E-commerce Packaging: la guida per il Natale 2019

Il packaging E-commerce è molto spesso una leva di branding sottovalutata dai venditori online, ma che può portare enormi benefici in termini di awareness e fidelizzazione, soprattutto negli ultimi mesi dell’anno.

Per moltissimi Merchant i mesi di Novembre e Dicembre rappresentano un vero e proprio boom in termini di vendite, in certi casi pari al 30% degli ordini annuali.

È quindi fondamentale che tutto il processo di acquisto si svolga alla perfezione e tu sia pronto a gestire l’e-commerce, la spedizione, il servizio clienti e tutto quanto riguarda il tuo business online.

Prepararti per le festività, però, significa anche adottare una serie di strategie per un packaging sicuro e capace di conquistare il cliente.

Anche se un pacco natalizio è fatto soprattutto per essere aperto col desiderio di scoprire subito cosa c’è dentro, devi assicurarti di spedire con un packaging che identifichi il tuo brand e non con un anonimo imballaggio che finirà immediatamente nella raccolta differenziata.

Packaging Storytelling: offri una grande esperienza d’acquisto con un packaging che parli di te

Prima di passare ai consigli pratici per un packaging d’impatto, consideriamo l’esperienza d’acquisto e il suo rapporto col Natale.

Abbiamo detto che le vendite del tuo e-commerce aumentano molto nei mesi di novembre e dicembre. Questo significa che torneranno da te tanti vecchi clienti e magari ne conquisterai di nuovi.

Ecco quindi che il Natale 2019 potrebbe essere un ottimo momento per un restyling del tuo packaging. Imballaggi eco-sostenibili o sigillati con nastri adesivi brandizzati ti aiuteranno a rimanere nella mente del cliente anche dopo lo shopping natalizio.

In più, un altro aspetto da non sottovalutare è che con un packaging natalizio di grande impatto fai felici due persone: l’acquirente e il destinatario del regalo.

Ma come rendere davvero unico e personalizzato il packaging per il Natale 2019? Vediamolo insieme.

Se vuoi accedere subito a tutti i consigli che abbiamo in serbo per il Packaging del tuo E-commerce, scarica la versione pdf dell’articolo oppure continua a leggere per scoprire di più.

Scegli il giusto tipo di Packaging per il tuo E-commerce

Se hai un E-commerce da molto tempo e sei abituato a spedire, ci avrai già pensato, ma non è sbagliato fare una nuova riflessione sul tipo di packaging da utilizzare in vista del Natale.

Spedisci con pacchi, buste di carta o magari buste in polietilene? Il packaging che utilizzi è adatto agli oggetti che spedisci? Troppo grande? Quanto sono pesanti e voluminosi i tuoi prodotti?

Queste sono solo alcune delle domande che devi porti prima di pianificare la tua strategia di packaging.

Ma facciamo alcuni esempi, pratici.

Se spedisci con una grande scatola, quali sono vantaggi e svantaggi?

• Sicuramente puoi proteggere al meglio il prodotto, incartarlo con nastri, adesivi… Insomma, con una grande scatola è facile rendere l’apertura del regalo un’esperienza unica.
• Dall’altra parte, le scatole sono più difficili da conservare e hanno un costo maggiore per te e per il cliente. Per esempio, spedire una felpa con una busta in polietilene è molto più pratico e meno costoso, anche se di minore impatto.

Cosa comporta invece spedire con una busta in polietilene?

• Le buste in polietilene sono sottili e flessibili e, come abbiamo accennato poco fa, ideali per spedire capi d’abbigliamento.
• Sono inoltre economiche e durevoli. Non è costoso spedirle ed è difficile che arrivino a destinazione danneggiate.
• Uno svantaggio evidente è che non possono essere usate per spedire oggetti rigidi come gioielli e profumi. Per ovviare a questo problema, stanno prendendo piede delle buste in polietilene con bolle interne che proteggono il prodotto.

Infine, consideriamo le buste di carta.

Quali sono i pro e i contro?

• Di sicuro riducono il consumo di plastica. In un mondo del commercio online che sta vivendo una nuova fase di attenzione all’ambiente, spedire con buste di carta è un ottimo modo per fare una buona impressione sul cliente.
• Sono un po’ più costose delle buste in polietilene, anche se meno delle scatole.

Prima di entrare nel merito del packaging storytelling, ti ricordo che se vuoi accedere da subito a tutti i consigli che abbiamo raccolto nella nostra guida puoi scaricare il pdf completo dell’articolo. Così potrai condividerlo con i tuoi colleghi o tenere i nostri consigli sempre a portata di mano.

