, il ritiro degli oggetti da inviare avviene anche durante periodi di vacanza e nei weekend.

TNT garantisce spedizioni persino più rapide della consegna in giornata, con tanto di prova istantanea di avvenuta consegna.

Qui, ricorda: prima di riorganizzare il tuo e–commerce in base a questo servizio così richiesto, valuta bene a quale Corriere affidarti.

Veniamo adesso ad un ultimo fondamentale focus: comunicare al cliente la grande varietà di opzioni di consegna, compresa la consegna in giornata.

In questo, ShippyPro ti viene in aiuto, perché, oltre ad aiutarti con le richieste di tracking, nella stampa di etichette e nella gestione dei resi, ti offre un supporto proprio quando si tratta di mostrare al cliente tutte le opzioni di consegna disponibili.

Offri il maggior numero di opzioni di consegna ai tuoi clienti

Approccio omnichannel significa che tu e i tuoi clienti potete rimanere in contatto in ogni momento, su più canali. Questa connessione non può limitarsi alle sole modalità di acquisto, ma deve comprendere anche le opzioni di consegna, in modo che l’acquirente possa decidere liberamente se ritirare l’oggetto in negozio, in un locker, o aspettare il prodotto seduto comodamente sul proprio divano.

Al momento del Checkout, il tuo cliente dovrebbe avere di fronte a sé un ampio ventaglio di possibilità, per scegliere la più adatta in un dato momento, in base a determinate esigenze.

Le persone abbandonano il carrello se non trovano l’opzione di consegna ideale. 

Ci sono tanti e–commerce molto ben gestiti da questo punto di vista e i tuoi clienti rischiano davvero di andare altrove.

Ma esiste una funzionalità per migliorare l’esperienza di consegna e aumentare le conversioni: ShippyPro Ship & Collect.

Se integrerai questa funzionalità all’interno del tuo e–commerce, gli acquirenti potranno confrontare le tariffe di spedizione per ogni opzione di consegna e conoscere immediatamente la distanza dal punto di ritiro più vicino.

Da parte tua, per integrare Ship & Collect non avrai bisogno di conoscenze tecniche e andrai incontro ai desideri dei tuoi clienti che non si rivolgeranno più ad altri store online ma porteranno a termine l’acquisto sul tuo sito internet.