Skip to content
All posts

E–logistics: perché è così importante per affrontare la Peak Season?

Preparati: il picco di vendite sta arrivando! E hai bisogno di una e-logistics, cioè di una gestione della logistica e–commerce, super efficiente.

È ormai noto che la pandemia di Covid-19, dagli effetti disastrosi in molti settori economici, ha dato una grande spinta al commercio elettronico.

Un’analisi su oltre 2000 fra i siti e–commerce più visitati del mondo di 10 settori differenti evidenzia che le visite totali sono passate da 16 miliardi a gennaio 2020 a 22 miliardi in giugno. E maggiori visite spesso significano maggiori vendite.

Oltre alle festività natalizie ti aspettano poi Halloween, Black Friday, Cyber Monday… I tuoi clienti sono pronti a fare ordini su ordini, ma tu sei altrettanto pronto? 

Sarai in grado di offrire un’esperienza di spedizione all’altezza proprio quando i volumi di vendite aumentano e i Corrieri sono più oberati di lavoro?

In questo articolo noi di ShippyPro vogliamo concentrarci su tutti quegli accorgimenti necessari per gestire la tua e–logistic al meglio.

Non manca molto al picco di vendite: continua a leggere per non farti trovare impreparato!

ShippyPro Peak Season Content Hub

Adatta la tua supply chain alle nuove esigenze dei clienti

Il mondo e–commerce sta evolvendo molto in fretta: appartengono ormai al passato i tempi in cui il cliente aspettava 4-5 giorni lavorativi (o più!) per ricevere il proprio ordine.

Adesso, e ancora di più nel picco di stagione che ti aspetta, le persone acquistano e quasi “pretendono” una gestione della fase di post-vendita degna di Amazon. Anche se non sei Amazon e non vendi sulla sua piattaforma.

Cosa significa questa mutata esigenza in termini di supply chain, ovvero di catena di approvvigionamento? Vuol dire, per esempio:

  1. Una gestione automatizzata dello stock di prodotti disponibili. Devi essere in grado, nei prossimi mesi, di far fronte a ondate di ordini che diminuiranno sensibilmente la disponibilità dei tuoi oggetti. Sei in contatto con i fornitori? Puoi monitorare la disponibilità di un articolo e produrlo in tempi brevi?
  2. Un adeguato e puntuale rifornimento in ottica omnichannel. L’esperienza di acquisto e di ritiro dei prodotti da parte dei tuoi clienti sta cambiando. Alcuni per esempio acquistano online e ritirano in negozio; altri vogliono una spedizione rapidissima… Ecco perché è necessario che i tuoi prodotti siano velocemente a portata di mano e possano raggiungere ogni angolo del mondo in poco tempo.
magazzino

Come abbiamo appena visto, offrire un’esperienza di consegna ottimale significa ripensare tutta la propria e–logistic, compreso l’approvvigionamento dei prodotti.

In che modo? In parte ne abbiamo già parlato, ma analizziamo la soluzione in tutte le sue sfaccettature.

L’automazione come chiave per aumentare le vendite del tuo e–commerce

Sempre più aziende stanno investendo in processi di automazione. Secondo un’analisi condotta fra marzo e aprile 2020, il 61% dei retailer a livello globale pensa che per il 2025 avrà implementato una supply chain digitale (Digital4). E tu, cosa aspetti?

Il picco di vendite dei prossimi mesi porterà maggiori guadagni, soprattutto a chi saprà accelerare il suo processo di spedizione e gestire al meglio le sfide operazionali.

Pensa per esempio a tutto il tempo speso in operazioni manuali di reperimento prodotti, imballaggio, spedizione. Oppure pensa al tempo che occorre per creare, una ad una, le etichette, o per monitorare le spedizioni effettuate tramite diversi Canali di vendita.

La soluzione a questi problemi che possono trasformare una grande opportunità in una crisi senza via di uscita si chiama automazione.

L’automazione della tua e–logistic ti permetterà infatti di risparmiare tempo e dedicare maggiore attenzione al cliente. In questo modo offrirai un’esperienza di consegna perfetta anche durante il picco di stagione.