Packaging Storytelling: racconta la storia del tuo brand con un packaging unico

Scegliere con cura il packaging per il Natale 2019 significa anche raccontare il proprio brand e dargli una identità.

Se il tuo e-commerce proviene da una tradizione offline lunga e importante e vendere online per te vuol dire mettere la stessa cura e dedizione che metteresti nella gestione di un negozio “fisico”, dovresti pensare di personalizzare il tuo packaging per renderlo unico e riconoscibile.

I tuoi clienti infatti, soprattutto nel periodo natalizio, riceveranno tanti pacchi tutti uguali. Spedire con un packaging personalizzato ti aiuterà a stabilire una connessione più stretta con loro.

Potresti obiettare che per raccontare la tua storia puoi usare gli strumenti di marketing, il sito, i social network…. Ma ricevere qualcosa di tangibile è diverso.

Ma soprattutto può fare la differenza.

Cosa significa rendere unico il packaging?

1. Per esempio, vuol dire spedire con una scatola che porta il nome del tuo brand e uno slogan che ti caratterizza (il tuo pay-off o la tua value proposition)
2. Oppure significa usare nastri adesivi brandizzati.
3. O magari sulla scatola puoi dare spazio al tuo impegno per l’ambiente.

Insomma, il packaging per il Natale 2019 dovrebbe parlare di te o per meglio dire di tutti gli aspetti intangibili associati al tuo brand.

Ma un packaging di impatto non si limita all’aspetto esterno, ci sono alcuni accorgimenti che puoi adottare anche per l’interno, e li vediamo subito insieme.

Un E-commerce Packaging di impatto non si esaurisce con l’involucro esterno

Se utilizzi una scatola grande, ma anche se usi buste in polietilene, puoi rendere l’interno del tuo packaging unico e di grande impatto.

In questo modo, il destinatario del regalo scarterà un pacco curato nei minimi dettagli, personalizzato proprio per lui.

Dall’altra parte, l’acquirente avrà un pensiero in meno perché non dovrà pensare all’impacchettamento manuale e potrà presentare un dono all’altezza delle aspettative natalizie.

Per questo, per il packaging del Natale 2019 non basta più tanta carta che protegga l’oggetto.

Occorre fare di più. Pensa soltanto a quanto i tuoi clienti usano i social network.

A molti di loro piace immortalare il momento in cui scartano i regali e condividerlo con gli amici, come puoi sfruttare a tuo vantaggio tutto questo?

Perché quindi non incartare in modo elegante il prodotto, con una carta di qualità, e non inserire un bigliettino su cui l’acquirente può scrivere gli auguri? Oppure immagina come verrebbero apprezzati degli adesivi personalizzati col tuo marchio.

Un piccolo gesto che riscuote sempre grande successo e denota passione e attenzione al cliente.

Se vuoi accedere subito a tutti i consigli che abbiamo in serbo per il Packaging del tuo E-commerce, scarica la versione pdf dell’articolo oppure continua a leggere per scoprire di più.

E-commerce Packaging per il Reso

Un regalo, si sa, può anche non piacere e dopo il picco di vendite natalizie arriva anche il picco di resi.

In media, i resi degli ordini online sono ormai diventati il 15% degli ordini totali, e la percentuale arriva fino al 30% nel mondo fashion, nei periodi standard.

Dopo il picco di vendite delle feste, la situazione da problematica diventa critica.

Dopo le feste, infatti, i resi possono raggiungere addirittura il 40% degli ordini spediti e sicuramente non vuoi che il 40% dei tuoi clienti abbia un’esperienza di reso pessima, dopo tutti gli sforzi che hai fatto per convertirlo.

Quindi, se i resi sono da mettere in conto, vale la pena offrire un’esperienza di reso comoda ed esente da problemi.

I dati infatti parlano di un’altissima percentuale (96%) di clienti disposti a comprare di nuovo dallo stesso Merchant a cui hanno restituito un prodotto, se e solo se il reso è stato soddisfacente.

Come unire quindi queste due esigenze quando si parla di packaging?

Ecco alcuni consigli pratici:

• Usa buste richiudibili o aggiungi una busta di polietilene in più in ogni pacco.
• Includi nell’imballo delle istruzioni per consentire al destinatario di usare lo stesso pacco per il reso.
• Aggiungi un’etichetta di reso in ogni spedizione.

Insomma, con questi piccoli accorgimenti se i destinatari vorranno restituirti il prodotto avranno la strada spianata.

Hai tutte le scorte necessarie per coprire le vendite di fine anno?

Offrire un’esperienza di acquisto ottimale vuol dire anche essere rapidi nella spedizione.

Una rapidità che a Natale è ancora più richiesta.

