Resi e-commerce: statistiche e metriche per evitarli

I resi sono un grosso problema per i venditori e-commerce di tutto il mondo.

Quando un cliente decide di restituire un prodotto, l’e-commerce deve gestire i costi del reso, assicurandosi di avere il personale giusto per farlo e tenendo conto del fatto che dovrà rimettere il prodotto in vendita o ritirarlo dall’inventario.

I resi possono generare perdite, quindi sapere come evitarli può aiutarti a ridurre i costi.

Tuttavia, non è possibile eliminare un’offerta interessante o un prodotto dalla possibilità di restituzione perché i clienti online hanno bisogno di determinate garanzie per decidere se un sito è affidabile o meno. Sapere che possono restituire un prodotto se non ne sono soddisfatti li incoraggia infatti ad acquistare.

Quindi oggi analizzeremo il tasso di reso degli acquisti online e scopriremo come ridurre questa cifra e aumentare i tuoi guadagni alla fine dell’anno. Vediamo.

Tasso di reso per paese

Conoscere la percentuale di reso per paese è importante se si desidera espandere la propria attività ed evitare spese extra.

Se prendiamo come esempio gli Stati Uniti, possiamo vedere che secondo Statista, i resi e-commerce lasceranno ai negozianti una fattura di circa ben 490 miliardi di euro nel 2020. Un dato che lascia sbalorditi.

Analizzando il tasso di reso per paese dello scorso anno, possiamo vedere che in Europa la Germania è prima della lista. Il 53% degli acquirenti online tedeschi ha restituito almeno un prodotto.

Un numero abbastanza elevato se si tiene conto del fatto che, nella maggior parte dei casi, è l’e-commerce a sostenere i costi del reso.

Ma in Italia non siamo da meno. Con il 43%, occupiamo il quarto posto nella lista insieme alla Spagna.

Nel grafico seguente puoi vedere gli 8 paesi europei che hanno registrato un numero maggiore di utenti che hanno effettuato un reso. Tieni presente che le cifre indicano la percentuale di acquirenti totali che hanno restituito un prodotto.

Tasso di reso e-commerce per settore nel 2019

Le statistiche mostrano che il settore abbigliamento e accessori è quello con la percentuale più alta di resi in Europa, mentre film e DVD sono i prodotti meno restituiti.

Nel nostro paese il tasso di reso nell’abbigliamento è del 10,9% mentre quello dei prodotti di elettronica pari al 7,5%.

In questo grafico puoi vedere le percentuali dei prodotti più restituiti per settore in Europa.

Principali motivi dei resi online

Ci sono migliaia di ragioni dietro i resi e-commerce. Ogni cliente è un mondo a sé e ogni esperienza di acquisto e vendita è unica.

Tuttavia, possiamo vedere che alcuni motivi sono più frequenti di altri:

• nel 59% dei casi il prodotto è arrivato con qualche difetto o danneggiato

• Il 42% dei clienti ha cambiato idea

• Il 29% degli acquirenti ha riscontrato che la descrizione non rifletteva le caratteristiche effettive del prodotto

• la parte restante per altri motivi

Implementa le migliori tecniche per evitare i resi nel tuo e-commerce

Per evitare che i clienti restituiscano i tuoi prodotti dovrai analizzare il tuo attuale processo di reso. Per fare ciò, è possibile attuare le migliori tecniche.

Questi sono i quattro punti fondamentali su cui devi concentrarti:

1. Migliora la tua politica di reso per gli acquisti online

La tua politica di reso per gli acquisti online è la prima cosa che devi migliorare. Una buona politica di reso e-commerce dovrebbe essere visibile agli utenti. Quindi assicurati di posizionarla bene in vista.

Un altro punto da tenere a mente è quello di adattare la politica di reso al tuo settore e al tuo pubblico. Il processo di reso per un e-commerce che vende saponi non sarà lo stesso di uno che vende libri.

Assicurati di spiegare agli acquirenti cosa possono aspettarsi da te in termini di resi. Il testo deve sciogliere ogni dubbio che un potenziale acquirente può avere.

Per fare ciò, usa un linguaggio semplice e arriva al punto. Deve essere un testo semplice e informativo che può essere letto rapidamente.

Infine, prepara il tuo team in modo che sappia come gestire i resi e risolvere eventuali errori che possono verificarsi nel processo.

2. Analizza la tua offerta di reso

Per ridurre il numero di resi, i clienti richiedono un metodo di consegna versatile. Scegline uno che sia veloce ed efficace.

Un’altra cosa che apprezzano è un’offerta chiara e trasparente. Spiega con precisione cosa offri e come gestisci i resi.

Anche più opzioni per restituire un prodotto sono un punto di forza, quindi assicurati di offrire almeno due alternative. 

3. Individua i “restitutori seriali”

Nel mondo dell’e-commerce i “restitutori seriali” (noti in inglese come serial returners) sono utenti che, su base ricorrente, restituiscono i propri acquisti. Individuarli può quindi aiutarti a migliorare la tua offerta di reso.

Per fare ciò, dovrai stabilire un sistema che ti consenta di monitorare l’attività di questi clienti. In questo modo potrai individuarli e informare il tuo team del servizio clienti affinché faccia delle ricerche.

Se confermano di essere davvero dei restitutori seriali, potrai decidere di escluderli da alcune offerte come la possibilità di reso gratuito o il rimborso del loro acquisto.

4.Utilizza un software per automatizzare i resi

Un software per automatizzare i resi ti aiuterà a gestire il processo in modo più efficace. Potrai farlo in meno tempo e ridurre il rischio di errori. Usandolo ridurrai i costi operativi del reso e potrai concentrarti sulle vendite per aumentare le tue entrate.

Con questo software è possibile personalizzare i resi per adattarli ad ogni situazione, integrare il portaledei resi sul proprio sito Web, facilitare la stampa delle etichette e analizzare i motivi per cui i clienti decidono di restituire i prodotti.

Scopri come trasformare i resi e-commerce in nuovi acquisti

Con questi dati a disposizione, potrai trasformare i resi del tuo e-commerce in nuovi acquisti.

Gestendo al meglio il processo di reso e risolvendo i problemi e i motivi per i quali i clienti decidono di restituire un prodotto, ci saranno più possibilità che i clienti comprino di nuovo, diventando clienti abituali. Comincia subito a migliorare la tua politica di reso grazie alle statistiche del tasso di resi e-commerce. Rendi il processo di reso del tuo e-commerce efficiente e trasparente, aumentando la fidelizzazione dei tuoi clienti.