Spedizione con contrassegno: come funziona, costi e corrieri per il 2024

Con i clienti che sembrano sempre più orientati ai sempre più rapidi pagamenti online, potresti pensare che le spedizioni con contrassegno non siano proprio all’ordine del giorno nel 2024. 

Nel 2024, il metodo di pagamento principale per acquisti online in Italia è tramite carta di credito, con il 37% dei rispondenti che preferivano questo metodo. I portafogli digitali seguono da vicino, catturando il 27% del mercato. I pagamenti a rate sono stati scelti dal 7% dei partecipanti, mentre i pagamenti mobili sono indietro con una preferenza del 2%.

Metodi tradizionali come trasferimenti bancari e il contrassegno mantenevano ancora una certa rilevanza, assicurando rispettivamente il 10% e il 9% del mercato. 

Tabella dei metodi di pagamento più usati nel 2024 in Italia:

Fonte: Statista

Eppure, molti merchant continuano a offrire il contrassegno per le spedizioni, e molti clienti continuano a preferirla.

Anche se a primo impatto potresti pensare che una spedizione con contrassegno abbia più svantaggi che vantaggi rispetto alle alternative generalmente considerate più smart, questa modalità potrebbe sorprenderti. 

In questo articolo parleremo quindi di cos’è la spedizione con contrassegno, come funziona e quali sono le modalità e i costi offerti dai principali corrieri italiani.

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Cos’è la spedizione con contrassegno 

La spedizione con contrassegno è un metodo di spedizione secondo il quale l’importo totale della transazione, come indicato sulla lettera di vettura, viene pagato direttamente dal destinatario nel momento in cui riceve il pacco, ed erogato al mittente entro 20 giorni da parte del corriere. 

Ovviamente, questo vuol dire che i tempi di lavorazione sono più lunghi di un normale pagamento online. 

Non tanto per il cliente, che riceverà comunque il suo ordine nei tempi previsti, ma per i merchant, che dovranno aspettare di ricevere l’accredito da parte dell’azienda che fornisce il servizio di spedizioni. 

Cos’è il contrassegno?

Il contrassegno, o contro assegno, è una modalità di pagamento secondo la quale il mittente, pagando una provvigione, “grava di assegno” la spedizione della merce. 

Il vettore riscuote quindi il pagamento dell’importo indicato nell’assegno prima di consegnare la merce trasportata. 

Come fare spedizioni con contrassegno 

Fare spedizioni in contrassegno vuol dire offrire ai propri clienti la possibilità di pagare per i prodotti che hanno ordinato al momento della consegna, ovvero quando ricevono fisicamente il loro acquisto. 

Il pagamento di una spedizione con contrassegno può avvenire:

• in contanti
• con assegno circolare
• con carta di credito, debito o prepagata tramite POS

Il processo di una spedizione con contrassegno è il seguente: 

1. Il cliente, nella fase conclusiva dell’ordine, comunica la volontà di usufruire del pagamento alla consegna.
2. Il merchant prepara la spedizione e comunica al corriere che si tratta di una spedizione con contrassegno, indicando l’importo esatto che dovrà essere incassato.
3. Il corriere provvede alla spedizione del pacco. 
4. Il fattorino provvede alla consegna al destinatario finale e al ritiro della somma indicata sulla lettera di vettura.
5. Il corriere accredita al merchant l’importo riscosso, in un tempo che varia dai 7 ai 20 giorni (in base a ciò che è stato concordato con il merchant).

Attenzione: l’importo massimo incassabile con i pagamenti in contrassegno è di 2999€ €, come previsto dalle norme antiriciclaggio 2017, D. Lgs. 90/2017. 

Spedizione con contrassegno: costi e modalità dei corrieri

Come abbiamo accennato, ogni corriere ha la facoltà di decidere costi e modalità per la spedizione con contrassegno.

Qui confrontiamo i principali corrieri italiani, così che tu possa farti una chiara idea. 

Parleremo quindi di come gestiscono i pagamenti in contrassegno:

• Poste Italiane
• Bartolini
• UPS
• SDA
• GLS
• DHL
• TNT

Quando devi scegliere un corriere per le tue spedizioni, assicurati di controllare che risponda a tutte le tue esigenze, che tratta il tipo di spedizioni di cui hai bisogno e che abbia dei prezzi adatti al tuo business. 

