ShippyPro introduce le notifiche SMS di spedizione

"Dov'è il mio ordine”. Una domanda che ogni giorno si riversa sugli schermi di chiunque venda online e alla quale è necessario fornire una risposta precisa e in tempi brevissimi. 

Un quesito al quale spesso non viene data immediatamente una risposta perché il team di assistenza è letteralmente sopraffatto da questo tipo di richieste. Del resto, non ricevere risposta, in tempi anche brevissimi, può destare preoccupazione e frustrazione negli acquirenti. Il senso di incertezza che ne deriva, dicono i numeri, può indurre un cliente a preferire un’esperienza di acquisto più completa con un servizio di post sales che lo tenga informato in maniera costante e puntuale circa l’intero processo di spedizione e consegna del proprio ordine.

Una soluzione a questo problema è rappresentata dalle notifiche di aggiornamento degli ordini in transito e, in particolar modo, dalle notifiche SMS, oggi tra i metodi più efficienti per mantenere informati i tuoi clienti sulle loro consegne.

Più informati, più contenti e con meno intoppi

Con SMS Shipping Notifications di ShippyPro ora puoi aggiornare automaticamente i tuoi clienti sullo stato della loro spedizione, anche su imprevisti e cambi di consegna, direttamente sui loro smartphone. 

Le informazioni rispetto alle spedizioni sono sempre più apprezzate dai chi acquista online perché oltre a tenere gli acquirenti informati li rassicurano anche sullo stato della consegna, scongiurando il rischio che non vada a buon fine in caso di indirizzo sbagliato o se il cliente non è in casa. Ogni volta che una spedizione non viene consegnata, infatti, dopo il 2° tentativo il corriere tiene il pacco in giacenza e addebita un costo al commerciante. Nel caso in cui il pacco rimanga 5-7 giorni in attesa presso il corriere, il pacco viene rispedito al mittente e viene addebitato un costo di consegna completo.

Le notifiche di spedizione via email, che vengono usate nella maggior parte dei casi, hanno un basso tasso di apertura e la maggior parte di esse finisce nello spam.

Infatti mentre il tasso medio di apertura per l'email marketing è solo del 21,33%, di cui solo il 4,2% si traduce in un effettivo clic sull'URL inviato per controllare lo status della sua spedizione, quello di un SMS è del 92% [fonte: Sender].

Il tasso di apertura delle notifiche SMS è del 92%, mentre quello delle notifiche email si aggira attorno al 21,33%.

Ma quali sono in generale i principali vantaggi delle notifiche SMS?

• Rendono migliore l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti 
• Migliorano il tasso di fidelizzazione dei clienti
• Migliorano i feedback del tuo eshop e la sua reputazione
• Diminuiscono sostanzialmente la problematica della consegna mancata

Vediamoli nel dettaglio.

SMS Shipping Notifications di ShippyPro 

Le SMS Shipping Notifications di ShippyPro hanno numerosi altri vantaggi che permettono al cliente di offrire un servizio di notifiche molto efficiente e totalmente personalizzabile.

Il servizio SMS Shipping Notifications permetterà di informare il cliente a proposito di qualsiasi cambiamento di status sulla spedizione. 

Ad esempio se il pacco è stato spedito, si trova in transito, oppure è in consegna. Sarà possibile anche notificare in tempo reale al cliente in attesa di quella spedizione qualunque cambiamento improvviso e non preventivato. Questa opzione è identificabile nella tab di personalizzazione con il termine “eccezione”. In caso di un’“eccezione” appunto, un messaggio SMS informerà il cliente in tempo reale ad esempio che quella consegna non avverrà nella data pianificata, e così via.

Il potere della personalizzazione

Mentre le email rimangono attive di default per tutti gli utenti di ShippyPro per ciascun cambiamento di status, adesso questi potranno decidere di attivare dal proprio account le SMS Shipping Notifications e di personalizzarle. 

Ad esempio di attivare le notifiche SMS solo quando l'ordine è In Transito e quando è In Consegna, oppure in caso di Eccezione o Mancata Consegna, decidendo di disabilitare l'invio degli SMS per tutti gli altri status di cui non si ritiene necessario inviare nessuna notifica SMS e preferendo affidare quelle comunicazioni alle notifiche email. 

Se il cliente vende su più marketplace può deliberatamente decidere se impostare le notifiche SMS per tutti i suoi marketplace o solo su alcuni. 

Inoltre, nel caso in cui l’ecommerce si affidi alle notifiche SMS degli spedizionieri è bene ricordare che non tutti i corrieri mettono a disposizione dei loro clienti questo servizio. 

Grazie alle SMS Shipping Notifications di ShippyPro si ha la possibilità di standardizzare le comunicazioni con i propri clienti, senza doversi preoccupare se il corriere scelto per quella determinata spedizione abbia il servizio di notifiche SMS. In più si ha la possibilità di personalizzare totalmente queste notifiche rendendole di fatto strumenti di marketing e di fidelizzazione.

Vantaggi per tutti

Ma vediamo insieme quali sono le principali caratteristiche di SMS Shipping Notifications di ShippyPro anche per differenti tipologie di clienti.

I vantaggi per tutti gli utenti:

• Possibilità di attivare notifiche SMS per stati, mercati e vettori specifici
• Notifiche totalmente automatiche
• Possibilità di tradurre i messaggi in 8 lingue a seconda del paese di destinazione della spedizione
• Totalmente personalizzabili 
• Possibilità di arricchire la comunicazione con link promozionali

Quali i vantaggi per le aziende che non utilizzano ancora nessun sistema di notifica:

• Riduzione dei costi di assistenza al cliente
• Riduzione dei costi di spedizione 
• Aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti
• L'esperienza di consegna diventa vantaggio competitivo

E quelli per le aziende che attualmente utilizzano notifiche di fornitori esterni (corrieri/marketplace):

• Totale controllo e potenziamento dell'esperienza di consegna 
• Incremento della propria brand awareness grazie alla possibilità di notifiche brandizzate
• Utilizzo delle notifiche SMS come strumento di marketing attraverso il coinvolgimento sui social media, la promozione del prodotto e la personalizzazione del messaggio

Come attivare SMS Shipping Notifications sul tuo account ShippyPro

Importante dire che le notifiche SMS saranno un’opzione in più all’interno del pacchetto “Notifiche” che già comprende per tutti gli utenti di ShippyPro le notifiche email. 

Una volta abilitata questa opzione sarai in grado di accedere a Track & Trace > scheda Notifica Mobile. Lì vedrai tre sezioni chiamate Condizioni, Modelli e Analisi.

Prima di iniziare: alcuni gestori forniscono direttamente l'opzione SMS, assicurati di aver deselezionato l'opzione di notifica SMS da Operatore > Connessione > Modifica per evitare di inviare doppie notifiche.

Ecco cosa potrai scegliere attraverso le tre sezioni:

Condizioni

In questa sezione è possibile selezionare gli stati dell'ordine per i quali si desidera inviare notifiche SMS. Per impostazione predefinita, viene selezionato qualsiasi stato in modo che tu possa scegliere quale abilitare o meno. 

Modelli

In questa sezione puoi dare un'occhiata agli attuali modelli di email disponibili per le tue notifiche SMS: potrai inoltre personalizzare i template per ogni stato dell'ordine con il tuo testo, aggiungendo ulteriori specifiche, modificando il template già esistente e personalizzando il mittente.

Analisi

Entrando in questa sezione hai una panoramica del numero di SMS per spedizione inviati. Questo ti occorrerà per capire quale pacchetto acquistare.

Scopri di più su come implementare questa funzionalità sul tuo account qui. 

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