Der einfachste ECommerce-Rückgabeprozess

Ist es möglich, Kunden einen reibungslosen und leicht verständlichen ECommerce-Rückgabeprozess zu entwickeln und anzubieten?

Um diese Frage zu beantworten, versetzen wir uns in die Lage des Käufers und analysieren die 5 Schritte. Die sollte er unternehmen, um einen unerwünschten Artikel zurückzugeben.

Aus Sicht der Händler ist sicher, dass der Umgang mit Retouren Zeit und Energie erfordert. Es kann sich auch negativ auf das Wachstum Ihres Unternehmens auswirken, wie 57% der Teilnehmer an dieser Studie zeigen.

Darüber hinaus sind Rücksendungen kostenpflichtig, aber wie Sie hier lesen können, möchten 47% der Verbraucher nicht über einen ECommerce kaufen, der keinen kostenlosen Rückversand bietet.

Schlüsselelemente eines ECommerce-Rückgabeprozesses

Was sind die Schlüsselelemente eines gut optimierten ECommerce-Rückgabeprozesses? Entdecken wir sie:

• Klare ECommerce-Rückgabebedingungen, damit der Kunde ohne die Möglichkeit eines Missverständnisses weiß, ob er einen gekauften Artikel zurückgeben kann, den er nicht mehr möchte.
• Ein Online-Retourenportal auf Ihrer Website, über das der Käufer den gesamten Prozess von A bis Z abschließen kann.
• Vorgefüllte Rücksendeetiketten, die der Kunde problemlos ausdrucken und auf dem zurückzusendenden Paket anbringen kann.
• Kostenlose oder pauschale Rückgabe: Für den Händler werden diese Kosten zur Rückerstattung hinzugerechnet, sind aber auch ein Anreiz, das Produkt zurückzugeben.
• Automatische Updates in jeder Phase des Prozesses, um den Kunden zu informieren und E-Mails mit Beschwerden zu reduzieren

Diese Elemente sollten in der Rückgabestrategie eines ECommerce-Unternehmens niemals fehlen. Jetzt ist es an der Zeit, sie aus einer anderen Perspektive zu analysieren, dh Schritt für Schritt dem Iter zu folgen, dem sich Ihr Kunde stellen muss, um einen Artikel zurückzugeben.

Der beste ECommerce-Rückgabeprozess für Ihre Kunden

Schritt 1: Der Kunde leitet den Rückgabeprozess mit Ihrem Online-Portal ein

Worauf sollte der Käufer stoßen, wenn er beschließt, Retoure bei Ihnen zu starten?

Sicherlich sollte er sofort verstehen, welche Rückgaberegeln Sie festgelegt haben: Welche Produktkategorien können zurückgegeben werden, die Fristen für die Rücksendung und alle anderen Elemente, die Teil Ihrer Richtlinie sind.

Um ein klares und vollständiges Bild dieser Regeln zu erhalten, können Sie die einfach zu integrierende Funktion ShippyPro Easy Return auf Ihrer Website nutzen.

Easy Return ist ein individuelles Retourenportal, das Ihre Kunden stressfrei konsultieren können und das Ihnen hilft, jede Anfrage zu verwalten, auch wenn die Anzahl der Retouren mit dem Wachstum Ihrer Marke steigt.

Wie kann ich diese Funktion in Ihren ECommerce integrieren? Auf einfachste Weise: Kopieren und Einfügen eines Skripts auf Ihrer Website.

Schritt 2: Der Kunde kann mit der Rückgabe des Zulässigen fortfahren

Jede Rückgabe ist einzigartig. Über die spezifischen Bedingungen des Artikels hinaus können Sie entscheiden, die Rücksendung nur für teure Produkte oder nur innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung anzunehmen.

Ein weiterer wichtiger Faktor sind die Kosten für den kostenlosen Versand, wenn Sie ihn anbieten.

Wenn sich Ihr Lager in Europa befindet und sich der Empfänger in Australien oder in den USA befindet, können Sie beispielsweise kostenlose Rücksendungen ablehnen und Rücksendungen nur aus den nächstgelegenen Ländern akzeptieren.

