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Perché usare un Software di spedizione? 10 vantaggi per i tuoi clienti

Sia che tu abbia un piccolo o un grande business, un software di spedizione come ShippyPro può offrirti grandi vantaggi.

Vantaggi per te, certamente, per monitorare ogni spedizione o per esempio velocizzare i resi. Ma, soprattutto, vantaggi per i tuoi clienti.

Con un software di spedizione puoi infatti venire incontro alle richieste degli acquirenti e costruire con loro relazioni solide, che durano nel tempo.

Puoi diventare un punto di riferimento, offrendo un’assistenza pari a quella di Amazon.

Noi di ShippyPro abbiamo individuato 10 grandi vantaggi che si riflettono direttamente sull’esperienza di acquisto e di post-vendita dei tuoi clienti.

Pronto ad analizzarli insieme? Continua a leggere!

Vieni incontro alle ansie dei tuoi clienti con le notifiche di spedizione

Uno dei grandi scogli che ancora oggi i venditori online incontrano sul loro cammino è rassicurare i clienti sul buon esito della spedizione.

Nella maggior parte dei casi, infatti, l’acquirente ha pagato in anticipo l’oggetto che tanto desidera e vuole essere sicuro di riceverlo in perfette condizioni e in tempi brevi.

Un ottimo modo per tenere a bada le preoccupazioni dei clienti è fornire loro informazioni dettagliate sullo stato dell’ordine.

Non lasciare che ti scrivano e-mail in cui si chiedono dove sia il proprio ordine, ma invia aggiornamenti personalizzati per ogni fase della spedizione.

notifica e-mail

La gestione delle spedizioni in ritardo

Un altro grande vantaggio che puoi sfruttare se disponi di un software di spedizione come ShippyPro è la possibilità di gestire le spedizioni in ritardo.

Come abbiamo detto poco fa, i clienti vogliono assicurarsi che il loro prodotto arrivi a destinazione senza problemi e non mettono in conto imprevisti.

Pensa però se il tuo corriere ritardasse la consegna o se questo ritardo si ripetesse più volte, con diversi corrieri, durante l’anno… Senza un software di spedizione non avresti la situazione sotto controllo. Le spedizioni arriverebbero in ritardo e rischieresti di ricevere lamentele e recensioni negative.

Con un software, invece, puoi capire in ogni momento cosa sta accadendo alle tue consegne e prevenire eventuali ritardi, magari offrendo sconti, coupon o altre agevolazioni su futuri ordini.

Maggiori opzioni di consegna disponibili

Ormai sempre più clienti e–commerce ricevono i propri ordini sul luogo di lavoro, li ritirano presso punti di ritiro o Locker oppure ordinano online e poi si recano nello store fisico.

Insomma, gestire un e–commerce di successo ormai significa offrire un ampio ventaglio di opzioni di consegna ai tuoi clienti, che altrimenti potrebbero abbandonare il carrello e rivolgersi altrove.

Se poi riesci anche a mostrare tutte le caratteristiche della singola opzione, come prezzo o indirizzo in caso di punto di ritiro, l’acquirente non potrà che ringraziarti.

La scelta dei corrieri migliori

I corrieri, si sa, non offrono tutti lo stesso servizio. Ce ne sono alcuni da preferire nel caso di consegna rapidissima, altri specializzati nelle spedizioni internazionali. Altri ancora, invece, che garantiscono un servizio efficiente e rapido in qualsiasi condizione.

La scelta del corriere migliore per ogni singolo ordine effettuato da un tuo cliente dipende da te, ma ha una diretta ripercussione sulla sua soddisfazione e sulla tua reputazione.

Puoi anche vendere prodotti di grande qualità, imballati perfettamente, ad un prezzo concorrenziale, ma se a suonare il campanello è un addetto che non svolge alla perfezione il proprio compito, l’impressione che il cliente ne ricaverà sarà negativa. E a farne le spese, nonostante tutto il tuo impegno, sarà il tuo e–commerce.

Se invece un software di spedizione è in grado di comparare, in un’unica dashboard, tariffe e prestazioni dei corrieri, la tua scelta diventa semplice e il cliente otterrà un servizio eccellente.

L’importanza dei feedback

I feedback positivi o negativi sono un importantissimo ago della bilancia nella scelta di un acquisto online. Alzi la mano chi non ha mai passato minuti, se non ore, a leggere le opinioni su un prodotto in vendita su Amazon, Ebay o un’altra piattaforma.

I feedback sono il passaparola 2.0 e rappresentano un grande vantaggio per i tuoi clienti. 

