Facebook Shops: cos’è e come funziona?

La nuova frontiera dell’e–commerce si chiama Facebook Shops. Forse è la prima volta che ne senti parlare o magari hai già letto qualche informazione qua e là.

In ogni caso, noi di ShippyPro in questo articolo vogliamo raccontarti tutto quello che devi sapere su questa nuova funzionalità, che non riguarda solo Facebook, ma tutta la famiglia di app che comprende anche Instagram, WhatsApp e Messenger.

Preparati quindi a scoprire un nuovo modo di vendere i tuoi prodotti, in grado di offrire ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto diretta, una funzionalità molto diversa da Facebook Marketplace o dal profilo aziendale su Instagram. Se vuoi dare una grande spinta al tuo business, però, dovresti considerare anche altri strumenti e piattaforme, come i tool messi a disposizione da ShippyPro per risparmiare tempo e denaro nella gestione dei tuoi ordini e delle tue spedizioni.

Ma andiamo con ordine, partendo dall’annuncio della nascita di Facebook Shops, che lo stesso Mark Zuckerberg ha diffuso durante una diretta online del 19 maggio scorso.

Cos’è Facebook Shops?

Facebook Shops nasce con un obiettivo ben preciso: aiutare le piccole imprese in questo momento di difficoltà causato dalla pandemia di Covid-19. Zuckerberg stesso, nel suo annuncio, ha rimarcato più volte questo aspetto, sottolineando che Facebook Shops è gratuito e permetterà al tuo negozio online di promuoversi su più fronti.

Possiamo dire che Facebook Shops è l’evoluzione della pagina Facebook che finora utilizzavi per raggiungere il tuo pubblico. 

Se però, finora, la pagina Facebook aveva più una funzione di vetrina, che rimandava al tuo shop vero e proprio, con Facebook Shops potrai vendere direttamente ai tuoi clienti in pochi passaggi.

Insomma, Facebook Shops è pensato per rendere facili e veloci gli acquisti dei tuoi clienti, per impedire che un sito lento o strutturato male faccia scappare a gambe levate gli acquirenti e li porti altrove.

Dopo questa breve panoramica di presentazione, vediamo quali sono le specifiche caratteristiche di Facebook Shops.

5 punti di forza di Facebook Shops

Facebook Shops è appena agli inizi e verrà ulteriormente sviluppato, ma già oggi offre 5 grandi opportunità per lanciare il tuo business online oppure ottimizzare una presenza già radicata. Vediamo subito quali sono questi 5 punti di forza:

1. Presenza trasversale su più app. Finora la pagina Facebook e il profilo aziendale su Instagram non erano in costante “dialogo” tra loro. Certo, si potevano condividere i post da un’app all’altra ma il potenziale cliente si interfacciava con il tuo prodotto o su Facebook o su Instagram. Adesso, invece, potrà selezionare un prodotto su Instagram e fare il checkout via Facebook. Inoltre, presto l’esperienza di acquisto unificata si estenderà anche a Whatsapp e Messenger, da cui potrai rimanere costantemente in contatto con i clienti non solo rispondendo ai loro dubbi ma fornendo anche il tracking dell’ordine spedito.
2. Esperienza Mobile nativa: Facebook Shops è nativo e veloce. I clienti non dovranno più abbandonare Facebook e ritrovarsi su un sito lento, che mette a dura prova il loro desiderio di shopping. Inoltre, i dati di pagamento verranno registrati al primo acquisto su Facebook Shops e rimarranno memorizzati.
3. Cataloghi di prodotti per attrarre gli acquirenti. Facebook Shops non è solo una vetrina virtuale come Facebook Marketplace. Puoi infatti creare tutta una serie di cataloghi (inserendo dai 6 ai 30 prodotti per collezione) con tanto di titolo e breve descrizione di ciò che rappresentano per te e vuoi che significhino per i clienti. Puoi, in sostanza, raccontare il tuo brand e i tuoi oggetti, suscitando curiosità e interesse.
4. Esperienza d’acquisto personalizzata grazie all’Intelligenza Artificiale. Facebook Shops permette inoltre di identificare automaticamente i prodotti presenti in una foto e li mostra indosso ai tuoi clienti o nel loro salotto grazie alla Realtà Aumentata. Proprio come se li avessero già a disposizione prima dell’acquisto. Tutto senza muovere un passo, a portata di click.
5. Live Shopping su Instagram. Cosa significa? Vuol dire che puoi taggare i tuoi prodotti prima di un video su Instagram. In questo modo, ai potenziali clienti verrà mostrata un’icona con prodotto e relativo prezzo sulla parte bassa dell’interfaccia video, e da lì potranno accedere a maggiori dettagli o acquistare.

Queste sono le novità che Facebook Shops mette a tua disposizione oggi.

Siamo convinti però che nel prossimo futuro ti riserverà molte altre sorprese.

Intanto, però, è venuto il momento di raccontarti come creare, passo dopo passo, il tuo Facebook Shops.

Come creare il tuo Facebook Shops?

Ecco i 2 semplici passaggi per offrire ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto unificata:

1. Converti la tua pagina Facebook in Facebook Shops.
2. Carica i tuoi prodotti: non devi far altro che accedere alla Gestione cataloghi di Facebook Business Manager. A quel punto, puoi creare un catalogo e aggiungere uno ad uno i tuoi oggetti, oppure selezionare un catalogo esistente. Puoi avere un solo catalogo collegato alla tua pagina di Facebook Shops.