• Spedizione con contrassegno Poste Italiane 

Poste Italiane, il servizio di posta di bandiera, è una valida alternativa per prestazioni occasionali e spedizioni entro i 20 kg. È infatti in questo range di peso che l’offerta di Poste Italiane diventa competitiva per quanto riguarda il pagamento in contrassegno, soprattutto perché non richiede un contratto. 

Il pagamento con contrassegno è permesso a patto che il valore dei prodotti non superi i 3000 €. 

I costi del servizio dipendono dalla modalità selezionata:

• Accredito tramite conto corrente postale: 2,27 € 
• Accredito tramite assegno postale: 2,57 € (0,77€ da pagare alla spedizione + 1,81 € detratti dall’assegno vidimato)
• Accredito tramite vaglia postale: 6,77 € (0,77€ da pagare alla spedizione + 6 € per il costo del vaglia)

Inoltre, in caso di ritiro del pacco presso un ufficio postale, il destinatario dovrà pagare 1,50 € aggiuntivi al momento del ritiro dell’ordine. 

In caso di consegna all’abitazione del cliente, il corriere non può ritirare cifre in contanti superiori ai 258,23 €. 

• Bartolini: spedizione con contrassegno

Bartolini è uno dei corrieri in grado di gestire pacchi di qualsiasi tipo e dimensioni, ma per le spedizioni con contrassegno è orientato a clienti Business e riserva il pagamento cash on delivery solo dopo la sottoscrizione di un contratto.

Di conseguenza, le tariffe per il contrassegno dipendono dal tipo di contratto stipulato.  

Bartolini consente di pagare per il contrassegno tramite contanti o assegno, secondo i limiti nazionali imposti dalla legge. 

Gli assegni ricevuti vengono resi entro 7 giorni lavorativi dalla consegna. 

• UPS: spedizione con contrassegno

UPS è un gigante delle spedizioni a livello globale, e come gli altri grandi corrieri per ecommerce prevede la spedizione con contrassegno solo per i clienti che sottoscrivono un contratto. 

Di conseguenza, è necessario contattare UPS personalmente per determinare le tariffe a cui andresti incontro con il tuo negozio online. 

UPS accetta pagamenti in contrassegno in contanti, tramite assegno e con “altri metodi di pagamento” in base ai volumi di vendita. Per valutare quali altre forme di pagamento sono disponibili, dovrai contattare UPS e valutare la tua situazione individuale. 

• Spedizione con contrassegno SDA

SDA fa parte di Poste Italiane e può appoggiarsi agli uffici di Poste Italiane, ma possiede una rete propria e gestisce le proprie spedizioni con modalità e costi indipendenti dal servizio postale di bandiera.

SDA offre la possibilità di effettuare spedizioni con contrassegno senza utilizzare delle tariffe fisse, ma calcolando appositamente un prezzo per ciascuno dei suoi clienti abbonati. 

Ebbene sì, anche SDA richiede la sottoscrizione di un contratto per poter utilizzare il servizio in contrassegno. 

• Spedizione con contrassegno GLS

GLS è una delle soluzioni più adatte anche alle spedizioni internazionali, e i costi del servizio sono calcolati su misura per ogni cliente. 

GLS permette di effettuare pagamenti in contrassegno tramite il servizio COD (Cash On Delivery), su tutte le spedizioni nazionali e internazionali. 

Accetta pagamenti in contanti o tramite assegni bancari, circolari o postali, sempre secondo le soglie consentite dalla legge.

• Spedizione con contrassegno DHL 

DHL è uno dei corrieri leader mondiali della logistica, ed è perfetto se il tuo negozio online necessita di spedizioni in tutto il mondo con un servizio di alto livello. 

Purtroppo, anche DHL riserva le spedizioni con contrassegno solo ai clienti che sottoscrivono un contratto, e anche in questo caso le tariffe variano per ogni cliente. 

DHL permette di pagare in contanti, tramite assegno (fino a un massimo di 2000 €) e tramite bancomat, grazie al POS in dotazione a ogni vettura DHL.

La scelta di pagare in contrassegno tramite POS semplifica ulteriormente il processo e offre una migliore esperienza al destinatario, riducendo al tempo stesso la possibilità di errori.

