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4 E-mails Transactionnels pour fidéliser vos clients E-commerce

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Supposons que votre e-commerce soit bien établi, ce qui vous donne satisfaction et satisfait vos clients car vous vendez un produit particulièrement recherché.

Mais combien d’efforts pour atteindre chaque client, n’est-ce pas?

Vous avez dû étudier le Marketing dans votre secteur en profondeur et vous avez commencé à faire de la publicité. Les clients sont arrivés et continuent d’arriver, mais il existe une catégorie précise de personnes sur lesquelles vous devriez diriger vos efforts: ceux qui ont déjà acheté chez vous.

Ce sont les clients réguliers qui donnent vraiment la force à votre E-commerce.

Qui trouve un client fidèle trouve un trésor

Je vais rapporter quelques données pour vous faire comprendre combien il est important de fidéliser le client:

  • Acquérir un nouveau client coûte 7 fois plus que gérer un client fidèle
  • 70% des consommateurs achètent à nouveau dans les six mois s’ils se sentent impliqués dans la marque
  • Les clients réguliers dépensent environ 33% de plus qu’un nouveau client

Pour fidéliser les clients et les encourager à revenir, vous devriez être en mesure de créer une relation réelle qui ne se termine pas au moment de l’achat mais se poursuit au cours de la phase d’après-vente.

En particulier, un outil fondamental pour construire cette relation est représenté par les e-mails transactionnels, c’est-à-dire par tous les courriels que vous pouvez envoyer pendant la phase d’achat.

À quoi servent les e-mails transactionnels?

Le client qui a décidé d’acheter sur votre site ne veut pas se sentir abandonné, mais souhaite savoir exactement quand vous expédiez ou suivre son colis à partir du moment où il quitte votre entreprise jusqu’au moment où le transporteur frappe à sa porte. D’autre part, vous ne pouvez pas répondre à tous les e-mails en demandant: “Où est mon colis?”, “Combien de temps dois-je attendre?”

C’est à ce moment-là, lorsque vous devez tout dire au client sur sa commande, que les e-mails transactionnels viennent à la rescousse. Avec eux, vous pouvez:

  • Mettre à jour les clients étape par étape
  • Faire preuve de soin et d’attention envers eux, ce que tous les vendeurs ne font pas mais qui fait la différence
  • Repousser le client dans votre e-commerce à l’avenir pour acheter à nouveau

Mais comment structurer un e-mail transactionnel? Voyons ensemble quels sont les différents moments où il est nécessaire et utile d’établir un contact avec le client et comment l’inciter à un nouvel achat.

Quoi écrire dans les e-mails transactionnels?

Nous avons déjà vu en partie à quel point les e-mails électroniques transactionnels sont un outil de marketing direct très efficace. Les gens veulent des communications personnelles, dirigées uniquement vers eux, et ils apprécient la rapidité des communications concernant leur commande.

En particulier, nous pouvons parler de 4 types d’e-mail transactionnel. Regardons-les en détail:

  1. E-mail d’abandon du panier: il ne s’agit pas d’un vrai e-mail transactionnel, dans le sens où il ne concerne pas une transaction, mais un achat ayant échoué. C’est le moment où vous devez utiliser toute votre expérience pour comprendre ce qui a détourné le client potentiel du panier. Vous devez comprendre s’il a des doutes sur l’envoi ou s’il doit indiquer un point de collecte préétabli. Ou s’il était impressionné, de manière négative, par les coûts d’expédition ou ne s’attendait pas à devoir compléter toutes ces étapes avant d’acheter. Demander ou offrir un coupon de réduction peut être la solution pour le ramener rapidement sur votre site.
  2. E-mail de confirmation de commande: ce sont des e-mails avec un taux d’ouverture très élevé, qui atteint 70%. Il n’est certainement pas nécessaire d’expliquer pourquoi. L’e-mail de confirmation de commande doit être envoyé dans les meilleurs délais, car chaque minute qui passe soulève des questions et des doutes dans l’esprit du client. Il devrait également toujours contenir un résumé bref mais détaillé de la commande.
  3. E-mail de confirmation d’expédition: le client comprendra qu’il avait raison d’acheter auprès de vous uniquement lorsqu’il reçoit l’e-mail de confirmation de l’envoi. C’est à ce moment-là, avec le suivi disponible, qu’il ne vous demandera plus: “Où est ma commande?”, car votre client pourra le savoir immédiatement.
  4. E-mail de demande de commentaires: les commentaires sont toujours nécessaires pour votre e-commerce et les commentaires positifs vous permettent de gagner beaucoup d’autorité. C’est pourquoi vous ne devez jamais oublier de le demander à votre client, immédiatement après la réception de son colis. C’est à ce moment-là, lorsqu’il a enfin entre les mains ce qu’il voulait, qu’il est plus disposé à laisser des commentaires, surtout si vous lui fournissez un lien pour le quitter rapidement et facilement.

Optimisez la page de suivi personnalisée

Les e-mails envoyés après l’achat dirigeront le client vers l’endroit où il s’attend à trouver toutes les informations sur sa commande: sur la page de suivi. Mais les pages de suivi ne sont pas toutes les mêmes. Si vous voulez vraiment pousser le client à un nouvel achat, vous pouvez créer une page de suivi personnalisée contenant:

  • Produits recommandés pour le client
  • Coupons et réductions dédiées
  • Des liens vers vos pages Facebook ou vos profils Instagram, pour mettre à jour sur nouvelles ou promotions
  • Lien vers votre lettre d’information, car nous avons constaté qu’il était essentiel de créer une connexion solide pour développer votre entreprise

Du désordre à ShippyPro Track & Trace

Du désorde à ShippyPro Track&Trace

Jusqu’à présent, j’ai parlé des e-mails transactionnels, de la page de suivi personnalisée, de la fidélité, en bref de toutes les bonnes pratiques permettant d’améliorer le rendement économique de votre e-commerce.

Mais vous avez peut-être pensé: “Où puis-je trouver le temps de gérer tous les e-mails que je reçois et que je dois envoyer?”

En fait, le marketing après-vente prend beaucoup de temps et d’énergie. Et ils peuvent ne pas suffire, car quelque chose peut encore aller mal. Vous pouvez vous oublier d’envoyer les e-mails de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition à un client. Et donc recevoir un commentaire négatif pour “échec de la communication”.

Cela peut arriver, mais chez ShippyPro nous avons mis au point une solution qui vous permet de gagner du temps et de rassurer l’acheteur.

Je parle de ShippyPro Track & Trace, qui vous permettra de:

  • avoir le plein contrôle de vos envois dans un seul tableau de bord;
  • personnaliser la page de suivi;
  • personnaliser les e-mails transactionnels;
  • automatiser les notifications de suivi pour chaque mise à jour du statut de l’envoi.
ShippyPro Track & Trace vous permet de contrôler totalement vos envois dans un seul tableau de bord, de personnaliser la page de suivi, les courriels transactionnels et les notifications de suivi.

Vos clients ne se sentiront jamais seuls et vous épargnerez du temps que vous pourrez consacrer à la croissance de votre entreprise.

Essayez ShippyPro Track & Trace gratuitement et libérez votre boîte aux lettres de tous les e-mails qui demandent avec insistance: “Où est mon colis?”

ShippyPro Team

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