Logistique inverse dans le commerce électronique: faits et observations

Vous venez donc de recevoir une commande pour votre entreprise de commerce électronique. Vous devez la traiter, emballer et envoyer.

Travail fait, non?

Si seulement c’était facile. Malheureusement, il y a un nouvel ensemble de logistique à comprendre: la logistique inverse.

Aujourd’hui, nous discuterons de ce qu’est la logistique inverse et de la manière dont une mise en œuvre appropriée peut être le point décisif du processus de retour.

Qu’est-ce que la logistique inverse?

Essayons de donner une définition:

“Les activités liées à la prévention des retours, au contrôle, à la disposition et à toutes les autres questions relatives à la chaîne logistique après-vente.”

De 4% à 6% de tous les achats au détail sont retournés chaque année, donc la logistique inverse est un processus essentiel qui doit être rendu abordable, simple, précis et rapide pour vous et vos clients.

La logistique inverse implique plus que déterminer un processus de retour efficace, elle implique également ce qui se passe avec le produit une fois qu’il est renvoyé.

Normalement, la logistique traite des événements qui amènent le produit au client. Mais la logistique inverse renverse ce processus en acheminant les marchandises du client au distributeur ou au fabricant.

Certains points à garder à l’esprit sont l’emplacement, les conditions, la valeur de revente et la gestion. Certaines questions logistiques critiques doivent être répondues telles que:

• Où est-ce que cela va?
• Est-ce qu’il a été reconditionné ou remis à neuf?
• Peut-il être revendu?
• Comment le gérér?

Il est essentiel de connaître les réponses à ces questions afin de ne pas vous retrouver avec un processus de retour désordonné et stressant.

Avantages d’un processus de logistique inverse bien géré

Maintenant que nous savons ce qu’est la logistique inverse, voyons comment nous pouvons gérer et mettre en œuvre efficacement des stratégies utiles.

Une logistique inverse efficace peut avoir des avantages directs, tels que des clients satisfaits, plus d’argent et moins de temps. Comprendre comment récupérer financièrement et opérationnellement à partir d’un retour est très important et doit être pris tout aussi sérieusement que le processus logistique initial.

En bref, voici les avantages d’un processus de logistique inverse bien géré:

• Améliorationde la satisfaction des clients,
• Diminution des investissements en ressources,
• Réduction du stockage,
• Réduction des coûts de distribution

Logistique inverse: 3 erreurs communes à surveiller

Une bonne logistique de retour présente de nombreux avantages, mais autant de pertes peuvent être associées à un mauvais processus.

Par conséquent, chaque étape du processus de logistique inverse offre une autre possibilité de réussir ou d’échouer lamentablement. Jetons un coup d’œil aux plus grosses erreurs quotidiennes des professionnels du commerce électronique.

1. Mauvaise comptabilité

Des erreurs de comptage peuvent survenir à tout moment du processus. Il est très important de compter constamment le nombre d’objets qui entrent et sortent d’un camion ou dans une pièce.

2. Mauvais chargement

Un autre problème courant est le chargement incorrect, ce qui se passe quand un article est placé sur le mauvais camion. Evitez ce problème en étiquetant tout et en vérifiant toujours avec les employés.

3. Mauvaise paperasse

Une paperasse inappropriée peut être le problème le plus difficile à résoudre. Il y a beaucoup de paperasse qui échappe à votre contrôle, comme le font les clients ou d’autres entreprises. Assurez-vous que vous remplissez tous vos documents et rappelez aux autres de remplir les leurs est une solution importante.

4. Produit endommagé

Le produit peut être endommagé pendant le processus de retour, aussi souvent que pendant le processus d’expédition initial. Utilisez toujours un emballage approprié, étiquetez et informez de tout élément susceptible d’être fragile.

5. Retards

Le problème des retards est souvent difficile à résoudre car il est hors de votre contrôle. Il est important de rester informé et de connaître les retards afin de ne pas oublier le produit.

Avertissez tout le monde du retard afin qu’il n’interfère pas avec le processus des autres.

La minutie de ces travaux est très importante si vous ne voulez pas que vos produits, et donc votre argent, se perdent en cours de route.

Comment éviter les problèmes en mettant en œuvre une stratégie de logistique inverse appropriée

Les solutions aux problèmes potentiels doivent être planifiées avant même que le processus ne commence, afin d’éviter toute perte de produit et d’argent.

Chaque industrie et chaque entreprise a sa propre norme pour ce qui sera fait avec les retours, et un plan avant le retour améliorera l’efficacité lorsque les produits reviendront sur le site. Certains plans potentiels de retour sont les suivants:

• Remballer,
• Reconditionnement/ Remise à neuf,
• Vendre aux exportateurs,
• Returner au fournisseur,
• Ou returner en stock.

Certains éléments à prendre en compte lors de l’analyse de votre logistique de retour sont les suivants: que ferez-vous avec les fournisseurs qui souhaitent renvoyer de grandes quantités? Voulez-vous le revendre dans une sorte de «débouché»? Accepterez-vous un remboursementcomplet?

En résumant

Pour devenir ou conserver une entreprise de pointe, vous devez bien comprendre que la logistique inverse est essentielle à votre performance.

Chaque entreprise est différente et aborde la logistique de manières différentes, mais il est essentiel de bien comprendre toutes les parties qui entrent dans ce processus.

Grâce à la mise en œuvre efficace de cette logistique inverse, vous pouvez augmenter la rentabilité et donner une image positive de votre entreprise.

Souvenez-vous de:

• Avoir un processus défini pour l’orientation de votre produit,
• Faire attention à votre produit afin d’éviter de commettre l’une des 5 grandes erreurs de retour,
• Choisir une stratégie de récupération intelligente et planification pour le produit.