L’accredito del totale ricevuto viene inviato al mittente entro 15 giorni dall’incasso. 

• Spedizione TNT con contrassegno 

TNT ha dei limiti di copertura rispetto agli altri corrieri locali, ma si tratta dell’unica alternativa oltre a Poste Italiane per il pagamento in contrassegno che non richiede la sottoscrizione di un contratto di abbonamento. 

TNT prevede solo il pagamento in contrassegno in contanti, per cui il tetto massimo corrisponde al massimo attualmente previsto dalla legge di 1999,99 €, che sarà però ridotto a 999,99 € alla fine del 2022. 

I costi per il pagamento in contrassegno con TNT sono:

• Fino a 200 €: 2,50 € + IVA
• Oltre i 200 €: 1,3% del prezzo + IVA

Inoltre, se il contrassegno deve essere pagato in un TNT Point, si aggiunge un sovrapprezzo di 1,23 € + IVA. 

Vantaggi e svantaggi della spedizione con contrassegno 

La spedizione in contrassegno ha, come ogni metodo di spedizione, vantaggi e svantaggi, e scegliere se utilizzarla o meno è una scelta personale di ogni merchant. 

Vediamo quindi i principali aspetti positivi e negativi di questa modalità, così che tu possa prendere una decisione informata e ponderare bene pro e contro. 

• I vantaggi del contrassegno

Ecco qualche esempio di vantaggi che comporta la spedizione con contrassegno: 

• Possibilità di raggiungere anche i clienti più diffidenti: anche se hai lavorato duramente per rendere l’aspetto del tuo ecommerce estremamente affidabile e cerchi di mettere in bella vista tutte le tue garanzie, ci possono sempre essere dei clienti diffidenti e/o timorosi di fare acquisti online. La spedizione in contrassegno ti permette di raggiungere anche loro che, una seconda volta, potrebbero sentirsi decisamente più sicuri nel fare acquisti sul tuo store. 
• Adeguatezza agli standard di settore: alcuni settori, come il grocery o l’home living, offrono la spedizione in contrassegno su moltissimi prodotti. Se è questo il caso, non puoi permetterti che il tuo business non sia allineato con i tuoi competitor o rischieresti di perdere parte dei tuoi acquirenti. 
• Aumento della credibilità del tuo business: anche se sai bene che il tuo negozio non ha intenzione di truffare nessuno, offrire la spedizione in contrassegno è un modo per dire “se avete dubbi, non temete, potete tranquillamente pagare alla consegna”. 

Insomma, come vedi permettere ai tuoi clienti di pagare in contrassegno non è poi un’idea così sbagliata. 

Inoltre, non dimenticare che si tratta solo di un’alternativa, non avrai a che fare solo con clienti che preferiscono la spedizione in contrassegno. 

• Gli svantaggi del contrassegno 

Ecco qualche esempio di svantaggi, o per meglio dire rischi, a cui potrebbe andare incontro il merchant che sceglie la spedizione con contrassegno:

• Ripensamento da parte del cliente: a chi non è mai capitato di aver acquistato qualcosa impulsivamente per poi pentirsene subito dopo? Acquistando online per via “tradizionale”, è spesso troppo tardi per cambiare idea, o comunque subentra sempre il pensiero di dover avere a che fare con rimborsi, restituzioni e assistenza clienti che fa da deterrente. Con il contrassegno, basta semplicemente che il cliente si rifiuti di accettare la spedizione per perdere una potenziale entrata. 

• Prodotto danneggiato da parte del corriere: se il corriere ha danneggiato il prodotto, il cliente potrebbe avere un ripensamento e restituire immediatamente la spedizione. Può succedere, motivo per cui è sempre bene affidarsi a corrieri con una buona reputazione e che offrano garanzie adeguate. 
• Gestione dei resi più difficile: anche se il cliente paga regolarmente il corriere, potrebbe comunque decidere di restituire il prodotto. In quel caso, la gestione del rimborso di un prodotto pagato con contrassegno potrebbe rivelarsi più difficile perché il tuo business non ha ancora ricevuto l’entrata di quella vendita. 

