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Utilizza le notifiche per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti

L’esperienza del cliente non termina con l’atto d’acquisto. Ci sono altri importanti fattori da non dimenticare per far sì che un cliente occasionale diventi un acquirente abituale. Assicurarsi di tenere i clienti costantemente informati tramite notifiche email e SMS aiuterà a migliorare l’esperienza post-vendita. Scopri come offrire aggiornamenti chiari e brevi sul processo di spedizione, per assicurare agli utenti di essere informati in ogni fase del transito del loro ordine. 

Per conquistare la fiducia dei clienti e trasformarli da occasionali ad abituali è necessaria una strategia di spedizione efficace. Uno studio del 2019 condotto da Convey ha rivelato che l’84% dei clienti non è propenso a ripetere l’acquisto di un brand se l’esperienza di consegna è stata negativa e che il 98% degli acquirenti dichiara che la consegna influisce sulla fedeltà a un brand.

Elemento fondamentale di una strategia di spedizione efficace sono le notifiche email di aggiornamento dello stato dell’ordine inviate al cliente. L’82% dei consumatori ha dichiarato di ritenere importante che i rivenditori comunichino con loro in ogni fase della spedizione, dalla creazione dell’ordine alla consegna. Altrettanto importanti sono i diversi metodi di monitoraggio offerti, con il 45% dei consumatori che dichiara di tracciare l’ordine via SMS e l’85% di seguirlo via email.

Considerata l’importanza di una consegna perfetta, abbiamo sviluppato 

una guida su come migliorare le tue spedizioni e–commerce per generare fiducia nei tuoi clienti, consentire loro di effettuare ordini in tutta tranquillità e trasformarli in acquirenti fedeli che continueranno a comprare i tuoi prodotti negli anni a seguire. 

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1. Riepilogo delle notifiche al cliente

Email e SMS relativi alle transazioni vengono inviati ai clienti dopo che questi hanno eseguito un’azione specifica sul vostro sito, ad esempio un acquisto. In questo caso, è importante inviare al cliente una conferma dell’ordine per confermare che lo stesso è in lavorazione. Ma questo non è l’unico tipo di notifica al cliente! Diamo un’occhiata ad alcune notifiche comuni che potreste voler inviare ai clienti per migliorarne l’esperienza online.

1.1 Notifiche al cliente durante la fase di acquisto

Email di conferma dell’ordine

Sapevi che le email di conferma dell’ordine registrano una percentuale di apertura del 70%? È importante inviare questo tipo di email non appena possibile dopo che l’ordine è stato effettuato, per tranquillizzare il cliente e risolvere eventuali dubbi. L’email dovrà contenere sempre un riepilogo breve, ma dettagliato, dell’ordine.

Email di uscita dalla sezione carrello

Tecnicamente, non si tratta di un’email relativa a transazioni, dato che non si è ancora verificata alcuna reale transazione, ma è una buona opportunità per comprendere perché l’acquisto non è stato completato. Puoi anche utilizzare questa email per ricordare al cliente che non è troppo tardi per acquistare gli articoli selezionati, qualora decidesse di tornare a completare la transazione in un secondo momento.

Questo tipo di email è un ottimo modo per comprendere se il cliente ha dubbi sui costi di spedizione o se preferisce la possibilità di ritiro in loco, ad esempio. Chiedere un feedback e offrire un codice sconto può essere un ottimo modo per ribaltare la situazione e riuscire a spingerlo all’acquisto.

1.2 Notifiche al cliente dopo l’acquisto

Notifica di spedizione

È sempre fondamentale far sapere al cliente quando è stato spedito l’ordine, fornendo una data di consegna prevista. Aggiungi un link diretto alla pagina di monitoraggio in modo che il cliente possa essere facilmente aggiornato su dove si trova la sua spedizione e scoprire subito eventuali problemi di consegna.

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Richiesta di feedback

L’esperienza del cliente non finisce con l’arrivo dell’ordine. Non dimenticare di invitarlo a lasciare una recensione della sua esperienza d’acquisto. Fornisci un link per consentire di farlo in modo rapido e semplice.

In realtà, gli ultimi 3 tipi di email sulle transazioni possono costituire un’ottima occasione per invitare a ulteriori acquisti e trasformare un cliente occasionale in un cliente abituale. I clienti abituali spendono il 300% in più e consigliano il brand al 50% di persone in più, rispetto ai clienti occasionali. Non esitare a mostrare ai clienti ulteriori articoli che potrebbero essere di loro interesse o a presentare i vostri prodotti più venduti.

Scopriamo ora nel dettaglio come migliorare l’esperienza di consegna dei tuoi clienti.