Ecco gli accorgimenti che dovresti tenere bene a mente:

  • Creazione automatizzata di etichette, comprese quelle di reso da inserire nell’imballaggio, per una restituzione facile e veloce.
  • Monitoraggio costante delle consegne, per prevenire eventuali problemi e in caso di ritardi e inviare notifiche sullo stato della spedizione.
  • Una politica dei resi chiara, in modo che tu non debba scrivere decine di messaggi per mostrare al cliente come restituire l’acquisto.
  • Opzioni di consegna ben visibili al momento del Checkout.
Dal disordine a ShippyPro

Monitora la tua e–logistic per renderla più efficiente durante il picco di vendite

Adesso che abbiamo visto cosa dovresti fare per gestire l’aumento di ordini durante i prossimi mesi, analizziamo insieme la tua attuale e–logistic e le sfide che ti pone:

Hai stabilito un budget per affrontare il picco di stagione? Se ad esempio il tuo e–commerce offre la consegna gratuita sopra una certa somma, dovresti prevedere un budget per queste specifiche consegne, che sotto Natale aumenteranno. Non dimenticare poi che il 2 gennaio è ormai noto come “National Returns Day”, ovvero il giorno dei resi. A tal proposito, qual è la tua politica dei resi? Sono gratuiti? In questo caso ricordati di destinare una parte di budget alla logistica dei resi.

Quali sono le prestazioni dei Corrieri a cui ti affidi? Potresti per esempio fare un confronto con l’anno scorso. Alcuni Corrieri hanno consegnato in ritardo o addirittura hanno fallito la consegna? Considera sempre che il cliente potrebbe addebitare a te eventuali ritardi o disservizi, anche se hai fatto tutto il possibile per una consegna rapidissima.

Quali opzioni di spedizione offrirai ai clienti? Ricorda che i dati parlano di un tasso di abbandono del carrello e–commerce superiore al 70%. I clienti abbandonano il carrello non solo per ripensamenti, costi imprevisti o tempi di spedizione troppo lunghi, ma anche per opzioni di consegna limitate. Durante i prossimi mesi dovresti garantire consegne in specifici punti di ritiro, locker, store fisici, mostrando chiaramente il prezzo di ogni opzione. Non dovresti nemmeno dimenticare di offrire un servizio come la consegna al sabato o la consegna in giornata.

Automatizza le tue spedizioni in modo intelligente con ShippyPro

Esiste uno strumento che ti permetta di affrontare il picco di vendite e automatizzare la strategia di spedizione anche se non sei uno sviluppatore e non sai come mettere mano al tuo e–commerce?

Affronta il picco di vendite con ShippyPro

Rispondiamo subito alla domanda di poco fa: uno strumento esiste, e si chiama ShippyPro. Grazie a ShippyPro disporrai di un’unica dashboard per gestire comodamente tutti i tuoi ordini. 

I Merchant che si affidano a ShippyPro risparmiano complessivamente, durante tutto l’arco della loro e–logistic, 12 ore settimanali e 120 € confrontando le tariffe dei Corrieri. Inoltre, annullano quasi totalmente (-88%) gli errori manuali di trascrizione.

Hanno, in definitiva, molto più tempo per “coccolare” il cliente, fidelizzarlo, gestire la customer service e concentrarsi sulle vendite.

Ma quali sono le funzionalità di ShippyPro che ti vengono in aiuto durante il picco stagionale?

Creazione automatizzata di etichette in un solo click

Grazie alla funzione Label Creator, puoi creare anche etichette di reso da inserire nell’imballaggio.

Tracking in tempo reale di tutti gli ordini spediti

Per permettere a te di avere un quadro chiaro della situazione e rassicurare gli acquirenti con notifiche di spedizione personalizzate. Le e-mail della fase di post-vendita hanno inoltre un tasso di apertura molto alto (il 72% se utilizzi ShippyPro) e consentono di portare avanti azioni di cross selling o up selling proprio quando il cliente è più disposto ad ascoltarti.

Resi senza stress per te e per i tuoi clienti

Effettuare un reso dopo Natale, quando tutti vorremmo rilassarci e staccare un po’, mette a dura prova anche il cliente più bendisposto nei tuoi confronti. Con ShippyPro, invece, puoi concedere i resi solo per alcune categorie di prodotti, oltre una certa spesa o solo entro un certo periodo di tempo, e comunicare queste regole all’acquirente.

Tra le funzionalità di ShippyPro è presente poi Live Checkout

Questo strumento aiuta i tuoi clienti a scegliere l’opzione di consegna che preferiscono. Un ottimo modo per ridurre il tasso di abbandono del carrello e garantire un servizio d’eccellenza. Anche in un periodo così frenetico come quello delle feste.

Cavalca l’onda della Peak Season con ShippyPro

Deloitte prevede che gli ordini cresceranno del 35%, quest’anno. Sei pronto per questa Peak Season? Iscriviti ora e ricevi fino a 500 ordini gratuiti per testare il nostro piano più avanzato per 30 giorni.

ShippyPro Team

ShippyPro è il software di spedizione completo per il retail online e offline. Grazie alle funzionalità di Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Analytics, il nostro software semplifica le tue operazioni di spedizione. ShippyPro si integra con oltre 160 Corrieri e 80 canali di vendita, rendendolo compatibile con un'ampia gamma di prodotti e casi d'uso.