Nonostante questi svantaggi, però, sembra proprio che la spedizione con contrassegno sia un metodo di spedizione che non ha intenzione di sparire, e potrebbe valere la pena prenderlo in considerazione per il tuo business. 

E a tal proposito, sai quante persone utilizzano la spedizione con contrassegno?

Spedizione con contrassegno: statistiche 

Secondo i dati Casaleggio Associati (E-commerce in Italia, 2022), il 9% delle transazioni sugli ecommerce italiani avviene con il contrassegno (metodo di pagamento che supera persino il bonifico bancario, fermo all'8%). Una vera e propria eccezione sul panorama europeo - con una media del 2% - e del mondo intero che si attesta sul 3% (Global Payments Report, 2022).

Esiste uno studio dedicato alle ragioni per cui gli italiani scelgono molto spesso il contrassegno come metodo di pagamento (clicca qui per leggere l'articolo completo). Tra le motivazioni dominanti c'è la bassa fiducia nel brand - chiaramente questo si applica alle aziende nuove principalmente - o il fatto che il marchio sia nativo digitale. 

A livello globale, l'utilizzo del cash on delivery come metodo di pagamento sembra proiettarsi verso un calo: si prevede infatti che entro il 2025 arriverà a interessare solo l'1% delle transazioni ecommerce mondiali. 

Insomma, dei numeri da tenere in considerazione per progettare una user experience senza frizioni. 

Spedire in contrassegno con ShippyPro

Il contrassegno non deve diventare un problema per i merchant, altrimenti è meglio evitare di offrire ai propri clienti questa alternativa. 

Fortunatamente, ShippyPro ha studiato una soluzione per automatizzare e rendere semplici anche le spedizioni in contrassegno.

Grazie alla piattaforma di ShippyPro, potrai:

• Avere un quadro completo e intuitivo dei pagamenti ricevuti e dovuti dai corrieri per i contrassegni.
• Filtrare ogni spedizione per stato, corriere e marketplace.
• Controllare quali oggetti sono stati pagati e quali ancora no.
• Aggiungere una nota per identificare meglio ogni spedizione.
• Segnalare come ricevuti uno o più pagamento.
• Scaricare un report su Excel con tutti i dati delle spedizioni con contrassegno.  

“E per la difficoltà di gestione dei resi?”. Non temere, ShippyPro ha pensato anche ai resi, e grazie a ShippyPro Easy Return potrai automatizzare anche la restituzione degli acquisti. 

I tuoi clienti dovranno semplicemente inserire i loro dati bancari per ricevere il rimborso sul loro conto.

Non perdere tempo con consegne difficili da tracciare, prova ShippyPro e tieni sotto controllo tutte le tue spedizioni con contrassegno e senza! 

Domande frequenti

Come funziona la spedizione con contrassegno?

Quando si paga una spedizione con contrassegno, il pagamento non avviene al momento dell’ordine ma alla consegna del prodotto acquistato. Quindi il destinatario pagherà solo nel momento in cui riceverà materialmente il suo acquisto. 

Quanto è sicuro il contrassegno?

Il contrassegno evita la possibile truffa della mancata consegna, ovvero quei casi in cui un cliente acquista un prodotto e non lo riceve. Si tratta quindi di un metodo che dà maggiore sicurezza agli acquirenti, adatto soprattutto a chi effettua un acquisto per la prima volta su un sito sconosciuto e vuole verificarne l’affidabilità. 

Come tutelarsi con il contrassegno? 

Per quanto riguarda il merchant, se il destinatario non dovesse voler ricevere la spedizione, o dovesse rifiutarsi di pagare l’importo dovuto, sarà compito del corriere restituire la spedizione al mittente. Dalla parte del cliente, il contrassegno rappresenta di per sé una tutela sull’acquisto, in alternativa a metodi più smart come PayPal che permettono di contestare l’acquisto in diverse situazioni. 

Quanto si paga in contrassegno? 

Il pagamento in contrassegno ha un costo maggiore rispetto ad altri metodi di spedizione perché i trasportatori devono sostenere dei costi aggiuntivi che vanno a carico del venditore. Questo, per recuperare, aumenta il prezzo dell’articolo o della spedizione. Le tariffe e i costi del contrassegno sono diversi e variano in base al corriere utilizzato.