Digital Boîte: l'ecommerce tailor-made per il fashion

Una Digital Agency fuori dal comune che crea e gestisce ecommerce per brand esclusivi della moda per un’esperienza digitale d’acquisto ricercata e con una moltitudine di servizi esclusivi: questa è Digital Boîte.

Nata nel 2018 da un’intuizione dei suoi fondatori Marco Marchi e Michael Scatigna che capiscono la necessità di creare un’agenzia di servizi ecommerce focalizzata sull’ innovazione tecnologica con un approccio assolutamente tailor-made in grado di gestire a 360°le esigenze di tutti gli aspetti legati alla vendita online dei brand del settore fashion. Digital Boîte è una digital agency a 360° che offre ai propri clienti prodotti fatti interamente su misura: dalla ideazione alla costruzione della piattaforma ecommerce, servizi di marketing e IT, e tutta la parte operativa di gestione della merce, degli ordini, delle spedizioni attraverso dei partner logistici e degli spedizionieri, offrendo un servizio “chiavi in mano” per chi desidera  esternalizzare completamente il proprio ecommerce e con un giro di spedizioni da 350.000 all’anno in tutto il mondo.

Ecommerce: le sfide di un settore in continua evoluzione

Digital Boîte da anni affianca diversi brand premium del mondo fashion verso la piena maturità digitale, definendo strategie efficaci e misurabili, sviluppando piani personalizzati sulla base delle esigenze del cliente e garantendo massimo supporto per raggiungere gli obiettivi prefissati, grazie alle specializzazioni in tutte le operazioni legate ad un negozio online, dal magazzino fino alle spedizioni, dalla consegna degli ordini, fino ai resi.

Dal punto di vista logistico il settore ecommerce del comparto fashion ha visto negli scorsi anni una grande espansione. Una condizione che ha spinto le aziende sempre di più verso l'automatizzazione dei processi, basti pensare all’introduzione dei magazzini automatici, a piattaforme come ShippyPro e a tutte le novità tecnologiche introdotte negli ultimi anni nati da esigenze sempre maggiori da parte dei clienti.

Di fatto è un comparto che continua a trasformarsi rapidamente, ci sono delle novità praticamente tutti i giorni. Si tratta di un settore dove per rimanere competitivi si è costretti a una trasformazione continua, con standard elevatissimi e clienti sempre più esigenti che si aspettano tempi di consegna sempre più veloci, servizi post vendita efficienti, notifiche di aggiornamento sulla spedizione istantanee e personalizzabili, nonché una procedura dei resi veloce e ultra semplificata.”

Fashion: la necessità di un equilibrio tra retail e ecommerce

Lavoriamo in un settore, quello dell’ecommerce fashion, che si sta conoscendo una leggera flessione, o meglio si sta riassestando dopo la bolla di fruizione legata alla pandemia, ma non abbiamo motivo di essere pessimisti perché al netto del picco di domanda del 2020/2021 notiamo che sta conservando un trend di crescita.”

Michael Scatigna, co-founder Digital Boîte.

Certamente la pandemia ha accelerato l’abitudine del consumatore all’utilizzo dell’online e da ciò non può che derivare un beneficio per le aziende del settore che, come Digital Boîte, sono state prudenti e che non si sono sovrastrutturate durante la pandemia.

Con i rincari dovuti all’inflazione crescente e i costi in aumento di manodopera, ci sono aziende che rischiano di trovarsi rapidamente fuori mercato, perché se ribaltano interamente i costi al pubblico rischiano di non essere più competitivi. È in questa ricerca di efficienza che l'ottimizzazione operativa e logistica può fare la differenza. 

Noi lo vediamo quotidianamente, e ogni giorno ci impegniamo per gestire questi delicati equilibri fra quelli che sono i nostri costi interni e quelli che vogliamo ribaltare sul mercato e credo che uno dei punti focali per rimanere competitivi sia proprio questo in un contesto dove i costi continuano a salire, dalle logistiche e i corrieri che stanno aumentando le tariffe, fino ai costi della gestione delle strutture.”

Michael Scatigna, co-founder Digital Boîte.

Versatilità e ottimizzazione dei costi anche grazie all’omnicanalità

L’omnicanalità è un modello sicuramente usato e amato dai clienti Digital Boîte.

Avere una rete fitta di negozi è un asset strategico fondamentale che supporta la vendita online ma è in grado di portare anche altri benefici: dall’ottimizzazione dei costi (soprattutto a livello di giacenza), alla maggiore flessibilità per i consumatori che hanno imparato a conoscerla e ad amarla, spingendo le aziende che vendono online a richiederla sempre di più.

Sì, tutti i nostri clienti stanno ampliando i loro servizi omnicanale dal buy from store, allo ship from store e al reserve in store. L’esperienza maturata e alcune partnership strategiche come quella con ShippyPro ci permettono di offrire agilmente questi servizi ai nostri clienti.”

Digital Boîte da subito ha creduto nello sviluppo delle concession online dei marketplace. La digital agency è stata tra le prime a strutturarsi per questo canale che, nell’arco di un paio di anni, è diventato uno dei principali per volume e il primo per tasso di crescita. Questo dimostra che l’ecommerce non è ancora un business saturo ma può presentare ancora sorprese e impulsi di accelerazione delle vendite.

L’anno appena trascorso è stato un anno particolarmente sfidante segnato in maniera negativa a causa dell’inflazione e dei rincari dei costi tutto il comparto ecommerce, notoriamente un business a bassa marginalità e alti volumi, ma la cosa non preoccupa più di tanto il team Digital Boîte che rimane positivo.