Abbiamo visto poco fa che Facebook Shops può vantare 5 punti di forza che rendono l’esperienza di acquisto più immediata rispetto al passato, ma quali sono i vantaggi concreti per il tuo business? Detto in parole povere, cosa puoi fare davvero con questa nuova funzionalità?

I 4 vantaggi di Facebook Shops

1. Mostra tutti i prodotti che vuoi. Oltre ad essere gratuito, Facebook Shops ti consente di caricare nel catalogo un numero potenzialmente infinito di prodotti, dando ai clienti una vastissima possibilità di scelta.
2. Categorizza i prodotti in modo molto dettagliato. La suddivisione per categorie di prodotti ti consente di orientare il visitatore del tuo shop e indirizzarlo verso prodotti scontati, oggetti perfetti per una certa stagione, o magari articoli adatti per un regalo. Insomma, di fatto puoi mettere in atto una strategia di marketing anche attraverso questa suddivisione. Inoltre, ogni categoria può avere la sua immagine di copertina, che devi scegliere con cura perché è una sorta di biglietto da visita dei tuoi oggetti.
3. Comunica in modo molto più diretto con i clienti. Niente più e-mail a cui non riesci a rispondere o messaggi non letti. I tuoi clienti possono scrivere direttamente al tuo Facebook Shops e ricevere una risposta immediata ai loro dubbi e alle loro richieste.
4. Monitora gli Insights del tuo Facebook Shops. Come ogni piattaforma e–commerce che si rispetti, non potevano mancare le statistiche. Puoi infatti monitorare costantemente visualizzazioni, clic sui prodotti e acquisti per non perdere mai di vista l’andamento del tuo business online.

Facebook Shops VS Facebook Marketplace

Forse a questo punto ti chiederai cosa cambia davvero, con l’avvento di Facebook Shops, rispetto a una vetrina come Marketplace. 

Come dice la parola stessa, Marketplace è un grande mercato in cui il cliente può trovare di tutto. Certo, si vendono anche oggetti nuovi, ma per lo più si tratta di prodotti usati, di seconda mano. Insomma, su Marketplace troviamo l’utente privato che vuole ottenere un piccolo guadagno vendendo oggetti che ha in casa e non usa più.

Facebook Shops, invece, apre le porte ai Merchant che vendono oggetti nuovi.

Facebook Shops è pensato appositamente per chi, anche se non ha mai venduto online prima d’ora, vuole iniziare a farlo, sfruttando le mutate abitudini di acquisto dei clienti.

Sempre più persone, infatti, anche a causa della pandemia di Covid-19, decidono di comprare online. Questo cambiamento richiede flessibilità da parte tua e strumenti adeguati. Proprio come quello che Facebook ha appena lanciato sulla sua piattaforma.

Come spedire utilizzando il Gestore delle vendite di Facebook?

Poniamo che tu abbia già aperto il tuo Facebook Shop, caricato il tuo catalogo di prodotti e sia pronto a vendere. Non ti resta che “accogliere” i clienti nel tuo shop e pensare a tutta la fase di post-vendita, compresa la spedizione.

Se hai già un tuo sito, saprai che la gestione delle spedizioni può richiedere molto tempo e causare grandi grattacapi, a meno che tu non abbia a disposizione strumenti che ti permettono per esempio di monitorare il tracking o gestire i resi in modo semplice, come ShippyPro.

Facebook, da parte sua, fornisce alcune indicazioni abbastanza dettagliate sulla spedizione dei tuoi prodotti, delle linee guida che ti sintetizziamo in pochi semplici punti:

• Spedisci tutti gli ordini entro 3 giorni lavorativi. Gli acquirenti online sono sempre più esigenti e anche se gestisci un piccolo brand non puoi fare a meno di inviare i tuoi prodotti nel minor tempo possibile.
• Utilizza corrieri affidabili che segnalano costantemente lo stato della spedizione ai tuoi clienti.
• Ricordati di contrassegnare gli ordini spediti nel Gestore delle vendite di Facebook.
• Rispetta i tempi di consegna indicati al momento dell’acquisto.
• Non perdere mai di vista le richieste dei clienti. Per esempio, quando ti domandano dove si trova il proprio pacco, rispondi in tempo reale ed evita così contestazioni e recensioni negative.

Oltre Facebook Shops: vendere su Ebay e Amazon

Abbiamo visto i grandi vantaggi offerti da Facebook Shops, la nuova funzionalità perfetta per i Merchant che gestiscono un piccolo business online e vogliono aumentare le proprie vendite.

Di fatto, però, Facebook ti mette a disposizione i propri grandi mezzi, ti supporta e fa da eco alla promozione dei tuoi prodotti, ma quando si tratta di spedirli sei tu che devi prendere in mano la situazione.

Lo sai bene se hai già provato a vendere su canali come Ebay o Amazon. A tal proposito, ti consigliamo di leggere il nostro articolo dedicato ai venditori PowerSeller su Ebay. Se invece volessi espanderti su Amazon o Ebay, ma non sapessi da dove partire, nessun problema: ne abbiamo parlato qui.

Inoltre, se sei un venditore esperto sai anche che andare incontro alle richieste dei clienti è sempre più difficile. A meno che tu non riesca ad automatizzare tutte quelle fasi del processo di vendita che richiedono grande dispendio di tempo ed energie. Insomma, vendere attraverso strumenti come Facebook Shops o piattaforme come Amazon e Ebay è una grande opportunità, ma richiede anche un’ottima organizzazione aziendale.