WISMO: Cosa significa e perchè dovresti saperlo.

Avrai sicuramente sentito parlare di WISMO. E’ l’acronimo inglese di “Where Is My Order?“, ovvero “Dov’è il mio ordine?” e sta diventando sempre più conosciuto tra i merchant che gestiscono le richieste tracking, ormai sempre più frequenti.

Il Team ShippyPro ha analizzato a fondo la questione di WISMO, considerando ogni aspetto e fornendo delle soluzioni efficaci.

Tabella dei contenuti

WISMO: La questione

E’ stato stimato che circa il 93% dei clienti e-commerce vorebber ricevere aggiornamenti tracking sulle proprie spedizioni. Non si aspettano mai di dover chiedere “Dov’è il mio ordine?”.

Ma quando lo chiedono, possono davvero far piombare il servizio di assistenza clienti nel caos totale.

Con i nuovi standard offerti da Amazon Same-Day Delivery e Amazon Prime Now non è facile evitarlo. Secondo alcune statistiche, circa il 40% dei clienti che comprano online afferma che la consegna in più di due giorni potrebbe far cambiare idea sull’acquisto.

Se il servizio post-vendita non è ottimizzato, i clienti inizieranno a lamentarsi e perderai i clienti abituali.

Inoltre, è 7 volte più costoso acquisire un nuovo cliente che fidelizzare chi ha già acquistato. Cosa potrebbe fare un merchant per evitare di perdere clienti?

WISMO: Come aumentare la soddisfazione del cliente

Per far sì che un nuovo cliente effettui un’acquisto, il merchant medio deve impiegare molte energie e molto tempo. Offrire una spedizione ottimale può essere un fattore decisivo in questa fase delicata.

I clienti e-commerce vorrebbero che fosse il merchant ad occuparsi interamente della spedizione, senza essere disturbati quando c’è un problema con la consegna. Questo significa che il venditore dovrà sapere di più della data di consegna del pacco.

Track and Trace

Come fare quindi ad ottenere questo compromesso senza sprecare troppo tempo? Una soluzione semplice per ottimizzare il processo post vendita è il Software di Tracking ShippyPro.

Sarai in grado di tracciare tutte le tue spedizioni con un click e avere una panoramica sempre aggiornata sullo stato delle tue spedizioni!

Con Shippypro Track and Trace migliorerai il tuo servizio di assistenza clienti, risparmiando tempo e rendendo i tuoi clienti soddisfatti. Così la prossima volta torneranno ad acquistare da te!

Ecco i benefit principali di ShippyPro Track & Trace:

• Ottieni un’Overview completa delle tue spedizioni con una Dashboard intuitiva e semplice.
• Connetti i tuoi corrieri e i tuoi marketplace in pochi click! Scegli tra più di 130 Corrieri e 60 Canali di Vendita integrati in una sola piattaforma tracking.
• Genera statistiche e report sulle tue spedizioni, applica filtri avanzati per corriere, canale di vendita e status e indentifica le spedizioni in ritardo con un click!
• Gestisci il servizio di assistenza clienti in maniera più veloce direttamente da ShippyPro.

Adesso ti stai probabilmente domandando come inviare al cliente tutte queste preziose informazioni, possibilmente in maniera automatica!

Tracking Email Automation

Ecco qua la nostra soluzione: Tracking Email Automation. Il nostro software di spedizioni invia auomaticamente email di tracking personalizzate ai tuoi clienti!

Le Email di tracking permettono ai merchant di ridurre il tempo dedicato al customer care del 70%! Ogni volta che lo status dell’ordine viene aggiornato, il cliente riceve un’aggiornamento via email, così da essere sempre informati.

Seleziona gli status di spedizione per cui inviare una notifica automatica ai tuoi clienti. I nostri template sono facili da modificare e tradotti automaticamente in base alla lingua di destinazione.

Personalizza le notifiche di tracking con il tuo brand e inserisci sconti e coupon per i tuoi clienti. Puoi scegliere template diversi per ciascun corriere o canale di vendita.

Conclusione

La frase “Where is My Order” (Dov’è il mio ordine) impaurisce ogni merchant. Forse proprio per non pronunciarla è stato creato un acronimo!

Scherzi a parte, troppe domande WISMO possono portare ad un Servizio Clienti inefficiente e, di conseguenza, ad una perdita di clienti regolari.

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