Sei sicuro di avere tutto l’occorrente per spedire? Sei pronto a una mole di acquisti inattesa?

In quest’ottica può aiutarti fare un stima delle scorte necessarie per affrontare gli ordini di Natale trovando il giusto equilibrio per non rimanere a secco e non sovraccaricare il magazzino, e il tuo conto economico.

Come fare? Se hai a disposizione i dati storici delle tue vendite è piuttosto semplice:

• Calcola lo storico delle tue vendite effettuate negli ultimi mesi dell’anno (a quantità)
• Applica un trend in base all’aumento percentuale (o decremento percentuale di traffico che hai avuto negli ultimi mesi dell’anno)
• Moltiplica il numero di vendite per il trend e trova il fabbisogno per coprire tutte le vendite di fine anno.

Facciamo un esempio pratico, a partire dai dati del 2018

• Vendite ottenute da qui a fine anno nel 2018: 1000
• Trend di vendite (2018 vs 2017): +10%
• Fabbisogno totale 2019: 1100 pack

Ovviamente non è necessario fare stock di tutto il fabbisogno da subito, ma puoi coprirti almeno in prima battuta con il 40% del totale, nessuno vieta di fare un ordine integrativo in corso d’opera.

Non esiste una scienza esatta in questi casi, ricorda sempre di usare il tuo buon senso e non dimenticare ti tenere in considerazione eventuali minimi d’ordine o tempi di riordino dai fornitori del tuo packaging.

Sii sostenibile e dillo ai tuoi clienti 

Purtroppo è un dato di fatto che durante le feste viene generato il 25% di rifiuti in più rispetto al resto dell’anno.

E in questo preciso momento storico e culturale, un’altra leva di branding che puoi sfruttare a tuo vantaggio è la sostenibilità del packaging.

Oltre a fare la tua parte per l’ambiente, infatti, l’adozione di un packaging sostenibile ti permette di distinguerti rispetto a molti altri brand.

Nella pratica, come dovresti agire per rispettare l’ambiente attraverso il packaging? Vediamolo insieme:

1. Non utilizzare pacchi troppo grandi. È proprio necessaria quella grande scatola per oggetti così piccoli?
2. Spedisci con imballaggi facili da riciclare. I tuoi clienti vogliono fare la raccolta differenziata e allo stesso tempo evitare il mal di testa per tutta quella carta o plastica da smaltire.
3. Incoraggia i clienti a riciclare. Essere sostenibili significa anche parlare di sostenibilità e diffondere buone pratiche.

Ottimizza l’intero flusso di lavoro in vista del Natale 2019

Finora abbiamo visto come conquistare i clienti con un packaging personalizzato ed ecosostenibile. Ma sei pronto per tutto questo?

Se vuoi massimizzare i tuoi profitti, niente deve andare storto.

Dal rifornimento di imballaggi, come dicevamo prima, al processo di acquisto sul tuo sito. Hai bisogno che il software per la gestione degli ordini funzioni senza intoppi, offrendo magari agli acquirenti la possibilità di indicare che il prodotto acquistato è un regalo. In questo modo, infatti, puoi predisporre un imballo a tema natalizio.

Sempre per quanto riguarda il packaging, dovresti avere sempre un piano B nel caso finiscano le scorte di pacchi personalizzati.

Per esempio, sto parlando di pacchi non brandizzati, che non saranno eleganti come i primi, ma svolgono comunque la loro funzione. 

Per finire, un’ultima domanda fondamentale: i tuoi corrieri sono affidabili? Conosci i loro tempi di consegna?

Consegnare un pacco, pur bellissimo e integro, dopo Natale o molto dopo i tempi di consegna previsti è come fare un autogol. Non invita i clienti a darti una seconda possibilità.

Vuoi saperne di più sul packaging per il Natale 2019?

Il packaging è importante, ma non è tutto se vuoi cogliere tutte le opportunità di vendita degli ultimi mesi dell’anno e da solo è difficile che possa far fare il salto di qualità al tuo E-commerce.

D’altra parte, prima che i tuoi cliente possano apprezzare il tuo packaging, devi “convincerli” a comprare sul tuo sito.

Questo articolo fa parte di una serie di guide che abbiamo realizzato per gli E-commerce che vogliono sopravvivere alle vendite di Natale senza perdersi neanche una opportunità di vendita.

In particolare in queste guide parliamo di:

• Mobile Commerce
• SEO
• Spedizioni e deadline dei corrieri durante il periodo natalizio
• Paid Advertising e PPC
• Merchandising e Promozioni

Metti alla prova il tuo E-commerce e consulta le nostre guide gratuite che condensano in poche pagine tutto quello che devi sapere per massimizzare le tue vendite natalizie senza impazzire.