2. Le notifiche di spedizione

Si tratta di aggiornamenti sullo stato dell’ordine del cliente e costituiscono un elemento fondamentale della tua strategia di spedizione. Aggiornare puntualmente i clienti sullo stato della consegna può contribuire alla loro soddisfazione. Forbes dichiara che circa l’80% dei futuri introiti di un’azienda proviene dal 20% dei suoi clienti esistenti. Vale allora decisamente la pena definire una strategia che spinga i clienti a tornare continuamente al tuo negozio.

È capitato a tutti di aver ordinato qualcosa online e di non essere stati informati della possibile data di consegna. Una situazione di questo tipo genera ansia e stress inutili. Inviare notifiche ai clienti non solo riduce le loro preoccupazioni, ma può anche proteggerti da possibili lamentele o reclami per ordini mai arrivati, grazie alle notifiche che forniscono prova di ogni fase del percorso di consegna.

Come FedEx e ShippyPro possono aiutarti a gestire le notifiche di spedizione

Combinando ShippyPro al vostro Codice Cliente FedEx, avrai a portata di mano un potente kit di strumenti per l’invio delle notifiche di spedizione, dando ai clienti la possibilità di gestire i tempi di consegna e renderli in questo modo soddisfatti.

ShippyPro Track & Trace

ShippyPro Track & Trace ti consente di controllare tutte le vostre spedizioni da un’unica schermata di semplice utilizzo. All’interno della piattaforma trovi un riepilogo delle tue spedizioni. Il monitoraggio delle spedizioni è aggiornato in tempo reale per te e i tuoi clienti.

Dalla piattaforma avrai accesso a statistiche e analisi utili suddivise per stato, per un migliore controllo delle tue spedizioni. È anche possibile nascondere un ordine, aggiungere una nota e scaricare un file Excel delle spedizioni selezionando uno stato specifico.

Questa funzione consente di filtrare le spedizioni per stato, vettore, marketplace e data di spedizione. Potrai inoltre individuare le spedizioni in ritardo e inviare notifiche puntuali ai tuoi clienti.

Gestire i tuoi ordini sarà semplice e intuitivo!

In alto sulla schermata Track & Trace, è possibile migliorare ulteriormente l’esperienza di consegna accedendo al servizio FedEx Delivery Manager una volta integrato un Codice Cliente FedEx.

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FedEx Delivery Manager

Il tuo desiderio è semplificare il più possibile gli ordini dei tuoi clienti? Sappiamo che non possono trovarsi sempre a casa alla data prevista di consegna, ma grazie a FedEx Delivery Manager, possono scegliere la data e il luogo di consegna per loro più comodi, senza alcun costo aggiuntivo!

I tuoi clienti riceveranno una notifica di spedizione con la data di consegna prevista e un link a un portale sicuro. Se la data prevista non è comoda per il cliente, sul portale potrà richiedere una modifica della data e/o del luogo. È possibile scegliere tra una gamma di opzioni, individuando quella che meglio si adegua alle loro esigenze. Le possibili opzioni di consegna comprendono

  • Un altro indirizzo 
  • Lo stesso indirizzo in altra data
  • Un vicino
  • Un punto di ritiro
  • Lo stesso indirizzo come previsto (con ulteriori istruzioni se necessario)
  • Un luogo sicuro

FedEx Delivery Manager è un ottimo strumento che offre vantaggi a te e ai tuoi clienti. Per le aziende, può aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la fedeltà. I clienti sanno di potersi fidarsi della tua azienda, che consegna i loro ordini in sicurezza, in data/luogo per loro comodi. Migliora inoltre la percentuale di consegne riuscite al primo tentativo, in quanto i clienti possono modificare facilmente la consegna se sanno che non saranno a casa. Infine, aiuta a differenziare la tua azienda dai concorrenti, senza alcun costo aggiuntivo.

Per i clienti, rappresenta un servizio pratico in quanto consente loro di scegliere l’opzione di consegna che preferiscono. Possono rimanere facilmente aggiornati sullo stato del loro ordine via email o SMS e possono rilassarsi sapendo che la loro merce è in mani sicure.

Inizia a utilizzare ShoppyPro Track & Trace e FedEx Delivery Manager

È tempo di migliorare il tuo ecommerce grazie alle notifiche email. Inizia oggi stesso con Track & Trace e FedEx Delivery Manager e invia notifiche di spedizione personalizzate! 

 

Una volta creato il vostro Codice Cliente FedEx, potrete collegarlo a ShippyPro cliccando sul logo FedEx nella sezione Carrier connexion.

Inizia da subito a migliorare l’esperienza dei tuoi clienti con ShippyPro Track&Trace e FedEx Delivery Manager!

ShippyPro Team

ShippyPro è il software di spedizione completo per il retail online e offline. Grazie alle funzionalità di Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Analytics, il nostro software semplifica le tue operazioni di spedizione. ShippyPro si integra con oltre 160 Corrieri e 80 canali di vendita, rendendolo compatibile con un'ampia gamma di prodotti e casi d'uso.