Free shipping e la sua incidenza sulle vendite

il 61% dei consumatori abbandonano il loro carrello online all’ultimo step se non è incluso il Free Shipping. Scopri come implementare la tua strategia di spedizione gratuita in modo profittevole!

Il problema dell'abbandono del carrello

Come tutti sappiamo, i clienti online sono diventati sempre più esigenti. Infatti tendono ad abbandonare il carrello al minimo accenno di incertezza o di cosa non gradita sul sito.

Alcuni dei motivi principali per cui i clienti non scelgono di ordinare ed acquistare da un venditore online sono:

1. il 37% dei consumatori sente la necessità di vedere o toccare l’oggetto prima di procedere all’acquisto.
2. il 36% dei consumatori ritiene che i costi di spedizione siano troppo alti.
3. il 26% si preoccupa della qualità o della freschezza del prodotto.
4. il 20% interrompe ha causa della difficoltà per l’eventuale restituzione del prodotto.
5. il 17% per paura di danni o di perdita del prodotto durante il trasporto.
6. il 13% perché ritiene che il prezzo totale sia meglio nei negozi locali.
7. il 10% a causa dei lunghi tempi di consegna.

La seconda ragione per cui gli utenti non acquistano online sono proprio le spese di spedizione troppo alte.

Offrendo il Free Shipping potremmo già immaginare che quel 36% non abbandonerà più il carrello ma avrà una probabilità maggiore di portare a termine la spesa.

Un altro ragione fondamentale che si evince dalla lista è che il 13% dei consumatori interrompe e abbandona il carrello perché il prezzo totale del prodotto è più conveniente nei negozi locali in quanto la spedizione alza il prezzo di vendita e richiede una spesa maggiore da parte del cliente.

Includendo il Free Shipping nella nostra offerta possiamo abbassare il prezzo totale, rendendolo nuovamente più economico rispetto ai negozi locali, possiamo supporre così che il Free Shipping avrebbe un ulteriore impatto del 13% sugli acquisti.

Non c’è modo di sapere quanti di questi clienti potrebbero convertirsi in acquirenti, ma si può supporre che il Free Shipping può fare la differenza nella decisione finale dell’acquisto.

Free shipping può incrementare le vendite e le entrate complessive

Come ci possiamo immaginare il Free Shipping è molto popolare tra i consumatori, questa affermazione è evidente, tant’è che è difficile trovare statistiche o sondaggi che possono confermare quello che abbiamo appena detto.

Basta però semplicemente chiedere se gli acquirenti preferiscono pagare un prezzo per qualcosa, o se preferiscono ottenerla gratuitamente.

Grazie al Free Shipping possiamo incrementare vendite ed entrate:

• i venditori che offrono sempre il Free Shipping possono aumentare le entrate del 10%.
• il Free shipping può aumentare il tasso di conversione del proprio sito del 50%.
• Grazie al Free Shipping gli ordini possono aumentare fino al 90%
• Il 93% dei consumatori affermano che il Free Shipping li spinge ad acquistare di più.

Il free shipping e la soglia minima

Con il Free Shipping una parte dei guadagni aziendali, arriva sotto forma di aumento del valore medio degli ordini.

Quando facciamo offerte con il Free Shipping incluso, spesso mettiamo una soglia di spesa minima per attivare l’offerta, esempio minimo di spesa 25$ o 50$, e molti clienti aggiungeranno elementi nel carrello per arrivare alla soglia, cosi da attivare la spedizione gratuita.

Il free shipping aumenta la fedeltà dei clienti

Non è chiaro se il free shipping aiuta a mantenere i clienti, ma secondo molti studi di marketing c’è una relazione abbastanza forte tra la fidelizzazione dei clienti le offerte di spedizione gratuita.

Un cliente che acquista e vede che il prodotto e l’assistenza sono di qualità, è già propenso a tornare, ma se viene inclusa la spedizione gratuita tornerà sicuramente.

Molti venditori online sostengono che non hanno bisogno di offrire le spedizioni gratuite, o che il free shipping è semplicemente troppo costoso. Questo perché non riusciamo a superare l’idea di “sprecare” soldi sui trasporti.

Molti dei problemi che troviamo per non offrire le spedizioni gratuite esistono soltanto nel nostro modo di pensare, precludendoci cosi una strada che potrebbe risultare molto utile.

Il Free shipping in un business online non è diverso dall’ingresso libero di un negozio fisico. Infatti come il negozio fisico incorpora i costi degli assistenti alla vendita e le spese dell’infrastruttura all’interno del prezzo di vendita, così anche un negozio online deve incorporare i costi per la spedizione gratuita all’interno del prezzo del prodotto.

Alcune strategie per adottare il free shipping

• Includere la spedizione gratuita nel prezzo del prodotto. Questa è una strategia che abbiamo già analizzato nei paragrafi precedenti, e sicuramente una delle più usate, soprattutto se abbiamo prodotti con alto margine di profitto.
• Inserire una soglia per la spedizione gratuita. La soglia di consegna gratuita funziona, in modo simile, nei casi in cui i consumatori comprano di più per raggiungere la soglia che fa risparmiare sulla spedizione.
• Iscrizione al “gruppo” di consegna gratuita. Uno dei primi ad adottare questa strategia è stato Amazon, con Amazon Prime, si paga una quota annua per avere le spedizioni gratuite.
• Consegna gratuita per un sottoinsieme di prodotti. Questa è una strategia “di ripiego”, ovvero se non ci possiamo permettere le precedenti usiamo questa, che consiste di mettere nell’offerta di free shipping una sola categoria di prodotto, anziché tutte.
• Consegna a tariffa flat. una strategia che mette un prezzo di spedizione fisso appunto flat, per essere efficace questa strategia necessita che il prezzo fisso sia per ordine invece che per prodotto.

Una cosa è certa, il free shipping può essere un valore aggiunto al tuo business e sempre più online store lo stanno proponendo, rifiutarsi di prendere in considerazione l’idea di offrirlo è come partire per una gara di macchine a macchina spenta.