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Nel 2022, il 53% dei consumatori ha abbandonato il processo di acquisto a causa dei tempi di spedizione troppo lunghi [fonte: MarketingProfs].
Più della metà degli utenti cerca spedizioni celeri: così come Google cerca di ridurre il tempo tra la domanda e la risposta, così anche tra i corrieri è partita la sfida di velocità.
Le opzioni più rapide, ad oggi, sono 3:
- Next-day delivery
- Same-day delivery
- Instant delivery
In questo articolo parliamo di Instant delivery: che cos’è, come funziona, i trend per il 2024 e i partner con cui inserirlo nella propria strategia di business.
Che cos’è l’instant delivery?
L’instant delivery è un servizio di spedizione ultra veloce che consente di consegnare la merce al destinatario in un lasso di tempo molto breve.
I tempi di consegna con l’instant delivery si attestano infatti tra le due ore ai 15 minuti dal momento in cui il cliente effettua l’ordine.
Uno dei settori dove più comunemente si applica l’instant delivery è il food, ovvero il settore alimentare. Dai servizi di delivery più diffusi al pizzaiolo sotto casa, le consegne vengono effettuate nel giro di poche ore.
Da questo discorso escludiamo i supermercati che, invece, viaggiano su tempi più dilatati dato l’altissimo volume di richieste. In questi casi si parla tendenzialmente di same-day delivery.
Che differenza c’è tra l’instant delivery e il same-day delivery? Il tempo. Sostanzialmente, con il same-day delivery è possibile consegnare l’ordine nel giro di 24 ore, non prima.
Come funziona l’instant delivery?
L’instant delivery nasce per consegnare prodotti di negozi o attività locali. Ad oggi, si è aperto anche a business nazionali o internazionali, ma com’è possibile ridurre così tanto i tempi di consegna quando le geografie si allargano?
Generalmente, i servizi di instant delivery offrono la possibilità di allocare un piccolo stock di merce all’interno di magazzini sparsi nelle aree più densamente popolate (non a caso, i player di mercato partono da centri urbani come Roma e Milano).
Una volta ricevuto l’ordine con consegna rapida, il pacco viene prelevato e spedito all’ultimo miglio con mezzi su strada. I corrieri più avanzati offrono un sistema di consegna last mile ecologico grazie all’utilizzo di mezzi elettrici: un ottimo modo per lavorare sull’impatto ambientale della propria azienda.
Per chi è l’instant delivery?
Tutte le aziende possono utilizzare il servizio di instant delivery per le proprie consegne. Vero è che alcuni settori ne possono trarre maggior vantaggio:
- Food & Beverage: il servizio di cibo a domicilio è il caso d’uso più tipico;
- Cura della persona: sono prodotti di prima necessità e una persona potrebbe averne bisogno in tempi molto ridotti;
- Settore farmaceutico: così come i prodotti per la cura della persona, anche i farmaci possono essere richiesti con urgenza e da persone che non possono muoversi;
- Regali: tutti arrivano all’ultimo minuto per fare regali in qualsiasi occasione. I servizi di gifting (come il fioraio, ad esempio) che offrono instant delivery hanno un vantaggio competitivo perché sono in grado di catturare il segmento di pubblico last minute;
- Ecommerce: offrire una spedizione ultra veloce spesso può fare la differenza tra un ordine effettuato e un carrello abbandonato.
- Bricolage e pezzi di ricambio: sia in ambito B2B sia in ambito B2C ci possono essere dei casi in cui si rompe qualcosa e si ha necessità di avere un pezzo di ricambio. In questo caso la consegna in meno di 2 ore può essere la salvezza di tantissimi professionisti (e non solo!).
Le ultime tendenze dell’instant delivery
Negli ultimi dieci anni, l’ecommerce ha visto un vero e proprio boom accelerato anche dalla pandemia. Questa crescita ha portato anche a un aumento di richieste per quanto riguarda le spedizioni a casa. Le persone non sono completamente tornate ad acquistare nei negozi fisici e i brand fanno sempre più fatica, dunque, a coinvolgere i propri clienti di persona. Ecco qualche dato interessante sulle spedizioni ecommerce:
- Il mercato delle consegne Express B2C (consegna il giorno stesso e il giorno successivo) in Francia e nel Regno Unito dovrebbe raggiungere 1,2 miliardi di pacchi nel 2023 e 1,9 miliardi di pacchi nel 2027.
- Si prevede che il same-day delivery (consegna in giornata) crescerà da 70 milioni di pacchi nel 2022 a 260-521 milioni di pacchi nel 2027.
- La next-day delivery dovrebbe crescere da circa 1,9 miliardi di pacchi a 3,2-4,3 miliardi entro il 2027.
L’esperienza di spedizione e consegna diventa così a tutti gli effetti un’estensione del percorso d’acquisto e un segnale della qualità del brand. In altre parole, un elemento centrale per la customer experience.
