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Creare un’esperienza di commercio unificata: Teamwork + ShippyPro

Annunciata la partnership Teamwork & ShippyPro

Questa partnership globale rappresenta una grande novità nello sviluppo del commercio al dettaglio per Teamwork commerce e per il suo ampio ecosistema di partnership. Il marketing omnichannel è una sfida impegnativa per la maggior parte dei rivenditori, a causa di sistemi informatici datati e dei complessi workflow di gestione degli ordini per evadere le spedizioni attraverso i vari canali. A livello globale, poi, gli imprenditori devono affrontare in modo intelligente la sfida del commercio unificato. Non possono permettersi di perdere contatti con i clienti. In ogni fase del processo di acquisto, i clienti richiedono inoltre flessibilità e facilità d’uso/evasione. L’amministratore delegato di ShippyPro, Francesco Borghi, ha incontrato la Vicepresidente per le partnership di Teamwork Commerce, Amber Hovious, per parlare delle difficoltà nella realizzazione di una strategia omnichannel.

Francesco Borghi (ShippyPro CEO) met Amber Hovious (Teamwork VP Marketing)

Le sfide del commercio al dettaglio negli Stati Uniti

“È spaventoso, è un grande investimento. Fa paura imparare qualcosa di nuovo e trasformare ciò che sei abituato a fare in un nuovo sistema.”

L’ampia gamma di scorte, le diverse esigenze di gestione degli ordini e la complessità dell’esperienza del cliente creano un’elevata barriera d’ingresso per gli imprenditori. Non c’è alcuna garanzia che l’investimento venga ripagato, o che i merchant siano in grado di risolvere tutti i loro problemi in un unico modo. Per questo esitano quando si tratta di fare il passo successivo. Ma la realtà è che molti retailer hanno già fatto dei passi verso l’omnichannel. L’utilizzo di punti vendita mobili, su più canali, o l’utilizzo delle app dei membri per effettuare pagamenti o programmare gli ordini sono i pezzi del puzzle. Molte di queste tecnologie sono già utilizzate dagli imprenditori. Ma non sempre vengono utilizzate insieme. Omnichannel significa realizzare un ecosistema in cui i merchant possono sentirsi sicuri di creare nuove soluzioni per i loro clienti sapendo di essere sostenuti dall’innovazione e da un framework sicuro e affidabile per una crescita a lungo termine. Dal momento dell’acquisto all’evasione dell’ordine, il processo deve essere continuo, trasparente e coerente per prevenire attriti e perdita di clienti. 

What are the biggest difficulties when it comes to Omnichannel in US?

L’approccio olistico

“Devi essere in grado di conoscere il tuo cliente, devi essere in grado di capire cosa ha comprato online, cosa ha comprato in negozio, la sua storia passata, se vuole fare un reso senza scontrinoo acquistare una gift card.”

Ciò a cui fa riferimento Amber è la “Seamless Customer Experience”. Affinché i merchant omnichannel abbiano successo, devono creare un rapporto genuino con i clienti. Il tuo team deve essere in grado di accedere facilmente alle informazioni sui clienti per comprendere le necessità del cliente specifico, fornire il supporto necessario e consentire un processo di transazione senza soluzione di continuità. Questa visione dettagliata deve essere abbinata ad analisi e aggiornamenti costanti per consentire un processo di acquisto efficace. Le esigenze, i comportamenti e gli ordini dei clienti devono essere monitorati a livello centrale e accessibili per ridurre l’attrito che si crea all’interno del processo di acquisto.

Take advantage of a seamless Customer experience implementing an Omni-channel strategy

L’omnichannel incrementa i guadagni

“Non solo i merchant hanno aumentato le vendite grazie alla customer experience, ma non hanno nemmeno perso acquirenti. Non devono più indirizzarli sullo store online.”

I clienti non si lasciano sfuggire l’occasione, vogliono il prodotto quando si manifesta in loro il desiderio… non vogliono aspettare che il prodotto sia di nuovo disponibile in negozio. Il prodotto deve essere facilmente reperibile, ha bisogno di una taglia/colore/stile diverso… Nessun problema? Avere un controllo costante dell’inventario dei magazzini, nei punti vendita e nei retrobottega non è più un’opzione. I venditori devono soddisfare istantaneamente il desiderio di un certo prodotto, portando l’acquisto immediatamente al POS ed evadendo l’ordine in un modo che sia conveniente per i clienti. Questo approccio alla vendita incentrato sul cliente è fondamentale per rimanere competitivi sul mercato. Questi processi devono essere focalizzati sulle esigenze dei consumatori ma supportati da un ampio ecosistema di integrazione che si fonda su efficienza e semplicità e monitora tutto il processo di acquisto.

Customer centric approach: discover the partnership between ShippyPro and Teamwork Commerce

Teamwork Commerce + ShippyPro

Teamwork Commerce è il “cervello” dei venditori, e nonostante soluzione abbia una vasta gamma di caratteristiche, potrebbe non risolvere ogni singolo problema per ogni imprenditore: sistemi gestionali datati, le implementazioni esistenti e i requisiti di nicchia rappresentano delle sfide importanti. La necessità di un’ampia gamma di integrazioni flessibili è quindi fondamentale. L’aggiunta di ShippyPro nella piattaforma Teamwork Commerce è stata una scelta naturale. La soluzione è stata inserita in modalità whitelabel nell’applicazione Teamwork per alcuni clienti consentendo un sistema di adempimento efficiente, sfruttando la rete di integrazione di ShippyPro per centralizzare le spedizioni, stampare facilmente le etichette e monitorare le spedizioni in ogni fase utilizzando i webhook. ShippyPro è il modo più semplice per spedire, tracciare e creare resi dei tuoi ordini.

 

 

ShippyPro Team

ShippyPro è il software di spedizione completo per il retail online e offline. Grazie alle funzionalità di Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Analytics, il nostro software semplifica le tue operazioni di spedizione. ShippyPro si integra con oltre 160 Corrieri e 80 canali di vendita, rendendolo compatibile con un'ampia gamma di prodotti e casi d'uso.