By
·
3 minute read
Les grandes marques de commerce électronique utilisent les retours à leur avantage, car ils constituent un excellent moyen de créer une identité de marque sur laquelle le client peut compter.
Apprenez à saisir cette opportunité pour utiliser les emballages afin d’impressionner vos clients avec des retours faciles!
Stratégies d’emballage pour les entreprises de commerce électronique
Les retours, ils ne sont pas amusants mais ils sont un élément essentiel pour un commerce électronique réussi.
Plutôt que de considérer les retours comme un problème, considérez-les comme un atout et une opportunité pour votre entreprise.
Vous pourriez penser:
“Les retours signifient que les gens n’aiment pas mon produit et que je ne réalise pas autant de ventes que je le voudrais”.
Cependant, plus vous simplifiez le processus de retour, plus vos clients voudront revenir pour acheter à nouveau.
Dans cet article, nous détaillerons diverses stratégies d’emballage qui contribueront à transformer vos retours en opportunités permettant d’impressionner vos clients. Voici les stratégies:
- Incluez un enveloppe en poly supplémentaire dans vos colis,
- Utilisez une boîte avec une languette et une bande adhésive,
- Utilisez des enveloppes avec des bandes de déchirure perforées,
- Incluez a sticker or adhesive strip to seal packages for return.
Pourquoi l’emballage importe-t-il quand même?
Parmi les détaillants en ligne, la politique de retour d’une marque est l’un des principaux indicateurs de l’achat d’un client.
Vous devez tenir compte du fait que même si vous pensez beaucoup à l’expédition, il est fort probable que vos clients ne le pensent pas. Ils n’ont ni les outils ni le savoir-faire pour rendre les retours le plus efficaces possible. Pour cette raison, il est essentiel que vous apportiez ces solutions.
Une étude récente a révélé que 85% des acheteurs en ligne déclaraient qu’ils n’achèteraient plus chez une marque qui rend les retours compliqués et que 40% ont conservé des commandes qu’ils ne voulaient pas, simplement parce qu’ils trouvaient le processus de retour trop compliqué.
Ces chiffres peuvent avoir des implications considérables sur la fidélisation de la clientèle s’ils ne sont pas traités correctement. Heureusement pour vous, nous avons compilé la liste suivante de trucs d’emballages permettant de simplifier les retours et d’impressionner vos clients.
5 Trucs d’emballage pour votre entreprise de commerce électronique
À propos des trucs d’emballage pour votre entreprise de commerce électronique, nous devons faire une distinction générale entre:
- Boîtes en carton
- Enveloppe en poly (Poly Mailers)
Expédition dans des boîtes en carton
Si vous expédiez dans une boîte, vous pouvez faciliter le retour de votre client de trois manières différentes:
- Incluez une Enveloppe en poly dans la boîte pour le retour. De cette façon, vous pouvez montrer à vos clients que vous souhaitez rendre le processus de retour aussi simple que possible. Ci-dessous, une image d’une enveloppe en poly.
- Incluez un Autocollant résistant, de cette manière, vos clients pourront sceller à nouveau la boîte d’origine et rendre les retours extrêmement faciles.
- Utilisez une Boîte avec une languette et une bande adhésive. La languette facilite l’ouverture de l’emballage et la bande adhésive facilite le retour de l’emballage.
Expédition dans des boîtes en carton
Expédition dans une enveloppe en poly
Si vous expédiez dans une enveloppe en poly, il y a deux fonctionnalités que vous pouvez intégrer à l’enveloppe pour faciliter les retours:
- Bande de déchirage perforée, cela permet d’obtenir votre produit rapidement et facilement! Vos clients pourront ouvrir votre sac sans avoir besoin d’outils spéciaux ni de couteaux.
- Une double bande adhésive permet aux clients de réutiliser votre pochette pour les retours! Une bande est utilisée pour fermer la pochette lors de la réalisation de l’emballage d’origine et la seconde permet à vos clients de la refermer et de vous renvoyer les produits.
2 Autres astuces: instructions de retour et étiquettes d’expédition
Maintenant vous avez choisi la meilleure stratégie d’emballage pour vos produits, mais malheureusement, cela ne suffit pas!
Vous devez indiquer à votre client comment effectuer le retour!
Une première méthode consiste à rédiger une politique de retour efficace.
La deuxième façon de le faire est de mettre les instructions de retour sur l’emballage en disant aux clients de ne pas les jeter avant qu’ils ne soient sûrs de leurs achats.
En fait, la dernière chose que vous souhaitiez, c’est que votre retour-prêt soit gaspillé ou, pire encore, jeté avant que le client ne décide de faire le retour.
La troisième façon d’augmenter la facilité de votre processus de retour consiste à inclure une étiquette de retour pré-remplie à l’intérieur de l’emballage.
Trouvez un transporteur proposant un système d’affranchissement par numérisation ou «pay-on-use».
Si vous recherchez plus d’informations sur tous les documents d’expédition dont vous avez besoin pour réussir dans votre commerce électronique, vous pouvez consulter notre modèle de list d'emballage.
En conclusion
Rendre les retours faciles pour vos clients est essentiel sur le marché du commerce électronique actuel. Une expérience de retour positive est un indicateur avancé de la fidélisation de la clientèle .
Rappelez-vous que:
Près de 90% des clients qui ont un bon retour sont susceptibles d’acheter à nouveau avec vous.
En simplifiant le processus, vous développez un avantage concurrentiel fort. Les clients seront plus susceptibles de revenir vers vous, de dépenser plus d’argent et de rester fidèles à votre marque.
ShippyPro est le logiciel d'expédition complet pour la vente au détail en ligne et hors ligne. Avec ses fonctions de création d'étiquettes, de suivi et de traçabilité, de retour facile et d'analyse, notre logiciel simplifie vos opérations d'expédition. ShippyPro s'intègre avec plus de 160 transporteurs et 80 canaux de vente, ce qui le rend compatible avec une large gamme de produits et de cas d'utilisation.