Skip to content
All posts

Etichetta di reso prepagata: Pro e Contro per gli E-commerce

Ti sarà capitato e non l’avrai certo presa bene. Un cliente acquista sul tuo e-commerce e dopo qualche giorno, quando lo immagini soddisfatto con il suo prodotto, ti contatta perché qualcosa è andato storto.

Una taglia sbagliata, un imprevisto che ha danneggiato l’oggetto durante la spedizione, un colore diverso da quello che si aspettava.

E così ti trovi a gestire un reso e rischi seriamente di perdere il cliente per sempre. O di ricevere una recensione negativa che mette in pericolo tutti i tuoi sforzi.

Come puoi allora prevenire questo problema e offrire una positiva esperienza post-acquisto al tuo cliente? Con l’etichetta di reso prepagata.

Ovvero con un’etichetta stampata, impacchettata e spedita insieme al prodotto, in modo che il destinatario possa gestire il reso in autonomia.

Come puoi offrire questa soluzione ai tuoi clienti? Quali sono i pro e i contro? In questo articolo ti diciamo tutto quello che c’è da sapere.

Tutti i vantaggi dell’etichetta di reso prepagata

Offrire al cliente del tuo e-commerce un servizio di reso impeccabile è il modo migliore per trasformare un possibile danno alla tua immagine e al tuo business in un’opportunità.

Accogliere le sue richieste e prevenire le sue lamentele ti renderà inattaccabile, anche se avessi spedito l’oggetto sbagliato.

Vediamo nel dettaglio quali sono i vantaggi di fornire al cliente l’etichetta di reso prepagata:

  1. Comodità e attenzione alle esigenze del cliente. Comodità per te, che non sei costretto a comunicare complicate istruzioni al cliente, e comodità per il cliente, che può fare tutto da solo. Secondo Forbes, creare una politica di reso facile e trasparente è l’unico modo, per il proprietario di un brand, di gestire in modo sostenibile il proprio business. Le aziende che spediscono l’etichetta di reso insieme al prodotto acquistato, come Zalando, sono riuscite a conquistare una grandissima credibilità, perché il cliente vuole fidarsi ed essere sicuro di poter tornare indietro
  2. Un potente strumento di marketing. Quanti sono gli e-commerce che possono vantare un servizio così utile come l’etichetta di reso prepagata? Sicuramente non moltissimi, quindi è facile capire come dare questa possibilità possa rivelarsi un potente strumento di marketing. Dire al tuo cliente: “Sai che se non ricevi l’oggetto desiderato puoi restituirlo molto comodamente con la nostra etichetta di reso?”, ti permetterà di differenziarti in modo molto positivo rispetto ai tuoi concorrenti
  3. Aumento del tasso di conversione a checkout e riduzione del carrello abbandonato. Offrire al cliente la possibilità di un reso facile, comodo e sicuro aumenterà il tasso di conversione a checkout e ridurrà il carrello abbandonato. Semplicemente, quando le persone si troveranno a decidere se acquistare o meno da te, sapranno che scelta fare e non vedrai più il tasso di abbandono del carrello schizzare verso l’alto. Ricordati sempre di dare spazio, sul tuo sito, al servizio che offri. È fondamentale che i potenziali clienti lo sappiano fin da subito, fin da quando atterrano sulla tua home page. Solo così se ne ricorderanno al momento dell’acquisto.

Quando decidi di offrire l’etichetta di reso prepagata non sono però solo rose e fiori. Continua a leggere per scoprire gli svantaggi a cui potresti andare incontro.

I 4 svantaggi dell’etichetta di reso prepagata

Vediamo adesso perché offrire l’etichetta di reso insieme al prodotto spedito non è sempre un vantaggio.

  1. Maggiore tasso di reso. È vero che con le etichette di reso aumenterai il tasso di conversione del tuo e-commerce, ma aumenterai anche il tasso di reso. Il cliente non avrà di fronte a sé mille ostacoli prima di restituire un oggetto e, in caso di dubbio, l’etichetta di reso lo convincerà ad andare avanti.
  2. Mancanza di un contatto diretto con il cliente e perdita degli insight sul motivo del reso. Se tutta la procedura del reso viene affidata al cliente, potresti non sapere mai cosa è andato storto. Invece ottimizzare tutto il processo con un software di automazione del reso ti permetterebbe di capire la reale motivazione del tuo cliente e di migliorare la tua offerta.
  3. Costi di assistenza nascosti. Hai impacchettato per bene l’etichetta di reso insieme al prodotto acquistato. Il cliente riceve il pacco, lo scarta e, attento solo al prodotto, getta via tutto il resto. Quel maglione che ha ordinato però è della taglia sbagliata e vuole restituirlo, ma nel frattempo l’etichetta di reso è persa chissà dove. Allora ti contatta e alla fine sei costretto a perdere tempo prezioso e ad inviarne un’altra. Una bella seccatura, non credi?
  4. Imprevisti nella gestione del reso. Con l’etichetta di reso prepagata tutto il processo di reso viene affidato al cliente. Ma se qualcosa non andasse come dovrebbe? Se il cliente non ha letto o non ha capito le istruzioni sulla tua pagina di regole del reso, potrebbe avere dubbi o problemi a restituirti il prodotto. Assicurati quindi di adottare una politica di reso chiara e facile da comprendere anche per chi non ha mai restituito un oggetto.

Come hai visto, ci sono molti pro e contro quando offri un’etichetta di spedizione prepagata. Rassicuri il cliente e aumenti il tasso di conversione del tuo e-commerce, è vero, ma puoi andare incontro anche a dei problemi, soprattutto se hai di fronte un cliente che vuole speculare sul reso.

C’è però un modo per automatizzare e gestire in modo facile il processo di reso, risparmiando tempo e offrendo ai tuoi clienti un’esperienza post-acquisto unica.

ShippyPro Easy Return: la soluzione migliore per gestire i resi del tuo E-commerce

Con ShippyPro Easy Return potrai finalmente gestire in tutta tranquillità i resi del tuo e-commerce. Non dovrai più perdere tempo a stampare le etichette di reso e offrirai al cliente un servizio sicuro e facile da usare. Ecco tutti i benefici per il tuo e-commerce:

  • Gestisci in modo facile le regole di reso. Potrai stabilire oltre quale soglia di prezzo dai la possibilità di effettuare un reso o per esempio indicare gli Stati da cui viene accettata la restituzione.
  • Richiesta di reso in autonomia. Integrando ShippyPro Easy Return sul tuo e-commerce, il cliente potrà completare la richiesta di reso in autonomia, indicando anche il motivo, e tu potrai decidere se accettarla o no.
  • Ogni cliente potrà indicare il motivo del reso e stampare facilmente l’etichetta di reso in un click.
  • Potrai tenere sempre sotto controllo le statistiche di reso, per capire come mai il cliente non è soddisfatto e offrire la migliore assistenza possibile.

Insomma, come vedi ti basterà integrare ShippyPro Easy Return sul tuo e-commerce per godere di tutti i vantaggi dell’etichetta di reso e dimenticare i problemi che possono nascere da un cliente insoddisfatto.

Trasforma i tuoi resi in nuovi acquisti grazie a ShippyPro Easy Return. Avrai zero pensieri e tutto il tempo per vendere!

 

ShippyPro Team

ShippyPro è il software di spedizione completo per il retail online e offline. Grazie alle funzionalità di Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Analytics, il nostro software semplifica le tue operazioni di spedizione. ShippyPro si integra con oltre 160 Corrieri e 80 canali di vendita, rendendolo compatibile con un'ampia gamma di prodotti e casi d'uso.