Aus diesem Grund sollten Sie immer sorgfältig eine Kosten-Nutzen-Analyse für jede Rücksendung durchführen. Das von ShippyPro Easy Return zur Verfügung gestellte Portal ermöglicht Ihnen ein klares Bild der Situation.

Schritt 3: Der Kunde hat viele Rückerstattungsoptionen, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern können

Die Rückgabe eines Artikels bedeutet nicht nur für den Händler, sondern auch für den Käufer eine „kleine Niederlage“.

Identifizieren Sie sich mit Ihrem Kunden: Wahrscheinlich hatte er in Ihrem ECommerce das Kleid oder das handgefertigte Produkt gefunden, das er so sehr wollte, und als er es geliefert hatte, war es unangenehm zu bemerken, dass er es beschädigt erhielt oder nicht mehr wollte.

Vielleicht verfolgt dieser Kunde die Social Medias Ihrer Marke mit Interesse, liest Ihre Newsletter und würde Ihre Produkte sicherlich wieder kaufen, aber wenn er zurückkommt, wird er von der Angst zurückgehalten, ein anderes Produkt zu erhalten, das nicht seinen Erwartungen entspricht.

Warum bieten Sie dann keine alternative Option zur Rückerstattung an, z. B. Rabatte oder Gutscheine für einen zweiten Einkauf in Ihrem ECommerce?

Denken Sie daran: Wer eine Retoure erzielen möchte, ist kein verlorener Kunde, sondern ein Kunde, der zurückgewinnt.

Schritt 4: Der Kunde druckt das Prepaid-Etikett und sendet den Artikel zurück

Nachdem Sie die Rücksendung angenommen und dem Kunden eine vollständige Rückerstattung oder Gutscheine angeboten haben, muss er den Artikel nur noch verpacken und das Rücksendeetikett anbringen.

Immer mehr Händler entscheiden sich dafür, das Etikett kostenlos zur Verfügung zu stellen. Mit ShippyPro Easy Return können Sie dieses Etikett an den für den Versand zuständigen Spediteur anpassen.

Der Käufer kann es über das Rückgabeportal ausdrucken, ohne einen Cent zu zahlen.

Schritt 5: Der Kunde überwacht den Status der Rücksendung mit automatisierten Benachrichtigungen

Versuchen Sie noch einmal, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen: Enttäuscht, vielleicht sogar frustriert von einem unerwünschten Gegenstand, den sie zurückgeben möchten, erwarten sie zumindest einwandfreie Unterstützung.

Unterstützung, die zu proaktiven und automatisierten Benachrichtigungen über den Status der Rücksendung führen sollte.

Mit anderen Worten, der Käufer möchte schnell wissen, ob seine Rücksendung angenommen wurde, das Rücksendeetikett erhalten und überprüfen, wann der Artikel an den Absender zurückgesandt wurde.

Grundregel: Lassen Sie ihn nicht warten und lassen Sie ihn nicht schreiben, dass Sie sich beschweren, E-Mails beschweren oder negatives Feedback drohen, da mangelnde Klarheit oder Verzögerung in der Kommunikation Ihnen nicht helfen, ihn zurückzugewinnen.

Verwendung von ShippyPro für einen schnellen und einfachen ECommerce-Rückgabeprozess

Wie Sie gesehen haben, gibt es nicht viele grundlegende Schritte, um eine perfekt funktionierende Rückgabelogistik zu entwickeln.

Darüber hinaus ist die Verwaltung von ECommerce-Retouren mit einer Funktion wie ShippyPro Easy Return ein Kinderspiel. In der Tat können Sie:

1. Erstellen Sie klare Rückgaberegeln und teilen Sie diese Ihren Kunden über Ihr Online-Portal mit.
2. Senden Sie Ihren Kunden vorausbezahlte Rücksendeetiketten.
3. Filtern Sie jede Rücksendung nach Land, Spediteur, Produkt oder Rücksendegrund. Dies um jederzeit zu verstehen, was falsch ist, und Maßnahmen zu ergreifen.

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