Con la funzionalità I miei feedback, presente in ShippyPro Track & Trace, puoi permettere ai tuoi acquirenti di lasciare una recensione a ordine completato. Ogni recensione, poi, potrà apparire su un Widget all’interno del tuo sito o su un dominio personalizzato.

feedback

Resi più facili = clienti soddisfatti

Il reso non è una sconfitta per la tua attività. Capita che un oggetto non risponda alla perfezione alle aspettative del cliente, ma solo in alcuni casi questa insoddisfazione dipende da te.

Comunque, è fondamentale rendere la logistica dei resi il più semplice possibile e questo obiettivo è raggiungibile solo con un software di spedizione come ShippyPro.

I tuoi clienti dovrebbero avere subito chiare le tue regole di reso, le istruzioni per una restituzione senza pensieri e dovrebbero avere la possibilità di stampare l’etichetta di reso in un click.

Un reso più facile significa clienti soddisfatti del servizio offerto, indipendentemente dall’oggetto che vogliono restituire, e disposti ad acquistare di nuovo da te.

Statistiche di reso: per un’esperienza d’acquisto migliore

La funzionalità Easy Return di ShippyPro non offre solo tutte quelle integrazioni per semplificare i resi che abbiamo analizzato poco fa, ma ti permette di monitorare le statistiche di reso.

Cosa significa? Vuol dire che puoi analizzare i resi in base al corriere con cui è stata effettuata la consegna dell’ordine, in base alla nazione, ma anche filtrando per prodotto e motivo del reso.

In questo modo potrai per esempio capire se un prodotto genera più resi di altri o se, magari, esiste una causa ricorrente che spinge i clienti a restituire i loro acquisti. 

Questa analisi potrebbe indurti a togliere un articolo dal catalogo o ad affidarti solo a quei corrieri che garantiscono le performance migliori.

Insomma, monitorare costantemente i resi è un ottimo modo per capire cosa non va e migliorarsi, nell’ottica di un servizio su misura per clienti vecchi e nuovi.

Punti di ritiro: consegne e resi quando il tuo cliente desidera

Parlando delle opzioni di consegna, abbiamo accennato come un software di spedizione consenta ai tuoi clienti di scegliere la modalità di consegna che preferiscono.

Abbiamo visto che potrebbero optare per un punto di ritiro e quanto sia utile sapere dove si trova esattamente il punto di ritiro grazie ad una mappa che fornisce distanza e indicazioni dettagliate.

Ciò che vale per le consegne vale però anche per i resi. Se un acquirente non è mai a casa, ma si sposta continuamente, potrebbe effettuare il reso nel punto di ritiro più vicino a lui, e quale modo migliore di facilitare il reso se non mostrargli una mappa dei punti di ritiro?

Con un software di spedizione metti il cliente al centro del tuo processo di vendita

Finora abbiamo analizzato vantaggi specifici che riguardano le opzioni di consegna, i corrieri, i resi e via dicendo. 

Adesso vediamo invece 2 grandi opportunità che riguardano, in modo meno specifico, l’utilizzo di un software di spedizione.

Parliamo per esempio di tutto il tempo che un software di spedizione ti farà risparmiare. Tempo che non devi impiegare a rispondere alle e-mail preoccupate dei clienti, tempo che non devi perdere a scegliere il corriere più adatto per un certo invio.

Insomma, tempo che puoi dedicare al cliente, mettendolo al centro del tuo processo di vendita. Niente più ore perse inutilmente, ma un processo automatizzato, senza intoppi, per un’assistenza d’eccellenza.

customer service

Spedizioni più veloci: il cliente ti ringrazierà!

Tutto il tempo risparmiato di cui abbiamo appena parlato potrai dedicarlo, per esempio, a spedizioni sempre più veloci.

I clienti, abituati a consegne rapidissime effettuate dai grandi colossi dell’e–commerce, si aspettano molto da te.

Spedire il più velocemente possibile è un ottimo modo per coccolarli, convincerli a lasciare recensioni positive e indurli ad acquistare di nuovo.

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Come hai visto, un software di spedizione non ti aiuta solo a semplificare la operazioni di vendita, spedizione e consegna. 

Si tratta in realtà di un grande aiuto anche per i tuoi clienti, che riusciranno così ad acquistare in pochi click, avendo a disposizione i grandi vantaggi che abbiamo analizzato.

Affidati a ShippyPro per ottimizzare il tuo processo lavorativo e soddisfare tutte le richieste dei clienti!

ShippyPro Team

ShippyPro è il software di spedizione completo per il retail online e offline. Grazie alle funzionalità di Label Creator, Track & Trace, Easy Return e Analytics, il nostro software semplifica le tue operazioni di spedizione. ShippyPro si integra con oltre 160 Corrieri e 80 canali di vendita, rendendolo compatibile con un'ampia gamma di prodotti e casi d'uso.