In passato, i costi di spedizione hanno rappresentato un valido motivo per non procedere all’acquisto di un prodotto da un particolare rivenditore. La questione si è modificata nel tempo: le persone ora guardano alla qualità. Gli utenti si aspettano un servizio di spedizione di qualità, flessibile e con costi convenienti. Il 58% degli utenti sceglie tra più rivenditori in base al numero di opzioni di spedizione tra cui scegliere.
Per migliorare l’esperienza di consegna, i clienti si aspettano che l’azienda si occupi di tre punti: l’impatto ambientale, la qualità del processo e i costi.
L’impatto ambientale delle spedizioni e opzioni di spedizione a basse emissioni
Più spedizioni si fanno e più la loro sostenibilità diventa un elemento di preoccupazione per le persone. Non è strano, quindi, che i servizi di spedizione sostenibili stiano diventando sempre più importanti per le aziende che vendono online.
Nel Regno Unito, ad esempio, il 49% degli intervistati reputa la presenza di opzioni di spedizioni sostenibili fondamentale per i propri acquisti.
In Francia, la percentuale scende al 19%.
Non si tratta solo di una questione geografica, anche l’età fa la sua parte:
- La Gen-Z è disposta a pagare fino al doppio delle altre generazioni per avere la compensazione delle emissioni di CO2
- L’11% delle persone di fascia 18-24 è disposto a pagare cifre più alte per il carbon offset contro il 5,6% dei consumatori nella fascia 55+
Qualità del servizio di spedizione
I consumatori sono diventati meno tolleranti nei confronti dei ritardi o delle mancate consegne. Per ridurre questo rischio, le persone cercano soluzioni per ridurre l’incertezza sull’arrivo della spedizione. Consentendo loro di scegliere fasce orarie specifiche o di riprogrammare la consegna senza alcun costo, possono organizzare la consegna in base ai loro impegni.
Il 47,4% degli intervistati afferma che gli slot da 2 ore sono la scelta migliore per le loro esigenze (Fonte: UK Consumer Home Delivery Review 2021). Allo stesso tempo, il 72% dei francesi afferma che la possibilità di cambiare l’orario di consegna è un punto fondamentale all’interno della loro customer experience (fonte: LSA x Stuart research).
Secondo i dati forniti da Ipsos x Octopia, l’85% degli intervistati ritiene che una cattiva esperienza di consegna sia sufficiente per evitare di acquistare nuovamente dallo stesso negozio.
I retailer utilizzano la consegna come parte della loro proposta di valore, quindi quando le cose vanno male i clienti incolpano l’azienda. La collaborazione con un partner di fiducia per le consegne in grado di fornire costantemente un servizio di qualità è fondamentale per il successo di un business.
Costo
Il costo di spedizione continua a essere un fattore critico all’interno del processo d’acquisto (27,2%) seguito solo dalla velocità di consegna (26,5%). Fino al 48% dei consumatori, invece, abbandona il carrello a causa di costi non preventivati in fase di check-out (inclusi costi di spedizione e consegna, chiaramente) secondo quanto rilevato dal Baymard Institute.
La collaborazione con uno specialista della consegna dell'ultimo miglio come Stuart consente ai rivenditori di ridurre ulteriormente l'impatto ambientale consolidando gli ordini con altri rivenditori. La tecnologia di Stuart consente di raggruppare i pacchi in base alla loro destinazione, mentre i percorsi di consegna vengono ottimizzati per ridurre al minimo il numero di veicoli e di viaggi necessari per la consegna ai consumatori finali.
Corrieri specializzati in instant delivery: Stuart
Stuart è la piattaforma logistica on-demand leader in Europa che collega le aziende a una flotta di mezzi geolocalizzati, di alta qualità e green. La nostra piattaforma consente alle aziende di qualsiasi tipo di settore di consegnare ai propri clienti con velocità ed efficienza mai viste prima. Rivenditori, e-merchant, negozi di generi alimentari e ristoranti possono lanciare le loro consegne attraverso un dashboard di facile utilizzo o automatizzarle completamente integrando la potente tecnologia di Stuart nella loro cassa.
“Il nostro percorso di crescita in Europa è stato incredibilmente veloce dal nostro lancio nel 2015 e sappiamo che il mercato italiano ha bisogno di un servizio di consegna continuo, rapido e preciso per soddisfare la domanda dei consumatori. La pandemia ha creato nuovi comportamenti e aspettative dei consumatori e la consegna rapida è un servizio che ha visto un forte aumento della domanda negli ultimi due anni e non sta rallentando” ha commentato Andrea Galla, Direttore Generale Italia di Stuart.
Offriamo una gamma di servizi che includono la consegna immediata, programmata il giorno stesso e il giorno successivo. Stuart è la soluzione ideale per le aziende che vogliono deliziare i propri clienti con opzioni di consegna flessibili ed espresse. Dal 2015, siamo cresciuti fino a operare in 150 città in paesi come Francia, Spagna, Polonia, Portogallo, Italia e Regno Unito. Stuart fa parte del gruppo DPD e la nostra missione è rivoluzionare l'ultimo miglio e portare soluzioni di consegna intelligenti alle aziende di tutta Europa.