Riteniamo sia un effetto transitorio che tenderà a rientrare entro il 2024. Il nostro ottimismo deriva anche dal fatto che non vediamo arrestarsi lo sviluppo tecnologico, che riguarda soprattutto metodi di pagamento, servizi di tracking, omnicanalità, intelligenza artificiale e le nuove possibilità che tutte queste novità possono presentare ai consumatori. Perciò continuiamo a credere nel nostro settore e nelle grandi opportunità che potrà offrire nel medio/lungo  periodo.”

Logistica: alla ricerca di un equilibrio tra sostenibilità e performance 

Rimanere competitivi in un mondo di spedizioni globali - nel rispetto della forte spinta dei nostri clienti verso le esigenze di sostenibilità, ma nel quale sia clienti che vendors sono abituati a ricevere tutto il prima possibile - rappresenta per Digital Boîte una delle sfide più grandi.

Per riuscire in questa impresa serve in primis una grande sofisticazione dei processi che vanno dall’approvvigionamento e la scelta del materiale all’ottimizzazione dello spazio dei prodotti all’interno delle scatole. In tutto questo ci si dimentica o si tende a trascurare l’impatto ambientale delle spedizioni di pacchi semivuoti, per fare un esempio. L’ottimizzazione dei processi logistici può avere un ruolo chiave in questa trasformazione sempre più necessaria.”

Michael Scatigna, co-founder Digital Boîte.

Più controllo e migliore ottimizzazione delle operazioni logistiche con ShippyPro

La scelta di adottare un partner come ShippyPro per Digital Boîte nasce dall’esigenza di fornire ai propri clienti maggiore controllo e visibilità sulla tracciabilità degli ordini e maggiore ottimizzazione dei costi di spedizione.

Per Digital Boîte tutto è cominciato da un incontro casuale con Francesco Borghi, CEO di ShippyPro. 

Ho conosciuto Francesco Borghi, CEO di ShippyPro, agli inizi della sua avventura con ShippyPro e la sua vision di colmare quel gap tecnologico che esiste tra logistiche e spedizionieri, è sembrata subito l’idea vincente per accelerare un business come l’ecommerce che vive di velocità e flessibilità. Da lì a poco l’idea della nostra partnership strategica che ancora oggi porta moltissimo valore a Digital Boîte.”

Davide Pinotti, Logistics Director Digital Boîte

La potenza di ShippyPro per i progetti di Digital Boîte sta in primis nella facilità e velocità di integrazione con i diversi partner logistici che ogni brand utilizza normalmente per le proprie spedizioni ecommerce, raccogliendo tutte le informazioni, gli aggiornamenti, le operazioni relative alle spedizioni di una determinata piattaforma di vendita all’interno di un’unica dashboard assicurandosi così massimo controllo e una migliore gestione costi . Un vantaggio che si nota, soprattutto quando si gestisce un volume totale di 350.000 spedizioni all’anno, in tutto il mondo.

Se all’inizio il processo di adozione è partito con un semplice servizio dei PUDO (Pick Up /Drop Off) e Live Map, abbiamo poi deciso di proseguire verso un utilizzo completo del software. Fino ad arrivare a 500.000 visualizzazioni delle Mappe di Comparazione in un anno e portando il 10% delle spedizioni sui pickup point forniti dai corrieri selezionati.”

Davide Pinotti, Logistics Director Digital Boîte

Nel corso di quest’anno Digital Boîte espanderà i propri server per utilizzare ulteriori servizi offerti da ShippyPro: dalla possibilità di offrire ai loro clienti “tracking post shipping” brandizzati, al calcolo real time del miglior servizio di spedizione per i nostri clienti, fino alla gestione della stampa delle etichette per i servizi Omnichannel e infine il controllo dei costi fatturati dagli spedizionieri.

Come responsabile della logistica mi occupo della gestione dei prodotti dall’approvvigionamento fino alla loro consegna al cliente finale. La priorità di Digital Boîte è offrire ai propri clienti il miglior servizio sul mercato. Come azienda abbiamo impostato standard di un certo livello che abbiamo tutta l’intenzione di mantenere alti, non solo per rimanere competitivi sul mercato nei confronti dei nostri competitors, ma soprattutto per essere in linea con un comparto quello dell’ecommerce che si sta ormai standardizzando verso una direzione di massima efficienza.”

Davide Pinotti, Logistics Director Digital Boîte

Attualmente l’utilizzo di ShippyPro è sfruttato al massimo da tutti gli ecommerce realizzati da Digital Boite, l’ultimo step per la digital agency di Carpi sarà puntare all’integrazione completa dei magazzini con le logistiche, per permettere di gestire in autonomia tutta le operazioni e il processo logistico. 

In conclusione

Digital Boîte nasce con l’obiettivo di accompagnare i brand del fashion system nella gestione dei loro mercati online con l’obiettivo di massimizzare i risultati del loro business ecommerce con uno specifico approccio fatto su misura.

In un comparto estremamente competitivo e volatile come quello dell’ecommerce fashion si è imposta sul mercato con il suo approccio omnicomprensivo e esclusivo, facendo del “tailor made” la sua arma vincente, affidandosi anche ai partner giusti, e credendo anche che il successo dei propri progetti passi anche dalla standardizzazione e dall’ottimizzazione dei processi, come dalla capacità di cambiare e adattarsi alle continue trasformazioni di questo affascinante mercato.